网购假货问题的调查与研究

魏敏 潘思敏 李来 许广婷 洪静荣（广东金融学院 广东广州 510521）

网购假货问题的调查与研究

魏敏 潘思敏 李来 许广婷 洪静荣（广东金融学院 广东广州 510521）

随着我国网民数量的不断增加，网民的购物比例也在不断增加，越来越多的人喜欢在网上购物，网购已经成为人们生活的一种常态。然而，网民在享受着网上购物带来的便捷的同时，也受到网购假货问题的困扰。为了深入探究网购假货存在的问题，寻求有效的解决对策，我们通过设计问卷并对问卷回收所得出的数据进行分析，研究导致网购假货问题存在的原因，同时提出了一些解决网购假货问题的思考和建议。

网购；假货；原因；建议

【DOI】10.19312/j.cnki.61-1499/c.2016.06.023

一、调研背景

据国家统计局数据， 2015年上半年，中国电子商务交易额7.63万亿元，同比增长30.4%。仅双十一购物狂欢节当日，阿里巴巴交易就额达到3亿元。庞大的交易规模背后，假货状况堪忧。网购成为假货的重灾区，以天猫、京东、唯品会、聚美优品等为代表的网购平台无一例外地被投诉充斥假货，行内估计假货比例在30%-50%，假货泛滥于网络已是不争的事情。工商总局调查数据显示，2014年网购正品率仅为58.7%，抽检207批次的样品中，发现了6个电商平台上的15个批次的样品属于假冒商品或高度疑似假冒商品，7个批次的样品质量不合格或标签不符合法律规定。这些数据的准确性无从考证，数字本身也并不重要，重要的是数字背后反映的问题，在火爆的中国网购下我们需要多一些冷思考。

在这样的背景下，如何净化互联网交易平台，构建合理有效的管理机制，维护消费者权益，促进电子商务健康发展是当前政府决策面临的一项重要课题。

二、网购假货泛滥的原因分析

1.消费者层面

（1）消费者缺乏经验。维权意识低，容易上当，不会辨别假货，使假货有机可乘。不知买到的是不是假货的人数约占调查总人数的45%，这深刻地反映出消费者对商品真伪的辨别能力不足。在处理网上假货这一环节，选择向消费者协会投诉的只占2%，然而不容忽视的是，仍有10%的消费者自认倒霉，不再光顾，整体呈现出维护自我合法权益的意识较低的局面。在我们的调查人群中对《中华人民共和国消费者权益保护法》了解程度方面，完全不了解的超过一半，占52%。相比之下，系统了解过的仅占7%，远远少于完全不了解的人。可见，消费者的维权意识明显不足，反假意识还有待加强。

（2）消费者爱贪便宜，知假买假。对于消费者的知假买假现状调查中，有超过一半的人明知是假货，但仍因贪图价格便宜且性能差别不大而购买。这种主动的购买假货，会使商品造假者感到有利可图，促使假货制造者扩大生产规模，让更多假货流通于我们的生活中。

2.电商层面

商家唯利是图，故意售假。为了牟取暴利进而去造假、售假，以假乱真，使得他们的经济利益得到更大的满足。长期以往，在利益的驱使下，造假售卖的趋势便变得越来越流行。我们的调查中数据有大约五分之二的人认为假货现象变多了，是因为骗子越来越多了。的确，在这个物欲横流、纷繁复杂的大社会环境下，各商家之间的竞争越来越激烈，欺骗便极大可能成为他们立足生存的手段之一。一方面，在优胜劣汰的规则下，不可避免的是，更多小型厂商为求生存，开始肆无忌惮地仿冒名牌，通过网络渠道分销假货。这样，降低成本的同时也提高了利润，从而达到获得经济效益的目的。另一方面，网上店铺对仿制商品的描述非常浮夸。不是产品本身粗制滥造，而是商家店铺在描述产品时，没有实事求是，进行了夸张甚至欺骗。显而易见，卖假者几乎都声称自己的商品绝对纯正有保障，辨别能力稍微低一点的消费者根本无法知道这些网店是在售假。如此一来，假货丛生的现象就很普遍了。

3.网购交易平台层面

网络平台不作为，准入门槛低，任由假货滋生。交易平台作为第三方，明知店铺的欺诈行为而无作为，结果就是“劣币驱逐良币”，卖真货的商家被驱逐出去，留下卖假货的商家继续牟取暴利，更多的电商为求生存，开始肆无忌惮地仿冒名牌，通过网络平台分销假货。

4.政府层面

当前我国市场经济体制还不够完善，还没有建立起一整套符合国内实际情况的网购规则。国家对于规范网络交易的政策与法律法规尚未健全,惩罚力度不够，有待完善。

三、网购假货问题的思考与建议

1.消费者层面

（1）消费者要提高辨别能力

网购中的假货是不能完全避免了，消费者要学会鉴别真假，通过一定的渠道和方法，鉴别货物的真假，购买下单时要谨慎，也要谨记“正品授权”非正品。同时，仔细验证网购回来的商品、证书与说明等“身份资料”并可与线下渠道购买的同款商品做对比，以提高辨别真伪的能力。

