移动旅游电子商务平台的现状研究

浙江商业职业技术学院 孔勇奇

移动旅游电子商务平台的现状研究

浙江商业职业技术学院 孔勇奇

摘要：移动电子商务是电子商务的一个重要分支，其凭借位置信息实时获取的独特优势，使得移动电子商务在众多行业中得以应用和发展。本文分析旅游产业与移动电子商务相结合的应用，剖析了目前我国移动旅游电子商务平台的发展状态，提出各种移动电子商务类型在旅游产业应用的现状，以及我国目前移动电子商务平台发展的瓶颈问题所在，为移动电子商务的深入发展提供努力方向。

关键词：移动商务 旅游产业 流量资费 平台整合

随着我国经济的持续发展，国民生活水平有所改善，旅游已经成为现代人生活的一部分，而且我国旅游自然资源十分丰富，因此，旅游市场具有巨大的发展空间。同时，移动通信技术快速发展，解决了数据访问的速度问题，使得移动端快速访问信息成为可能。

移动电子商务凭借实时信息更新、地理位置更新和便携移动等先天特点，具有与旅游产业相结合的独特优势。移动电子商务克服了传统电子商务地理位置固定的弊端，使得游客能够通过便捷的移动终端，获取与旅游相关的位置信息、旅游动态信息、住宿信息等内容，极大地方便了旅游者。

目前，移动电子商务已经成为旅游产业的推动剂，结合旅游产业大环境和移动通信技术各自特点，形成了新型产业。但是，我国移动电子商务在旅游产业中应用，与国外相比处于初步阶段，仍有较大的改进空间。

1　移动电子商务在旅游产业中的应用

移动电子商务凭借自身优势，在旅游产业中紧密连接了旅游者、旅行社、景区管理者等相关主体。构建了发送、接受消息的交流平台，为旅游产业的发展提供了有效的支撑。

旅行社通过移动电商的广播功能，向目标客户发送景区介绍、旅游线路、沿途风景等内容，吸引客户群；景区通过电商平台，发送门票、相关活动、实现远程预约购票等功能，改善游客的现场购票环境。对于游客来说，移动电子商务能够有效的、随时随地的提供旅游信息，了解旅游路线，实现与旅游相关吃、住、行的在线预定和支付，降低旅行成本，提供旅行方便。目前，移动电子商务在旅游产业中的应用主要有以下几种形式。

1.1 信息服务型

信息服务型是传统通信服务的延续，也是其他类型服务的基础。服务方通过移动通信技术，将旅游相关的信息通过文本形式发送给目标客户，以达到吸引、指导客户旅游。信息发送主要采用SMS和MMS等短信形式，实现服务器端信息的广播发送。

这种形式虽然完成了信息内容通知和送达，但是由于受到文本长度的限制，无法实现有效信息的完全发送和接受。旅游者接受信息的形式比较单一和枯燥，无法吸引目标客户群，广告效应较差。

1.2 景点推广型

国内很多旅游景点构建了自己的服务平台，游客通过下载相关客户端，实现特定景点信息的获取。为了吸引游客，景点管理方在客户端推送景点风景介绍、历史典故、游览路线推荐等内容。游客通过客户端，可以方便地查询景点相关信息，如门票价格、营业时间、相关景点介绍，可以较好地完成旅游规划。但是，部分景点只是注重风景名胜的单向介绍，忽略游客信息的交流，无法完成用户特定信息的查询，在一定程度上消弱了景点对游客的吸引。

1.3 活动预定型

旅行社是多数游客的引导者和组织者，构建旅行社自己的运营平台，成为吸引顾客、稳定顾客的一个重要途径。通过移动电商平台，旅行社可以将自己设计的旅游产品、特色线路向目标客户推送，为了稳固客源，部分旅行社推出会员优惠活动。利用移动电子商务平台聚集的客户，旅行社实现团购活动，最大程度的提高利润空间；定期发送旅游相关知识、信息，增加与游客的亲和度。以后台大量数据信息作为支撑，分析特定客户的旅游喜好，有针对性地发送相关旅游产品，能够提供旅游产品及活动推广的有效性。

