讲解工作中的常见问题与应对方法

郝 帅

（辽沈战役纪念馆，辽宁 锦州 121000）

讲解工作中的常见问题与应对方法

郝 帅

（辽沈战役纪念馆，辽宁 锦州 121000）

讲解工作是纪念馆的重要窗口，是实现纪念馆社会教育的基础支撑。随着现代讲解理念的发展，以及纪念馆陈列内容、形式的变化，对于讲解员的要求也越来越高。在传统的讲解工作中，由于认识水平和讲解人员素质的局限，还存在讲解方式方法落后、不会运用新技术、新设备、讲解工作状态不佳、讲解员缺乏工作热情和积极性等问题。笔者结合工作实践，系统分析了讲解工作中的常见问题，并有针对性地提出了应对的办法，以期对提升讲解工作水平有所裨益。

讲解员；讲解工作；纪念馆

作为重要的社会公益机构，纪念馆承担着社会教育、公益宣传、知识传播等系列职能。在实现纪念馆社会职能过程中，除了各种各样重要的陈列展览外，讲解是实现其职能的最核心要素。随着人民群众精神文化需求的日益增长，随着科学技术的迅猛发展，人们的知识背景、心理状态、思维方式和接受信息的渠道发生了很大变化，对观光旅游、休闲娱乐的要求也越来越高，呈现出多层次、多样化的特点。这些，既为发展旅游提供了广阔的空间，也对讲解员提出了新的更高要求。如何有效地克服讲解工作中存在的问题，全面提升讲解工作水平已经成为各个纪念馆讲解工作亟待解决的问题。

一、新时期纪念馆讲解工作的特点

随着我国纪念馆的改革发展、工作职能的转变，以及现代信息技术、多媒体技术的发展，参观纪念馆的人数越来越多、群体越来越多样化，纪念馆的社会公益职能、教育职能也越来越突出，观众对于纪念馆讲解工作的要求也越来越高，新时期纪念馆讲解工作发生着巨大的变化。

一是讲解对象的多样化。在传统的讲解工作中，接待的参观者一般都是知识分子、学生、文人雅士，以及部分领导，他们都具备一定的知识背景，便于理解讲解员所讲述的内容。但是，随着人们生活水平的提高和纪念馆社会公益职能的增强，越来越多的普通民众、众多的国际友人走进了纪念馆，这就需要讲解人员根据不同的群体，更加深入浅出、灵活生动地进行讲解。二是讲解手段的现代化。现代科技的发展,使得纪念馆的讲解条件越来越先进,越来越现代化。这就要求讲解员要学会使用现代化的讲解工具,要会合理搭配使用这些讲解工具,使其发挥最大的功用,为讲解工作服务。三是讲解工作越来越人性化。从单纯的陈列展览部门，到地方文化旅游的重要载体，纪念馆的社会经济职能在不断地完善，其馆内的服务职能也在不断地拓展。由于现在纪念馆参观者的成份比较复杂,各自的参观需求不同，这就要求讲解工作要针对不同的参观人员作不同的讲解,使参观人员能够满足各自的需求。

二、讲解工作中的常见问题

纪念馆的讲解工作不仅需要耐心细致，还需要科学的工作方法。结合相关研究和工作实践，笔者认为讲解工作中存在以下四个方面的常见问题：

（一）讲解工作人员的基本功不扎实

各类纪念馆中，关于讲解工作最常见的问题是少数讲解员的基本功不扎实。一方面，我国目前在讲解人员的培养中，还没有比较专业的学科，很多讲解员都是从英语专业或者语言、播音专业选聘。她们虽然有一定的语言专业背景，但是并没有系统从事过讲解工作知识和技能的学习，因此在讲解的基本功方面存在很多不足。另一方面，由于传统观念中，讲解员是“青春饭”，一般都是年龄较小的工作人员担任，讲解员在讲解岗位上工作的时间一般不长，讲解队伍更新较快，很多新上任的讲解员由于对讲解的内容不熟悉，对于讲解过程中的经验储备不足，讲解生、硬、冷、缺乏感情等问题较为常见。在讲解工作中，常常表现为生硬地背诵讲解词，语言过于平实机械，缺少必要的感情，缺少代入感，缺少与观众之间的互动，让参观者感觉索然无味。

