探讨"三集五大"体系下供电企业收费管理新模式

陈振熙

摘 要：随着供电企业不断进步和发展，供电企业在管理方面的工作取得了巨大的进步，但在实际工作中的弊端也慢慢凸显出来。文章对"三集五大"体系建设给供电企业带来的变化、运作中的问题，提出几点建议，供大家交流探讨。

关键词："三集五大"体系；供电企业；变化变革；收费管理

一、明确供电企业的管理目标

我们现在的供電企业有很多工作都是在基层进行管理的，所以一定要在基层就立好足，抓好管理工作，另外，在基础生产经营方面要进行稳抓稳打，提高整个供电企业的管理工作水平，是供电企业能否按照"三集五大"体系进行工作改进的最明显的表现。

二、供电企业收费管理的目标及原则

为了更好地顺应供电企业"三集五大"体系建设工作，随着当今社会电子信息化的迅速发展，电力行业的工作是一定少不了信息化管理辅助的，因为电子化的操作管理更能适应时代的进步，再加上现在用电的人群以及公司行业越来越多，可以说基本上人人的工作生活都少不了电力的供应，所以对于电费的数据要进行统一、安全并且高效管理和维护，如今在计算机上进行电力收费管理的操作是相当普遍且实用的工作，对于供电公司的收费管理软件也要进行不断更新。这样才能给用户一个方便、快捷、高效的服务。

三、供电企业的收费系统的意义与特点

进行计算机的网络管理对电力运行费用进行收费计费是如今常用的管理模式，计算机操作的话不仅更加省时省力，而且计费更加准确，可以将收费和打票一体化的流程进行运作，而在用户服务方面并不限制管辖区域，对于即使是不同区域的用户也可以进行收缴费用的管理，收费网的网站管理和数据库的系统管理等规范化操作都是在"三集五大"体系建设下的不断进步和改进。

四、增强供电企业基础管理方面的工作重要对策

现如今，在供电企业管理工作中最重要的是生产和经营基础，如果基础工作不够扎实，那么依法治企从何谈起，这样，管理工作就不能落实，对于生产和经营基础中较薄弱的环节，在这里对采取什么样的有效措施，如何提升供电企业生产和经营管理水平，强化建设，提升团队水平，打造尖端品牌，推动供电企业管理事业的飞跃发展作浅析及研究。

1.提高供电企业的管理水平，统一其管理制度，以便基层操作更易于实施。根据目前的生产和经营状况，供电企业可以根据现行法律法规中各项规定，尽快提炼当下的信息、营销的管理，电费收缴，还有营销信息的监控、经营方面分析评价、以及供电服务及稽查等各方面的规定，形成步调一致且详细的管理方法和实施办法。有利于供电企业进行统一管理以及各方面规定的有效配合，同时也便于用电客户进行全面理解和系统掌握，促进生产和经营管理模式发挥其作用，提升供电生产和经营管理水平。与此同时，认真落实和贯彻业扩报装管理工作的有关规定，以此形成一个完善的窗口对外以及电子政务信息资源共享制度、公开，听证、监督检查等配套制度，对审批管理进行改革，对管理行为进行完善和规范，同时必须形成一个集法制、科学、高效为一体的供电审批的制度。所以，为完善供电企业管理的审批一定要认真清理、减少供电企业管理审批流程、依法进行供电企业管理方面的审批流程的完善，也就是说，对于当前确实需要保留的供电审批流程，可以通过"阳光审批"或者"权责对应"等方法来管理，而对于取消或改变管理方法的审批流程，在对供电企业的日常管理中加大管理力度，注重将供电企业管理审批事项的后续管理工作和营销方面的信息管理相互结合。

2.形成综合管理体系，供电企业要适应从主要对本级经营管理朝着经营和管理供电企业的转变，增强对所在整个地区供电企业人力、行政和市场等资源的综合管理，使用平台同模块，标准同细节，战略同文化等方面充分结合的关于人财物的综合管理体系，做到严加看管却不死板，放其自由发展却不致凌乱。供电企业务必要严抓执行力方面的建设，通过对目标的明确，对责任的落实，科学地进行考评，严格地奖惩，把执行理念强化，把执行能力提升，严格做到令行禁止，保证政令畅通。

3.抓牢生产和经营基础建设，加强营销的信息和监控管理，增强供电企业生产和经营基层管理工作的中心主要是在基层。基层是供电企业生产和经营管理方面工作的重要载体，其工作水平是否达标会直接影响到供电企业管理的整体工作水平，供电企业领导人对此要给予高度重视，增强对生产和经营基层管理工作的组织与领导，加大力度，抓牢不放，以求真务实的工作作风，以及科学严谨的工作态度，不仅要深入细致地开展各项工作，更重要是把生产和经营基层管理工作踏实做好，以实现对生产和经营管理的精确，细化管理。

4.创新理念，业务操作规范落实，形成全面业务经营的新模式，树立大营销理念，将成本降低，将流程优化，促进经济运行以及网络建设共同发展；建立按系统分工负责处理的客户投诉服务体制，推广和实施提供客户投诉服务的监管平台，形成客户投诉及监控统一联动处理的服务模式。

五、对管理工作水平及素质的稳步推进

根据当下比较现实的生产经营情况来说，将供电企业的管理制度进行统一和优化是非常重要的，这样才能更便于基层进行操作，也正是因为如此，所以很大程度上也非常希望国网公司根据现行的法律法规对信息管理、收费管理等工作进行一系列的统一规定，形成一套更加具体细致的管理流程和管理系统，这样也便于基层进行全面的理解和掌控，也相应的提高了企业生产经营的质量和效率。

六、创造新的经营理念和收费管理

首先要将业务操作进行很好的落实，要确保操作的规范化和标准化，优化服务流程，降低成本，将管理规范和收费规范进行统一的制定和要求，尤其是要加强客服中心的规范化管理，提高收费工作人员的工作态度和个人素质，将客户的投诉服务机制进行不断的完善和健全，进行比较科学合理的分层分级管理更为有效，最好能够推广一个便于客户投诉，对客服工作进行管理和监督的平台。其次还要对人力资源的管理机制进行加强，建立可以促进员工工作热情的用工制度，将劳动用工规范化，加强对员工收入的分配与监管，这也是可以有效提高收费管理效率的一种方法，逐步统一员工薪酬、劳保等福利发放项目的机制，这在很大程度上可以激发员工的工作热情，与此同时还要建立对于各部门的工作考勤等方面的业务考核，确保"三集五大"的建设稳步推进和持续发展。

总结

服务是只要有人的存在就会存在的工作，这也是需要不断进行发展和进步的，现在正处于"三集五大"建设体系过程中的进步阶段，在这一初始的新阶段里，需要不断总结经验和教训，将遇到的问题精炼，把"三集五大"的有效经验进行积极的推广和宣传，在这种新形式的要求之下，供电企业应该全面提高服务水平，加强员工的素质与水平建设，树立科学的发展观，进行有效的、长足的进步和发展，将企业的管理水平全方位的进行提升，按照不断更新的标准与要求将工作机制进行改进和完善，这样可以使得"三集五大"的改革更加顺利的推进，让供电企业积极转变自己的管理职能，这样才能让我们国家的电网和供电企业得到更好的发展与进步。

参考文献

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[2] 张杨. 浅议"三集五大"体系下的县级供电企业财务管理[J].财经界（学术版），2012，（6）：227+235.

[3] 张曙光. 浅析"三集五大"体系下县级供电企业管理工作的探讨[J].价值工程，2013，（11）：127-128.