浅谈保安服务企业员工流失问题

王海燕　马云俊　何景梅

摘 要：随着保安行业的快速发展，很多保安服务企业都面临较高的员工流失率问题。较高的员工流失率不仅给企业服务信誉及形象带来损失，同时还会增加所服务项目的安全隐患，降低整个行业的吸引力。在此背景下首先描述保安服务企业员工流失现状，分析造成保安服务企业员工高流失率的原因，进而提出了对策。

关键词：保安服务企业；员工流失；对策

中图分类号：F272.92 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2015）09-0194-02

随着2010年《保安服务管理条例》的实施，保安行业进入快速发展阶段，然而在保安服务企业逐渐增多的同时，企业不得不面对高流失率问题。较高的保安人员流失率不仅会给企业的服务信誉及形象带来损害，而且还会增加企业的经营成本，导致竞争优势减弱，同时还会使保安服务项目的安全隐患增加，进而降低整个行业的吸引力。因此在此背景下研究保安服务企业员工流失的现状及原因，并在此基础上提出相应的对策非常有必要。

一、保安服务企业员工流失现状

目前大多数城市的保安服务企业仍以人力防范为主，由于多种原因，造成保安服务业员工流失率在30%～50%之间，少数企业甚至高达70%～90%，而且工龄时间越长的保安员离职比例越低，工龄时间越短的，特别是入职半年以内的，离职比例相对要高。较高的员工流失率势必会影响保安服务的水平，造成保安队伍整体素质下降，客户满意度降低，严重影响了保安服务公司正常经营和未来发展。

二、保安服务企业员工流失问题原因

（一）员工工资低、福利差

保安服务企业员工的工资收入和福利多少取决于所服务项目的收入。虽然近几年保安行业发展较快，但整体来看保安市场发展不太健全，自招保安以及一些“黑保安”都在与正规的保安服务企业进行恶性竞争，因此保安项目的整体服务费不高，进而普通保安队员的月工资一般在1 500元～2 000元左右，有的时候还没达到当地的最低工资标准。如果再按照国家的要求扣除五险的话，部分保安队员连基本的生活费都难以保障。同时由于保安服务企业利润空间有限，即使企业想给员工搞点福利，也心有余而力不足。在此背景下员工的工作能力、服务态度、工作强度与服务年限等不能通过“工资和福利”这一最直接的经济因素得到肯定，就会就会产生换工作的想法，带来较高的流失率。

（二）社会对保安职业的认同度低

传统观念中人们认为保安这一职业就是“看门护院”，没有什么技术含量。同时长期以来新闻媒体也经常报道保安员的一些负面新闻，使得人们头脑中形成了如下的思维定式“出了问题都是保安的责任，只有什么不会干才会干保安”，这就导致了社会群体对保安这个职业认同度低，连保安自身也缺乏应有的职业自豪感。2009年清华大学的一名教授在北京做了一个职业声望调查，调查结果显示，在99个职业中，保安员排在倒数第三位，这也反映出大家认为保安这个职业占有的职业资源甚少，工作权力很小或几乎没有，工作条件较差，劳动强度大，工资收入低，所以成为人们心目中最低等的职业。2012年武汉晚报也报道“有七名大学生从事保安职业，但怕伤自尊不敢告诉父母。”在此背景下一方面保安职业缺乏职业吸引力，难以吸引优秀的人才；另一方面有能力的人也不会在保安行业中长期发展，进而影响整个保安行业的发展。

（三）员工整体素质偏低

由于前面两个因素的限制，造成目前保安服务企业的员工整体素质偏低，许多保安员只有初中或高中文化，大专以上的文化屈指可数。有的保安员在处理某些工作中，明明是很容易解决的问题，反而由于语言表达能力差，极易与群众发生争执，引起客户单位的不满和投诉，造成工作被动。同时有很多保安员没有专业技能，大多抱有临时思想，一旦有高薪聘请，他们随时会离开保安工作岗位。

