服装高级定制的线上

许欢

走进一幢写字楼，来到凡匠高级定制的办公区域，从外表看，似乎没有任何元素能和服装有所关联，很像一家IT公司，但它确是一家做服装高级定制的互联网公司。服装高级定制如何和互联网产生交集？记者近日采访了北京凡匠定制科技有限公司创始人刘伟，听他讲述服装高级定制的那些变化。

互联网改变“高定”

近几年，随着互联网的渗透，从前曲高和寡的服装高级定制，也逐渐放下身段，变得更接地气，由过去纯高端定制扩展到中端，并有了新的商业模式。过去是定制店，现在是体验店；过去是顾客来量尺寸，现在是上门服务量尺寸；过去动辄上万的价格，现在千元也可定制；过去制作周期要一个月，现在只要一周。这些变化，不但带来很多便利，还为顾客省下很多钱。

对于服装高级定制的改变，刘伟认为，“现在个性化需求越来越多，人们开始追求高品质生活，加之互联网的兴起，传统制造业也开始转型定制，比如报喜鸟等大品牌，也往定制的方向扩展。近两年的O2O烧钱大战，各行各业都在O2O化，以生活服务类居多，但少有做服装的。”

如今，服装高级定制也找到了与O2O的结合点。在凡匠定制一件西服，只要打电话预约，量体顾问就带上面料手册上门服务，在顾客指定地点，为顾客准确量出尺寸。凡匠有个系统，可以根据顾客所挑选面料，生成一套衣服看到成衣效果，并搭配相应配件，没问题后，再把顾客的量体数据传到总部下单，总部再传到工厂按流程做出来，整个周期大概7到10天。要是纯手工制作，大概需要20天。

“修改率也是有的，但我们会控制在5%以内，修改有两种方式，如果是小改动，就会和当地有合作的工厂或师傅联系修改；遇到大改动，再返回工厂修改；在款式上，有现成的款式可供选择，单独设计的也有，但周期长些，也有顾客拿着明星图片找到我们，要求和明星同款，但这种情况价格会更高一些。”刘伟说。

依托互联网的便利，现在像凡匠一样做互联网服装定制的公司，不再需要太多门店，更不会把店开在租金高得吓人的高端商业中心。只需在每个城市的商务写字楼里，开一家体验店即可。

刘伟介绍，“设在商务中心依靠的是互联网经验，而不是开店经验。过去，我们把店开在阿玛尼等高端品牌旁边，需要的是这部分高端客户，等着客户上门；现在方式转变了，我会通过互联网主动拓展客户，因此店面的位置就显得不那么重要了。”

通过线上运营，凡匠在线上能获取50%至60%的客户，线下相对较弱，但线上和线下通常是结合来做。在线下，凡匠会和一些4S店合作，通常也有不错的效果。刘伟告诉记者，凡匠与其他做服装高级定制所不同的是，凡匠做的是“全品类高级定制”，除服装外，箱包和鞋也会做，未来还会扩展到其他领域。

传统定制差在哪儿？

刘伟在创立凡匠之前，曾开过十几家服装高级定制店，是按传统模式运营的，但他觉得，做传统服装定制受到很多限制。在他看来，传统服装定制店成交量多少，一般受三方面影响：一是产品本身，产品品质好不好非常重要；二是店铺本身，位置、装潢及店内诸多细节，都会影响客户感受；三是导购人员是否专业，也对店铺水准产生影响。如今，上门量体的方式，则避免了店铺在一些细节所带来的影响，除此外，最明显的体现是在价格上。

“传统的服装定制店，一件西服要2000元以上，这2000元包含很多成本，在商场里开店房租、人员工资等费用比较高，所以衣服价格也相对水涨船高。现在用互联网来做，不直接做商铺只做体验店，把节约下来的成本直接惠及消费者。”

说到服装高级定制，就不能不提传统裁缝店。在刘伟看来，一些传统的裁缝店，特别是百年老店也做得非常好，能够保障质量，赢得顾客信赖。但传统裁缝店却无法规模化，能做的数量有限，再多订单就做不了了。“现在和互联网结合的商业模式，就可解决这个问题，不但能规模化还能个性定制。如今，很多工厂面临转型，他们之前也和国外大品牌合作，工艺上可以保障，同时在面料上有更多选择空间。但传统裁缝店如果不是百年老店，工艺水平有限，遇到互联网定制时，有些店很可能会倒闭。”

