基于预警机制的辅导员处理大学校园突发事件实践与能力建设研究

王美晶（西安财经学院行知学院会计分院 陕西西安 710038）

基于预警机制的辅导员处理大学校园突发事件实践与能力建设研究

王美晶（西安财经学院行知学院会计分院 陕西西安 710038）

高校各类突发事件屡见不鲜，其危害性不言而喻。理清其类型及特点，建立科学的预警机制，及时发现苗头，果断处理，将其消灭于萌芽或初始阶段尤为重要。这就要求辅导员必须具备五方面的能力。而正确的思路和科学有效的实施方法是必不可少的保障和长效机制。所举的几个经典案例以便同行借鉴。

预警机制；辅导员；处理；突发事件；实践能力

【DOI】10.19312/j.cnki.61-1499/c.2016.06.045

辅导员是大学生日常思想政治教育和管理的组织者、实施者和管理者，是身处学生工作的第一线工作者，更是确保学校教学秩序稳定和学校安全的重要保证者。提高高校辅导员应对校园突发事件的实践与能力，是高校关乎和谐校园的重要现实课题。

一、大学校园突发事件的类型与辅导员的应对能力

从公共管理的视角来看，高校突发事件是指由于自然的、人为的或社会政治原因引发的，在高校内部忽然发生的，不以高校管理者的意志为转移的，对学校的教学、工作、生活秩序造成一定影响、冲击或危害的事件。当前，随着社会经济的不断发展，潜在的社会矛盾日益增加，校园突发事件发生的频率也在不断增加，并呈现出其特有的类型和特点。

1.大学校园突发事件的类型与特点

（1）大学校园群体性突发事件

由于自然不可抗拒的因素、社会政治、经济、文化因素、社会结构与变迁等原因导致大学校园突发性群体事件有如下类型：

自然灾害：地震、洪水、狂风暴雨（雪）、沙尘暴、台风等，是因自然不可抗拒原因引发的一些公共灾害性事件，此类事件往往是突发的，且危险性高，会影响学校正常教学秩序，甚至可能导致人身伤害。

事故性突发事件：停水、断电、供热中断、锅炉爆炸、交通瘫痪等，由于公共部门或校方生产管理不善引发的群体性突发事件。此类事件如果得不到及时处理会引起学生的抵制情绪，甚至产生具有对抗性的过激行为。

公共卫生危机：传染病疫情、群体性不明原因疾病、校园食品安全、动物疫情等，相关因素引发的严重影响师生健康和生命安全的突发事件。此类事件破坏性和扩散性强，一旦发生，将造成不可估量的后果。

社会安全危机：恐怖分子袭击、民族宗教冲突、刑事犯罪团伙的盗窃与群体强奸、轮奸、流氓团伙殴打学生、校园恶性交通事故等，校内外两个层面引爆的群体性突发事件。

文化与信息危机：信息泄露危机、文化认同危机、价值观危机等，隐秘性极强不易发现突发性危机。

以上五类群体性突发事件其共同特点是，突发性、不确定性、危害性、全校性和决策的非程序化。

（2）大学校园个体突发事件

由于家庭背景、经济状况、文化取向、价值观、生活观、爱情观的差异，引发的大学校园个体突发事件有：

心理失衡极端事件、父母离异后的危机、父母离世轻生事件、单亲家庭个性变态怪异事件、失恋后极端事件，等个体性突发事件。

这类危机事件的特点是，隐秘性、突发性、危害性、影响性、决策差异化。

2.辅导员应对大学校园各类突发事件的能力要求

（1）善于观察，捕捉各类危机苗头、信息的能力

对于辅导员来说，应对突发事件的重中之重是“防范于未然”。 作为学生管理的第一线工作者，要树立危机意识，加强责任感，要充分认识到突发事件的危害性。一般来说，高校突发事件都有一个酝酿、发生、发展乃至蔓延的过程。而在这个发展的过程中，总有一些信息和因素传递出来，而辅导员就要具有善于观察和敏锐反应的能力，具有能够迅速捕捉各类危机苗头和信息的职业素养。而做好预防工作，制定一系列符合本校实际的预防措施，成为应对校园突发事件的首要工作。

（2）建立信息网络，及时获取准确信息的能力

在当今信息时代，高校已成为网络运用最为密集的地方。而辅导员在日常管理中，可以通过学生熟知的网络软件建立一个以班级为单位的网络社交平台，让各个学生能够及时相互沟通交流；在班级、社团中建立一个网络会话平台，能够通过信息员及时反映各班、各社团出现的信息，确保辅导员可以及时准确的把控相关信息及变化。学校层面也应该建立完善校园信息交流与共享，一旦突发事件发生，学校可以通过网络第一时间公布信息或者查明真相，以防止各类猜测和遥传等虚假信息造成学生不必要的恐慌和伤害。

