高校图书馆微信平台服务发展现状及对策措施

黄妙琼

(广东工商职业学院图书馆,广东 肇庆 526020)



高校图书馆微信平台服务发展现状及对策措施

黄妙琼

(广东工商职业学院图书馆,广东 肇庆 526020)

关键词:微信;高校图书馆;平台服务

摘 要:文章主要针对高校图书馆微信平台服务发展现状展开了探讨,对开展服务的必要性和现状做了阐述,并在分析存在问题的基础上,给出了一系列相应的发展对策,以期能提供参考借鉴。

1 微信平台服务开展的必要性

近年来,微信已经成为信息传播的重要工具,短短几年就拥有了强大的用户群体,这就为高校开展个性化的推介服务打下了牢固的群众基础。而将微信公众平台应用到高校图书馆工作之中,不仅会丰富图书馆服务内容,促进图书馆的发展,还会深化图书馆在信息传递中的作用,从而进一步推动高校图书馆的发展。

此外,微信较其他信息传播工具而言,拥有自身不可复制的优点,如信息发送便捷高速、成本低廉、形式新颖以及生态链强大等。它在图书推介服务过程中发挥了重要功用,促使传统的图书推介模式发生了质的改变,实现了图书推介模式的创新。微信平台的普及在某种意义上表明了高校图书馆的图书推介服务将会出现新的变革。

因此,图书馆界应该对微信平台的到来做出正确的回应,制定有针对性的措施去迎接时代的挑战,有效地利用微信平台,完善读者服务,这样才可以保住读者群体,从而推动高校图书馆的读者服务工作。由此可见,图书馆的个性化推介服务以强大的微信平台做支撑,是高校图书馆实现可持续发展的必由之路[1]。

2 微信平台服务发展现状

信息传播在发展过程中逐渐表现出多元化特征,而图书馆的推介模式要顺应社会发展潮流,丰富服务手段,在秉承传统优点的基础上,积极进行模式创新(见图1)。

图1　图书个性化推介多元模式

传统图书推介模式较为僵化,只包括了教师推介、馆员推介或宣传栏推介等。而现代的图书推介模式比较灵活,推介手段更为丰富,包括如微博、飞信、QQ群、电子邮件的应用、论坛、电子公告板、网页的转贴、链接等。传统和现代两种荐书模式均具有自身的特色,相互结合后,可以使两者的优势得到最充分的发挥,形成多元化的图书个性化推介模式。

微信作为图书个性化推介的重要支撑力量和高效、快捷的传播手段,在全国32所高校图书馆中均得到了有效应用[2]。但图书个性化推介尚处于发展的初级阶段,仍存在一定的不足。如:很多图书馆并没有主动地去了解读者内心的阅读渴望,不清楚读者的阅读需求,也没有以微信为依托设立专门的咨询服务,因此其个性化推介难以顺利推进。由此可知,微信平台在高校图书馆中的应用并未成熟,具体的改善策略有待进一步探究。

3 微信平台服务存在的问题

3.1 推介的信息资源少且大众化

高校图书馆将推介信息发布在微信平台上,并有效地传达出去,这跟微博短消息类似,读者群体不固定,难以激起读者的阅读兴趣。读者群体存在个体差异,对阅读图书的侧重点也有所不同,因而对图书的追求也不一样。

只有当读者从高校图书馆接收的图书推介微信能够最大限度地满足读者的个性化需求时,才能提高读者对图书馆服务质量的满意度,形成特定的读者群,为图书馆的可持续发展奠定基础。

3.2 微信平台缺乏与读者之间的互动,没有真正了解读者阅读需求

目前,图书馆虽然引进了微信平台,但在信息传送上缺乏必要的读者交流,信息传送的单向性使读者真正的阅读需求无法被了解,图书馆无法直接听取读者意见,决策缺乏科学根据,这也跟其“以读者为本”的服务理念相悖[3]。

3.3 缺乏现代信息技术做向导

大多数图书馆进行图书推介信息发布的时候,以简单的文字覆盖整个版面,最多辅以几张插图。这些设计没有有效融入现代教育信息技术,如语音、视频等,难以给读者造成直面冲击,读者容易产生厌倦情绪,自然难以提高图书馆服务的质量。

3.4 图书资源未有效整合

高校图书馆设立了较多的部门,因而进行沟通交流时容易产生冲突与障碍。虽然很多高校已经加强了数字图书馆的建设工作,但微信本身具有一定的局限性,未能实现跨平台应用,因此没有实现有效的资源共享。

4 图书馆微信平台服务发展方向

4.1 丰富宣传手段,推广微信平台

强化微信平台的宣传力度,有效结合传统和现代宣传模式来实现微信平台的推广:①宣传海报。在宣传海报上印刷上微信的操作流程及二维码图形,以便读者能准确、快速地掌握微信基本使用方法。②在全校范围内举办微信知识讲座,对广大师生普及微信平台在高校图书馆中的具体应用。③新生入学时,进行高校图书馆的微信具体操作指导,鼓励更多的读者通过微信平台获取自己需要的信息资源。④通过网络手段推广网络平台,如巧妙利用人人网、QQ群等。⑤在已有官方微博上进行推广,最大限度提高微信平台在读者之间的曝光率[4]。

