再制造企业经营管理差异性分析

赵颖

再制造企业经营管理差异性分析

赵颖

（中国社会科学院工业经济研究所，北京100836）

再制造产业是国家战略性新兴产业的组成部分，是制造业与服务业融合度较高的产业。结合再制造产业特征，分析了再制造企业发展的着力点，提出了再制造企业经营管理的六条原则，并从再制造企业发展定位和趋势入手，提出销售的市场导向原则和维护员工的人本管理是再制造企业经营的核心要素，并做了相应阐述。

再制造；经营管理；人本管理

1　再制造产业及其企业特征

再制造产业是国家确定的战略性新兴产业，也是制造业与服务业融合度较高的产业。主要是通过旧件的回收，对零部件进行判断，修复，使得产品达到不低于原型新品的过程。与传统的服务型产业相比，其增加了生产修复的过程；与传统的制造业相比，其增加了旧件回收的环节，且在产品销售方面也不同于一般的制造业企业。

从再制造行业发展看，广义的再制造企业包括再制造旧件回收企业、再制造生产企业、再制造销售企业，有的细分环节，还包括再制造技术公司、设计咨询公司、旧件清洗、分类等专业化公司。从狭义上讲，仅包括再制造生产企业。文中限定的再制造企业是狭义上的再制造企业。

在经营再制造企业方面，必须与再制造行业特征相结合。从维持再制造企业经营的角度看，再制造企业具有如下特征。

1.1链条延伸性

与传统制造业企业不同，再制造企业的原材料来自逆向回收体系，比其他产品的原材料获得更为复杂，需要扩展到更大的空间。

1.2体系复杂性

再制造企业是生产型服务业，兼具二者特征，不仅需要涉及生产制造环节，还需要涉及前端回收服务和售后服务，体系与传统的制造企业相比更为复杂。1.3技术先进性

再制造与传统制造企业的区别还在于再制造在修复某些关键件的关键环节时，需要应用比产品设计制造当时更为先进的技术、工艺和设备，

1.4劳动密集性

再制造的原材料获得，需要历经拆解、清洗、检测、分类等各环节，劳动力需求远超其他制造业，在后续的修复、组装等环节也不适用集成化工业生产，属于典型劳动密集型产业。

2　再制造企业经营的着力点

企业管理是指对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列职能的总称。再制造企业作为具体再制造的生产单位，与传统企业相比，更应侧重几个方面。

2.1更加注重人才培养

再制造企业的生产过程与常规产业不同，有很多难以标准化操作，更依赖于员工的经验积累。

2.2更加注重信息积累

再制造企业的产品线依赖于市场需求，在一定程度上是依托于现有的产品市场而生。哪种产品销售的好，数量多，其再制造产业也相对丰富。

2.3更加注重产业耦合

再制造产业与一般的制造业企业不同，需要更加注重其他关联产业发展。如物流业、再生资源回收行业等。

2.4更加注重市场开拓

一般的制造型企业，其销售渠道相对固定，开拓空间不大。而再制造企业不仅需要直接向终端客户销售，也需要向产品的定向销售渠道或代理商推介。且选择不同的产品进行再制造，就要面向那个行业进行销售推广。

3　再制造企业经营应遵循的主要原则

再制造企业作为一种新型的企业类型，由于生产经营方式的特点，有着其特定的组织形式和企业特点。从企业管理和经营的角度看，应当遵循以下6个原则。

3.1长期理念原则

再制造企业难以速成，一定要本着百年老店的初衷才能有所收益。无论是原厂再制造还是授权再制造、亦或是第三方再制造，再制造企业涉及的产品种类多，发展变化快，旧件质量等不一而足。因此，企业经营不能以短期收益为目标，而是应积极构建企业可持续发展战略框架，专注企业自身核心竞争力，不断扩大生产规模，逐步完善自身的企业发展战略。

3.2拉式生产原则

科技是第一生产力这个论断，同样适用于高校的食品卫生安全管理。饮食总公司分别对食堂进行了“明厨亮灶”和“视频门禁”两个专项建设。其中，学校通过两期的“明厨亮灶”建设，共投入121万元，在12个楼面食堂共安装286个红外摄像头，实现了对2万多平方米的食堂所有加工区域进行全方位、全时段的实时监控，而且所有视频汇集到总公司中心监控室。而通过“视频门禁”建设，总公司对学校所有食堂的后厨出入通道实现全面刷卡管理。通过这种升级管理手段的办法，师生们对食堂生产加工安全方面的疑虑减少了，总公司对食堂食品安全生产内控的能力增强了。

