每天要读一点书

任勇

“在飞机上看了本好书——《海底捞你学不会》，说管理是艺术，不是MBA教得会的，很有启发。推荐给大家，希望用心看进去。看书比看屏幕的好处是可边看边想，悟得更多，对内容再创造，结合实际。”

“书里有本源的服务意识，大智若愚，吃亏是福等。人、团队理顺到此状态，确有很多值得我们思考，学习。任何好的管理方法，一定是既需要制度流程，又需要管理者的感觉，没人能管理一支军队去打仗，一定要调动每个人的积极性和心智。”

“马上要开高管论坛了，我们在检讨制度流程时，把管理文化和管理风格也一并考虑一下，也包括每位高管的作风。”

这是2011年8月我在飞机上写的。当时有个背景，东风日产（前身是风神汽车）是一家创业型公司，创业阶段没有任何资源，做什么事都要去求人，一个坎过不去就面临生死。在这种背景下，我们营造一种温馨的家庭式创业环境：氛围很好，大家都想做事，都想做成事，无一人不努力，无一事不用心，都很拼。

但随着公司不断壮大，掌握更多资源后，公司体系能力增大，分工愈加细化，逐渐滋生出官僚主义。这种体系化和分工，让当初的创业精神、做事情的冲动和劲头慢慢衰减。我们一直讲，你要想做成一件事，就一定有求于人，就要去满足别人的一些需要，你才能得到自己想要的东西。等着别人找你，想做官僚的人对企业是没有价值的。

换句话说，一方面，公司如何保持这种做事文化，拒绝官僚主义；另一方面，当生存压力有所减小，业务做得风生水起时，如何保持对业绩的追求，保持做事的初衷。东风日产一直在朝这些方向努力，这从我们2009年开展重温行动纲领、再攀事业高峰的整风活动、发布高管宣言，以及2013年“我为顾客做什么”大讨论中就能有所体会。

因此，当我在飞机看《海底捞你学不会》时，便顿生感悟，随即在一张纸上写下来。一个服务型企业，如何让每位员工打从心底里热爱服务工作，并尽其所能去满足每位顾客所需。他们可能素质并不太高，但都有很强的主观能动性，能自觉地主动地为顾客服务。并且在一些细节上，也能感受到他们在制度、流程、授权、控制、管理和氛围方面做得非常好。基于对员工的信任和关心，调动员工的能动性，并最终形成一种企业文化，这值得我们学习。

作为一家有着两万多名员工的汽车制造企业，东风日产可能比他们要复杂得多，但从本质和本源出发，以最朴素观点去看，我们可以从这本书中悟到很多东西。

出差回来后，我推荐东风日产高管学习了这本书，后来也发给专卖店中层干部人手一本学习，在公司内网上进行讨论。通过读书，通过他山之石，通过别人的成功做法，来体现东风日产的对标文化。这是其一。

其二，我们自己也经常反思，希冀从更深层面来探讨基础管理问题，唤取干部最朴素意识，构建优秀企业文化基因，保持东风日产创业以来一以贯之的做事热情。消除官僚，消除壁垒，彻底以顾客观点、顾客意识，考虑我们做事情的出发点。并通过这种文化，让全员对顾客满意度、对服务意识深入人心，逐渐养成自觉行动。

我也会不定期地给管理层和员工推荐一些书。东风日产有本内刊叫《人·车·生活》，我常会在上面写一点感悟，有时是会议上的讲话摘要。东风日产每年都有读书月，会举行读书分享会。此外，各部门也有读书会，比如财务部，部门人有好书就放到公共图书室里，大家还相互推荐。公司一直在推动这些NGO活动，形成学习氛围。

1980年代、1990年代学习氛围还很浓厚，我每天能坚持看两小时书，养成一种阅读习惯。刚南下到广东时，因为生活丰富多彩，看到一些个体户风光无限，当时也产生过怀疑，因为这些先富起来的人并不一定都满腹经纶。但后来发现，我们之所以比他们强，就在于多读了一些书。从而在与人交往中，或者推动事情时，或者把握商机时，我们要深刻一些，全面一些。这让我们更加体会到知识的力量，因此更坚信，也更坚持，每天要读一点书。

对我来说，现在能拥有完整的读书时间是一件很奢侈的事。因此，我往往买书多，读书较少，但知道自己需要什么，也喜欢逛书店，也会在亚马逊上搜一些书籍。更多时候是根据自己所需，把书买回来，放到书架上、床头上或者沙发边，有空闲时，拿起来翻一翻。现在很少能读完一本书，但会把它的要点弄清楚。

在注重读经典的1980年代，一本名为《短缺经济学》（Economics of Shortage）（（匈）亚诺什·科尔内）的书让我印象深刻。那时看西方经济学类型较多，刚看了几页《短缺经济学》，就感觉是另开一片天地。书中认为利润刺激削弱，企业的预算约束软化，臃肿的官僚机构，对企业的大量行政控制等。国有经济为背景，计划经济特点的短缺经济背景下，如何把握经济运行规律，如何实行有效管理，如何运用利益杠杆，这本书把这些现象研究得相当透彻。

同时，它对不完全由市场主导，对一些规律的把握，给我们提供了另外的观点和角度。《短缺经济学》对我影响很大，书里的很多观点，我到现在都还记得。一些规律得到验证。短缺经济学以一种全新的视角和观点，对短缺对计划经济现象进行揭示，也提供了很多微观经济学上的方法。

我看书有些是因业务所需，有些是对一个时期有影响的热门书，如《大数据时代》、《重新发现社会》、《资本主义精神与社会主义改革》等一些热点书，我经常会翻翻，知道他们的观点，对我也有很多启迪，当然，闲谈时也不会OUT。

还有一些是我要求自己应该读的书。这些书可能比较枯燥，涉及哲学、历史、经济学、社会学等方面，甚至包括一些宗教书籍。东风日产提倡反对官僚主义，这让我想起以前看过的一本关于宗教仪式的书。宗教需要仪式来体现权威，体现一种至高无上，让它的受众和信徒顶礼膜拜，放弃自己的意识，秉承上层意志。

这让我联想到很多仪式，如摆主席台，排座次等，其实是以此来树立权威，掠夺听众的自由意识。在东风日产，我们开会一直不设主席台，不排名次，根据会议内容排主次，不摆鲜花，不体现这些形式主义。意在让企业更透明，更开放，更朴实，更有效率，也更健康，但市场活动的仪式感要主题鲜明，认真搞好形式，以造大势。

因此，有些书阅读时不一定马上有收获，但可能过段时间碰到一些事情，会让你回想起书中记载，这就是经典的作用。其实，凡是经典，我都不厌其烦地看，每多读一遍，就多一点收获，它会调动你的细胞，丰富你的心智。（ABR记者 葛帮宁整理）endprint