公共图书馆读者服务工作创新

新疆阿克苏地区图书馆，新疆阿克苏 843000

随着我国国民经济的快速发展，人们在满足了物质文明的同时，对于精神文明的需求日益增大，公共图书馆在人们工作、学习、生活中所发挥的作用也日益增加，图书馆的发展日趋网络化、人性化、信息化、现代化。在新形势下，公共图书馆也应该不断提高服务效益和服务水平，一切工作的归宿点和出发点都应该落实到读者服务工作。本文就公共图书馆读者服务工作创新进行探讨。

1 读者服务意识的创新

在知识经济时代，知识是共享的，社会是开放的。公共图书馆应该要进步创新读者服务意识，不断创新，绝对不能墨守成规，务必要将自己融于整个社会大潮。1）要全面实行开架借阅服务。为做好图书馆免费开放工作，公共图书馆的借阅室、公共电子阅览室、地方文献和资料室、综合阅览室都采取全开架服务，让读者直接接近各类文献。2）简便图书外借手续。为提高工作效率，应该尽量简便办理借阅证、图书外借程序，只要填写读者办理借阅证登记卡（包括姓名、性别、年龄、籍贯、文化程度、身份证号、工作单位、住址），交付相关的押金（退证时押金一并退还），最短时间内办好图书借阅证，就可在图书馆所有文献收藏部门可以通用外借阅读各类文献。3）给读者创造优美的阅读环境。心理学家认为环境对人的行为有很大的影响，环境优美良好不仅能有利于美化人的心灵，还能够陶冶人的情操。随着人民生活水平的不断提高，读者对图书馆服务环境的要求也越来越高，图书馆作为公共服务场所，应该给读者提供干净、整齐、优美的阅读环境，必须要有优越的馆舍以及优雅的馆内外环境，不仅要求馆藏文献资源别具特色以及完备，还需要设施完善，要给读者快捷简便的服务方式。4）改变传统的服务观念，要开展延伸服务。传统的“借借还还”的服务模式早就满足不了现代读者的需求，应该结合当地的实际情况，解放思想，积极主动地走出去，针对不同的读者群和弱势群体，在他们身边开展一些延伸服务工作。例如我们阿克苏地区图书馆环境悠静，但位置不处于人口密集区，建在职业技术学院内，社会读者进图书馆要先进学院大门，学院又执行封闭式管理，因此读者来一趟图书馆很不方便，加之近年信息资讯的不断发达，越来越多的年青人通过网络媒体了解资讯，免费开放后的图书馆借阅率一直不高。为进一步发挥图书馆公共职能，使广大读者享受到图书成果，该图书馆积极创新读者服务意识，在人员比较密集的文化艺术中心、医院、社区、机关、企业、学校、部队、老年活动中心、戒毒所等地设立服务点，吸引了广大市民的读书热情，每天都有不同年龄的人进出阅览室，读书、看报，借书、还书，收到了各族读者的一致好评。5）要开展讲座、展览和其他丰富多彩的读者活动。公共图书馆做好文献借阅服务的同时，要经常举办讲座、展览，还要开展读者座谈会、演讲比赛、社会培训、故事会、手工制作、绘画、摄影等丰富多彩的读者活动。通过这些活动，要丰富市民的业余文化生活，提高图书馆的社会知名度，充分发挥公共图书馆在精神文明建设中的作用。

2 读者服务手段的创新

读者服务手段的创新是公共图书馆读者服务工作创新的重点，笔者认为可以从以下一些方面入手来予以加强，以便能够主动服务读者，实现与读者密切互动，积极促进服务升级。1）针对一些读者容易忘记或记不准所借图书归还日期的现象，公共图书馆可以开通图书归还短信提醒服务，让读者提前知晓图书何时到期，避免图书超期，进一步提升图书流通效率。2）为了拓展公共图书馆的服务渠道，让读者随时随地享受公共图书馆的便捷服务，使公共图书馆有更多、更快的平台倾听广大读者的意见与建议，公共图书馆可以开通官方微信来与读者互动。3）公共图书馆应该开展以利用图书馆为主题的读者教育，以保障广大读者真正学会利用图书馆的图书文献资源，不断提高读者利用信息资源的能力。4）读者在阅读过程中或由于希望能够获得原样的图表和文件，或由于需要对某些文献资料进行反复使用，他们往往希望图书馆能够给他们提供文献资料的打印版本或者复印版本。公共图书馆可以延伸该项服务，给读者提供拷贝复制、缩微复制等一系列复印服务，以及打印服务，来满足读者的需要。值得注意的是，公共图书馆作为非盈利单位，无论是打印服务，还是复印服务，都应该以成本价格提供给读者。

3 开展读者服务宣传推广活动

为了宣传图书馆文化，让更多的人对公共图书馆有更深的了解，公共图书馆应该定期开展读者服务宣传推广活动。例如我们地区某县图书馆最近日开展了一次读者服务宣传推广活动，并邀请社区儿童以及家长约20余名参与此次活动。本次宣传活动以孩子们参与古诗知识竞赛的形式开展，社区儿童通过摇骰子，回答与所摇点数相对应的题目，回答正确者可获得小礼品。活动当天，图书馆还设立了宣传咨询台，安排工作人员就如何利用图书馆为前来参加活动的读者作详细介绍，并针对读者提出的问题给予耐心细致的解答，引导广大读者了解图书馆，利用各类现代化阅读工具读书学习，吸引社会公众特别是青少年、进城务工人员等弱势群体到图书馆，享受免费的健康纸质及数字文化资源，推动学习型社会建设的发展。

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