高职院校图书馆以人为本的服务措施

李斯青

摘 要 “以人为本”是高职院校图书馆现代服务模式的核心理念，也是其发挥服务功能的重要保障。高职院校图书馆要努力构建“以人为本”的服务体系和人文氛围，充分尊重和调动馆员的积极性，努力为读者提供良好的借阅环境和全方位服务，促进图书馆事业的全面、协调、可持续发展。

关键词 图书馆 以人为本

高职院校图书馆是学校的文献资料信息中心。高职院校图书馆在高等教育事业中具有重要的地位与作用。随着我国高等教育的深入发展，给高校图书馆自身的发展也带来了机遇和挑战。 “以人为本”是高职院校图书馆管理的核心和本质.也是建设现代化高校图书馆的指导思想。

所谓“以人为本”是指以读者为中心，以馆员为主体，为实现图书馆特定管理目标，运用诸种管理手段，协调管理资源的关系，营造人文管理的环境，有效地满足社会和读者对知识信息的需求。因此，“以人为本”包括两层含义，一是图书馆馆员，一是读者。“以人为本”的提出是对图书馆学领域中 “技术中心论”的反思。 “以人为本”就是对人的关怀，对于图书馆来说，主要是对读者的关怀，对图书馆从业人员的关怀。也只有对这两类人的关怀落到实处。才能够真正实现图书馆的社会价值，完成图书馆历史使命与责任。对读者的关怀，是“以人为本”的根本目的与归宿，对图书馆馆员的关怀，是“以人为本”的基础、保障和动力。因此，从某种意义上“以人为本”就是以“馆员”为本，内涵应是激励馆员为读者服务好，最高境界是馆员满意，读者更满意。

一、高职院校图书馆实施以人为本管理措施

1、通过激励机制充分调动馆员的主观能动性。馆员作为文献信息资源的开发者，如何调动馆员的主观能动性，积极开发文献信息资源，为读者学习和科研提供周到、满意的文献信息资源服务，这就要求我们利用“以人为本”的管理模式，不断激发馆员的活力，充分调动馆员的一切可调动的因素，优化服务工作。任何管理者都知道，工作效率高低关键取决于下级在上级不在场时的表现，取决于他们在没有更具体的指示时仍旧发挥积极性和创造性。

2、图书馆业务面广，各部门忙、闲不平衡，承受的压力也不同，要针对各个不同的部门制定一系列的平时、年度、聘期内的考核制度，将考核结果与干部职务的升降、员工的任职挂钩，逐步形成一个“能者上、平者让、庸者下”的有效竞争机制，以激发馆员的主观能动性。只有通过激励机制，奖勤罚懒，按业绩、按劳动量、按创造性来进行合理分配，才能使馆员在工作中真正发挥其积极性和创造性，保证图书馆工作的持续发展。

3、注重馆员的业务培训，提升馆员的整体素质。图书馆应为馆员营造终身学习的环境氛围，制定员工培训计划，重视员工的在职教育、继续教育和终身教育；合理安排培训经费，每年有计划地组织员工参加各种新技术、新知识中、短期培训班；鼓励员工参加研究生进修学习和学历教育，不断提高图书馆专业人员的知识水平。要组织馆与馆之间的参观、学习、考察，学习兄弟图书馆先进的管理理念；定期举办讲座，开拓馆员视野。并通过各种形式的实践活动，发挥馆员个性，健全馆员人格，使馆员受到自我教育、自律培养、团队文化的熏陶，不断完善自己和超越自己，提高自身素养，从而提高整体素质水平，使他们产生对工作的责任、兴趣和成就感。只有确保图书馆工作人员整体素质和业务水平能够按图书馆建设发展的实际需要同步发展，达到两者的和谐统一，图书馆的社会职能才能尽可能地发挥，知识服务才能通过高素质馆员创造出更高质量更深层次的服务效果。

二、高职院校图书馆读者服务以人为本的措施

1、加强高职院校图书馆建设，创新服务手段，拓宽服务领域，丰富服务内容。高职院校图书馆的主要职能已不再是拥有图书和其它馆藏资料，因此，高职院校图书馆的服务内容应不断创新，提高服务层次，深化服务内涵。高职院校图书馆资源丰富，而学生在一入学时面对这丰富的文献信息，会感到茫然不知所措，有针对的给学生做这方面引导会使学生更加有效的使用图书馆。并在各个部门准备些常用的纸和笔，放置饮水机，配置柜子供读者放随手带的东西用，并且还在下班时放轻音乐、做些温馨提示等，在读者中产生积极的影响。这都是人性化管理的具体体现。而且随着信息时代、知识经济时代到来，实现从传统图书馆向以数字化、信息化为主要特征的“复合图书馆”的转变，必须在加强数字化方面不断加以改善：一是充实数字图书的馆藏，在加快原有纸质图书电子化进程的同时，进一步组织人员有计划、有重点、有针对性地加强电子图书和知识信息的收集，扩大电子藏书量，方便各类读者的知识需求。二是强化信息导航，在加大与其他高职院校图书馆网上链接范围的基础上，对网上信息进行分门别类的归集和筛选，帮助读者以最便捷的方式，准确地获取各自所需的知识信息。

2、高职院校图书馆还需要根据读者阅读书籍类型偏好、借阅频率、资料的贵重情况等对图书馆藏书进行合理分配，将常用书籍置于最便利位置；将同类连锁借阅书籍置于相邻位置，便于读者查找；将新引进书籍置于明显位置，便于及时推广；将珍藏书籍置于馆内古籍阅览区，便于对书籍的保护；将多媒体资源等合理规划，充分开发视听资源和网络资源的利用潜力。高职院校图书馆在合理分配馆藏书籍的同时，还需要综合考虑书籍的借阅情况，合理安置阅读桌椅和配套电源、网络服务，为读者提供便利。另外，高职院校图书馆的建筑布局也是图书馆服务水平的最直观表现。图书馆建筑庄重大方、朴素自然，内部装修设计宽敞透明、典雅舒适，以沙发、盆景、茶座等的休闲设施相配套，在合适的位置装饰上名人名言、书画作品，可以更加突出知识、人文气息，充分放松读者心情，构建良好的知识氛围，激发他们的学习和求知欲望。

总之，“人”是现代图书馆生存与发展的重要因素。在高职院校图书馆管理中引人“以人为本”的理念，是知识经济时代带给高职院校图书馆的新思想，也是高職院校图书馆管理创新、服务创新的必然趋势。这对于改进高职院校图书馆管理，构建和谐图书馆，促进高职院校图书馆事业的发展具有十分重要的现实意义。

参考文献：

[1]付君.浅谈高校图书馆以人为本的服务创新[J].医学信息，2011，（12）.

[2]吴少云.高校图书馆以人为本管理初探[J].科技情报开发与经济，2011，（12）.

（作者单位：襄阳职业技术学院）