（四）员工队伍年龄结构的特殊性

目前很多保安服务企业保安队伍的年龄结构比较特殊，表现为：18 ～24岁和50岁左右两个年龄段居多，而25～45岁的中间年龄段居少。低龄化产生的主要原因是有部分退伍士兵和高中毕业生在没有找到工作之前，先到保安部门进行前期“过渡”。一旦工作有着落，他们马上“跳槽”。大龄化的主要原因是许多年过四五十岁以上的保安员下岗（下转202页）（上接194页）的比较多，苦于没有专业技能，身体素质相对较差，对重体力工作又无法适应，只能在保安员工作岗位凑合吃口饭。一般报着“用我就干，不用我就另求门路。”存在着工作不主动，上进心不强等问题，造成保安员队伍稳定的不可预测性。

三、保安服务企业员工流失问题解决对策

以上原因造成了保安服务企业员工流失率高的问题，给保安管理工作和社会稳定造成不可估量的损失。因此为了确保保安队伍稳定，必须要采取相应的对策。

（一）适当提高福利待遇和工资标准

保安员工资待遇低下是制约保安队伍发展壮大的根本性问题，是广大保安员十分关注的焦点和热点问题。因此各保安服务企业要从提高保安员待遇和切身利益的角度出发，一是尽力与客户单位沟通，在签订服务合同时提高服务费标准，尽量使保安员工资标准有所提高。同时也希望相关部门能够在指导价格方面有所调整，让企业在签订劳动合同时有法所依；二是要开源节流，减少开支，在提高保安员福利待遇上多投入，努力使保安员多得实惠；三是要奖勤罚懒，在制度执行上赋予新内容、新举措，增加新元素，对工作认真负责、敬业精神强的保安员适当提高绩效工资标准，调动保安员的工作积极性，保持保安员队伍稳定。

（二）加强对保安员的思想教育

虽然社会的整体环境很难改变，但保安服务企业应该从思想教育出发，通过强化对保安员的思想教育，提升对保安工作的认识，增强责任感和荣誉感，才能确保保安员队伍的稳定。同时实施“安心、暖心”工程建设，建立每个保安员教育和随机谈心制度，建立保安员思想档案，随时掌握保安员队伍的思想变化，急员工之所急，想员工之所想，帮员工解决他们所遇到的实际困难，这样才能消除其临时思想，营造“拴心留人”的良好工作环境

（三）建立健全各项规章制度

为了保障保安服务质量，企业还要根据《保安服务管理条例》要求，制定岗位工作标准和操作规范，细化量化考核细则，管理部门要实施不间断的检查考评，提升保安员的责任意识和服务意识，坚持用规章制度规范保安员的工作标准，用规章制度约束保安员言行举止，以有为争有位，以规范性的服务让人民群众理解保安工作，让客户单位支持保安员工作，拉近保安员与客户、群众的距离，消除隔阂、杜绝纠纷，使保安员能够以良好的自身形象为客户单位提供优质、高效、文明、保密的服务，解决部分保安员想管不会管或想管不敢管、想干不知怎么干的问题。

（四）强化各项业务技能培训，提高能力素质

在实际工作中保安服务企业要采取多种行之有效的业务技能培训，如采取专项技能培训，岗位技能培训，举办技能比武竞赛活动，使每名保安员能够迅速掌握一至两门技能，不但达到胜任本职岗位的需要，也为从事其他工作奠定基础。使保安员觉得在保安岗位上有学头、有奔头、有劲头，即使将来离开保安工作岗位，不枉在保安工作岗位上干一回。同时加强文化知识学习，提高保安员文化素质，拓宽知识面，开阔视野，解决技术水平不高、能力低下的实际问题。

参考文献：

[1] 周毅磊.探求解决保安流失率高的有效对策[J].中国保安，2012，（22）.

[2] 刘山勋.浅析保安从业人员高流失率的原因[J].中国保安，2012，（4）.

[3] 李刚.从社会学角度谈保安流失率问题[J].中国保安，2009，（3）.

[责任编辑 王玉妹]endprint