（3）果断出手消除隐患的能力

突发事件的特点决定着辅导员在处理高校危机事件的时候，必须具有当机立断的魄力和勇气。辅导员要在最短的时间内要弄清楚事件的来龙去脉，把握事情的轻重缓急。一旦突发事件发生，辅导员要第一时间赶到现场，控制事态的发展与蔓延，并及时向学校领导汇报情况，得到上级领导的指示后，要果断作出有效决策，科学有序地处理危机。这就要求辅导员平时要加强自身素质，加强自身的理论学习，要具备多方面的知识和技能。培养观察、分析、判断能力、组织协调能力等。

（4）多方沟通，协调能力

辅导员建立一个全方位沟通交流机制。通过从学生干部，学生家长，任课教师以及信息员全方位及时沟通交流，确保信息及时有效的传递到辅导员那里，更要加强与学生处、保卫处、后勤保障处等部门的沟通，确保信息来源立体交叉全面性。除了人际沟通外，还可以通过校园广播站，板报宣传、校园网等进行传播和沟通，通过这样的交流方法可以从源头获取到最真实有效的信息，从而随时化解矛盾，消除隐患，避免矛盾的激化与扩大，从而防止突发事件的发生。

（5）心理干预和正确引导健康生活的能力

有关数据表明，目前高校心理亚健康的学生数量不断增加，许多学生心理脆弱，抗压力差，甚至叛逆心理明显。而这些问题, 一旦学生把握不好度,在特定的外部环境因素诱导下,就会导致突发事件的发生。辅导员通过定期对学生干部，宿舍舍长及信息员的沟通观察，及时追踪学生心理健康状况。定期组织班级活动，建立相互友爱的班级氛围，防止、杜绝孤立群体的出现，让学生在健康向上的大学生活环境中生活。必要时与学校心理健康老师合作，进行心理健康教育和引导。

一旦发生突发事件，辅导员要清醒的认识到并及时发现突发事件对学生引发的心理创伤。对一些心理创伤较深的同学要进行定期回访，跟踪观察和持续关注。必要时，需要心理工作者作出积极的心理干预。

二、预防大学校园突发事件的主题与思路

严防校园突发事件于未然。通过科学有效的预警机制将大学生群体可能发生的各类突发事件消灭于萌芽状态或初始阶段。

在大学生思想观念、心理状态日趋复杂和网络媒体蓬勃发展的当前，大学生心理失衡、浮躁，难以独立冷静理性处理各类问题与矛盾，从而导致高校突发事件发生的不确定性和多因性不断增大曾强，严重影响着高校正常教育教学秩序。如2004马加爵事件、2016川大学生杀人事件、2013复旦投毒事件.鉴于此，西安财经学院行知学院从2009年家高度重视，认真研究校园突发事件的类型、规律、特点、应对策略，发现及时把握各类群体突发事件和个体突发事件潜伏期和先发期信号特征尤其重要，建立和运行大学校园突发事件（校园危机）预警机制，比建立大学校园突发事件控制机制和善后处理机制重要。因为能及时发现各类突发事件的苗头、潜在因素或即将发酵的信息，果断出手进行干预，消除隐患，化解矛盾就能够将各类突发事件消灭于萌芽状态或始发初期，起到防患于未然的作用。于是，立刻聚焦突发事件的萌芽期、潜伏期的干预，即建立一套适合各类突发事件的预警机制，参透于我院学生日常管理实践中，将通过不同信息渠道及时发现即将发生相关危机的信号、苗头，立刻采取有针对性的措施，化解引发突发事件的相关因素，防止或平息校园突发事件的发生，以保障校园教育教学的有序进行。

三、预防大学校园突发事件实施方法与过程

1.敏锐观察、分析判断机制。学生处所有干部、团委干部、全体辅导员密切注视各类社会思潮和大学生关注点的变化、灞桥区狄寨原公共水电、交通服务不确定的中断信息、学生群体心理态势，个体生活态度与方式变化。

2.信息获取机制。在学生党支部、团支部、学生会、各类社团以及宿舍设立信息员。通过不同的信息员获取信息，发现为苗头，辅导员果断处理与组织干预相结合；部门与全院相结合，干预、安抚与引导相结合；既重视预防群体事件发生又重视突发事件初期的控制与处理。

