从人文关怀的角度论当今医患关系

徐勇军，于晓红（．武汉大学人民医院精神科，湖北 武汉 430060；．武汉市第六医院妇产科，湖北 武汉 43005）

从人文关怀的角度论当今医患关系

徐勇军1，于晓红2
（1．武汉大学人民医院精神科，湖北 武汉 430060；2．武汉市第六医院妇产科，湖北 武汉 430015）

医患关系是指医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医疗关系，是医疗人际关系中的关键和核心。医患关系的好坏不仅关乎患者的身心健康，而且还直接关乎医务人员的声誉和医院的名誉，更关乎到社会的和谐和安定团结。笔者在医院从事医疗工作十年余，深深体会到良好的医患关系无论是对患者抑或是家属，无论是对医生抑或是医院，无论是对老百姓抑或是整个社会都是百利而无一害。但现实告诉我，当今医患关系并不乐观，甚至在笔者看来有点紧张和邪乎，据调查结果显示患者对医疗服务中人文关怀方面最不满意[1]，因此就笔者看来搞好医患关系就得从“人文关怀”的大视角下去全面看待医患关系。

医患关系；人文关怀；大视角；全方位；多层次

在当今社会只要有医院和患者的地方，大家就会不由自主的谈论医患关系，无论好与坏。当下中国医患关系就是如此，有人认为医务人员和患者的关系不融洽责任完全是院方和医务人员，不管医生和护士怎么做都是应该的，因为治病救人是他们的天职，也有人认为医患关系的好坏在于一个国家的体制是否完善，更有人认为医患关系的好坏在于政府的责任是否落实到位。无论如何，笔者认为医生不是神，他们也是人，他们也想挽救更多的人，挽救更多的家庭，挽救更多的心灵，只要是患者在医院住院，他们都会想尽一切办法来治愈患者的，即使加班加点他们也无话可说，可惜这世界上没有十全十美的事啊，他们也有“失足”的时候啊。笔者从医十余年，虽然很喜欢我的行业，很喜欢我的工作，很喜欢我的同事，很喜欢我的患者和家属，但我总觉得我们这个行业让人堪忧啊。因为笔者在医院已经看到多例严重的打医伤医事件，而且无论医务人员多有理，无论医务人员有多么委屈，无论医务人员伤得多重，无论政府怎么重视和坚决彻查，无论医院和政府怎么承诺，但到最后大多情况下总是不了了之。我在想如果以后没有医院和医生护士，我们这个社会会变得怎么样？我不敢想象我们这个世界每秒钟会增加多少眼泪、会增加多少悲痛、会增加多少嚎叫和凄凉的声音。

据不完全统计，2016全国典型暴力伤医案件就有42起，60余名医务人员伤亡。其中伤医最严重最有影响力的案例就是：广东省人民医院原口腔科主任陈仲伟于2016年5月5号17时20分左右在家遇袭经抢救无效而亡，这一事件被媒体曝光后不仅轰动了整个医疗系统，而且社会有良知的中国老百姓，社会各界友好人士，新闻媒体，网络，政府部门纷纷发表沉重的哀悼和最严厉的谴责，要求严惩肇事者，给社会一个交代，给医院一个说法，给人民一个交代，因为陈主任生前救人无数，深受患者敬仰和爱戴，他的离去是医学界的一大损失，是人民的损失，是国家的损失，是高端人才的损失。像这样的医学前辈就这样离去，太让人心寒了，太不值了。笔者从医多年，已深深体会到“生命诚可贵”，的真谛，没有了健康的身体，良好的心理，适应社会的能力，无论你多有钱，无论你多聪明，无论你多有本事一切都免谈。而且这一刻也让我悟出了一个道理那就是世界上有很多东西都可以交易，唯独生命除外。虽说伴随着中国快速生产力的发展和技术的突飞猛进，中国的医学也得到了极大的发展，人民的素质也得到了很大的提高，医院的医疗条件也得到了极大的改善，人们的就医环境也得到了很好的改观，医疗技术也得到了长足的进展，但医患关系却不是这样，当下，我国医患关系日趋紧张，医患矛盾日益冲突，暴力事件呈井喷式爆发，发展趋势很不乐观，医疗执业环境持续恶化，让人揪心啊。为此，笔者从人文关怀的角度对医患关系进行了一个全方位，多层次，多角度方面的分析和研究，并提出了自己的想法和意见，概括如下。