拉式生产是实现精益生产的主要方式，是指企业生产以客户需求为导向，在生产工序中，后一道工序根据需要加工定量产品，要求前一道工序制造刚好满足需要的零部件。对于绝大多数机械设备再制造而言，再制造模式表现为生产服务型，再制造生产具有小批量的特点。因此，再制造企业应根据客户需求和产品技术发展变化，采用“拉动”方式组织生产。在满足交货水平的基础上，最大程度提高产品技术水平，同时维持合理的成品库存，降低生产成本。

3.3品质管理原则

为顾客提供的品质决定着你的定价。而对再制造企业而言，再制造产品的质量是生命线，一旦质量性能不能达到原型新品的要求，再制造产品就沦为大修部件。企业应当具备使生产设备具有发现问题及一发现问题就停止生产的能力。制定一套面向产品品质管理的快速解决方案，当产品出现质量问题时，应立即实施。在企业文化中形成品质第一的生产文化，宁可降低或暂停生产，也要实现产品品质的高标准。不断累积生产经验，把最佳生产工艺标准化，鼓励员工提出有效的改进意见，纳入新标准和计划中。

3.4人文文化原则

再制造企业的劳动密集型和长期经营特征，使得再制造企业必须注重员工的利益诉求，注重人文关怀，加强教育培训，为职工提供稳定的心理预期，保持员工的相对稳定性。

3.5体系维护原则

再制造涉及众多供应链企业，包括备件供应商、回收网络、分销商等。再制造企业应重视与上下游供应链的协调与合作，对产品价值供应链进行系统思考，为再制造供应链设定战略目标，与外部事业伙伴协调一致实现企业战略。

再制造企业为保持长期经营，需要在建立了稳定流程后，仍不断进行改进，找出生产流程中效率低下的原因，制定有效的解决方案。定期对生产流程进行优化，根据企业目标和市场需求，以客户满意度为导向，对现有的业务流程进行再思考。当现有业务流程不能实现企业可持续发展战略时，应该及时开展业务流程再造，提高企业应对环境变化的能力。同时，对企业业务活动进行标准化，使得每一位新就任的管理者都能够为企业目标持续做贡献。

4　人本管理和市场导向是再制造企业经营的核心

上述的6个方面是再制造企业经营中应把握的原则。究其核心，确保销售的市场导向原则和维护员工的人本管理是再制造企业经营的核心要素。

4.1人本管理是保障再制造企业长期生存的制度基础

在领导方式上重视人际关系和人本主义，有助于获得良好的绩效，这是费德勒权变领导模型的主要内容。另一位学者豪斯认为领导者的作用在于清楚知道在通往目标的道路上可能存在的障碍，从而有助于下属目标的实现和成就感的获得。从管理的内容角度出发，了解和满足人的需要，在工作中重视人际关系的交互和沟通作用是人本管理所强调的内容。与此同时，人本管理还注重企业人参与团队重大决策和集体意识，并依据企业的内外环境和企业人的工作绩效，实行权变领导并对企业人进行激励。

4.1.1尊重企业员工的责任主体地位

管理者个人的作用在传统管理模式中十分重要。企业管理的方法、思想和手段都会根据不同的管理者发生变化，从而影响不稳定的企业日常运行状态。在市场导向的企业管理模式的指导下，企业能够有效提升自身的应变能力，不同岗位上的每一位企业员工能够站在不同的角度上以不同的身份参与市场竞争。由此可以得出，市场导向的企业管理模式下放了企业决策权力，企业进行集体决策，从而将人治转变为法制，这种模式树立了企业员工的创新意识，提高了企业员工的主动性和积极性，具有非常重要的意义。

4.1.2重视员工需求，实现员工与企业共同发展

企业重大决策中员工参与的保障，团队目标与个人目标的协商制定，都体现了企业对成员的尊敬，从而使企业成员获得自我实现的满足，体现了一种重视人的需要，以激励为主的原则。基于人本的管理是一种企业在帮助人的自由全面发展的同时，考虑获得预期发展绩效的管理方式。人本管理是统领企业的一切工作，而不是企业管理的额外工作。

4.1.3建立“有人情味”的制度管理

“他律”是在外在规章制度明文要求的情况下形成的，是个人在组织、群体中形成合作的条件。个人本位价值观和以法律保护个人权利的价值观，个人本位下的“制度管理”是西方管理模式的本质。在人力资源管理中，表现为与薪酬系统挂钩的“岗位评价”、与个人本位取向相一致的“工作分析”。科学管理在西方的本意是明确界定各个岗位的职位价值和岗位职责。

