基于“互联网+”的APP交互体验设计思维模型

徐延章

摘 要：文章在分析“互联网+”思想的基础上，将“互联网+”的思维模式与APP交互体验设计相结合，提出了基于“互联网+”的APP交互体验设计思维模型。然后分析该模型的整体模型架构，强调了用户的核心位置，并以用户体验为基础，对交互体验设计思维模型的需求分析、APP设计和用户体验三个阶段进行设计思维分析。希望通过基于“互联网+”的APP交互体验设计思维模型的建构，为智能手机APP设计与开发提供理论支持。

关键词：“互联网+”；APP；交互体验设计；思维模型；用户体验；智能手机

检 索：www.artdesign.org.cn

中图分类号：J0 文献标志码：A 文章编号：1008-2832（2016）08-0113-03

The APP Interactive Experience Design Thinking Model Construction based on the "Internet Plus"

XU Yan-zhang（Art and Design College of Tianjin Normal University， Tianjin 300387， China）

Abstract ：Based on the analysis of the "Internet plus"， it puts the thinking mode of "Internet plus" combined with APP interactive experience design， and presents on the APP interactive experience design thinking model construction based on the "Internet plus". It analysis the model of whole model architecture， highlighted the core position， the user based on the user experience， demand analysis of the model， the APP design and user experience three stages analysis of design thinking. It hopes to provide theory support for the smart phone APP design and development through the APP interactive experience design thinking model construction based on the "Internet plus".

Key words ："Internet plus"； APP； interactive experience design； thinking model； user experience； smart phone

Internet ：www.artdesign.org.cn

随着国家“互联网+”战略的实施，以智能手机应用为代表的移动互联网在经济发展中发挥着越来越大的作用，2015年天猫双11创下的912亿的销售额便是很好的证明。随着国家“互联网+”战略思想的不断深入，各行各业纷纷“触网”，采用智能手机APP、微信公众账号、移动网络商城等移动应用与用户实现无线互联。“互联网+”，从马克思主义哲学的角度分析，是联系思想的哲学体现，体现了互联网与各行各业的联系与结合。从用户体验的角度分析，“互联网+”是用户对于产品功能的体验向社交、情感的体验过渡的体现。从设计创新的角度分析，“互联网+”是创新思维的方式，体现了设计思维的发展。

目前，在智能手机APP的设计中，设计思维不断改进与发展，从以功能为中心发展到以用户为中心，从开发的“瀑布式”设计发展到“敏捷式”设计，体现着APP设计从低级到高级，从简单到不断完善的设计过程。APP设计实践证明，以用户体验设计为基础，强调融合、跨界与创新，能够有效提升设计的水平。为此，本文以“互联网+”核心思想为指导，在用户体验的基础上构建智能手机APP交互体验设计思维模型，旨在以用户体验设计为基础，探索APP设计思维规律，为智能手机APP设计与开发提供理论支持。

一、基于“互联网+”的APP交互体验设计思维模型的整体架构

（一）模型整体架构

基于“互联网+”的APP交互体验设计思维模型（如图）由需求分析、APP设计和用户体验三个阶段组成。需求分析是智能手机APP设计中，在用户思维的指导下进行的用户需求分析，包括功能、内容、交互、视觉、社交、情感、经济以及更多需求要素。APP设计是在用户需求分析的基础上，通过简约与美观思维、社会化与平台思维进行用户模型的建构，在此基础上进行原型设计、APP设计与开发，过程中通过敏捷思维与需求分析进行反馈。APP设计开发完成，进入用户体验阶段，通过APP在APP Store或安卓市场等APP平台上架，用户获得了下载与体验的机遇。通过大数据思维对用户使用过程中的行为与兴趣点进行跟踪，结合融合与跨界思维、迭代与极致思维进行数据分析与设计研究。以敏捷思维进行及时反馈，在用户思维的指导下，分析用户的新需求，推进APP的升级换代。这样形成了需求分析、APP设计和用户体验过程的循环。

（二）以用户为中心

“互联网+”时代，唯有得用户者才能得互联网的“天下”。基于“互联网+”的APP交互体验设计思维模型中，始终以用户为中心，每个阶段都强调用户在该阶段的作用，其他思维都围绕用户思维在不同阶段展开应用。在APP用户数量不断升级的过程中，关注用户体验，才能不断完善用户模型，进行有效的APP改进与升级，在用户量变的基础上实现APP设计的质变。众多的APP排名都是以用户数量、活跃用户数量为依据，据易观智库发布的2016年1月移动APP排行榜前500数据显示，微信以62125.5万活跃用户量位居榜首①。微信正是在以用户为核心的思想指导下，从单一的用户通讯联络工具变成融合金融、商城、社交于一体的互联网平台，成就了其数以亿计的活跃用户数量，平均每两个中国人中就有一个用户活跃在微信平台中。

