RFID系统在图书馆的应用及图书馆员职能素养的变化

龙露珍

【摘 要】随着信息技术的快速进步，RFID系统运用到图书馆自助借还书环节大大提高了图书馆服务效率，读者借还书的便捷程度也得到了大的提升，本文阐述了RFID系统在桂林理工大学图书馆的应用及图书馆员如何转变职能素养，以便适应图书馆新时代的发展要求。

【关键词】RFID系统；自助借还系统；图书馆员；职能素养

0 前言

为顺应图书馆日趋开放的环境，图书馆为读者提供的服务也正经历着从传统借还到自助借还的变革[1-2]。2014年10月，桂林理工大学引进了RFID（Radio Frequency Identification，无线射频识别）图书自助借还系统，经过5个多月的前期准备工作于2015年5月份正式在雁山校区投入使用。本文以桂林大学图书馆RFID系统应用为例，RFID系统运用实践情况及对图书馆员智能素养转变和新服务提高意识进行阐述。

1 RFID系统在桂林理工大学图书馆的使用情况

1.1 实现图书自助借还

在应用RFID 技术之前，我校图书馆图书流通采用的是条形码和磁条技术，每册图书在固定的页面贴上条形码，图书馆员每天重复着光笔扫描条形码借还书的工作。由于条形码和磁条技术的限制，一次只能借还一本图书，读者经常需要排队等候，有时甚至出现有的条形码打印不清晰光笔扫描不出来的情况，使得借还书的效率大打折扣。采用RFID自助借还书系统之后，很圆满地解决了上述问题。RFID 自助借还系统一次可实现多本图书的自助借还，我校本科生一次最多能借5本，研究生一次能借10本，避免了排队等候。同时在图书馆大门口放置了24小时自助还书机为不能在图书馆开放时间还书的读者提供了便利，增强了图书馆的服务能力。

1.2 实现图书快速查找

图书馆有许多图书资料读者通过检索系统可以找到图书信息，知道图书的序列号，但是由于不熟悉图书馆的书架排列顺序和书籍检索号的编排往往要花很长的时间才能找到图书。在运用了RFID自助借还系统管理后，一搜索就能知道每本书的具体架位和层位甚至是第几本，读者能够很快的找到想借阅的书籍和资料。

1.3 实现RFID安全门禁及保护读者的隐私

我校图书馆在书库内也有供读者读书自习的桌椅，2015年5月以前书库和期刊阅览室的出入口设有磁性电子安全检测门，防止图书的带入和带出因此不允许读者带书包进入，读者只能将书包寄存至存包柜，而存包柜数量有限并且无专人看管，无法满足众多读者的需求，有的读者害怕丢失物品只能望门却步。在运用RFID安全门禁后只在图书馆进门口设置馆门禁和出馆防盗检测，这样读者不但可以带书包自由进出书库和期刊阅览室而且还能将书在不借的情况下带出书库到图书馆内的任何一个自习室进行阅读，增加了图书的流通。但要是有读者未经借阅将书带出图书馆，出馆门时系统会自动报警，这样不但消除了财产安全隐患还提高了图书馆的安防能力。由于是自助借还读者借还书的过程不需要与图书馆员接触，他们想借什么书就借什么书，何时借阅都自己掌握完全是自由的，他们的隐私受到了保护，这样行成了良性循环，提高了读者的满意度。

1.4 RFID系统应用带来的新的问题

RFID设备感应非常灵敏所以在实际操作过程中会经常出现错借的现象。例如一位读者正在通过自助借还书机进行操作，后面排队的读者拿着欲借还的图书站在机器旁边等候时，可能会被机器感应到该书的电子标签，从而出现误借现象。RFID技术对图书标签的位置也有要求，图书放置不好就会导致有的图书识别不了，造成漏借漏还问题。读者如果没有及时发现就会在不知情的情况下产生逾期归还图书的滞纳金，影响了读者的满意度。书刊破损监管难度大，使用RFID自助借还系统之后省略了人工检查环节，有极少部分的读者在书上乱写乱画有的甚至把自己想要的书页斯下来。加剧了占座现象，以前读者不能带包进书库，书库里面的学习桌椅不会被读者长时间的占用。RFID系统应用之后读者可以带书自由出入，基本上所有桌椅上都堆满了学生自习的书籍，工作人员不得不时刻提醒读者注意“人走桌净”的美德。因此，新问题出来后，需要加大新系统使用说明和告知读者宣传等方式来避免这些情况。

