规范化培训模式在护理部干事培养中的实践

刘丽艳，孙 青，张雅丽

(上海中医药大学附属曙光医院，上海 201203)

·护 理·

规范化培训模式在护理部干事培养中的实践

刘丽艳，孙 青，张雅丽

(上海中医药大学附属曙光医院，上海 201203)

规范化培训；护理部干事；培养

护理部作为医院的核心职能部门，随着医疗体制改革的不断深入，护理部干事也面临前所未有的挑战。护理部干事职务位于护理部工作的中心位置，是贯通上下的咽喉，是联系左右的纽带，是传递信息的枢纽，又是协调领导处理日常工作的手足，也是对外联络的形象[1]。为了更好地联合与利用护理学科的资源培养优秀的护理管理储备人才，我院从2010年1月起开展了护理部干事规范化培养的实践，现报道如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取我院2010年1月至2014年1月东西两院质控、教学、办公室干事共8人，女性7人，男性1人，年龄29～40岁，平均(34.68±4.32)岁；本科7人，硕士1人；护师5人，主管护师3人。

1.2 方法

1.2.1 制定护理部干事的道德素质要求及遴选条件 道德素质要求：①身心健康，仪表端庄，为人师表，治学严谨，教书育人；②遵守国家政策法规和医院各项规章制度，遵守医德规范；③具有团结协作精神，有工作责任心，服从分配，抢挑重担，有奉献精神；④热爱护理及教育事业，有开拓进取精神。遴选条件：①年龄，女性25～45岁，男性25～50岁；②获得本科及以上护理专业毕业文凭；③护师考核合格，获得护师资格五年以上；④熟悉核心制度、临床护理岗位工作标准、临床护理服务规范、护理工作流程；⑤具有计算机办公文书综合能力；⑥具备较强的口头表达能力及文字表达能力，具备较强的组织协调能力。

1.2.2 制定护理部干事遴选程序 由病区护士长推荐至科护士长，我院4个片块科护士长推选4名护理部干事人选，由护理部根据遴选条件进行审核，并给予综合评分，择优录取。

1.2.3 制定护理部干事岗位职责

1.2.3.1 管理职责 ①负责护理部各项文件档案管理，做好资料整理、信息收集、台账记录等，包括全院护理人员素质和业务技术档案的资料收集、整理更新、内涵完整性等。②每月负责临床各科工作量统计表上报，及时领取护理部日常办公消耗用品，包括护理部资产用物用具清点及管理。③每月汇总全院护理人员岗位聘任名册，及时记录辞职、病产假、新进职工、离退休人员情况，包括全院护士考勤、节假日加班情况。④每周进行护理部办公人员的排班与考勤，每月统计上报人事处。⑤根据护理部每月工作重点，月初医院内网公示，月底总结工作重点落实情况。做好文件收发登记、传递传阅、立卷归档、保管等工作。⑥协助护理部各类会议活动的会场安排，会议记录，会务落实，资料收集，总结报道等。⑦配合护理部学科建设、重点专科建设、优势病种中医护理方案等工作的对外联络、内务工作，资料汇总记录等事务。

1.2.3.2 临床业务工作职责 ①定期深入临床，了解各科护理工作情况、护理人员执行常规制度、各科危重抢救患者护理工作等，重要信息及时向护理部主任汇报。②定期深入临床，了解学习临床先进护理理念，护理手段，协助指导临床护士开展护理工作。③深入临床及时反馈了解患者与家属满意度情况，对全院各科出院患者满意度信访调查，对患者信函中反映的共性问题及薄弱环节进行汇总。

1.2.3.3 教研工作职责 ①积极参加全院业务学习、三基全院业务学习、三基培训。②参与教学查房、护理会诊或专题讲课等。③参与护理科研、新技术、新业务，积极撰写护理论文。④参与新技术、新业务的开展，具有专题讲座(课)和专科教学能力。

1.2.4 制定护理部干事的工作权限 ①对护理部行政工作的建议权；②护理工作质量的监督检查权；③护理科研工作的组织指导和护理进修、实习人员的带教权；④有按照国家有关规定获得与本人业务能力和学术水平相应的专业技术职务、职称的权利；⑤有参加专业培训、从事学术研究和交流、参加行业协会和专业学术团体的权利。

