打造“互联网+”智慧社区

杨明洁+马晓娴

“互联网+”智慧社区，以智慧系统为核心，移动终端、微信平台为抓手，依托先进的信息化技术，为居民提供更方便快捷而精准的服务。

近日，无锡市梁溪区金星街道朗诗社区社工沈雅萍敲开了朗诗未来之家1号张晓梅家的门，“阿姨，您好！我是朗诗社区工作人员，来入户走访，核实更新户籍信息，你们有什么民意需求都可以和我说说。”

让居民张晓梅惊奇的是，小沈手持的并不是厚重的笔记本，而是一部平板电脑“掌中宝”。只见她迅速点开，这一户人家的信息就跳了出来，“您家现在住了三口人，户主是某某，参加过……”

原来，朗诗社区今年开发了“互联网+”朗诗智慧系统平台，将社区居民信息、各条线工作事务等统统“装”进小小的“掌中宝”。据悉，这是无锡市首个打造的“互联网+”智慧社区，以智慧系统为核心，移动终端、微信平台为抓手，依托先进的信息化技术，为居民提供更方便快捷而精准的服务。

智慧系统助服务升级

金星街道朗诗智慧系统平台是以“社区大数据”“智慧条线”和“智慧应用”三个板块为主，将社区各条线事务有机整合，集管理和服务为一体的大数据库。

点击进入“社区大数据”，一张三维的社区全景图出现了，每幢楼房都清楚显示，全社区3327户8079位居民按照实际位置对应有每一个“电子房间”，点开一个电子房间，每一户居民家中有几口人，每人的姓名、年龄等基本信息一目了然，该户人家办理过哪些事务、提供了哪些信息材料、参与过哪些活动也全部归档存储在内，居民再次办理事务时无须二次提供资料。

更值得一提的是，空巢老人、留学归国人员、困难家庭等社区特殊居民的信息，在系统内也自动汇总生成。“这样方便社区有针对性地提供服务，实现社区管理精细化、实效化。”社区书记曹新恺说。

智慧系统建成后，社区工作更是“提档升级”。针对社工，社区为每两名社工配备一部移动终端平板电脑，手持小小“掌中宝”，社区工作更为方便灵活;智慧系统的“当月更新”版面实时显示工作人员走访情况、事务办理数量、民意需求记录、居民满意度统计，数据统计情况直接量化为社工考核指标，通过智慧管理科学提升社工实务能力。

针对居民，社区在智慧系统内增设“电子签到”功能，居民参加活动，无须纸质报名签到，通过平台进行网上报名签到，不仅实现了无纸化管理，更能通过电子数据采集，直观反映出居民感兴趣的活动内容，通过对数据进行分析筛选，社区掌握了居民需求，开出的服务“菜单”更加符合居民“口味”。

双向互动促办事高效

值得一提的是，依托智慧系统，朗诗社区还开发定制了社区微信公众服务号“无锡朗诗社区”。“无锡朗诗社区” 和一般微信公众号不同，它不仅仅是单向的信息推送，而且增添了不少双向互动的功能，社区微信上线短短两周时间，就“吸”了近550个粉丝。

“无锡朗诗社区”有“微社区”“微服务”“微互动”三个板块，除了民生政策、办事指南、活动动态等常规内容，社区增加了一系列特色服务，居民办事网上预约、活动报名一键完成、投诉建议随手上传……居民的建议需求通过微信平台即时传递给社区，社区派专人负责协调处理，并及时给予回复确认。

社区与居民之间的双向实时零距离互动有效提升了社区事务高效办理。比如，微信平台中可以预约办事，居民只需在预约办事中点击“我要预约”，并留言联系方式及办事内容，智慧系统平台就能自动接收到信息，届时社工将主动联系居民，根据居民需求上门提供服务或为居民提供优先办理权。

不久前，居民周惠娟在微信预约办事，留言“预约办理再生育服务证”，计生工作人员第一时间电话询问所需预约时间并告知居民办证所需要提供的材料，第二天居民就及时办好了相关事宜。

微信平台中还有“一键报名”功能，社区举办的活动都在微信中推送通知，居民只需点击通知打开网页就可以直接进行报名了，省去了原来打电话或到社区登记报名的麻烦，既方便又快捷。

智慧微信搭社区舞台

“无锡朗诗社区”微信还有朗诗话吧、民星展览馆等板块，也成为居民们交流互动的新空间。

在朗诗话吧中，居民可以自行发起“微”话题，诸如小区喂养流浪猫该不该、广场舞在哪里跳等等;也可以实现旧物“微”调剂，如家里有不用的玩具或用品，也可发布话题，可以开社区跳蚤市场或居民之间互相置换;也可以推广居民“微”商铺，让社区居民晒出自家小店、精品，价廉物美，方便邻里。民星展览馆每月定期上传社区达人的艺术作品。摄影类、书画类作品，以及居民的原创文学，这个微平台实时展播居民自己的文化艺术。

社区书法达人惠建新的书法展在微信“民星展览馆”中一“晒”出，立刻引来30多个“点赞”，还有人要求拜师学艺。微信平台的“百姓课堂”板块作为社区延续多年的品牌活动，是参与率最高的活动之一，微信上各类兴趣培训课程的时间、地点在网上一看便知，且通过微信公众平台集结了一大批粉丝，自组民星艺术团，浓厚了社区文化氛围，为社区各项活动推进凝聚了人气。

不过，有的居民担忧智慧系统记录了这么多重要的居民信息，万一“掌中宝”丢了怎么办？居民的隐私如何保护？社区书记曹新恺说，每一位社工登录系统必须输入用户名和密码，每一次信息修改都被实时记录，而且所有信息均上传到金星街道设置的云端服务器上，这样能有效保密和防泄密，安全可靠。今年上半年将在金星街道11个社区全面推广应用，形成街居一体化的智慧平台。