“三大纪律”剑指家政乱象

“三大纪律”剑指家政乱象

当前，家政服务用工荒在国内一二线城市已是普遍现象。据上海市家庭服务业行业协会秘书长张宝霞介绍，目前上海家政服务人员数量约40万人，而有家政服务需求的上海家庭大概200万户。旺盛的市场需求促使行业加速扩张，越来越多的问题逐渐暴露出来，如价格虚高、服务人员素质偏低、供需双方权益无保障等，潜在风险不容忽视。

好月嫂真心难找

近期，记者的一位朋友喜添新丁，小两口都要上班，父母虽然可以帮忙照顾，但无奈年岁已高，有些力不从心。因此，找一位专业的月嫂，成为了家庭的迫切需要。可是，现在孩子出生都快2个月了，仍然没有找到合适的月嫂，小两口只能轮流请假照顾小孩，苦不堪言。

“之前，曾经找到一个，但毛手毛脚的，基本的护理常识也不了解，不敢把孩子交给她，就辞退了。”记者的这位朋友诉苦说道，“我现在天天就忙着找月嫂，工作都没心思干了！”

在上海，遇到这样问题的家庭，绝对不在少数。记者近日走访了多家家政服务机构，得到的答案几乎一样，“照顾小孩是个精细的工作，一般人做不了，现在口碑好一点的月嫂至少要提前三五个月预定，如果到了春节，就更加抢手了。”

“甩上家”屡见不鲜

家政行业服务人员稀缺，影响了很多从业人员的心态。一旦遇到条件更满意的雇主，就随便找个理由把原来的工作辞掉，“甩上家”的现象，屡见不鲜。

家住梅陇的杨阿姨跟记者诉苦，“之前曾经找了一个保姆，照顾家里老人，当时把价格和服务时间都谈妥了，合同也签了，结果开工前两天突然打电话，跟我说生病了，不能来。”无奈之下杨阿姨只能重新寻找，“我后来才知道，原来有家人家出了更高的价钱，她就把我甩了。”

确实，价格问题是“甩上家”的最大诱因。据记者了解，目前上海月嫂的价格一般在8 000～1 0000元/月左右，技术基础好的甚至超过20 000元/月。“现在请月嫂的人多了，薪酬也跟着飞涨，每年都要上涨，我们也只能跟着行业的整体水平走”，一位家政服务机构的工作人员这样对记者说。

除了杨阿姨遇到的问题，记者采访的大多数消费者还对家政服务质量不太满意。如有的服务人员脾气大，干几天就不干了；有的素质低，手脚不干净；有的粗心大意，专业技能不过关等等。总体来说，目前上海家政服务行业的总体服务质量，还有很大的提升空间。

中介机构小散乱

走在上海的大街小巷，不少门面房的门窗上贴着“月嫂、保姆服务”等醒目招聘广告。一间门面房、一名接待员、一部电话、一台电脑就可以撑起一家家政服务中介公司。这些中介式的家庭服务机构规模小，组织机构不健全，没有必要的资格审查、培训教育、维权处理、客户服务等部门设置，而且人员流动性比较大，甚至还有一些未经注册的“黑中介”。

央视曾经曝光过这样一个案例：几周前中介机构里还是人声鼎沸的，一些家庭服务人员在与消费者沟通，一些消费者在看家庭服务人员的资料，但等交完钱再次来到这里或者来这里更换服务人员时，已经是人去楼空，好几百甚至好几千元的中介服务费就这样被卷走了。“一些不良中介就是打一枪换一个地方，出现的问题多了，糊弄不过去了，他们就卷钱走人。”

上海即将出台三项地方标准

家政服务涉及民生，受到了上海市政府的高度重视。市长杨雄在市商务委“关于完善本市家政服务业管理体系有关情况的汇报”上，做出了“不断优化（家政服务业管理和服务），把这件事办好”的批示。2015年下半年，市商务委提出了制定地方标准、规范市场的计划，由上海市家庭服务业行业协会协同业内龙头企业，组建标准起草小组，以标准规范市场的工作正式启动了。

目前，“家政机构服务管理要求”“家政服务全过程溯源管理规范”“家政服务业从业人员的基本要求”三项地方标准草案已经编制完成，或将于年内正式发布。“这三项标准，几乎覆盖了家政服务的全过程，并且有明确的责任归属、上岗标准和溯源管理要求”，张宝霞介绍说。家政行业需要一种规范，来保证雇主和雇员的合法利益。在规定好家政从业人员的责任和义务时，也必须对雇主的权利与义务有所约定。这些看似琐碎的细则，升华了家政服务的质量，一旦发生纠纷，它们便提供了一种制度性的化解出口，毫无疑问将有益于家政公司自身的发展。

此外，据记者了解，上海一些优秀的家政企业已经做出了品牌，行业协会在规范方面做出努力，企业自身也在谋求不断发展和突破，争取做大做强。