自助终端系统在广电行业的应用

李音

摘 要：简要介绍了自助终端系统在广电行业的应用情况，并阐述了系统构架和功能应用，包含查询、缴费和业务办理等，以期为日后的相关工作提供参考和借鉴。

关键词：自助终端；广电行业；系统功能；业务支撑系统

中图分类号：TH693.9 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.13.083

目前，在有线网络公司中应用比较广泛的业务支撑系统是BOSS系统，与它相接的业务支撑渠道除了营业厅外，还包括银行代收、网上营业厅和充值卡等。

面临互联网视频业务的不断发展，越来越多的有线网络公司意识到了拓宽业务渠道的重要性，所以，很多地市的网络公司都添加了自助终端系统。本文主要介绍了自助终端系统在广电行业中的应用。

1 系统概述

自助终端系统是以IT技术手段为基础，利用简洁的人机交互界面和业务流程，采用多媒体计算机或液晶显示触控屏幕，以客户自助的方式完成用户信息查询，缴纳收视维护费，订购和变更套餐、产品等有线相关服务。同时，还可在自助终端上实现太原有线新产品的推介，促销服务活动的推广，广告投放，缴纳水、电、暖、煤气费和有线营业网点引导等宣传服务功能，使自助终端系统成为一个独立的电子渠道。

2 系统构架和功能应用

2.1 系统逻辑构架

与自助终端系统相关的外围系统有BOSS系统，银行、充值卡系统，统一支付平台和外部系统接口等。系统架构如图1所示。

2.2 系统功能

2.2.1 身份认证

自助终端系统能够提供安全、有效的用户身份验证功能，包括密码输入错误次数控制功能、服务密码重置和修改功能，具体要求如下：①随机密码验证。提供随机密码认证功能供用户选择，系统通过短信方式下发随机密码至用户手机，并控制随机密码的有效期，还可以控制随机密码输入错误的次数。在用户输入随机密码认证时，系统将会返回认证结果，当支持认证失败时，系统会提示用户确认“退出”或“重新认证”。②服务密码验证。当用户使用自助终端功能时，可以选择服务密码认证，控制提供服务密码输入错误的次数。当用户输入服务密码认证时，系统将会返回认证结果；当认证失败时，会提示用户确认“退出”或“重新认证”。

2.2.2 综合查询

用户通过自助服务终端可以办理多种查询类业务。这些业务主要包括：①支持多种身份认证方式；②用户资料综合查询；③提供指定时间段的已出账账单、点播详单和缴费记录的明细查询；④提供用户的产品订购信息，比如所订购的产品或套餐的到期时间查询；⑤智能推荐，即分析用户订购产品的历史记录，有针对性地向用户推荐、展示他们可能会感兴趣的套餐、产品，并且提供订购链接；⑥支持所有查询操作的日志记录；⑦除了缴费外，所有的业务都需要进行密码认证后方可办理。

2.2.3 缴费

根据客户的消费习惯，支持在自助终端上用不同面额的人民币现金缴费，支持客户使用银行卡缴费，支持客户购买充值卡后，在自助终端上输入充值密码缴费。

2.2.3.1 现金缴费

现金缴费主要包括以下内容：①可以显示用户账本余额；②支持不同面额的人民币现金缴费，要求用户在设定时间内完成投币，投币金额即为缴费金额；③缴费成功后，为客户提供缴费凭据，由客户自行选择是否打印；④提供所有操作的日志记录，但仅限于缴费日志、投币日志；⑤提供现金缴费的终端设备日志；⑥如果客户还没有缴纳现金就出现未收现金、交易失败的情况，从业务角度是可以不作处理的；⑦当收到现金显示交易失败时，客户可以打印缴费凭据，凭缴费凭据到营业柜台处理（退款或人工充值）；⑧收到现金、交易成功，但在打印发票时出现故障，比如打印机无/卡纸等硬件故障，这时，系统应给出故障信息，并提示客户向营业人员求助。

2.2.3.2 银行卡缴费

银行卡缴费主要包括以下内容：①在自助终端上，用户可以使用银行卡刷卡缴费，用户刷卡并输入密码后即可完成缴费；②用银行卡缴费成功后，系统会为用户提供打印银联凭证或缴费凭据；③用户可以自行选择是否需要缴费凭据，操作完成后自动吐卡；④不论银联交易成功或失败，自助缴费终端因为硬件故障未能正常打印银联凭证或缴费凭据时，系统会给出故障信息，并提示客户向营业人员求助。

2.2.3.3 充值卡缴费

充值卡缴费主要包括以下内容：①客户购买充值卡后，在自助终端上输入充值密码缴费；②可以显示用户账户余额，提供充值卡密码输入和校验功能；③缴费成功或失败后，可以打印缴费凭据；④提供所有操作的日志记录，提供充值卡缴费的终端设备日志；⑤充值卡充值交易成功后，自助缴费终端未能正常打印凭据时，比如遇到打印机无/卡纸等于硬件故障引发的状况，系统会给出故障信息，并且提示客户向营业人员求助；⑥充值卡充值交易失败后，系统会提示相关信息。

2.2.4 业务办理

用户通过自助服务终端可以办理多种业务，具体包括以下几种。

2.2.4.1 修改服务密码

用户通过服务密码认证后，可以选择修改服务密码，但是，需要二次输入确认新密码后方能成功修改。

2.2.4.2 产品订购和套餐变更

在办理此项业务时，支持多种身份认证方式，不仅会显示用户订购期内的套餐、产品，而且在客户订购时，会在页面显示可供选择的套餐或产品列表、相应的业务规则和资费，以供客户选择。另外，系统还可以提供所有操作的日志记录。

2.2.4.3 停机恢复

对于主动办理停机业务的用户，接受其开通服务的申请；对于欠费停机的用户，则不能申请开通服务。同时，系统还可以提供相应操作的日志记录。

2.2.4.4 二次授权

系统不仅能够控制、刷新授权次数，还会提供相应的操作日志记录。

除了缴费之外，所有的业务都需在认证了服务密码后方可办理。

3 小结

设备管理员可以凭工号和密码简单管理终端系统，比如暂停恢复终端服务、日志上传和清钞箱等。

自助终端设备可以安放在营业厅，与营业厅的工作人员共同为用户提供服务，也可安放在商业区、居民区、校区和集团客户所在地等人流聚集区域，单独形成一个渠道，完善实体渠道的覆盖，从而为广电客户提供方便、快捷的服务。

〔编辑：白洁〕

Abstract： This paper introduces the self-service terminal system applications in the broadcasting industry， and described the system architecture and functionality of applications， including inquiry， payment and business processing， etc.， in order to provide reference for future related work.

Key words： self-service terminals； broadcasting industry； the system functions； business support system