领导应善于设定坐标

领导应善于设定坐标

编者按

作者斯蒂芬・哈克（Stephen K. Hacker）曾担任美国质量协会主席，参与过全球多家企业改进业绩的工作。在结束了宝洁公司高层管理的职位后，他又成为多所大学绩效研究中心的执行理事，重点研究人们的行为及其导致的结果。本文体现了作者对领导者角色的思考，指出设定坐标对组织、对领导者以及对员工个人的重要性。

三个月的暑期工作可能凝聚了让你受益终身的知识。作为杜兰大学建筑系的学生，我很幸运地在佛罗里达交通部取得了一份道路测量技术员的暑期工作。身着新的工靴、工装，穿上橙色的背心还有最低防护措施，我就这样被交给了经验老道的测量组。

我们要去不同的高速公路建筑工地进行测量，对道路核心标本进行采样，主要用作承包商工作的质量控制评价。关于测量，我学到的最关键的一点就是坐标的重要性。这是我们视线可见范围内任何测量都要参考的一个点——一个基本的定向点。不管是嵌在岩石间，固定在高速路上，还是设立在其他位置，这个坐标对我们的测量工作都是至关重要的，决定着其他位置测量的有效性。作为队伍里的新人，我的第一个职责就是定期拿着测杆，找到坐标，然后测量员就会用经纬仪“投射”这个坐标点。尽管现在测量的方式和20世纪70年代早期我刚开始工作的时候已经有点不同了——激光和GPS为基础的测量设备改变了测量的过程，但是坐标这个概念还是存在的。

对于企业而言，在过去的40余年中，世界各地都为建立企业的使命、愿景和价值观做了很多努力，这些文件都相当于企业的坐标。在过去，很少能看到企业把自己的企业使命贴在随处可见的地方，或是明确设定需要接受、传授然后引用的价值观。消费者也知道这些书面的口号可能会被滥用，有时候仅仅是出于打广告或是企业宣传的目的而被推送到公众面前。

但是总体来说，这一行为对于建立道德期望标准（价值观）、团结员工（使命和远景）是有积极作用的。从另一方面说，我们也看过很多明确表述出来的使命、愿景和价值观似乎和企业的表现并不一致。随便看看日报的头条，总能看到汽车自动点火开关以及安全气囊问题、食品受到污染、财务报表上瞒报、石油泄露、危险产品事故、大型业务中断等等问题，这些都是没有正确体现出企业价值的结果。这些事故的根本原因是没有正确参考、理解或是遵从企业的坐标。

尽管现代企业都有自己的坐标，但是企业里大部分个人并不是如此。尼克・克莱格（Nick Craig）和斯科特・斯努克（Scott Snook）的研究表明，只有不足20%的企业领导者有强烈的个人目标，然而能够把这些目标变成明晰的文字的领导者就更少了。这个有意思的结果值得我们深思。虽然这些领导者都能背出自己企业的使命、愿景和价值观，但是，他们之中绝大多数并没有建立起一系列自己的坐标。

不断变化的工作性质也许能够解释这个奇怪的现象。随着变化加快，社会愈加复杂，今日的企业已经不同往日了。过去领导能力关乎管理（优化现有的体系），现在的领导能力越来越注重真正地做出表率（进行企业再造以迎合快速变化的需求）。过去领导人通过强韧的意志力和一点情商就能有出色表现，但现在要求领导者有创新的精神、有引导他人应对变化的能力、还要有充分的自知之明。

进一步说，这样的领导能力是需要在整个企业中推行的。正如自我管理是20世纪七八十年代的口号，领导能力也很快成为职场的入场券。如果我们赞成“企业最有价值的资产就是它的员工”（这个说法本身是自我否定的），那么作为企业基础的员工，无法清晰认识到自己的目标，这是很奇怪的。如果员工个人对于他们人生中的走向或者是不可妥协的价值观并不那么热切，企业就被放在了一个家长的位置上。

因此，要在这个改革的时代成长，应该先专注于如何更好地定位个人的坐标，设定五年规划、一到三个人生价值观，知道如何践行这些价值观。表1提出了一些有用的建议，帮助我们制作自己的目标图，不用苛求完美，我们可以把它当做1.0版本。

把具体坐标写下来可能很难，但这对我们提高自我认识和领导能力非常关键。马克・吐温（Mark Twain）说过一句著名的话：“生命中最重要的两个日子，一个是你出生，一个是你发现自己为什么而生。”而答案是什么，只能由每一个人自己决定。我们必须自行判断，否则只能盲从于企业的安排。

维克多・弗兰克（Viktor Frankl）在他的著作《人类对意义的追求》中分享过他的感悟：“人生的意义不应该问别人，而是要问自己……每个人都会在人生中遭到质疑，但要通过自己的人生对生活做出回应，应该负责任地生活。” 弗兰克的感悟来自于他在奥斯维辛等地的二战集中营中的囚徒生活。这个经历更让他确信“对意义的追求”才是人类最根本的驱动力，在这个前提之下，弗兰克才提出了他意义疗法的心理学理论：一种强调患者人生意义的指导式心理疗法，尤其注重从精神价值观方面强调人生意义。

我最近参观了位于德国柏林郊区的萨克森豪森集中营纪念馆。1936年建成时，它是第一个用于训练的示范集中营。集中营外面的这些建筑就是很多年轻人当时成为纳粹警卫、学会接受毫无人性的行径——即压迫和死亡——的地方。我想到了教化人类去施行非自然的残暴行为的过程。高压的组织教条必然是其中的一个手段。在参观的过程中我问了自己这一个关键的问题：“那么个人追求在其中扮演了什么角色呢？”我反思得出的想法都凝聚在了这篇文章里。

今日已经出现了很多美好的创造。高质量的产品、服务、体验很容易就能得到，但是企业的不道德行为仍然时有发生。尽管企业位于中心前沿，个人却是企业最终表现和声誉的基础。坐标对于企业来说有巨大的帮助作用，对个人的影响也是至关重要的。我们每个人都需要建立我们自己的坐标，同时作为领导，我们要做的绝不仅仅是维护企业的使命、愿景和价值观而已。我们需要帮助别人往深处探寻他们自己的坐标。

表1 明晰人生坐标