在磨炼中崭露锋芒

本刊记者_ 蔡倩

在磨炼中崭露锋芒

本刊记者_ 蔡倩

纵观过去二三十年，福建涌现出了一大批明星企业，在服装行业中更是数不胜数，特步、安踏、柒牌、百宏等纷纷踏浪前行，勇立行业潮头。曾有一种说法，在中国的民营企业当中，福建企业的狼性特征非常明显，爱拼敢拼、务求实效、敢于创新，讲究快速扩张、战术多变……“与狼共舞”练就了中纺联检泉州实验室的一身好本事。

平均年龄28周岁的一支队伍，在泉州实验室中挥洒着他们辛勤的汗水。

于 2010年成立的中国纺织工业联合会泉州实验室暨中纺协检验（泉州）技术服务有限公司，在与福建企业“群狼”共舞的三五年时间内，从一株嫩芽开始，奋力成长，快速提升，短时间就荫蔽福建省上千家纺织服装企业，业绩翻番突破千万元。成立至今还不到五周岁，但在竞争激烈的福建服装市场，泉州实验室已然炼就了一身好胆识、好眼光、好本事。

5年前，这里还是一个实验室的雏形，而经过4次扩建、6次装修后，这里已从最初的300多平方米，达到现在的2100多平方米。现有人员也从最初的10余人增长到80余人。实验室还获得了“国家纺织行业中小企业公共服务示范平台”、“福建省中小企业公共服务示范平台”、“福建省科技型企业”、“泉州市纺织服装检测技术服务平台”、“科技型中小企业创新基金”等荣誉，拥有发明专利1项，实用新型专利7项。

在泉州实验室总经理王政眼里，除了位于泉州市石狮市灵秀镇服装城这一得天独厚的优势外，一支先进团结的检测服务队伍是基础，增值服务则是泉州实验室开疆辟地最有效的一把钥匙。

拼根基 用技术抬高“屋顶”

每一个成功故事的背后，都有着非一般的艰辛付出，泉州实验室的超常发展，更是凝聚着太多检测人员的心血与汗水。

在实验室建设之初，随时需要专业技术人员现场指导，为了加快进度，泉州实验室的领导及实验室人员轮班值守，周末、节假日大家也早早地蹲守在工地。

“前期我们仅用了6个月时间便通过了中国合格评定国家认可委员会（CNAS）的认证，之后又通过了国家计量认证（CMA）以及=白名单管理体系认可实验室等资质。这期间虽艰苦，但大家都铆足干劲儿。随着实验室的逐步完善，中心配备了符合ISO国际标准一级大气条件的高精度恒温恒湿系统，构建了恒温恒湿物理实验室、化学分析实验室、生态检测实验室等专业检测实验室。”王政告诉记者，今年，实验室还加大投入力度根据国家最新出台的GB 31701-2015《婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范》，对新需要测试项目进行了设备采购和新项目研发。

“实验室拥有国内外纺织服装检测仪器设备199台/套，其中60%以上的设备都是进口设备，值得一提的是，我们配备了取得相应资质的优秀设备管理人员，他们会对设备进行日常维护及校准。”公司技术副总监林风喜对此颇为自豪，他告诉记者，除了日常的检测服务，公司还与客户一同开发了新项目，如太极石项目，“公司与企业一同起草和申报了产品标准，去年年底该标准审核通过。在这期间为得到合理的数据范围，我们做了大量实验。此外，由于太极石属于医学材料，公司还找了福建中医院等机构进行合作开发评估。我们还在方法研究、设备研发等项目上与香港理工大学、天津工业大学等机构一起进行合作。”

正是在技术上孜孜不倦的追求，为泉州实验室日后的飞速发展打下了根基，积累了巨大的经验财富。

拼服务 为客户创造感动

在与多位纺企负责人交流过程中，记者都感受到，他们除了对泉州实验室检测技术的认可，对其所提供的增值服务也颇为受用。

谈到服务方面，公司副总经理张珍竹先给记者讲了一个公司的自身优势，“公司设立在石狮市灵秀镇的服装城，位于大泉州产业集群地的中心位置，距离周边工厂的车程仅半小时，到达附近品牌公司的车程也仅需一个小时左右，这为企业送检提供了非常大的便利。”

“公司承诺常规检测3个工作日为客户出具检测报告，加急客户则可缩短到2个工作日。2010年刚刚进入周边区域的时候，我所了解的检测机构出报告4～5个工作日就已经很快了，赶上双休日7～8个工作日都有可能。初来的时候觉得3个工作日出报告很不现实，但是后来发现经过努力是可以实现的。在我们的影响之下，周边很多检测机构现在也可以做到3个工作日出报告了。可以说，我们不仅给了客户更好的体验，还带动了周边检测机构共同提升检测效率。”公司质量经理李建妮如是说，“另外，公司从2012年开始施行每周7个工作日的轮休工作制度，大大加快了检测速度，缩短了检测周期，为周边生产型企业提供更加快捷及时的检测服务，这一做法在全国来说都是屈指可数的。”

“为了缩短报告周期，我们根据客户进行分组，以实现高效对接客户。小组分为线上和线下，线上的客户服务较为繁琐，他们要求检测速度更快，这一小组的人员在下班后通常使用手机挂QQ，做到以最快的速度回复客户。线下则分为女装、男装、童装等，小组会根据市场情况有针对性地进行服务。”公司市场副总监林友忠补充道。