3.信息通报与及时化解机制。除每周学生工作例会上通报相关信息外，一旦在QQ群、微信群、BBS等信息平台以及学生群体中发现大量传播不利于社会稳定、校园安定、同学团结正常学习、生活的信息，及时上报，并立即由辅导员出面化解 ；属于系部或分院群体的由 学工办主任或总支书记带领辅导员分头化解或整体化解。

4.辅导员班级内消除隐患机制。辅导员在注视社会、校园动态外，密切注视所管班级在评奖、评优、贫困补助等方面同学的意见趋向，密切注视学生个体学习生活现状的变化情况，诸如，成绩快速下滑、恋爱、单亲家庭、父母去世、父母离异、心理失衡、舍友关系等方面的变化和异常反应。一旦获取先关信息或苗头，从关切、关爱、友善的角度切入面谈，就能获得准确信息，以便及时依据具体情况进行心理干预、安抚、协调关系、化解矛盾、引导、激励等工作。这一点做到位就能有效预防马加爵事件、川大学生杀人事件、因失恋自杀事件、因学习垫底精神分裂等事件的发生。

5.具体方法与过程举例

（1）心理失衡案例

徐某和张某是同一寝室的两位性格截然不同的女生。两个人在刚上大学时关系非常要好。徐某父母从商家境非常殷实性格开朗大方交友范围非常广，而张某来自一个小城市，父母属于工薪阶级，性格孤僻，好胜心强和虚荣心强。在大一刚开学之际，两人一同加入了学生会的同一个部门。徐某因为性格开朗工作能力强，很快就获得了学姐学长的赏识。而张某性格孤僻在学生会内部没有受到重用。逐渐的，在宿舍里张某开始处处针对徐某，有时会故意诬陷徐某偷窃物品，有时会给宿舍其他同学说徐某的坏话等挑拨室友之间关系。言语伤害徐某最终导致宿舍全体人员孤立徐某 ，辅导员获取信息后即可干预：

首先，主动调查两位的同学的周遭以及家庭环境，在做了大量的观察研究后决定帮助张某重塑性格；及时联系到了张某家长，经过沟通，家长表示愿意配合校方一起来帮助自己孩子走出困境。在学校辅导员安排下，辅导员、张妈妈和张某三人进行了深刻的谈心。

其次，寻求学校心理咨询室帮助，对张某进行心理行为干预，帮助张某调整心态，平衡心理，辅导员和校内心理健康老师进行沟通后制定了心理治疗方案，并且和张某周围同学商议让大家主动帮助张某一起走出困难。

成效：张某在经过一系列积极的心理干预后，对自己的性格进行了深入的剖析。在经过2个月的帮助下，张某对自己的行为有了深深的悔意。并对许某表示了歉意，最后徐某表示愿意接受张某的道歉，随后两人可以继续在生活学习方面互帮互助，相互友爱。

启示：因为不同原因导致大学生心理失衡的案例在高校学生管理中普遍存在。辅导员在在平时工作中应该积极主动调查，多观察，多思考。

（2）父母离世欲轻生案例

康某，男，财务管理大三学生，母亲在他幼年时离世，生活在一个重组的家庭。该生原本是个性格活泼，积极乐观的学生，学习也非常刻苦。大一第二学期某一天，突然找辅导员要求退学，辅导员从谈话中得知原来他的父亲一个月前因为疾病离世，康某接受不了父亲突然离世的事实，，从此意志消沉，悲观，开始对人生的意义产生了怀疑，甚至认为人活着已经没什么意义了。辅导员迅速做出积极的干预。

首先。对该生的父亲的去世表示深切的同情，通过名人理智案例让他能够正确面对现实，学会勇敢面对人生的挫折和不幸。通过多次谈话，逐渐消除其消极悲观的人生态度。

其次，及时与其他亲人取得联系，让亲人进行关怀和干预。在与他的继母和奶奶的联系中了解到，他和他的继母关系一直很好。辅导员通报了学生现在的情况，尤其是轻生的念头，要求亲人对其多关怀，多鼓励，多沟通。

其三，发动学生干部，寝室同学进行帮助。并安排班级信息员，密切关注其心理与行为异常，并及时通报。给康某所在寝室同学和学生干部开会，说明其特殊情况，希望大家能对这名同学给予帮助和关怀。

其四，通过国家和学校补助政策，该生学习认真刻苦，辅导员申请给予该生助学金补助。

其五，寻求学校心理咨询室的干预。通过专业的心理咨询干预，帮其树立积极、乐观健康的心理机制。

成效：通过大家的共同努力，一学期过后，康同学有了明显改变，放弃了轻生念头，情绪稳定，性格也恢复到以前。学习成绩有明显提高，大三时提出有考研的意向，并为之在积极准备着。对生活充满信心与激情。

