高职院校物业管理实践实训课程教改探讨

房丽

【摘 要】物业管理实践实训课程符合物业管理专业校企合作人才培养“2+1”模式的需求，为学生最后一年的顶岗实习、毕业实习或者校企深度合作模式中的“订单式人才模式”的培养奠定基础。因此，本门课程以物业管理职业能力实践训练为目的，以主要业务工作为载体，做好学生从学校学习到企业实习的平稳过渡。

【关键词】物业管理 实训课程 课程改革

高职学生物业管理职业能力分析——PAKS自我胜任能力分析模型[1]

物业管理职业能力是指物业管理人员在物业服务企业从事管理工作时需要具备的管理素质和运用管理方法与技巧处理物业管理问题的能力。

我们可通过PAKS自我胜任能力分析模型，帮助学生分析自己的未来职业胜任能力。胜任能力（competencies）=性格（personality）+能力（ability）+知识（knowledge）+操作技能（skill）。胜任能力的测试如表1、2所示：

物业管理实践实训课程的教学目的和教学要求

本门课程旨在让学生掌握物业管理的专业知识，培养学生的基本管理能力和专项业务实操能力，最终培养一批既掌握一定的业务知识，又有服务意识、懂经营、会管理的高素质复合型人才。

物业管理实践实训课程的教学实施分析

1.教学对象分析

大二学生已经学完了大部分的专业课程，掌握了一定的物业管理基础知识，也具备了一定的实践能力，但也有部分学生缺乏独立学习的意识，需要通过鞭策制的学习考核机制和物业管理实践实训课程提高自主学习意识。

2.教学程序设计

首先，根据工作岗位找出核心职业能力，提炼出典型工作任务，然后，在行动领域进行基本实训的操作，使得学生通过项目化或者流程化的课程实训，掌握物业服务企业的基本业务知识。项目化实训课程的设计侧重于对学生基本物业管理能力和专项物业管理业务能力的训练。基本物业管理能力主要从四个方面进行针对性训练，而专项物业管理业务能力的训练是以工作流程及任务驱动为着眼点的。具体课程内容与课程项目设计如下：

3.教学资源

本门课程所采用的教材是由黄安心编著、清华大学出版社出版的《21世纪高职高专物业管理规划教材》。此外，还有其他的一些辅助教参以及情景电视连续剧等。

物业管理实践实训课程教学改革探索

1.改变传统教学模式，以学生为主体，教师充当教练的角色。具体方法如下：

（1）多媒体实训教学

教学环节中全程使用PPT课件进行多媒体教学，课堂教学完成后，采用了“跟进式”的教学方式，组织学生讨论发言，按照要求完成相应的实训作业。

（2）课堂演讲

物业服务企业提供的产品是服务，这对从业人员的表达能力和沟通能力的要求非常高。因此，通过课堂演讲的强化实训，让学生敢于展示自我。

（3）情景模拟+角色扮演

给出不同的物业场景，由学生扮演其中的角色，从所扮演的角色出发，设身处地地思考问题，从而提高实际解决问题的能力。例如在“物业管理招投标”的项目教学中，安排现场的实践性训练，以小组为单位，分别模拟几家投标的物业管理企业，各自完成投标书和投标PPT，其余同学模拟房地产开发商、评标委员会、公证机构，在课堂上当场开标，就投标书中的内容提出问题，由各小组派出一名代表现场答辩，最终定标。通过这样的现场模拟，使学生对招投标的流程、原则、策略的选择等知识点有了深刻的理解和掌握。[2]

（4）团队学习法（Team-learning）

以工作团队的形式进行，各团队自己选出组长，就近选择校企合作实训基地进行市场调查，通过访谈法、问卷调查法或者观察法进行市场调研，进行统计分析，最终撰写出调研报告。

（5）参观调研与现场教学相结合

安排学生到校企合作的实训基地进行参观和调研，了解物业管理行业对不同岗位从业人员的职业能力要求以及物业服务企业的企业文化及运作方式，写出调研报告并汇报调研成果，由任课教师予以讲评和考核。

（6）“现场实境式”教学

“现场实境式”教学是把学习任务置于高度模拟化的工作场景中，使学生在与现场工作环境互动的过程中，直观感知和学习新的理论、经验、技能。

这种全新的教学模式为学生的学习提供了新的平台，给教师提出了更高的岗位能力要求，也为物业管理课程的教学改革如何更加贴近实际提供了新的方向。[3]

2.以项目化的知识结构来设置课程体系，按工作流程重构教学内容[4]

依据企业的需求需要重新建立知识结构，按照工作流程设置教学内容，这样学生也能对新旧知识点进行系统梳理，课程的实训效果也会更好。

3.提升专兼职教师队伍建设

教师队伍的构成中，既要有专职教师，还要有校外兼职教师，物业管理行业的专家和领导是兼职教师的最佳人选。专职教师需要具备“双师”素质，取得物业管理师（物业企业经理）高级职业资格证书，同时要有企业服务经历或者挂职锻炼经历。

4.全方位的教学效果评估和反馈

教学效果主要包括两个方面，一是教学评价，通过月度教学检查情况通报掌握学生的学习动态。二是社会评价，通过学生物业管理职业资格证书获取率及寒暑假和顶岗实习效果来进行评价。

5.建立校内物业管理实训室，进行模块化的仿真性实操训练，积极与校外实训基地深度合作

建立物业管理实训基地需要做到以下两点：第一，建立高起点、高标准的现代物业管理实训基地；第二，实训基地要有一定的规模及设施设备，并有充足的资金保证。

在校外建立物业管理实训基地需要做到：第一，依托物业管理行业、企业，建立校外实训基地。第二，校企合作办学。学校可以充分利用物业管理企业校外实训基地的真实环境、先进的设施设备以及具有丰富实践经验的实训指导教师等优质资源，解决校内实训基地建设上的诸多问题，最终实现“双赢”的局面。[5]

参考文献：

[1]黄安心：《物业管理职业能力训练》，清华大学出版社，2007，第17-22页。

[2]李萍、段建南：《高校〈物业管理〉课程实践教学改革研究》，《现代物业·新建设》 2014年第5期，第85-87页。

[3]杨波：《“实境式”教学模式在物业管理课程中的应用——以“做一天物业管理员”教学活动为例》，《经营管理者》2013年第11期，第340-341页。

[4]屈昌辉：《关于物业管理课程能力本位项目化改造的思考》，《重庆城市管理职业学院学报》2011年第3期，第54-56页。

[5]范月、顾豪杰、朱周燕、汪聪：《关于提高高职物业管理专业实训课程体系的方法初探》，《成功》（教育）2013年第9期，第132页。

作者单位：陕西警官职业学院 经济管理系 陕西西安