探索高校图书馆信息服务模式

郭艳芝

摘 要 随着全球网络化的迅猛发展，网络信息资源的不断出现，给传统图书馆的服务模式带来了巨大冲击。但同时也给现代图书馆的发展带来了新的空间和机会。高校图书馆要充分利用其馆舍、资源、设备和人才优势，针对读者特点，探索信息服务新模式，开展全方位的主动服务。

关键词 探索 图书馆 信息服务模式

高校图书馆是大学生的“第二课堂”，更是学校的“知识宝库”，它服务于教学和科研。随着现代社会信息化的发展，传统的服务模式已经跟不上现代信息的节奏，这就要求我们改进传统的信息服务模式，探讨创新适应市场经济发展的信息服务模式，更好地为读者提供多功能、多角度、全方位的信息服务。

一、信息服务模式的概念

信息服务，就是机构或系统将搜集到的信息經过加工、处理后，利用各种手段和方式为全社会或者所属的机构部门提供信息产品和服务，满足其信息需求的一种有组织的活动。把这种解决问题的方式总结归纳到理论的高度就变成了模式，这就是信息服务模式。

二、馆员信息服务模式

要提高图书馆的信息服务质量就要探索创新一种新的信息服务模式。现就图书馆的信息模式进行如下探索：

高等教育要培养出高质量的人才，就离不开图书馆信息资源的开发和利用。高校图书馆为教学、科研服务义不容辞。图书馆做为信息的集聚地，为读者提供文献信息服务。高校图书馆信息服务主要从两方面入手。一是图书馆为读者提供信息服务使读者获得信息。再就是图书馆通过读者信息需求所反馈的意见，来完善图书馆的信息资源建设和服务，实现图书馆和读者之间信息供求的通畅，提高图书馆信息服务的质量和效率。但是，图书馆信息服务工作目前存着两者间信息交流不畅的现象。

图书馆方面表现在：文献信息作为一种资源，内容繁杂，就是掌握了文献信息获取方法的专业馆员也很难把各种文献信息资源参透。再者，专业馆员的数量、知识有限，不能及时地将各个学科的信息资源传递给相关读者群，这就使得信息服务的水平相对较低，达不到应有的效果。

读者方面表现在：一些读者对图书馆信息服务的内容和方法了解不够，缺乏这方面的知识和技能。加之读者对自身信息反馈意识不强，使得一些读者的需求不能及时反馈给图书馆。

这两方面存在的问题阻碍了图书馆与读者之间的交流。这时图书馆员就要主动与读者交流，认真钻研和了解学科知识，及时为读者提供学科信息。

图书馆员是图书馆信息活动中最灵活和最具决定性的因素，是图书馆开展各项业务工作的主导力量灵魂。图书馆员的专业理念和专业素养所达到的水平，决定了图书馆的管理水平和服务水平。图书馆员要从观念上强化服务大众意识。图书馆员是信息的传播者和教育者，要有敏锐的信息意识。只有具备较强的信息意识，才能产生信息需求的动力，才能主动地去搜集获取信息。

三、图书馆信息服务模式

高校图书馆是学校的文献信息中心，为读者提供文献信息服务。传统图书馆的文献信息主要以纸质载体为主。图书馆以保管图书，管理图书资料为重点，主要开展藏书的分类、编目、书目查询、借还等服务工作。服务方法简单，落后，形成了“重藏轻用”的传统服务模式。随着网络化、数字化技术的发展，读者的信息需求也有了进一步的提升，这就要求图书馆改变传统的服务模式，更新信息服务观念。要主动与读者沟通，在与其交流中了解读者的信息需求，为他们提供有针对性的、学科专业性的、个性化的信息服务。把“以藏为主”转变为“为用为主”的信息服务模式。

现阶段，信息服务模式存在多种方式：如“资源整合体系化模式”、“资源建设特色化模式”、“信息服务开放式模式”、“信息服务社会化模式”等。这些信息服务模式都是围绕读者需求为基础建立的。这就要求馆员在一定程度上要掌握熟悉学科信息资源，为读者提供个性化、网络化的信息服务。

图书馆员信息服务模式应该以学科馆员建设为基础。学科馆员必须具备一定的学科专业知识和图书馆学专业知识，能够有针对性地对教学和科研提供参考和帮助。但现实是这种高素质的复合型人才人数很少，这样图书馆就面临着改革目前这种馆员知识结构不合理，学科馆员服务模式难以建立的认识，探索实践学科馆员制度，让学科馆员工作真正开展起来，发挥他们应有的职责。

学科馆员的培养是学科馆员信息模式的基础，它贯穿于图书馆学科馆员信息服务模式的发展中。要让图书馆员明确自己的岗位职责，不断积累学科知识和工作经验，真正做到“一切为了读者，为了读者一切”的理念。

四、学科馆员服务的工作模式

学科馆员服务模式大致分为以下几种：一是以图书馆信息咨询服务专业化为内容的工作模式。二是以图书馆资源建设和图书馆服务专业化为内容的工作模式。三是以图书馆服务与管理专业化为内容的工作模式。这三种信息服务的工作模式就是要以学科馆员培养为核心，为读者提供更满意的信息服务。

图书馆的信息服务工作是永无止境的。我们只有树立终身学习的观念，不断开拓创新，才能更好的服务教学和师生。

参考文献：

[1]吴慰群.基于用户需求的高校图书馆信息服务模式[J].图书馆学刊，2010（1）.

[2]白海燕.网络环境下图书馆的信息服务工作[J].图书馆论坛，2002（2）.

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[4]秦剑.图书馆与和谐社会的构建[J].图书馆论坛，2006（2）.