此外，林风喜表示，去年公司还新增加了为客户调试设备的服务，帮企业解决设备数据不准的难题。

张珍竹告诉记者，公司还会为企业提供技术沙龙、定制化培训、标准宣贯、客户周期性回访、标准质量会议等服务。“培训方面我们会根据企业需求提供理论或现场实践培训。”

“我们以客户需求为出发点，每个细节都展示给客户一个无限的想象空间，很多服务都让客户十分感动。”王政激动地说。

拼人才 在质量上下功夫

“在离客户最近的地方建立实验室，也许对一些动辄投资千万元的企业来说并不难，但是实验室建立后，是需要团队和人才的，人才是生产要素中最活跃、最富有创造力的因素。即便有最先进的技术设备、最完备的物质资料，若没有人才，所有的一切将毫无结果。”王政表示，公司在人才的挖掘及培养方面可谓是下足了功夫。

“公司致力于培养、造就一支装备齐全、人员充足、技术过硬、管理规范、业务精湛的检测员队伍，这是切实做检测工作的重要条件。公司会对人才分为管理路线和技术路线两种，从而进行有针对性的引导。”林风喜告诉记者，公司制定了完善的新员工培训计划，对新录用的员工实施培训、现场以老带新、多次实战培训后，方可独立开展检测工作。“每个阶段员工都要通过考核，四个阶段全部通过大约需要半年时间。”

“公司每年都会分期、分批对员工进行检测业务、检测技能等专题培训，并定期组织研讨会，专题解决检测中遇到的难题。公司还建立了一套快速响应、快速处理的应急机制，随时处理客户的加急申请和突发质量问题。”

拼未来 打造一流技术中心

《2015-2020年中国质量检验检测产业发展前景与投资预测分析报告》指出，质量检验检测行业目前在中国处于成长期，且其发展与社会发展及经济发展相关性较大，只要存在新业务，只要与质量和品质乃至健康相关，只要某产品开始检测，未来需求就不会间断。而法律法规的颁布、国际贸易保护都能够带来检测行业的需求。

检测行业前景一片光明。但如何在众多检测机构中脱颖而出，占有更多的市场，是每一个检测机构关心的事情。

那么未来，泉州实验室是如何规划的呢？对此，王政表示，根据中国纺织工业联合会检测中心的未来战略规划，泉州实验室要为整个中心的技术引领战略创造技术平台保障，同时，还要冲击国家重点实验室或技术中心。“技术中心主要是帮助整个集团培育人才，做好人才储备和技术储备，我们会及时为我们的网络实验室输送培育好的人才和提供相应的技术支持，形成良性互动。”他说。

“福建现有一个实验室、一个办事处以及一个在建的实验室，在建实验室预计今年11月试运营。原来的实验室也在逐步扩大，并新增加了童装、童鞋的检测设备。”张珍竹表示，“检测技术及人才是检测中心的根本，而良好的服务则是能够快速获得客户的认可并提升实验室的业绩。虽然有很多检测机构也逐渐意识到服务的重要性并逐渐提升服务质量，但这对我们来说，既是一种压力，也是一种动力，迫使我们去寻求更好的服务理念和服务体验。”

在采访中，张珍竹告诉记者，泉州实验室员工的平均年龄仅为28岁，他们团结向上，拼搏进取，每天都坚守在自己的岗位上，挥洒着年轻的汗水，只为交出满意的检测报告。他们年轻的身影折射出奋斗的青春，用奉献和奋斗推动了公司事业不断开创新的辉煌！

客户心声

安踏（中国）有限公司品质经理 谭万昌：

选择中纺联检之前我们进行了详细调研，并不是偶然的。中纺联检不仅为我们提供技术管理、培训、实验室建立等增值服务，在紧迫情况下还为我们争取时间，检测报告出得越及时，企业就能越早出货。他们为了我们加班加点，碰到紧急样品还会来公司取样检测，一般检测机构是做不到这点的。

福建柒牌集团有限公司品质部总监 胡军：

中纺联检除了检测专业、速度快外，服务意识也非常强。比如比对实验过程中发现了问题，其他检测机构基本上都是远程如QQ、微信来协助我们解决问题，中纺联检却不一样，他们采用现场处理问题的方式，带样品来到公司做比对实验，这样处理问题效率很高。

锦利纺织品贸易有限公司副总经理 任仲文：

中纺联检对客户非常负责任。记得有次碰到一个客户询问我检测报告上几个项目的相关问题，由于我之前是做化纤面料出身的，对其他纺织类的产品并不十分精通，于是就去寻求了中纺联检的帮助，他们非常及时、快速地就帮我解决了这一难题，让我对客户有了交代。

泉州盛克鞋服有限公司品管部经理 吴可福：

中纺联检的后期检测服务特别贴心，公司有次去中纺联检做了检测，检测报告是合格的，但是在外面抽检时却被判定为不合格，得知这一问题后，中纺联检主动协助我们解决后续问题。经过中纺联检技术人员专业细致的讲解和协调，终于帮我们企业挽回了名誉和经济上的损失。