2 图书馆管理员职能态度转变及新的服务意识的加强

新系统的应用给我校图书馆员也带了新的挑战，RFID自助借还系统使用之前图书馆流通部的大部分人员必须在前台办理手工借还书和收取图书延期的滞纳金等工作，自助借还设备应用之后，前台只需2个管理员就能应付。新系统开通后，在图书管理员人数不变的情况下，管理人员事务量减少，劳动强度降低，长期以往，在这种形势下，会出现人浮于事，图书馆管理员在工作上产生消极怠慢情绪，觉得读者可以在自助系统下完成各项操作便与自己没有关系了，遇到读者提问便告知读者去看服务指南和说明，缺乏耐心细致的解释和解答态度，服务意识下降。甚至有的员工因事务量减少，腾出空闲忙自己的私事，将图书馆员服务广大读者的意识抛到了九霄云外，带坏了图书馆的风气，不利于管理，最终伤害进馆的读者。如何改变这种状况，我想图书馆员的职能态度转变和新服务意识的提高是顺应时代的发展不可逾越的途径[3-4]。

2.1 更新观念，加强服务意识

随着图书馆自身建设的完善，各种现代化设备的使用以及知识信息网络化，图书管理人员的思想观念也要随着改变，不能仅仅把自己当作图书资料的转运工，重复简单枯燥的劳动而是要成为知识的导航者。让图书馆的服务由“被动服务”转变成“主动服务”，把主要目标和工作重心放在如何满足读者的需求上来，使读者能够感受到我们的服务。设立学科联系人，召开读者座谈会和读者问卷调查等方式主动与师生读者联系，收集读者对图书馆工作的意见，聆听读者各种不同的声音，并结合学校各层次、各专业、各学科的特点，主动了解读者的需求。

2.2 加强业务学习，提高职业素养

钱学森曾经说过：“现代图书馆、档案馆及情报单位的工作人员，应当是信息专家和信息工程师，是信息系统的建设者，也是使用的向导和顾问[1]”。这体现了在现代信息社会的环境下，图书管理员应具有的基本素质。要具备这些素质需要图书管理员主动的学习，积极报读学位提高学历层次、外出进修、参加学术研讨会议、专题讲座、短期培训等等形式提高自身的业务水平，努力使自己成为合格的图书馆员。只有拥有这样一批既具有深厚的专业知识、熟练的计算机操作技能、信息检索技能，又具有良好的职业素养的新型图书馆员，图书馆事业才可更上一层楼。

2.3 建立岗位绩效考评体系

图书馆的工作内容复杂多样但是绩效考核过于简单总是以一般标准为主要依据，缺乏岗位考核，根本达不到考核的要求，缺乏行之有效的分配机制和激励措施，“平均主义”盛行，严重打击了图书管员的工作积极性。应该根据不同的岗位、不同的工作目标、量身制定不同的考核指标，让每个岗位上的人员考核的时候有据可依而不是泛泛的打分走形式主义，对每一个员工进行客观的绩效考核是对其工作努力向上的认可和肯定。科学有效的岗位绩效考核可以有效改善图书馆员的工作氛围，提高对工作的热情，充分调动馆员积极性，使馆员不断的创造新的活力注入图书馆服务工作中。

3 结束语

RFID自助借还系统在我校实际应用中优势明显，方便了读者，节省了人力、物力，减轻了图书馆员的工作量，使图书馆员有更多的时间来提高自身的职业素养，更好的服务读者，适应时代发展的需要。对于自助服务中出现的不足，我校图书馆也采取了积极的应对措施，推进新系统顺畅的运行。

【参考文献】

[1]王岚.浅谈RFID 技术在陕西省图书馆的应用[J].科技情报开发与经济，2010， 20（24）

[2]付荣.RFID 技术应用于图书馆自助借还服务的利与弊[J].中小企业管理与科技，2010，11：282.

[3]宋剑祥.图书馆核心价值及其实现策略—图书情报学理论与实践工作纵论[M].北京：中国书籍出版社，2013.

[4]黄倩.谈高校图书管理员的素质教育[J].西南农业大学学报（社会科学版），2012（7）：251-252.

[责任编辑：杨玉洁]