4.1.4建立“有约束”的文化管理

加强企业文化建设，培育优良的职业道德，可以增强企业核心竞争力，这已成为企业界的共识。企业管理发展过程中经历了经验管理、科学管理和文化管理3个发展阶段，文化管理是企业管理的最高层次。中国的传统文化强调人性本善，以为人本，因此形成了群体本位价值观。优良的职业道德强调对团队负责，从团队激励中获得力量，让企业员工获得公平感和荣誉感，提高团队合作效率，实现企业高效运转。

4.2市场导向是再制造企业发展壮大的根本保障

企业是一个以盈利为目的，由许多功能单元和业务过程构成，运用各种生产要素，向市场提供产品或服务的经济组织。再制造企业以市场为导向，可以强化企业监督和评估功能，充分发挥企业员工的创造性，为贯彻实施企业战略提供有力保障。

4.2.1市场导向不是以营销部门为“主导”

所谓市场导向企业管理模式是指根据获得的市场信息，能够快速、有效做出反应的企业管理理念、管理组织、管理机制和管理手段的有机结合。企业的营销部门虽然贴近市场，能够获得市场的直接信息，但并不能完全掌握市场信息，其对供应链上下游的情况也不能完全掌握，对企业发展战略参与也较少，不能成为企业未来发展的主导。市场导向企业管理模式强调企业能够及时获取市场信息，相关部门能够对市场信息及时做出反应，高效配置企业资源，企业员工积极参与经营活动。

4.2.2企业管理民主化

民主管理是一种与先进的企业管理理念相适应的管理方式，是现代企业管理的核心内容之一。市场导向企业管理模式使得企业管理者成为最后决策者，改变了传统的企业运行机制。全员参与、集思广益是企业民主管理的重要标志，企业管理者不再对任何活动细节进行决策，而是成为企业运作规则的制定者和评判者。企业管理民主化可以发挥员工的工作积极性，提高企业运行效率。企业管理者可以专注发展战略，不断提高决策水平和能力，避免因个人决策失误给企业造成重要影响。

4.2.3建立一个反应灵敏的企业管理系统

当今经济发展面临复杂的环境，市场竞争尤为激烈，企业发展的外部环境瞬息万变，获得的市场信息规模庞大。如何有效地管理企业运行中收集和产生的信息，并对其进行有效的挖掘，使之成为企业的战略资源，是企业发展的关键所在。建立一个高效、可靠的企业管理系统，充分挖掘和有效配置企业各种资源，可以保持企业的核心竞争力。高素质的人才是企业管理系统能够有效实施的保障，企业应高度重视人力资源的开发，为企业人才提供施展才华的舞台，使人才因企业的发展而发展，形成人才与企业的良性互动。

4.2.4建立完善有效的激励机制

产权分离，权责明确，管理科学是现代管理制度的重要内容，也是市场导向企业管理模式的内在要求。有效的激励机制可以统一员工的思想、观念、行为，激励员工奋发向上，共同为本企业的发展贡献力量。股权激励是一项重要举措，可以使企业管理制体充满活力。企业管理人员和员工持股有利于增强企业凝聚力，外部主要客户参股可以改变股权结构，增强企业应对市场变化的能力，有利于形成外部优势，提高企业市场竞争力。

市场是企业生存的基础，也是检验企业发展的试金石，再制造企业需要通过市场来衡量企业经营管理的质量。再制造企业管理活动的成果能否得到市场的认可，有赖于其提供的产品或服务是否解决消费者的需求，得到消费者青睐。再制造企业如果能够实现客户价值，必然能够获得丰厚的回报。市场导向企业管理模式作为企业更好适应市场变化的管理模式，可以为再制造企业带来重要机遇，引导企业发展壮大，为经济社会可持续发展做出重要贡献。

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［6］李忠诚.试论市场导向企业管理模式［J］.中国高新技术企业，2008（2）:18-19.

Difference analysis of remanufacturing enterprise management

ZHAO Ying
（Institute of Industrial Economics，Chinese Academy of Social Sciences，Beijing 100836，China）

The remanufacturing industry is an integral part of the national strategic emerging industries，which is highly integrated by manufacturing and services.According to the characteristics of remanufacturing industry，this paper analyzed the development focus of the remanufacturing enterprises，and proposed six principles of remanufacturing management.Meanwhile，from the orientation and trend of remanufacturing enterprise development，it proposed that the market-oriented principles for sales and humanistic management were the cores of the remanufacturing management.

remanufacturing；management；humanistic management

F406；X76

A

1674-0912（2016）09-0023-04

赵颖（1982-），女，湖南衡阳人，硕士研究生，专业方向：企业管理、媒介管理。

（2016－08－26）