1.2.5 规范化培养路径 第一阶段(第1个月)：护理部干事对自身要有正确的角色定位，确立正确的原则观、信息观和思维观；服从护理部主任的领导，强化服务及保密意识，掌握接待礼仪；明确工作职责；了解护理部的管理目标；熟悉护理部的工作流程、医院护理管理组织结构及各项管理制度。第二阶段(第2～4个月)：履行护理部干事岗位职责，遵守各项工作制度，熟悉护理部的文件管理，熟练运用办公自动化；独立进行护理部的文书记录；熟悉医院其他各职能部门的基本分布及人员状态。第三阶段(第5～12个月)：培养和承担部分教学任务；参与护理部课题研究与实践；参与护理部各项质控管理；定期深入临床，了解各科护理工作情况、护理人员执行常规制度、各科危重抢救患者护理工作等，重要信息及时向护理部主任汇报；定期深入临床，了解学习临床先进护理理念、护理手段，协助指导临床护士开展护理工作；深入临床及时反馈了解患者与家属满意度情况，对全院各科出院患者满意度信访调查，对患者信函中反映的共性问题及薄弱环节进行汇总；逐步提高工作效率、监督力、指导力和沟通力；培养护理部干事突发应急事件的处理能力，培训处理患者投诉及纠纷问题能力，掌握各项检查的评价指标内容、资料准备齐全；培养与各职能部门的沟通协调能力。第四阶段(第13～24个月)：文化内涵拓展(积极参加全院业务学习、三基全院业务学习、三基培训。参与教学查房、护理会诊或专题讲课等；参与护理科研、新技术、新业务，积极撰写护理论文；参与新技术、新业务的开展，具有专题讲座(课)和专科教学能力；除牢固掌握专业知识外，督促护理部干事拓宽知识面，学习护理相关政策和法规，多阅读书籍，不断充实自己，保持生机与活力)；熟练掌握以上三阶段培养内容，推荐申报院内及校级青年人才培养项目，到临床进行轮岗。四个阶段融会贯通，但各自侧重点不尽相同。

1.2.6 制定护理部干事的绩效考核制度

1.2.6.1 考核制度 ①本人的工作业绩考核：护理部干事完成工作的质量、数量、技术水平以及其他人员满意度等。②执业道德评定：尊重关心爱护周围同事、良好的沟通能力、人文关怀、维护患者、护理部的各项权益的情况。③业务水平测试：护士规范执业，正确执行主任交代的各项事务。③考核结果与护士的收入分配、奖励、评先评优、职称评聘和职务晋升挂钩。

1.2.6.2 岗位绩效工资制度 将个人收入与考核结果挂钩，以服务质量、数量、技术风险和工作满意度为主要依据，注重工作表现和工作业绩。遇到特殊应急事件处理应对做出突出贡献的给予奖励，形成有激励、有约束的内部竞争机制，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬的原则。

1.2.6.3 绩效考核分配 护理班次10%；工作量40%；质控考核(岗位胜任能力、满意度)20%；岗位资质(护龄、学历、职称、能级)20%；教学科研(带教、论文、专利或课题)10%。

2 结果

8名护理部干事完成培养，各层面反馈良好。现有护士长2名，全院总带教1名，科研干事1名，科室总带教2名，专科护士2名，均为业务骨干。2人成功申请校级青年人才培养项目，1人成功申请院级青年人才培养项目。5人已申请校级课题6项。

3 讨论

随着护理专业的发展进步，作为护理队伍中一个特殊角色的护理部干事，其岗位角色的多元化日趋明显[2]，包括护士角色、秘书角色、督导者角色、组织者角色、协调者角色、资源调配者角色、护理管理者角色、传达和宣传者、执行者角色，教师角色，学生角色等[3-8]。培养一名优秀的护理部干事需要加强以下几个方面能力的培养[9-12]：①具备良好的身体、心理及思想素质，高度的责任心和严谨的科学态度以及慎独精神；②掌握扎实的基础护理理论知识，关注护理学领域新的发展动态，总结工作好的经验方法，具备良好的观察力、反应力、逻辑思维能力及执行力等；③锻炼良好的语言文字表达能力及较强的人际交往能力；④与护理部主任保持和谐的关系，要做到谦虚而不傲上凌下、公正而不搬弄是非、主动而不越权、忠诚而不作假弄权；⑤服务要主动、信息讲原则、交流讲艺术、协调要到位、思维要创新。

本课题在了解护理部干事培养中存在的问题及应具备的素质基础上，制定了其遴选条件、岗位职责，对其进行规范化培养，并确定激励机制。我院针对目前医院尚未设置专门的护理部干事科员编制，实行挂职锻炼2年的规范化培养的模式，将优质护理人才着重培养，有计划地推进人才全方面的素质，实现护理部干事的培养可持续性，为临床输送管理、科研、教学人才，为促进护理事业的发展注入新的生命力。

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B

1003—6350（2015）02—0301—03

10.3969/j.issn.1003-6350.2015.02.0110

2014-06-18)

国家中医药管理局中医护理重点学科建设项目[编号：国中医药人教发2012(32)]；上海市中医药事业发展三年行动计划项目(编号：ZYSNXD-CC-YJXYY)；上海中医药大学护理学临床教学研究项目(编号：2014HJ04)

张雅丽。E-mail：zhang_yl85@126.com