（三）体现敏捷设计

基于“互联网+”的APP交互体验设计思维模型中，敏捷思维为用户体验带来了时间上的保证与方法上的革新。以往的瀑布式的设计由于开发流程长、反馈不及时而不能满足日新月异的用户体验需求，唯有以敏捷思维为指导，才能保证在APP设计与开发的各阶段进行及时有效的反馈与改进，正如英国Lindsay·Ratcliffe和Marc·McNeill所强调的“敏捷提供了一个受欢迎的、切实可行的，以及适时的瀑布替代品。”②敏捷思维体现在APP设计和用户体验过程的各个阶段，无论是APP设计中用户模型的建构还是用户体验阶段大数据思维中，敏捷思维指导着APP设计与体验的迅速反馈过程。因为用户是最好的体验工程师，用户的反馈迅速驱动着APP的迭代与改进，众多手机APP不断推出升级换代版本的便是采用敏捷思维进行反馈的结果。

二、基于“互联网+”的APP交互体验设计思维模型的需求分析

（一）以用户思维为指导

用户需求分析以用户思维为基础，根据移动互联网的特点进行APP需求分析，包括功能设计、内容服务、交互流程、视觉感知、社交需求、情感体验、经济需求以及更多其他方面的需求。在APP日益同质化的今天，APP设计应以用户思维为指导，强调用户需求的差异化设计，不是一味的把功能做大做全，而是要做出特色。APP设计除了考虑上面提出的需求因素外，APP获取与使用的经济需求也会对用户造成影响。在地图和导航类APP中，以百度地图为代表的智能手机应用提供免费下载服务。在免费与收费面前，用户的选择成就了百度地图5亿人的用户规模，为百度地图进行用户需求的进一步分析和融合跨界奠定了基础。目前，百度地图已经将核心功能向极致方向设计，将路况、地图模式、全景和同行功能提供给用户，并将发现周边服务融合到百度地图中。

（二）功能设计向情感设计提升

用户使用APP的过程中，情感交流对于用户而言非常重要，美国心理学家马斯洛关于人的需求层次理论证明着情感需求的重要性。“互联网+”时代，用户需求已经由功能需求向情感需求提升，APP的设计应将功能与情感结合起来，适应用户差异化的需求。正如UC浏览器APP在启动界面中所强调的“给的再多，不如懂我”，可见用户需求层次发生的变化。以视频APP为例，用户观看视频时往往希望将个人的感受与观看的视频与朋友进行分享，为用户提供分享视频与记录视频的功能满足了用户之间的情感沟通的需求。从功能设计上讲，视频分享与记录并没有对影视APP的视觉效果进行提升，然而用户观看影视不只是为了独享，更多的还有通过影视与朋友进行交流。

三、基于“互联网+”的APP交互体验设计思维模型的APP设计

（一）以用户模型为核心

用户模型是APP设计阶段的核心，直接影响着APP设计与开发的成败。用户模型越接近实际用户使用APP的状态，就越能体现用户体验的真谛。用户模型是建立在简约与美观思维、社会化与平台思维基础上的模型，是将用户需求按照简约与美观的标准，结合用户使用APP的情境中社会化与交流平台需求而建立的。其中用户认知模型需要从心理学的角度分析用户的认知特点，有效结合格式塔心理学关于信息架构的设计进行用户认知模型建构。用户行为模型需要考虑不同用户对于智能手机APP应用的使用习惯和行为特征，尽量采用相似性设计进行行为引导。用户情感模型要关注用户的本能、行为和反思，实现情感的升级。用户角色模型是用户模型的提炼与生动写照，为原型设计提供了用户角色的支持，进而为APP开发和测试奠定基础。

（二）体现简约与美观思维

用户对于智能手机APP的期望中，简单是用户最大的呼声。在用户需求分析的基础上，结合简约思维对用户需求进行梳理与归纳，提炼出APP应用的核心功能和审美需求，体现“专注，少即是多”和“简约即是美”的设计初心③。建立在用户视觉信息获取基础上的美观思维，是每一个APP设计师首先要考虑的问题，实现APP简洁化、无障碍使用是APP设计的内在要求。简约与美观思维，既包括图标、色彩、版式和界面的简洁美观，又包括交互流程的简单方便和交互方式的人性化设计，既要求静态界面的信息符合用户的需求，又要求动态展示的节奏和韵律符合用户的期待。美图秀秀APP正是抓住了用户对于美的追求，通过简约的界面和实用的功能，满足了用户美化图片的需求。

（三）体现社会化与平台思维

在用户需求分析的基础上，结合社会化与平台思维对用户需求进行提炼与结合，考虑APP应用的社交性和用户的情感体验，力图通过APP应用为用户创设一个交流的平台。社会化与平台思维体现的是人生感悟，尤其适用于具有一定用户基础的APP。当用户使用淘宝进行购物时，查看买家的评论与卖家的等级成为用户购买前的重要步骤，买家对商品或服务的评价为用户购买提供了口碑支持。淘宝中的社区为用户分享购物经验与交流思想提供了一个话题平台，买家的真实购物经验、热心的回复为众多淘友购物体验增加了情感互动，可谓是感情升华与享受。而当用户按下手机的截屏按钮，淘宝自动弹出来的分享界面可谓是对用户行为的有效跟踪，大大提高了淘宝在用户心中的情感分数，从而使淘宝成为用户不可或缺的移动购物平台。

