人性化背景下图书馆管理制度创新综述

2016-05-23 23:07方正毅
科技视界 2016年11期
关键词:人性化管理规章制度图书馆

方正毅

【摘 要】图书馆的管理既要坚持人性化管理,又要坚持制度化管理。人性化管理与制度化管理的有机结合,是图书馆管理最具现代化和科学化的模式。本文论述了基于人性化管理的内涵,分析了图书馆制定管理框架下如何嵌入人性化管理,揭示了人性化管理是推动图书馆管理提升的新导向。

【关键词】图书馆;人性化管理;规章制度

0 概述

图书馆规章制度是图书馆环境与服务制定的准则,要求所有读者以及馆员共同遵循,是图书馆科学、有序运行的核心。随着现代网络信息技术的发展,人们从图书馆获取信息的要求和频次逐渐降低,图书馆的生存与发展已经成为一个亟需解决的难题。

以创新管理为导向,实现管理方式的转变和提升——是图书馆适应现代发展趋势继续发挥功能的必由之路,由传统的制度型管理转变为人性化制度管理,构建并完善一个兼具人性化与制度化的图书馆运行模式,充分突显出管理主体与读者客体之间责任与权利的融合,对馆内管理与服务进行优化升级,重新赢得读者的青睐和关注,已经成为缓解图书馆现状的关键。

1 管理制度创新的思想

实现图书馆管理制度的优化和创新,体现人性化的要素,是基于崇尚人生价值观的前提下实现“以人为本”的管理要求,其内涵也体现了现阶段企业管理文化发展所展现的一个新趋势、新理念。从概念上,图书馆人性化管理,集中表现在管理者通过一系列尊重人性的管理手段,基于对人性充分理解,采用情感模式来管理馆内员工,使员工的自身利益与图书馆的整体利益有机结合,提升员工的服务素质和形象,使员工的工作和服务更加积极、更具创造性,以实现图书馆人性化管理。在人性化管理的驱动下,图书馆的人文理念与背景文化得以重塑和优化,强化亲和力与凝聚力,吸引读者重回图书馆,使图书馆在激烈的市场竞争中占有一席地。

图书馆人性化管理秉持两个核心原则:一是,馆员的本性特征;二是,读者的实际需求。通过激发馆员积极性和创造性,高效、便捷地利用图书馆资源,最大程度地提升服务质量和时效,以读者需求为先导的信息资讯服务,促使图书馆的管理从图书建设转移到服务读者。

图书馆人性化管理与制度化管理有机结合,体现“以人为本”的理念,保证读者的规范行为,强化对读者的服务和尊重,与读者在互相合作沟通的基础上形成融洽、平等、和谐的关系,转变服务意识,促进图书馆的功能转化适应形势变化。对于制度型管理来说,其出发点在于“规章制度”,以严密的组织网络、制度条款以及奖惩措施进行强制性管理,图书馆与读者只是借读关系,图书馆馆员与读者缺少互动和交流。而对于人性化管理来说,探究读者行为及心理规律,适应读者心理需求,通过非强制手段人性化管理和服务,使读者发自内心与馆员之间的和谐互动,增进信任。相比制度化管理,人性化管理更契合人性需求,由制度化管理向人性化管理转变,是现代图书馆管理发展的必然趋势。

2 创造图书馆人性化管理的策略

2.1 人性化的服务理念

近些年来,图书馆充分利用了数字化、自动化、网络化等技术方式,通过对馆藏文献的数字化加工与流通,为读者群体提供了丰富多样的文献信息化服务。在此背景下,图书馆的功能升级,充分履行图书馆的基础性职能——为大众提供最便捷、最优质的信息产品和服务。

当前技术创新作为提升竞争力的重要手段,推动文献信息的高效传递和多元化拓展,图书馆从“知识宝库”转变成“知识资本”,在这种转变中,“人”是最根本的因素,从读者利益出发,提升馆员的服务水平和服务观念,图书馆员一方面要尊重自我,不断提高自我修养,以此来获得读者的尊重和认可;另一方面,馆员也要充分尊重读者,答读者所疑问,解读者所不解,保持耐心、态度和蔼。在相互交流中提高读者的规范守信的借读意识,增加双方的互信,使图书馆的信息流通更加顺畅有效。