一 搞好医患关系就必须体现患者的人文关怀

医患关系最重要的体现是人与人之间的关系，只要医务人员不把患者当病人，而把他们当朋友，当同事甚至亲人的时候，彼此建立了深厚感情的时候，彼此十分信任和相互包容的时候，甚至做错了事也会谅解的时候，医疗工作才有可能让患者和家属得到充分的理解和尊重，才会让患者舒舒心心的接受你所有的治疗与方案。所以请我们的医务人员一定要从人文关怀的角度对患者和家属进行有效的交流和沟通，不仅体现疾病的价值，更应体现人的价值。当我们医务人员面对每个患者时，我们要明白我们不仅仅看的是疾病，我们更主要的是看这个人，从全方位的角度去衡量这个人，从他的生理、心理、社会、性格、行为、家庭、经济等等各个方面进行交流和评估，然后才去下诊断，给方案，做治疗。在治疗过程中尽量减轻他们的精神压力、心理压力、社会压力和经济压力，并给予适当的帮助，进行有效沟通，准予他们适当发泄，让他们能够安心安静安全的配合治疗。并在医院和科室强化人文关怀，用情服务，用心工作，落实责任，加强情感交流，保障患者安全[2]，正如医学中常说的：常常去帮忙，有时去治愈，总是去安慰。安慰就是对患者的一种人文关怀，就是对患者的一种尊重，就是对患者的一种谅解和共情。随着社会的进步，人民生活水平的不断提高，患者不仅需要高超的技术，而且更需要的是人文关怀[3]。我想如果我们所有医务人员和患者能够做到这些，我们的医患关系一定会和和谐谐，健康良性发展。

二 搞好医患关系就一定得体现医务人员的人文关怀

医务人员是医患关系的主体和核心，医生治病救人天经地义，但医生不是神，他们是人，不是任何疾患都可以医治的。他们也需要得到患者和家属的理解与尊重，同事的支持与鼓励，家人的谅解与包容及领导的帮助与关照。医务人员也有压力啊，其实医务人员也是最需要得到人文关怀的群体，著名主持人白岩松曾讲过：大家都在骂医生的时候，医生却不出来反驳。可见我们医生有多累，压力有多大，他们真的没有时间去辩论啊，他们必须要把大部分时间和精力留给需要他们的患者啊。大家都很清楚在医院医生从来不会拒收病人入院的，即使是加床也要把患者收治进来？为什么？因为医者仁心啊，医生虽然面对很多人的不理解甚至冷嘲热讽，但他们依然没有放弃救治每个患者，因此医院也从来没停业过，因为真真可怜的老百姓还在等着救治，他们不能停歇啊，所以请所有人都尊重和爱护我们的医务人员吧，尊重他们就是尊重生命，践踏和糟蹋医生就是践踏你自己，践踏你的生命，请各位有良知的中国人以后对我们的医务人员好点吧，请所有人给我们的医务人员更多人文关怀吧，应该立法让法律强制保护我们的医务人员，不让他们受伤害，让他们每天都能安心工作。其实加强医务人员的人文关怀，不仅有利于医务人员的身心健康，也可以激发他们的激情，提高工作效率和工作质量，最终受益的也是我们的患者啊[4]。希望以后医患关系之间不要再让悲剧重演，让医患矛盾加剧，让医生如履薄冰。希望我们的行业受人喜欢，医生让人敬仰和爱戴。