（2）消费者要通过正规渠道网购

网络的普及，网购的迅速发展，使得网购的平台越来越多，消费者要选择信誉度高、正规的平台进行购买，不要轻信网站的小广告。

（3）消费者要学会“拒绝”诱惑

许多网购平台的一些商家，通过低价、促销、红包等来诱惑消费者，使得消费者冲动购买，不能仔细认真去对比鉴别，容易买到质量不满意甚至假的货物。

（4）消费者要避免“知假买假”

一些商家卖品牌衣服，鞋子等，但是价格却与正品价格差距甚远，正品价格之所以高，在质量方面肯定不同，有些消费者为了低价买到所谓的“品牌”，不在乎假货依然购买。借助消费者这样的心理，给了假货发展的机会。

（5）消费者要提高维权意识

消费者在买到假货后，有多少人会选择为自己维权？许多消费者会自认倒霉，也有消费者知道自己以低价购买到的肯定不会是真货，维权意识差，也给了假货横行的机会。在购买到假货后，要通过正当的渠道维权。据工商部门提醒，按照相关规定，当网上购物出现纠纷时，消费者需要向商家所在地的工商部门投诉。如果消费者选择本地的商家，假如发现商家售假，可直接向当地工商部门举报。同时，由于很多网店没有在工商部门登记注册，一旦消费者因网购导致权益受损，可以要求网络交易平台提供相关商家的真实信息并向其要求索赔。

2.电商层面

新的《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。有了明确的法律规定，商家更应该本着诚信经营的原则来销售商品，考虑到销售假冒伪劣产品，不仅给消费者带来损失，也会降低自己的信誉度使得影响销售，还会受到一系列的惩罚与赔偿。作为商户，在获取经济利益的同时，也要兼顾社会效益，做到严格遵循相关准入机制，提高自身资质，诚信经营；自觉使用统一的组织机构代码和商品条码，保证电商供应链和产品质量可追溯；主动公开相关合法经营、产品等多方面的信息，使零供双方基本的信息描述一致，便于各参与方获取各自所需信息。

3.网购交易平台层面

交易平台作为第三方，按照法律规定，如果明知店铺的欺诈行为而无作为，应该承担连带责任。交易平台的电商本身并不销售假冒产品，而销售假冒产品的都是以“商家入驻”形式进入平台的第三方卖家，所以，交易平台对于这些商家的监管和资质的审核要严格把关。平台电商杜绝假货首先需要解决的是货源问题，只有切实与品牌商、品牌国内代理、渠道商协调好利益平衡与纠葛，才有可能实现电商渠道与线下渠道代理商的良性合作与互利发展。（1）强化市场准入, 确立有效的事先预防机制。对入驻商家的资质的审核要严格把关。加大对卖家的认证力度,增加自查频率等。（2）加强对销售商的监管，解决货源问题以杜绝假货，切实与品牌商、品牌国内代理、渠道商协调好利益平衡与纠葛，实现电商渠道与线下渠道代理商的良性合作与互利发展。（3）健全售后监管, 完善交易纠纷的处理机制。各大交易平台拿出部分利润进行打假，并制定一系列打假机制。一旦发现平台上有商家售假，根据其售假情节的轻重实施不同程度的处罚, 以强化网络售假处罚机制的严肃性。

4.国家层面

国家应该出台相应的法律规定，加强对网络购物环境的监管力度，同时要出台维护消费者权益的法律规定并设置相应的部门和平台，给消费者维权的平台。

第一, 政府打击网购假货应有法制化保障。目前我国的法律法规对网购交易各方的权利、义务和责任的划分还不明确, 网购假货的监察和处理存在明显的法律空白。我国的《消费者权益保护法》至今只适用于传统消费领域, 对于网购交易的纠纷不受理，滞后于时代发展和市场的需求。因此, 国家立法机关应当尽快出台并完善相应的法律法规, 构建有效的网络交易监管体系。

第二, 政府打击网购假货要线上线下相结合。公安、工商和卫生等有关部门可通过建立官方的联合打假网，设立民众和厂商专用举报平台, 对制假、售假者进行举报。在核证查实的基础上, 严打肃清制假、售假窝点, 确保从根本上断绝网络假货的来源。同时, 为防止制假、售假者另起炉灶再开张，可建立制售假厂商和个人黑名单， 对有制假、售假行为的单位和个人进行跟踪监管, 通过行政手段的强制约束来弥补现有法律的不足。

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魏敏(1994)女，广东省汕头市，学生，学士，研究方向：社会科学。