2.2 人性化的员工管理

图书馆是以人为主体实施信息流动和载体管理行为的场所,承担着知识和智力载体的责任。在员工管理方面借助信息方式发掘工作人员的积极性与创造性,帮助图书馆员培养创新争优的服务思想,构建起新形势下图书馆的人资管理。在创建管理制度的基础上,员工的价值体现,员工的人性需求,充分融入,落实好权、责、利,增强遵则守规的自觉性。

加强用人机制的创新,将素质与能力视为录取和晋升重要的条件,增强馆员完成任务的创造性,营建一个促进人才发展的空间和环境。革新个人观念,有机结合岗位,选拔优秀员工,强化用人成效,提升团队凝聚力。总之,管理者应当利用一切条件为职工创造一个实现自我发展的空间。

人性化管理的软环境可以起到有效激励作用,但要真正落实“尊重人才、尊重知识”的理念,还要结合人事制度管理改革的硬措施。要根据实际需求,创建和调整部门岗位,实施竞争上岗、优胜劣汰。通过完善的考核奖惩机制,从品德、能力、业绩等多方面,对员工的业绩和成果进行综合测评,构建一个能够凝聚人才的和谐环境。

2.3 人性化的人才培养

培养全面型、专业性人才,提升图书馆的运作效率,是图书馆生存和发展的基础。在规划图书馆的发展规划时,重点实施图书馆人才培养战略,加强图书馆培养和锻造人才的机制,培养与任用相结合,馆员自发地学习和掌握各项技能和知识,提升馆员的能力,帮助馆员成为与自身岗位相适应的人才,更好地适应形势发展与环境变化。

业务培训和继续教育是非常重要的人才培养模式,馆员在充分认识自身岗位和专业技术需要情况下,学习掌握相关专业的新概念、新理论,确保知识和观念与时俱进。

同时,注重多层次相结合,新馆员要做好充分的岗前培训,特别是职业品格方面的锻造,实践与理论的有机结合。

在对精英人才积极开展学术科研活动,根据需要选拔和输送继续深造学习,针对图书馆创新发展进行课题研究,并对科研成果予以转化实践,拓展思路,开阔眼界,提高学术水平,使管理人才和业务骨干进入更高层次,改善人才层次结构,起到尊重人才保护人才的平台作用,保证图书馆发展的人才基础。

2.4 人性化的环境创造

图书馆是一个彰显学术气息、文化氛围的场所,读者密集度较高,从人性需要出发,创造静谧舒适的学习和交流环境至关重要,大到周围环境、周边建筑与自然环境的和谐一致,小到图书馆室内设计,灯光、温度、音乐、空气调节及祥和的氛围等。人性化的氛围和环境,即能够帮助馆员更加高效和准确地进行文献信息的管理,提升服务质量,也能使读者认同和接受图书馆氛围和环境,更好地促进读者文化思想的培养。图书馆馆舍建设创造幽静温馨的自然环境,营造出和谐稳定、充满生机、积极向上的人文氛围,本身就具备的教育功能,会对图书馆一系列运行带来深远影响。环境对人有着无形的教育感化作用十分重要。

因此,馆员为读者营造一个适合的空间,本着开放与私密相结合的原则,建立阅读、交流及安全区域,适应读者的生理、心理需要,凸显服务和保护措施的多样化,减少读者与图书馆之间的距离感,增强读者的归属感与亲近感,提高读者阅读的积极性和求知欲。

3 结束语

要实现图书馆管理的人性化,一方面,对读者与馆员的法律地位与根本利益予以充分的尊重,另一方面,还要充分尊重人的个性、价值、才能,营造相互理解和信任的关系;在规章制度中注入人性化创新管理是图书馆管理的主流和发展方向;利用人性化创新管理的一系列措施,确保馆员与读者间的关系更为和谐,让读者融入到图书馆运行管理创新中,承担推动者与参与者的角色,发掘其创造性和能动性,共同促进图书馆发展,使图书馆的管理提升更好的为读者服务。

[责任编辑:王楠]

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