启示：辅导员应以仁爱之心教育大学生生珍爱生命，勇敢面对挫折与不幸的打击，活出自己的精彩。

（3）学生“恋爱暴力”事件恋爱案例

男生安某，男，会计学大三学生，班长。刚一进校园凭着高大帅气的外表吸引了很多女生的喜欢，经过多半年的相处，安某最终和同班女生殷某形成男女朋友关系。但没过多久便有同学向辅导员反应安某有“恋爱暴力”倾向，即对女方有身体殴打的暴力行为。辅导员当即进行了调查，调查发现发现安某因为两人言语之间出现分歧导致安某多次动手殷某，殷某曾多次提出两人分手，安某竟提出自杀以要挟殷某。导致殷某非常忌惮安某，从而一直与安某保持着男女朋友关系。殷某一直承受着来着安某心理生理上的折磨。针对这一典型案例辅导员采取的干预措施为：

首先，辅导员得知信息后，调查了事情发生的原因事态，积极主动联系了两位当事人并且进行了谈话。影响大学生恋爱暴力行为的因素多种多样，既有内部因素，又有家庭、同伴等外部因素。（通过谈话和调查走访。辅导员了解到，内部因素是因为安某从小出生于军人世家，家庭教育非常严苛，一旦做错就会受到父母的责骂，久而久之便会强化个体的“暴力”。安某刚开始进入大学，积极帮助同学并成功当选为本班班长，但长时间的相处下来，班级同学发现安某并没有刚开始表现的有担当性，做事也不积极工作能力非常低。以至于安某在班级里威望较低，班级同学非常不满意他工作。辅导员也多次找安某谈话，但安某并没有什么大的改进。到本学期结束辅导员将其班长职务罢免。同学之间存在着冷暴力、不团结、不信任等问题，处于这样的环境中，安某缺乏有效方法去解决冲突机会，致使个习和运用健康、体形成错误的交往认知，并将其运用于恋爱中，增加其使用暴力解决恋爱问题的频率。）

其次，辅导员主动联系安某班级同学，及同寝室室友，与大家一起商议怎么帮助安某改正这个不良习惯。帮助安某加强对人际交往策略与技巧，树立正确的爱情观。

其三，辅导员进行情绪的干预，让安某认识到自身强烈的的负面情产生的暴力行为和对身边的人造成的不良后果。将安某的负面情绪进行转移。如多参加课外集体活动，多参加体育运动等。

成效：在辅导员与安某和安某父母沟通后，安某在之后的一个月内有了非常显著的变化。

首先，感情：首先他决定于殷某结束这段恋情，并与殷某说明自己现在作为一名大学生，在心理生理两方面并不成熟，给她带来许多不开心的回忆希望它能谅解。并与殷某表示自己在大学毕业后变成一个有担当有责任感的男生后，希望殷某可以和自己继续前缘。

其次，生活：安某父母积极与安某沟通 ，安某向父母敞开了自己的内心，安某父母表示以前的教育方式确实给孩子带来的不良的影响，父母双方愿意一起与孩子解决问题，一起帮助孩子改正不良习惯。

其三，同伴：在辅导员与同学的沟通下，班级许多同学愿意主动在生活和学习上帮助安某走出困难。同学友谊更近了一层。

启示：爱情是人生的重要内容，但又不是人生的全部。辅导员应该引导大学生正确地认识爱情的本质特征，建立正确恋爱观。

四、结语

在当前这个时代，大学生发生各类群体性、个体行突发事件是难以避免的，而建立大学校园突发事件预警机制，及时发现有关前兆，果断干预，是行之有效方法，作为一线工作的辅导员相应必须具备以上五方面能力。科学的实施方法与精细管理过程是重要的保障。我们在实践工作中，凝练的几个经典案例，为预防各类危机发生，及时化解矛盾，消除隐患，提供了可借鉴的方法和路径。

［1］陈志平，高校辅导员应对突发事件的能力探究［J］.皖西学院学报，2011-12-15.

［2］马喜亭，高校学生突发事件中的心理干预［J］. 北京教育(德育) , 2010-06-25.

［3］王小奎，论高校突发事件处理过程中的舆论应对策略［J］. 学校党建与思想教育, 2014-04-23.

［4］汪大海.公共危机管理. ［M］北京师范大学出版社，2012.

王美晶，女，专业心理学，学历本科，就职于西安财经学院行知学院。从事学生管理工作8年之久。