交行今年预计省内新增30家普惠型特色网点

蒋浩

交通银行湖南省分行将在20工5年新设近30家特色普惠型网点，让“金邻”品牌更加贴近社区居民。

3月12日，交通银行长沙古曲路支行正式开门迎客。这是继九峰支行、德雅支行之后，交行在长沙市内开设的第三家普惠型网点。

交通银行湖南省分行将在2015年内新设近30家特色普惠型网点，让“金邻”品牌更加贴近社区居民。

普惠金融惠服务

交通银行积极探索以“普惠金融”为主题的网点运营新模式，将多元化、精细型的服务触角深入社区。普惠型支行（即普惠型特色网点）主要服务于社区居民、小微企业及个体工商户等，采用“自助设备+客户经理”，“线上、线下”相互融合的服务模式及“三位一体”的服务形式，通过延时服务、上门服务、远程服务等多渠道为网点周边客户提供及时且高效便捷的金融服务。从而弥补网点数量不足，充分满足市民对社区金融服务的需求，助力小微企业发展。

创新服务惠体验

交行普惠型网点整体结构大致可划分为：客户接待区、业务办理区、金融服务区、休闲区等几大区域。其中业务办理区又可分为现金柜台、理财室与iTM室（远程智能服务），各区域均有明确分工。

为更大程度提高该行业务办理效率，接待区大堂经理台特选取圓弧造型，以便大堂经理可同时指导多名客户填写申请表等业务凭证。在业务办理区，客户可享受到同常规网点相比更为私密、专业且高效的规范服务。

值得一提的是，该行在充分考虑中高端客户理财私密性的需求后，为客户专设有封闭理财室及半开放式理财区，除确保客户办理各类金融业务时享有一定私密的环境外，还能最大程度节省使用面积，提升空间使用率。而金融服务区则除配备有传统的自助存取款机、自助办卡机等传统设备外，还增设有网银体验机和多功能模块，在展现交行服务方面独特优势的同时，也切实提升了客户体验感受。

为方便社区客户下班后办理银行业务，交通银行普惠型网点一般实行错峰营业，网点营业时间为上午10点至晚上8点，这种延时服务能够从最大限度为社区客户提供优质服务，进一步改善并创新客户服务体验，

现代科技惠民生

普惠型特色虽是网点面积小、员工少，但服务内容却多且网点电子化程度高，足以成为现代先进科学技术的完美缩影。网点除基本的银行传统业务外，还配备有远程智能柜员机（也称iTM机），iTM集成了银行多种柜台业务，通过客户自助服务和远程客服协助实现传统柜台的金融业务办理，这是目前最智能的银行自助设备，九成以上的银行业务都能通过iTM来办理。与其他银行的社区银行不同的是，交通银行在湖南省内的普惠型特色网点均配备了人工现金柜台以及理财师，充分满足了社区居民的需求，让客户充分感受到“远亲不如金邻”的这一品牌定位。