4.2 切实了解读者需求,实现推介服务的个性化

高校图书馆主要面向的是教师和学生两个服务对象,因此有必要对两者的阅读需求进行深入了解,并在此基础上积极进行图书个性化推介服务的内涵创新,通过微信平台开展个性化、多层次的推介服务。

学生不仅需要进行专业知识查询,还需要适当地扩展自身课外知识。不同层次的学生,如本科生、研究生、博士生等,涉及知识的广度、深度、范围等均存在一定的差异,图书需求侧重点也就不一样。教师图书需求信息分为科研资料、教学辅助、课外阅读等三个层面,需要大量的专业资料,以保证其在专业领域内的相关研究有较为权威的信息资源为后盾。针对这两个主要对象的图书需求,图书馆应该积极进行服务模式创新,深入师生之中,开设相关的论坛,面向师生收集更多的意见。图书馆也可以通过专门的技术进行数据挖掘,保证模式创新的科学性、可行性,并保证推介图书的针对性[5]。

4.3 引进专门的服务技术,指导图书推介的个性化发展

4.3.1 数据挖掘技术。通过使用该技术,图书馆可以不断地挖掘信息,并充分利用信息。首先,高校图书馆通过问卷采集读者的基本信息(见表1)；其次,分类整理这些信息,在这些信息的支撑下进行服务系统改革；最后,系统准确掌握用户信息需求,并自动将信息资源整合好推送到用户面前。这实质上就是对读者图书阅读数据进行综合性分析,掌握读者借阅的规律,进而为读者提供个性化服务的模式。图书推介数据库的建立要具有针对性,能真正了解读者需求。

表1　读者基本信息采集

4.3.2 信息处理技术。传统的图书推介服务虽然利用了微信平台,但发布的信息较为传统、单调,难以吸引读者的注意力,没有现实意义。高校图书馆应该积极引进先进的现代教育信息技术,加强对图书推介内容的宣传,并配上声音效果、视频、动画等趣味性元素。总之,尽可能集图文、音频、视频、动画于一体,保证呈现在读者面前的内容趣味化、生活化,能牢牢吸引读者眼球。

4.4 建立专门的网络导航系统

高校图书馆虽然有大量的学科资料和课外信息资源,但并未对这些信息资源进行有效的整合,这就使得读者在进行图书选择时感到困惑,浪费时间,直接挫伤了读者的阅读积极性,进而对图书的个性化推介发展产生了消极影响。

针对这些情况,图书馆应该对图书资源进行科学、合理的分类,建立专门的网络导航系统来指导读者进行图书资源检索。读者在专门的窗口输入关键词条,就可以自由获取自己需要的信息资源(见图2)。此外,高校图书馆应该以图书推介服务的个性化建设为中心,实现专人管理与服务,通过对微信平台的有效运用,真正为读者的个性化阅读提供最优质的服务。

图2　特色网络导航系统

4.5 加强服务团队质量建设,推行个性化服务

具体做法是:①提高馆员职业道德。提升图书管理质量,需要馆员具备一定的管理能力,并且要有敬业和乐于奉献的精神,明确“以读者为中心”的服务理念。②强化馆员专业知识和操作技能。馆员应该深入了解管理的每一个环节,熟练掌握图书馆的专业知识和业务流程,并能够熟练使用检索工具。③强化馆员的专业技能培训。定期对馆员进行职业技能培训,加强他们的数据库检索技术、计算机操作技术等。④强化馆员之间的合作理念,增强团队凝聚力。高校图书馆在进行个性化图书推介时,要以微信平台为支撑,切实保证服务质量,关键是要保证人力、物力的充分投入,构建良好的服务环境,为读者提供一个舒适随性的阅读空间。⑤提高图书馆的品牌形象,促进馆员之间的良性竞争,刺激馆员的工作积极性,打造优秀团队。

5 结语

综上所述,高校图书馆对微信平台的应用还存在一定的局限性,没能实现应用的最大化。为了更好地推动图书馆服务进程,提高服务质量,高校图书馆应该在保证阅读环境优良的基础上,最大限度地发挥自身优势,积极引进现代信息技术,实现微信平台的推广和普及。

参考文献:

[1] 刘金玉.微信在高校图书馆应用中的现状及对策[J].晋图学刊,2015(2):13-14.

[2] 张骏毅,杨九龙,邓媛.“211工程”高校图书馆微信应用现状分析与对策研究[J].图书馆学研究,2014(6).

[3] 张秋,杨玲,王曼.高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策[J].图书馆建设,2014(2): 61-66.

[4] 陈雨雪.“985”高校图书馆微信服务平台使用现状调查与分析[J].图书馆学研究,2014(16).

[5] 马大艳,李学静,陈虹暻.高校图书馆微信服务现状分析及发展对策:基于“985工程”大学图书馆的调研[J ].图书馆工作与研究,2015(3).

（编校:周雪芹）

作者简介:黄妙琼(1981— ),广东工商职业学院图书馆助理馆员。

收稿日期:2015-12-02

中图分类号:G258.6

文献标识码:A

文章编号:1003 - 1588 ( 2016 ) 01 - 0044- 03