论高校图书馆工作研究的新思路

韩娟芳

（西北师范大学 物理与电子工程学院资料室，甘肃兰州 730070）

论高校图书馆工作研究的新思路

韩娟芳

（西北师范大学 物理与电子工程学院资料室，甘肃兰州 730070）

从长远的处于全球化的背景之下的竞争机制来看，高校图书馆的资源配置价值更应当在服务态度价值之上。因此，如何能够立足于当地区域特点，最有效地在服务内容、服务对象以及服务形式等方面做到完整统一，是真正值得思考的问题。从战略高度来科学合理地规划高校图书馆发展思路，就成为提升图书馆竞争力、彰现自身价值的主要策略。

高校图书馆；业务流程；价值沟通

高校图书馆在保证为校内广大读者提供服务的基础上，要尽可能地向社会公众服务，这不仅是现代社会快速发展的必然要求，也是高校图书馆自身建设的一条正确出路。然而，在具体实施与操作的过程中，开展社会服务的动力并不能只依靠思想观念上的认识，而且这种观念上的认识主要还是取决于经济、制度以及管理模式等方面的激励机制。由于很多高校所处的区域并非是文化或经济的中心城市，所以，如何能够立足于当地的区域特点，最有效地在服务内容、服务对象以及服务形式等方面做到完整统一，是真正值得思考的问题。换句话说，观念的宣传与认知固然重要，但是，仅仅是强调“社会服务的重要性”并不具有实际意义，只有从具体的个案式高校图书馆状况出发，提出一些行之有效的、具有可操作性的举措，才是有意义的针对发展模式的研究思路。

基于这样的一种思路，笔者认为，在当前形势下，高校图书馆工作应当转变观念，以“个体意义”上的区域性图书馆为出发点，探寻一条适合于自己的学术研究新思路。由于大多数的高校图书馆都有它的地方性特征，所以，研究模式自然是千差万别的，但是，所有的“个别性”都有某些共同的思维原则，这些共同的思维原则表现在：一是客观存在着的业务流程，二是主观意义上的针对文化特色、服务特点以及区域优势等方面的价值评估。

一、关于图书馆在业务流程方面的研究对象

高校图书馆在主动的认识并积极的梳理自身业务流程的过程中，有两个方面的问题值得注意：一是关于图书馆本身的资源问题，二是关于提供服务的潜能。长期以来，人们总是把优化服务方式、提高服务质量视为高校图书馆工作的重心，认为从资源型到服务型的转变就是正确的路径，但实际上，这样的工作思路并非能产生良好的效果。从长远的处于全球化背景之下的竞争机制来看，高校图书馆的资源配置价值更应当在服务态度价值之上。主要的原因在于以下几个方面：

其一，对于具体的某个或某些高校图书馆来说，信息的存储、资料的收藏基本上是处在一个特定的层次上，虽然信息与资料的加强是提供服务的基础，但是，从另外一个方面来看，即便有了良好的管理水平以及优质的服务态度，也并不意味着图书馆整体服务水平的层次已经提升到了某个高度。除了一些政府的拨款项目之外，大多数的资源或资料需要图书馆自身的工作努力，况且调动各种可能的信息资源并非需要大量的资金。因此，如何能够立足于已有的信息与资料在图书关内部进行有效的数据监管以及数据挖掘，才是自身建设的一个正确思路。对于某个特定的图书馆来说，立足于已有的信息资源，让这些信息资源最大限度地发挥出它的作用，才是业务流程研究的一个重要方面。例如很多人这样认为，馆员的工作情绪是一个纯粹的思想态度问题。然而，实际情况并非如此，图书馆工作的职业性质所决定着的馆员的工作情绪要远远地大于由品质道德所决定着的工作情绪。任何一个普通的馆员都需要自主性的人际沟通与人际关系的互动，除此之外，馆员还有科技焦虑情结等，而所有这些因素并不是通过所谓的工作态度得以解决，而只能通过对于图书馆职业的关怀与重视才能够解决。

因此，图书馆业务流程方面的研究有必要从“让图书发挥作用”这一观念转移到“让馆员发挥作用”的新观念上来。真正能够让从事于图书事业的馆员感受到自己的职业意义与价值，而不仅仅是“书本”的意义与价值。

其二，从社会学的角度来看，针对图书资料的自助借还业务已经不再是图书馆的专业了，各种各样的经营方式或营销方式不仅日益普及，而且也日益多样化。对于专门的图书馆工作来说，一个不争的事实是流通阅览的岗位正逐步减少，然而，这种情况并非是坏事，在一定程度上，也能够成为好事。因为节省图书馆岗位上的人员编制，对于重新规划图书馆的业务流程以及重组管理机构新模式来说，转变工作职能要比端正服务态度显得更为重要，例如从信息的存贮到信息的安全，从图书资料的编类到竞争情报的分析等，都应该成为员工的工作内容。