在服装定制由高端扩展到中端时，从以往只买成衣的习惯里多出了一种选择。在同样价格下，选择定制服装的理由会是什么？

刘伟给出了答案：“传统的成衣是有销售渠道的，层层加价下来，要加到8倍以上的价格；但定制服装原材料工厂直接订购，价格不需要加那么多，成本会低很多。再有，成衣只按型号去买，一个型号给很多人穿，但定制是根据身体数据量身定制，穿起来最合身不过。而且数据只需量一次就保存在系统内，就更缩短了制作周期。”

但在服装定制中，品牌价值往往是其无法与成衣相比较的一个关键点。“品牌算是它的一个劣势，也是它个性化的一个体现，现在很多人并不盲目追求品牌，国人的消费也越来越理性，更看重高性价比产品。比如小米的空气净化器做得就很好，完全不逊色一线大牌，性价比非常高，很受欢迎。”刘伟说。

符合未来趋势？

“大概在两年前，我看到很多高端品牌也迈向个性化定制，就觉得这肯定是未来的一个趋势。”

刘伟从公司成立之初，便把总部设在了北京，他解释说，“北京互联网人才会更多一些，北京上班的人也多，市场会很大。”和其他做服装高级定制的公司一样，他的凡匠定制也在做连锁加盟，他觉得这是非常必要的。

“如果只自己做，人才和资金等战线太长，连锁是最快的一种方式。通常一二线城市自己直营，三四线城市连锁加盟，业内人都比较认同这种方式，当然，同样是加盟也不一样，有人做纯加盟，但我们打算用众筹方式来做。比如代理商和我们合作后，会在当地众筹服装领域相关的人或客户一起开店，这样无论资金回笼还是预售，速度都比较快。目前众筹还在试验阶段，但其他行业用众筹方式做得还比较好，一天时间就能筹集到一个店的资金。”

凡匠的服装定制有一套完整的流程，在刘伟看来，服装领域只要整合了服装设计师、供应链、面料商，在这些都没有问题的情况下，只要整体流程完善，无论定制一件服装或是其他产品，从下单到后期服务都是一样的。但在服装定制流程的众多环节中，重要的环节仍是量体。

“量体直接影响到衣服是否合身，目前量体还只能靠手工来量，虽然有很多三维量体或扫描量体，但都不够准确。行业里有从业经验丰富的师傅，专门研究过这些量体方法，研究了好几年也没有一个很成熟的产品出来，衬衣还勉强可以做到，但仍有几公分误差，西服和裤子完全做不到。所以我们很重视对量体人员的培训，都是请英国师傅做培训，同时尽量招聘有经验的人来做量体。”

在凡匠的服装定制，价格从千元到10万元不等，这样大的价格差在哪里？刘伟说，其实主要还是差在工艺和面料上。“我们定制分全机械、全手工、半机械半手工，毫无疑问全手工是最贵的，半机械半手工其次。半手工指的是，比如领子可以机械来做，袖子可以手工来做，服装有的部位用手工做出来成形效果会更好。”

据刘伟介绍，在服务上，高端和中端的定制同样也是有区别的。高端定制的服装所提供的服务会相对更好，比如会起用英国的量体师去量体，中端就是普通量体师，他的服务一定是相匹配的，技术水平也有差别。

在客户体验上，凡匠通常会在客户下单后，在服装生产的每个环节，有一个客户提醒，目的是让客户了解到衣服已经做到哪种程度，还有多久可以到顾客手上，会有实时的跟进，服务到每一步。

在谈到做互联网服装定制的感受时，刘伟坦言，“互联网对于传统制造行业，会有非常大的改变，国外订单在逐年减少，按原来做肯定不行，现在有些工厂也在转型做柔性制造，针对用户做个性化定制，如海尔集团，也在去中心化做个性定制。如果所有的产品，都可以从工厂到消费者手里，不经过经销商和零售商，没有高额的房租，好的产品用最低的价格给到客户，就会对零售业产生影响。”

对于行业未来，刘伟认为，“未来定制会有一个非常大的市场，不单单是服装行业，肯定会有很多重量级别的公司出现。私人定制同样可以做其他品类，现在大家都是刚起步不久，一些互联网巨头公司，也还没有涉足，大家都是从0到1，空间很大。目前来看，一些大品牌在做转型后，用户评价非常好，因此整个行业的发展趋势是没有错的。”