（二）讲解方式方法落后，创新不够

除了前面提到的问题，讲解工作中较为常见的问题还存在于方式方法上，很多纪念馆或者讲解员在进行讲解的时候，还是遵循着传统的讲解方法。一方面，部分讲解员仅仅将讲解局限在口头表述这一环节，不会探索运用新的技术和方法。而随着观众生活水平的提高和知识面、见识水平的增长，对于这一类的讲解存在着兴趣不足的问题，导致部分纪念馆参观人员越来越少，失去了免费开放的价值。另一方面，部分纪念馆在安排讲解工作的时候，缺少对声、光、电等各类新技术的运用，讲解员还停留在实物讲解，内容单调、缺乏新意。

（三）讲解工作状态不好，缺乏热情和积极性

讲解员良好的工作状态，是指讲解员在从事讲解工作中始终保持旺盛的工作热情和忘我的敬业精神。与一般性的工作不同，讲解工作最大的特点就是重复性很强、讲解内容也是万变不离其宗。一方面，讲解工作是一个重复性很高的工作，一个普通的陈列展览，一篇完整的讲解词往往需要讲解员重复性地讲上几个月，甚至几年。在不断重复的讲解过程中，就会导致讲解员产生一种疲惫的心理，从而影响到讲解工作的状态，造成工作热情和积极性缺失。另一方面，在我国讲解领域的传统认知中，讲解工作是一个吃“青春饭”的行业，讲解员的工作寿命只有短短的十来年，这就导致很多讲解员在年龄渐渐增长以后，就逐渐失去了奋斗的目标和精神，难以看到发展的前景，因而对讲解工作的敬业精神不断地减弱，讲解服务水平不断下降。

三、应对讲解工作问题的方法

新时期，对于纪念馆的讲解工作提出了各种新的要求，变革阶段讲解人员工作中存在的问题也越来越突出。笔者认为，要做好讲解工作，必须从创新工作理念、创新工作方法、提升能力水平、保持良好心态等方面入手。

（一）努力适应讲解工作的发展创新讲解理念

笔者认为必须要做到三个方面的创新：一是创新讲解的根本理念。理念落后是导致讲解工作止步不前、水平不高、无法创新、不能与时俱进的重要原因。因此，在克服讲解工作各类问题中，首先要创新讲解工作的理念，要紧跟时代的步伐，根据观众的需要、社会的需求，不断更新、创新讲解理念。要在讲解工作中融合最新的观念、最新的思想，打破传统讲解思维和模式限制，用先进的讲解理念来指导自己的讲解工作,变原来被动的讲解为主动的讲解。二是实现讲解模式的积极创新。传统的讲解是单一的、单向的信息传递，主要表现为讲解员生动细致地讲，观众们聚精会神地听，缺少有效的互动和直观的感受，大大降低了讲解的工作效率和教育效果。新时期的讲解工作，要加强与观众的交流互动，充分调动观众的主动性和话语权，使他们不仅要听,还要讲,实现讲解员与参观者之间的互动,通过观众体验的提升，提高讲解的效果。三是要实现讲解语言的创新。语言是在不断变化的，各种新的词汇、新的表达方式时刻充实着人类的语言体系。因此，博物馆的讲解语言也不是一成不变的，应该随着社会语言的丰富而不断地变化。讲解员要保证自己的讲解有新意，就应该探索、尝试运用一些新的词汇，以此拉近讲解员与参观者之间的距离，让参观者感受到讲解员的文化气息。

（二）积极推广和运用新技术创新讲解方法

随着各类技术的进步和设施设备的完善，讲解工作不再仅仅局限于对照实物进行口头讲解的阶段，特别是在现代信息技术的支持下，三维技术、光影技术等进入讲解工作领域，推动着讲解工作改革创新、跨越式发展。要克服传统讲解过程中沉闷、枯燥、单调、乏味的问题，对于新技术、新设备的推广运用是必要的条件。一是要积极创新纪念馆的展示方式。在展示技术、设备较为落后的时期，纪念馆的职能只能依靠讲解员用语言技巧来实现，这就把讲解工作局限在了语言方面，呈现出了仅仅通过声音的形式参观纪念馆，观众很难有身临其境的深刻感受。在经济和科技发展的带动下,要积极推动纪念馆配备更多现代化的技术装备,使得展品信息的展示方式越来越多样化,以便提高讲解的趣味性和直观性,大大吸引了参观者的眼球,达到了良好的教育效果。二是要积极创新讲解设备。传统讲解工作中，一支话筒、一套扩音器、一支讲解杆就是全部的设备。但是，在各种新技术，特别是信息技术的支持下，讲解员有了更多的对于展示品、展示环境可操控的空间和条件，这就要求讲解员掌握更多的设备和技术运用方式，通过在讲解过程中操作一些设备，从而提高观众对展品的直观感受。