三 搞好医患关系就必须体现家属的人文关怀

医患之间全程都避免不了会有家属的参与，在医患沟通中，医务人员一定要理解家属的心情，倾听家属的心声，包容家属的过错，尊重家属的意见，重视家属的想法。在临床工作中对家属采取护理人文关怀和个性化护理，可以大大改善医患关系，提高护理质量，实现医患和谐[5]，因此我们应该从多方面去考虑家属的感受，从多觉度去衡量家属的意见，从全方位去评估家属的想法，让家属正真和我们合作，共同抵抗我们的敌人“疾病”，让医务人员和家属成为正真意义上的“命运共同体”，让家属感受到温馨，温暖，温意，让家属在医患沟通中搭起一座桥梁，实现家属的价值和体现家属的人文关怀。

四 搞好医患关系就必须体现社会的人文关怀

其实当下的医患关系不仅仅是医院与患者或家属，医务人员与患者或家属之间的关系，更主要的是一种社会关系，医患冲突加剧和恶化是一种社会现象和社会问题。我们必须要加大力度给我们的社会营造良好的“人文关怀”氛围[6]，同时必须从社会层面去客观正确的看待这个问题，让社会人士参与进来，共同出谋划策，集聚社会智慧解决医患之间的矛盾和冲突问题。大家要积极的传播社会正能量，积极的发扬中国的优良传统，弃恶扬善，修身齐家。让医患关系能够真正体现社会价值，实现社会价值，同时也要让社会的人文关怀去改善和提高医患关系。让医患关系和社会互利双赢，和谐发展，和平健康发展。

五 搞好医患关系就必须体现制度的人文关怀就必须体现新闻媒体的人文关怀

制度的制定既要符合社会的需要，国家的需要，也要符合时代的需要，人民的需要。国家制定的医疗制度必须要人性化、透明化、公开化，必须体现人文关怀。新闻媒体、网络、电视、报纸报刊等报道的事实一定要客观准确公正，要正面报道，弘扬社会的正面风气，对医患关系之间的冲突报道既要符合事实又得不偏不倚，给社会一个洁净的环境，公道自在人心，让人民群众来评判是非。随着人民生活水平的提高，我们不仅要关注患者的健康问题，更应该提供给患者适应社会发展的人性化医疗制度和服务体系，满足社会需求和患者需要[7]。

总之，笔者认为医患关系的良性建立需要多方参与，互相理解，互相包容，共同应对，不要把医患矛盾转嫁给医务人员或家属或患者，这样只会让冲突和矛盾加剧，无法调解。要从人文关怀的大视角下去分析医患关系，全方位、多层次、多方面、多角度去看待医患之间的矛盾和冲突，要正确巧妙的化解问题，大事化小，小事化了，互利多赢，和谐发展，在处理问题过程中始终以人为主，体现人的价值，实现“大人文关怀”。要将人文关怀深深映入到人们的脑中，把它看做是医患关系之间的桥梁和润滑剂，巩固医患关系，改善医患关系，提高医患关系，美化医患关系，塑造医患关系，要让医患关系和和谐谐、健健康康的发展。

[1] 王全红,杜淑英.从患者满意度调查看人文关怀的重要性[J].《中国卫生质量管理》,2009,16(5):47-49.

[2] 余家秀.浅谈优质护理服务中人文关怀的作用[J].《中外医学研究》,2012,10(9):91.

[3] 刘丽芳.浅谈实行整体护理给予人文关怀的重要性[J].《中国现代药物应用》,2009,3(12):208-209.

[4] 彭世喜,张 莹.加强对医务人员人文关怀的思考[J].《中国现代医院管理杂志》,2011,42.

[5] 康 莉,冉 利.浅谈护理人文关怀与个性化护理的共性[J].《中国现代护理学杂志》,2008,486.

[6] 季相林.人文关怀与社会发展[J].《河北联合大学学报(社会科学版)》,2002,2(4):5-10.

[7] 张前德,徐 捷.浅谈人性化医疗服务的实施[J].《中国医院管理杂志》,2006,22(7):476-478.

本文编辑：王 琦

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ISSN.2096-2479.2016.12.193.02