优质护理服务在心血管内科的应用体会

令狐静波

【摘要】目的 分析心血管内科应用优质护理服务的效果及体会。方法 回顾性分析我院心血管内科收治的70例患者的临床资料，将其随机分为观察组与对照组，各35例，其中对照组采用常规护理措施，观察组在对照组的基础上采用优质护理服务，比较两组患者的护理满意度及并发症发生率。结果 观察组患者总满意度为94.29%；对照组患者总满意度为77.14%，观察组患者总满意度显著高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）；观察并发症发生率为2.86%；对照组并发症发生率为17.14%，观察组并发症发生率显著低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 针对心血管内科的患者采取优质护理服务，可有效提高患者满意度，降低心血管疾病并发症的发生几率，具有较高的临床推广价值。

【关键词】优质护理；心血管内科；应用效果

【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B

随着人们生活水平的不断提升，心血管疾病的发病率也逐年攀升，逐渐成为危害人类健康的高危因素之一。我科针对心血管疾病患者采取优质护理措施，取得了较好的效果，现报道如下[1]。

1 资料与方法

1.1 一般资料

回顾性分析我院2013年10月～2014年10月收治的70例心血管患者的临床资料，其中男40例，女30例，年龄45～82岁，平均年龄57.9岁；病程1～16年，平均平程10.3年；70例患者中，冠心病24例，心律失常17例，扩张性心肌病11例，风湿性心脏病9例，高血压性心脏病6例，其它疾病3例。将70例患者按照数字随机法分为观察组与对照组，各35例，两组患者的一般资料差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法

对照组采用常规护理措施，比如针对心功能不全者、严重心律失常者、急性心肌梗死者等照组其日常生活起居，协助患者变换体位；进行饮食指导、用药指导等。观察组在对照组的基础上采用优质护理服务，具体如下。

（1）心理护理：由于心血管疾病病程长、易反复，对患者的生活影响较大，患者易出现焦虑、恐慌等不良情绪，从而影响到疾病的恢复。护理人员要加强患者的心理指导，向其讲解疾病的相关知识、注意事项等，使患者对疾病形成一个全面、客观的认识。护理人员要用平和、耐心的态度与患者进行沟通，了解患者真正的心理状态，以提高心理护理的针对性。（2）创建舒适的病房环境：要保证病房环境清洁、舒适，并定期通风换气，使室内有足够的清新空气；合理控制病房内的温湿度；病房内放置的设备要保证其安全性；此外还要注意保护患者隐私。（3）并发症护理：心血管疾病患者需在卧床休息，易导致便秘，因此护理人员要在了解患者用药、日常饮食及排便情况的基础上，指导其合理饮食，日常饮食以粗纤维、营养丰富、口味清淡的食物为主；定期进行环形按摩腹部，

3次/d，15 min/次；便严重者可遵医嘱服用促进胃肠动力的药物，以助排便[2]。

1.3 观察指标

采用自制问卷调查患者的护理满意度，满意度共分为三个等级，即非常满意、基本满意、不满意等，患者总满意率=非常满意率+基本满意率。结合患者的临床资料统计其并发症发生率。

1.4 统计学处理

所有研究数据采用SPSS 17.0统计学软件进行分析，以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

观察组与对照组护理满意度比较：观察组35例患者中，非常满意18例，基本满意15例，不满意2例，总满意度为94.29%；对照组35例患者中，非常满意14例，基本满意13例，不满意8例，总满意度为77.14%，观察组患者总满意度显著高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。

见表1。

观察组35例患者中，发生院内感染1例，并发症发生率为2.86%；对照组35例患者，发生院内感染4例，比例为11.43%，褥疮2例，比例为5.71%，并发症发生率为17.14%，观察组并发症发生率显著低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。

3 讨 论

心血管疾病是内科常见病，会对患者的生活水平产生严重影响，且一般的心血管疾病具有病程长、易反复等特点，所以在心血管内科实施优质护理服务有着重要的临床意义[3]。优质护理可以改善护理人员的服务态度，提高服务质量，提高患者满意度；并且优质护理中的心理护理加强了护患沟通，使得护患关系更加和谐，从而提高患者的护理满意度[4-5]。心血管内科患者护理过程中需要特别注意两点，即运动饮食调节和预防感染。一些心血管疾病患者出院后病情反复的主要原因就是生活习惯不科学，饮食不规律，未养成良好的作息规律及运动习惯。此外，感染也是心血管疾病患者常见的并发症，包括呼吸道感染、泌尿系统感染、皮肤软组织感染等等，出现院内感染后不仅会影响疾病的恢复，而且会进一步诱发多种并发症。本研究中，观察组患者采用优质护理服务，其患者满意度、并发症发生率均显著低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），由此可见，在心血管内科实施优质护理服务可有效改善患者满意度，降低并发症发生率，具有较高的临床推广应用价值。

参考文献

[1] 杨艳霞.优质护理服务提升患者满意度及护理人员工作质量[J].中国实用医药，2012，07（12）：264-266.

[2] 冯 雁.临床路径应用于护理程序的探讨[J].卫生软科学，2013，20（12）：182-183.

[3] 陈慧丽.护理程序在颈椎骨折手术中的应用[J].局解手术学杂志，2013，16（03）210-211.

[4] 黄海燕，汤玉敏，邱 倩，等.探讨心血管内科实施优质护理服务的效果[J].中国实用医生，2013，18（23）：1125-1126.

[5] 周淑娟，零 玲.心血管内科开展优质护理服务体会[J].中国实用医药，2014，02（11）：122-123.