1.4 位置导航型

移动通信技术最大的特点就是位置信息的即时获取，这正是旅游移动平台所需的基础功能。移动电子商务正是以此为切入点，以位置信息为基础开发出旅游产品相关功能。

游客通常是在一个陌生的环境地点完成旅游，如何确保游客准确定位，引导游客在有效的线路完成游览。这就是位置导航型移动平台提供的重要功能，移动客户端可以预先或在线下载目标景点地理信息资源，通过移动设备GPS定位功能，实时反馈游客的地理位置坐标，以图像和语言提示的方式修正游客的旅游路线。消除游客的陌生感，提高游客旅游的愉悦感，真正做到身心放松，心情愉快。

1.5 离线语音型

听觉与视觉是人类两个重要的信息获取渠道，移动旅游平台不仅可以完成风景图片的欣赏、位置信息的查阅，而且可以通过语音播放功能，向游客传递相关旅游信息。

“看景，不如听景”，多数旅游风景点，具有历史典故、景点来历等信息，移动旅游平台可以引导游客完成旅游的同时，根据游客当时所处的地理位置，选择服务端预先准备的典故等语音资料进行播放。实现游客看景的同时，可以自助性地听景，真正做到时空穿越的感觉，享受游览的乐趣。

2　提高移动电子商务旅游平台应用关键点

2.1 移动终端网络流量资费偏高

移动旅游平台运行的基础就是无线网络通信，无线网络通信的质量很大程度影响到移动技术在旅游产业中的应用效果。

目前，我国的通信产业发展较快，从最初T D -SCDMA技术，经过几年时间发展到4G技术，网络通信速度得到极大改善，为移动技术在各行业的应用做好了铺垫。但是，移动通信流量的资费问题成为影响移动技术深入应用的一个最大瓶颈，随着4G技术的推广、智能终端的普及，消费者不再满足传统的文本信息展示方式，更加倾向于有声、有图、有动画的多媒体信息传递方式。这就需要较大的网络通信流量，由于游客通常是在户外使用智能终端，特别是旅游产业的需求更为突出。通信流量的高资费，相当程度地影响到移动技术在旅游产业中的推广和应用。

2.2 旅游资源信息平台重复建设

不同景区、旅行社都创建各自的移动运营平台，其目标是希望能够吸引、稳定客源，客观来看部分旅游企业确实获得了相当数量的客源，企业效益也不错。但是，通观全国旅游企业的移动电子商务平台，存在重复建设，信息难以共享，服务内容和标准各自为政。

消费者往往会在众多的移动旅游商务平台中迷茫，例如到不同的景区需要下载当地景区的移动平台，换一个旅游地点就需要更换旅游平台，为游客添加障碍；服务内容也不完全相同，需要游客适应多种服务方式，降低游客旅游愉悦感；门票等有偿服务标准计算方式不统一，众多游客往往纠结于此，使得游客徒增烦恼；住宿预订平台众多，也要求消费者适应不同移动平台，对于消费者提出了更高的技术使用门槛。这些情形，阻碍了移动旅游平台的进一步发展和应用。

3　结语

随着移动通信技术的快速发展，我国移动客户网络通信速度的不断提高，为消费者深入应用移动设备，提供了可能和支持。同时，移动支付方案的完善以及支付安全的法律保障，通过移动支付已经成为消费者消费支付的习惯。

基于此，旅游产业自身的发展与移动电子商务发展相结合，构建一个基于移动平台的旅游体系，正在被越来越多的消费者所接受。通过目前我国移动旅游平台应用状态分析，提出了流量资费过高、平台整合杂乱、标准不统一等现实问题和努力方向。只有解决好移动应用的基础问题，才能确保移动技术在旅游产业中得到深入应用和发展。

参考文献

[1] 罗桂霞．我国旅游电子商务发展中的问题初探[J]．旅游科学，2001(02)．

[2] 张军．大型旅行社开展旅游电子商务的成功案例分析—以上海春秋国旅为例[J]．技术经济与管理研究，2005(06)．

[3] 应丽君．Web2．0冲击下我国旅游电子商务的新机会[J]．旅游学刊，2007(05)．

[4] 康珺，吴晓东，饶行艳．我国旅游电子商务发展现状及趋势研究[J]．江苏商论，2010(05)．

[5] 刘文江．旅游电子商务现状及其发展研究[J]．人民论坛，2012(17)．

中图分类号：F724.6

文献标识码：A

文章编号：2096-0298(2015)07(c)-064-03