四、基于“互联网+”的APP交互体验设计思维模型的用户体验

（一）以用户体验为观测点

在APP上线后，伴随着用户的下载与使用，APP进入了用户体验阶段。用户对APP的功能、交互、界面等进行体验，用户的使用行为和评价成为更多用户下载和使用的参考。在用户使用APP的过程中，需要根据用户身心特征差异进行用户行为的观测，以获取用户体验建立最直接的数据，为应用的设计升级提供参考。车来了APP这一基于GPS定位的移动公交APP中，为用户提供了车辆的实时动态信息，APP界面中左上角位置用文字指出了车辆行驶的方向，用户可以选择屏幕下方的“换向”按钮进行公交车行驶方向的切换。对于青年人而言，对于“换向”这一按钮能够马上理解并完成切换。而对于老年人而言，由于“换向”图标采用上下方向的箭头辅以较小文字设计，用户理解上容易形成偏差，看错车辆行驶方向或不会切换方向的用户大有存在。车来了APP在用户体验的基础上，结合不同系统用户体验与反馈情况，首先在安卓系统中进行升级设计，采用水平方向的左右两个箭头进行“换向”功能图标设计，明确的指示标明了汽车行驶方向。通过用户体验观测，图标的设计很好地满足了老年人直观的使用需求。

（二）以大数据思维分析为依据

用户使用手机APP的交互行为具有可观测和可记录的特点，利用大数据思维将用户体验的交互行为数据进行记录和分析，获得用户行为的有效数据，为用户模型的完善提供了数据基础。结合人工智能与云计算机技术，在用户数据收集的基础上，进行相关性分析与A/B测试，调整APP的交互形式，改进APP设计不足，同时挖掘丰富的数据背后的相关性知识，为智能推荐和用户兴趣个性特征分析提供依据④。百度地图采用大数据技术，结合APP收集道路中车辆的信息数据，将实时路况信息以不同色彩显示给每一位用户，为用户出行提供了参考。以掌阅iReader、QQ阅读为代表的移动阅读类APP利用大数据技术，对图书进行分类统计，对用户兴趣进行模型建构，为用户推荐符合需求的相关书籍，在为用户提供贴心服务的同时，实现应用的商业效益。

（三）以融合与跨界思维为突破口

“互联网+”时代是一个融合、创新和跨界的时代，在大数据思维的基础上，以融合与跨界思维将APP设计与相关行业、服务和需求结合起来，实现APP设计的突破。结合用户体验，利用手机基于位置服务的功能，为用户推荐相关的服务，使APP成为其他应用的入口，打造APP平台效应。百度糯米在基于用户位置为用户提供商家服务信息的同时，还将百度地图服务链接到应用中，将用户到达商家所在的地点里程与时间数据提供给用户，并提供路线导航服务。视频APP爱奇艺设计中，在VIP会员俱乐部中除了为VIP会员提供功能特权与内容特权外，还提供身份特权、生活特权等专享服务，VIP会员用户可以在其商城中获取优惠券、购买商品、进行金融理财等，这一融合与跨界思维，正是“互联网+”的思维模式在视频APP与生活服务、金融理财融合中的体现。

（四）以迭代与极致思维为目标

迭代体现着APP版本的升级与换代的趋势，极致体现着APP向完美设计方向的发展，以迭代与极致思维进行APP功能提升与服务升级是智能手机APP设计发展的必然。由于新的手机设备层出不穷，智能手机系统版本与兼容性又存在差异，伴随着手机APP用户体验的不断深入，APP设计过程中的不足与系统Bug也会不断涌现出来，以闪退为代表的备受用户诟病的问题往往困扰着每一位开发者。在迭代与极致思维的指导下，对用户体验结果分析，找到设计的不足之处与问题所在，进行系统的升级与改进，从而使新版本的APP更加健全和完善。每一个APP的版本的出现，都是APP改进与升级的外在表现。融合与跨界思维、迭代与极致思维二者是共同作用的，统一通过敏捷思维反馈到用户思维的新一轮APP升级换代的循环中。

五、结语

移动互联网时代是APP繁荣、用户体验深入的移动智能时代。用户使用APP的过程，是用户体验、分享感受与获得快乐的过程。在用户体验设计研究不断深入的“互联网+”时代，对于智能手机APP设计来说，构建基于“互联网+”的APP交互体验设计思维模型，无论从用户体验设计思维的角度，还是从交互设计方法的角度分析，都是非常必要的。

注释：

①易观智库.2016年1月移动APP排行榜TOP500[EB/OL].爱微帮， http：//www.aiweibang.com/ yuedu/tech/87966840.html，2016-2-12.

②Lindsay Ratcliffe，Marc McNeill.当用户体验设计遇上敏捷[M].北京：人民邮电出版社，2013：32.

③华红兵.移动互联网全景思维[M].广州：华南理工大学出版社，2015：29.

④王晓慧，覃京燕.大数据处理技术在交互设计中的应用研究[J].包装工程，2015，36（22）：10-12.