晒太阳又有新姿势

张晗宇

自从Airbnb冒出来后，好些人嚷嚷：“酒店业要出大事儿了！”事实上，确实出了不少事儿，但大体结果是大家的策略更多样化了，客人笑得更开心了。那天上午，Martin先生把我喊来，介绍了安纳塔拉可以让客人笑得更开心的好多新姿势。

我们跟Airbnb完全是两码事

听过安纳塔拉度假会（Anantara Vacation Club）首席运营官Martin Tolan先生的初步介绍后，我抛出了一个有点挑战性的问题：“安纳塔拉的国际产权共享度假计划能够让会员在世界各地得到不一样的入住体验。Airbnb这个产品近两年很时髦，它在全球能提供更多样化的入住选择，而且价格不贵。有人说，它对酒店业的冲击是巨大的。你怎么看？”

“Airbnb对严肃的酒店服务业不构成实质威胁。那上面发布的图片确实非常漂亮，但只是图片而已。我本人有过这样的体验，我在上面选了一间400美元一晚的房子想去度度假，骑骑摩托。这个价格是Airbnb高价位的房子。页面上那房子美极了，但到了实地，令人非常失望。”Martin自信地说，“图片与实地的差别只是很小的一个方面。最主要的是，产品定位完全是两码事。可以分两个层面来看：首先，安纳塔拉度假会除了有可靠的硬件设置之外，我们的服务人员都有多年的从业经验，他们了解每位客人，知道他们的名字、家庭基本状况和兴趣偏好，类似于客人的家人一样，从而能够提供更好的服务。这和民宿短租是有本质区别的；其次，用户的需求决定了用户的选择。拿我个人为例，平时上班我可以开普通的家用车，不追求什么刺激的驾驶快感，能方便、舒适地到公司就可以；然而休假时，我喜欢开玛莎拉蒂这种豪华跑车去体验和享受驾驶的乐趣，那是完全不一样的体验和需求。当然，高级的体验，费用自然要高一些。2016年，我们在服务和用户体验方面，将做许多新的工作。”

安纳塔拉度假会是什么？

Minor酒店集团是Minor International集团（MINT）旗下集酒店开发、运营与投资于一体的酒店企业，其酒店分布于亚太、中东、非洲、印度洋、欧洲和南美洲的22个国家，共有135家酒店和服务式套房公寓，分属于安纳塔拉、AVANI、Elewana 、Per AQUUM、Oaks和Tivoli等知名品牌。安纳塔拉度假会（Anantara Vacation Club）是Minor酒店集团2010年于泰国推出的项目，以豪华会籍制度假会概念和灵活的积分系统，为会员们在亚洲及世界其他地方提供完美的度假体验。

安纳塔拉的产权共享度假会籍概念让会员能够以一次性的固定价格，购买灵活的度假时段，在全球最奢华的度假点享受假日生活，以今天的价格锁定未来的度假住宿费用。会员在未来30年间，都能享受极具性价比的度假体验。会员将入住豪华宽敞的一卧室、两卧室或三卧室套房或别墅，而不是普通的酒店客房，升级假日体验及价值。

安纳塔拉的版图扩张

安纳塔拉度假会旗下的度假酒店包括泰国普吉岛上的旗舰度假酒店、泰国苏梅岛和印尼巴厘岛的豪华私人别墅，以及新西兰昆士兰、泰国曼谷、中国三亚等地的套房。在未来5年内，安纳塔拉度假会还将新增近10家度假酒店。除了数量不断增加的安纳塔拉度假会度假酒店之外，度假会会员还可通过度假会的“逍遥游尊享计划（Club Escapes Programme）”，享受更多独家旅行机会，在众多奢华酒店体验度假会专属礼遇，包括亚洲与中东的安纳塔拉酒店及度假酒店、澳洲与新西兰的Oaks酒店及度假酒店，以及亚洲的AVANI酒店及度假酒店等。安纳塔拉度假会新近还与Interval International联盟，安纳塔拉度假会会员现在可以用自己的积分兑换雅高和喜达屋等国际产权共享度假计划旗下分布于全球80多个国家的2900多家酒店。另外，安纳塔拉度假会目前在巴厘岛、苏梅岛、普吉岛和三亚设有预览中心，可以运用高科技投影手段，让用户感受身临其境的度假体验。

关于服务的深度升级

安纳塔拉度假会普吉岛迈考酒店增加了45座豪华一卧室和两卧室池畔别墅，度假会位于巴厘岛的酒店也正在翻新，以此满足越来越多选择到这两个地方度假的会员的需求。同时，位于清迈的酒店正做最后的装修设计工作，这一精品全套房豪华酒店坐落于泰国北部城市清迈的市中心，2016年年初开业，将为会员提供高雅、舒适而便利的套房和全方位的服务，让他们有机会轻松探索泰国北部的清逸之美和独特魅力。

为了进一步提升服务，安纳塔拉度假会近期还决定对会员网站大规模升级。度假会的服务团队目前为会员提供每周7天（每天上午8：00～下午7：00）的服务，以解决会员的需求。此外，安纳塔拉度假会近期还增加了一个专门为新会员服务的团队，特别推出了3种语言的网上教程，提升新会员的体验，帮助他们尽可能地充分理解和利用自己的会籍礼遇。

位于泰国普吉岛风景如画的迈考海滩的安纳塔拉度假会普吉岛迈考酒店是安纳塔拉度假会旗下的特色酒店。近期，该酒店推出了升级版的家庭计划，包括众多的精彩体验，比如烹饪课程、儿童泰拳课程、攀岩、泳池观影等。这些活动都由Jakka儿童俱乐部构思和策划，让小朋友和“大孩子”们能够在安全、健康的环境中共享乐趣、尽情探索。