正是从这个意义上说，当今的图书馆在业务流程方面的研究应当注重针对馆员自身的业务能力问题。原因在于：首先，由于图书馆的用户不仅仅是大学生，很多的用户（如不同年龄阶段的社会青年以及老年人等）信息意识薄弱，不善于利用数据库资源进行有效学习。再加上网络技术的快速发展，使得信息的类型、形式变得更加复杂，从而导致许多信息资源的浪费。其次，由于各种学科正在相互交叉和相互渗透，而很多馆员的知识结构比较单一，从而在工作的过程中，被动地应对各种各样的“程序”似乎成为了唯一的工作态度，这在一定程度上影响到整个图书馆工作的进取精神和创新精神。为了能够适应新形势，图书馆业务流程并不是体现在制订出来的某些规定方面，而应当是体现在馆员的主体性方面。这才是真正值得重视的研究领域。

立足于已有的资源配制以及信息储藏，为图书馆的技术人员（如数据库的监测员图书资料的采编人员等）创造更多的继续学习的机会，这本身就是图书馆的工作内容之一。进一步说，为了能够使继续学习得到效益的最大化，作为图书馆研究的内容之一就是要分析、探讨这个继续学习的方式与目标。因为只有这样，才能够使针对图书馆问题的研究具有长久的生命力，不致于使所谓的“学术研究”成为了一种不得已的任务。

其三，既然针对高校图书馆工作的研究是一个学术领域，那么，这个研究的重点就应当是如何追求最科学的工作方法，而不只是讨论如何树立一种最端正的服务态度。最近几年来，各级各类的图书馆以及各出版公司举办了形式多样的阅读推广活动，但是，在相关的理论研究过程中，这种具有社会性的阅读推广活动却很少进入研究者的视域。基于这样一种情形，有人提出了关于“图书馆阅读”的缺失问题。①从表面上看，阅读现象始终存在，然而，同样的材料信息、同样的知识内容，在某些情况下能够给读者留下很深的印象，而在另外的情况下，却基本上没有印象。为什么呢？因为阅读是一种体验活动，是一种精神活动，它的社会基础是人文论证和情感感染。正如一位学者所说的那样：“现代图书馆学的一个重要领域是社会阅读与阅读推广。我们认为，图书馆学必须将社会阅读与阅读推广作为自己的核心研究领域，更深入地介入公众的阅读行为，研究阅读的社会机制对图书馆服务的需要，研究图书馆推动社会阅读的服务模式。”②因此，就目前的图书馆工作研究而言，有必要把对于社会阅读现象的总结上升到对于图书馆阅读现象的理论思考的高度，建立起针对图书馆阅读的课题研究专项。

提供良好的阅读环境，营造优雅的阅读氛围，是当代图书馆所担负的传播文化、开展教育的历史使命。沿着这个思路，图书馆要积极主动地开展各种形式的针对图书馆阅读的讲座，以及可行性的制度建设，从而逐步成为图书馆业务流程方面的一个重要的内容。

二、高校图书馆的学术研究主要体现在价值沟通方面

提出“价值沟通”这个概念的主要原因在于全球化或一体化的发展趋势已经给大学图书馆的学术研究引入了一种新的理念，之所以是一个新的理念，就是因为大学图书馆正面临着生存的压力，为了自己的生存或为了能够提高自己的竞争力，大学图书馆必须要着手思考自身能够适应全球一体化的战略规划。一方面，大学图书馆的经费来源有限，依靠自身所提供的服务收益难以维持图书馆的发展，况且经费并不是提升图书馆竞争力的充分条件。也就是说，经费的充足并不能够逻辑地带来竞争力的提升。另一方面，图书馆的外部环境日趋复杂多变，获取信息与资料的途径并不只限于图书馆。因此，从战略的高度来科学合理地规划高校图书馆的发展思路，就成为了提升图书馆竞争力、彰现自身价值的主要策略。

所谓“价值沟通”主要是强调一种相互交流的必要性，这种交流不仅体现在上下级主管部门之间，也体现在馆员与服务对象之间。比如针对图书馆的职能的价值分析与价值评估要比针对图书馆自身的资料分析与评估更为重要，因此，在图书馆开展一些具有针对性的价值项目研究，通过考察图书资源以及各种信息资源的利用与学生的学习兴趣之间的关系来分析图书馆在客观上所体现出来的价值取向，进而能够调整接下来所要突出的工作重点。

图书馆的发展需要评价，但是，很多的评价并没有很好地体现出价值沟通的意义，因为大部分的高校图书馆注重的是针对馆藏的数字监管以及数字化保存，当各高校的图书馆在馆藏方面的建设逐步走向成熟的时候，图书馆发展的问题也就随之暴露了出来。如何发现这些问题、如何应对并处理这些问题，才是当代高校图书馆研究所面临的新挑战。