（三）全面提升讲解员的讲解能力和水平

应对讲解员队伍能力不足、创新精神不够、不能积极有效运用新的讲解方法、讲解技术，最好的方式就是通过专业的学习和培训，提高讲解员的能力和水平。一是要积极创造条件，增加讲解员学习的机会。讲解工作看似简单，但是涉及到很多系统的理论和技巧，因此纪念馆等单位要根据每一位讲解员的不同情况、知识背景，积极创造条件，提高他们的讲解能力。同时除了单位创造的机会和条件之外，讲解员也要自我学习，自我提高。二是要加强讲解员之间的交流互动。每个讲解员之间的工作经验、工作方法不同，面对的服务对象也不同，通过讲解员之间的交流互动，可以实现讲解员之间的工作经验共享，提高讲解水平。三是要加强馆际之间的交流互动。不同场馆陈列布展的主题不同、内容不同，通过馆际之间的交流，介绍不同主题的讲解方式、方法，从而实现讲解员能力的提升。四是促进讲解员综合能力的提升。对讲解员能力的培养不能仅仅局限在讲解、口才等方面，还必须积极培养讲解员在陈列布展、讲解词撰写、学术研究等方面的能力，推动讲解员更深入地理解展览的内容，更熟练掌握讲解的材料，更系统地了解讲解的对象。

（四）克服心态问题保持良好的工作状态

保持良好的工作状态，是提高讲解员讲解水平的又一种有效的方式。根据研究来看，影响讲解员心态的因素主要有讲解员工作寿命短暂、缺少有效的发展空间、对工作疲倦懈怠等。要克服以上问题，笔者认为一是要撕下讲解员“青春职业”的标签，只有年轻阶段才能更好地从事讲解工作其实是一种误区，从国外的很多讲解行业的实践经验来看，很多讲解工作都是由年龄较大的讲解员担任，特别是纪念馆等部门，随着年龄的增长、阅历的增加，讲解工作也将更有特色，更加生动，所以要打破讲解工作的年龄限制，为讲解员营造一个长久工作的环境。二是要拓展讲解员个人发展空间。讲解工作虽然也涉及到一定的研究，但由于工作性质较为单调，对于讲解员其他方面能力的锻炼有所欠缺。由于长时间从事讲解工作，讲解员在行政管理、学术研究等方面略显不足，导致其在职称评定、职务晋升等方面竞争力有所不足。因此，要针对讲解员的岗位，在这些方面予以政策倾斜，通过设定专门的职称评定要求，提高职务晋升的针对性，解决讲解员的职业发展瓶颈，进而提高讲解员工作的积极性。三是要加强思想教育，帮助讲解员树立正确的人生观、价值观、职业观。一方面，要通过树立正确的人生观、价值观、职业观，提高讲解员爱岗敬业的水平，克服职业生涯的懈怠情绪。另一方面，各类纪念馆一般以传统文化、爱国主义教育为主，促进讲解员树立正确的人生观、价值观、职业观，可以进一步树立他们为群众服务的理念，增加工作的乐趣，增强爱岗敬业的品质，从而实现心态的调整和讲解水平的提高。

［1］刘晓静.论新形势下展览馆的讲解工作［J］.内蒙古艺术，2014（2）.

［2］金鑫.浅谈如何做好新时期博物馆讲解工作［J］.才智，2014（13）.

［3］刘亭亭.浅议博物馆志愿者队伍的建设问题［J］.青春岁月，2013（4）.

［4］韩虹.谈新媒体时代纪念馆如何为社会公众提供智力支持［J］.神州，2012（28）.

［5］赵旖旎.新时期博物馆讲解工作的创新［J］.科技创新导报，2012（17）.

G266

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郝帅（1985-），女，汉族，辽宁省锦州市，辽沈战役纪念馆，专业技术10级（中级），讲解员。