由于很多的地方性高等院校根据自己的办学思路专注于特色馆藏和稀有馆藏的建设，特别是善本、孤本、灰色文献以及诸如校史、地方志之类的机构性资料的保存。所以，由此而来的特色建设实际上已经演变成为了一种招牌式的各自的亮相而已。就全国范围或社会整体发展规划而言，这样的发展带有某种先天的盲目性，各机构之间、各部门之间、各专业之间都会因为一种相对独立而又相互封闭的无序化状态，从而使高校图书馆在总体上具有重复建设或浪费建设的情形。对于高校图书馆的长期发展规划来说，将所谓的特色建设让位于面向社会的价值沟通，转变这一思路是非常重要的。从根本意义上说，图书馆的建立是“社会在文献集藏领域以最小投入获得最大的社会效益”的理性选择。③所以，“假如一本书只是被用一次，那就没有藏书的必要。假如一本书只供一个人重复使用，那就只需要一个私人的书斋”。④

政府以及各级各类的主管领导对于图书馆建设的投入，究竟在多大程度上能够体现出人民群众文化诉求以及广大师生的的文化权益？各种投入有没有被大量的空耗？是否被浪费甚至被贪污？尽管在现行的体制之下，这些问题不可能有一个确切的答案，但是，对于图书馆工作的学术研究来说，必须正视这些问题。从社会学角度来看，图书馆的作用和意义并非属于地方的，即便是一些特色化了的专业资料和信息，也不可能取决于某种地方性质。然而，很多的图书馆工作研究却把面向社会善性质的服务，富有地方特色的文化服务设施的与完善是政府的职能，但是，如何与当地的高等院合作？如何能够达到“文化强省”或“文化强市”这的？《中共中央关于深化文化体制改革、推动社会化大发展大繁荣若干重大问题的决定》明确要求强文化馆、博物馆、图书馆、美术馆、科技馆、纪念人文化宫、青少年宫等公共文化服务设施和爱国育示范基地建设并完善向社会免费开放服务。”这样的政策导向，作为研究部门的高等院校就应服务项目内容分别依解决的难易度、读者满意度应的价值评估，然后，再进行统计汇总，为政府的决策提供依据，这种方法不仅可操作性强，还可高校的社会名望。

自由的获取图书资料种信息是每个人所向往的，然而，这种不受限制反过来却会限制图书馆的发展。因为人类社会的需求不可能处在同一个水平线上，获取信息的权利对某些人来说是“应当的”，而对于另外一些人来说则是“不应当的”。例如人们并不希望未成年人受到来自色情、暴力、脏话以及一些别出心裁的反人类行为的影响。让许多的具有这样的内容的书刊杂志从书架上清除出去，正是从这个意义上说，关于“不受任何限制的获取信息的自由”的观点应该只适用于那些善于辨别是非、善于把握意义的“能力比较成熟的人”。那么，究竟用什么样的方式以及什么样的标准来界定“能力”的成熟与否呢？这就需要图书馆发挥价值导向作用，图书馆就是为了能够进行针对各种图书资料的选择。例如针对儿童的图书选择必须要进行完全有别于成人的特殊标准。在一定的范围内，图书的分类可以按照专业的、学术的以及知识的、时尚的原则进行分类。如果逃避这个选择，那么，这无疑是图书馆工作的失误。究竟哪些资料可以入选，哪些资料不可以入选，这就是图书馆工作研究的一个重要方面。遗憾的是，长期以来，这样的研究领域却并没有得到足够的重视。

选择图书的标准不仅仅在于内容，也在于图书的规模以及分类原则，人们总是认为，图书馆的社会功能主要在于维护知识的自由。然而，真正值得人们反思或研究的一个重要方面则是维护知识自由并非一句简单的口号，它在转换为一种社会行为的过程中会遭遇各种生活现实的挑战，各种各样的利益需求、各种各样的心理状态与思想偏见都影响到这个知识自由的顺利发展。如果从文化进步以及学术进步的角度来看，这个知识自由并非就是推动社会发展的灵丹妙药。相反，对于图书自由、阅读自由、文化自由的质疑，或许才是提升人类社会智力水平的一个最有效的方式。正是出于这样一种认识，高校图书馆的研究应当从针对图书的管理这个意义层面转移到针对图书的质疑”这个意义层面上来。逐步确立起一种正确的价值导向，并进一步树立起一种有原则、有目标的分类机制。

三、结语

总之，图书馆事业的发展不是孤立的，它与社会的发展必须保持同步。由于社会的发展具有方向性，所以，图书馆事业的发展也必然具有相应的方向性。但所有这些都是一种思想观念上的认识，真正值得人们进行研究的图书馆事业仍然是认识自己、了解自己并不断地评估自己。

［注释］

①王梅：《重视“图书馆阅读”现象及其研究》，《图书馆建设》，2012年第5期，第87页。

②范并思：《图书馆学与阅读》，《图书与情报》，2012年第2期，第8页。

③王宗义：《“公共图书馆精神”科学解读》，《中国图书馆学报》，2004年第3期，第27页。

④卢国邦：《如梦亦如电：美国近代图书馆业如是观》，《中国图书馆学报》，2004年第5期，第74页。

⑤谭寅汉：《政府购买中小城市本科院校图书馆社会服务探析》，《图书馆建设》，2012年第5期，第75页。

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1005-3115（2016）2-0059-03