做一个能感觉到别人感觉的人——纳爱斯集团董事长兼总裁庄启传在中国洗协肥皂分会、洗涤剂分会2016年年会上的讲话

做一个能感觉到别人感觉的人——纳爱斯集团董事长兼总裁庄启传在中国洗协肥皂分会、洗涤剂分会2016年年会上的讲话

要做好一件事情，首先要了解事情，要能感觉到别人的感觉，这是基础或前提。毛主席曾经说过：“感觉到了的东西，我们不能立刻理解它，只有理解了的东西才能更深刻地感觉它。”也就是说，要真正能感觉到别人的感觉，关键是在理解，要用心地认真思考，并在体验中不断加深。

一、感觉自身对应的事：两次早餐

先从身边的事说起，上个月我去看了一下纳爱斯所在的江西、福建市场。

出差在外，吃喝拉撒是很平常的事，但在井冈山分公司的两次早餐，给我留下的印象至今挥之不去。

一次早餐是我在中石化加油站的超市角落吃方便面。我是一个人去看市场的，下去以后与分公司一线人员及经销商打成一片，共同探讨、认识、分析市场。大家都很兴奋，也有些激动，因而，把我的时间用得很足，经常过了饭点或者谈到深夜一两点钟还欲罢不能。有些事还来不及梳理，第二天一早又继续。结果有一天终于把我的早餐忘了，在坐车行至加油站加油时，我看到站内有个小超市，便抓紧下车去买点东西吃。选来选去最后要了一盒方便面，既合我胃口，又简单方便。

正当我找个角落开怀大吃时，我们井冈山分公司经理樊员平与中石化超市服务员讲起来了：你们信不信，那位吃方便面的就是我们纳爱斯的庄总，做上百亿生意的，你们老总会不会这样？超市员工都向我投来疑问的目光，有的还有事无事走过来看一眼，搞得我挺尴尬。而且也不知什么时候，小樊将我吃方便面的照片拍下来，发到了微信上，直到总部办公室的人询问，我才知道。我便问小樊：“你这是为什么”？他说：“有感而发，忍不住对加油站超市员工随口说了；至于发至销售线的微信上，我犹豫过，一发上去，肯定被销售线‘千夫所指’，说我没把庄总照顾好，而且照片也没拍好。但我咬咬牙还是发了：这就是我们现实中尊敬的庄总，宁可给人家骂，也要让大家感受一下庄总工作认真起来是不拘生活小节的，这样的正能量也正是销售线上需要的榜样力量。”他最后说：“庄总，请您批评我吧，我没有尊重您，自己做主了。”这让我很无语。

第二次早餐是在井冈山分公司驻地——樊员平的办公室。我与华东大区经理俞俊庆两人各一碗面条，另外又叫分公司食堂炒了份儿青菜。俞俊庆年轻，很快将面条吃完并端着碗走了，我年纪大，牙口不好，所以吃得慢一点。小樊就一直坐一边等我，并不断提醒我，青菜是早上刚摘来的，多吃点。我“嗯嗯”地答应着把面条吃完，剩下来那碗青菜估计已不到三分之一。小樊起身收拾碗筷时，很自然地用我的筷子把剩下的青菜三下五去二全部吃干净，并开开心心地把碗拿走了。

看着他离开的背影，我有些吃惊刚刚发生的这一幕。好像一股强大的冲击波冲上脑门，不由自主地反向去寻找小樊的感觉：一是这青菜真的美味到有如此大的吸引力吗？不太可能，毕竟只是盘家常菜，而且还是剩下的；二是小樊这个人是否一直都不讲究卫生？压根没想过到后面食堂换一双筷子？非也，小樊行伍出身，在部队特务连干过，至今要求分公司员工住宿一定要卫生清洁，连员工的被褥也是清一色叠放得像军营里一样整齐，听说新员工第一次不会，他会非常耐心教，教会了如果不照样做，他会把你的被褥扔到窗外去；那么是手头经济特别拮据吗？更不是，小樊一家三口，爱人是江西省农业厅科级干部，小孩还在读书，他告诉我去年公司除去工资奖金和各种福利，仅承包奖金就拿了70多万，今年翻番可拿150万，应该早就是一个财务自由的人了。什么都不是，那么这种场景在什么条件下会发生？由此，我突然想到家里人一起吃饭时的情景，不也会像小樊这样吗？但现在这种举动不是在家里啊！小樊给我的冲击波就在这里，我明白了：他已经把分公司当作自家，把周围的人都当作家人了。

我不知道自己是否已经感觉到小樊的真正感觉，但我明确意识到，这是一种纳爱斯人的基因，是上天的恩赐，这种基因一旦有就有，没有则无法强求，绝不是所谓企业文化所能熏陶或严格管理能强压出来的，它生长在纳爱斯人的灵魂中、机体内，成了企业的内生力，使企业生命力超强。我们一直在强调经济发展要有内生动力，今年又提出要“再造一个纳爱斯”，我们的如此底气正是出于此吧！

二、感觉行业的事：一场小风波

接下来讲讲行业的事。前段时间，广州一家小杂志社，自称从市场上取得了行业内很多厂家的产品，请了所谓的第三方检测机构测评，然后根据自己的意图所想，连篇累牍在自己杂志上发表产品质量评论文章，并对产品进行排序。倾向明确抬举业内一家企业，而不惜贬低其他所有企业。业内一时议论纷纷，大家都向行业协会作了反映，当然也包括我们纳爱斯。

协会就此事与这家受到抬举的企业做了沟通。反馈给我们的信息是，这家杂志社目的很明确，此举就是想向企业索要广告费，这是目前有些媒体为了谋生存不得已采取的一种手段，是没办法的办法。说是已经跟这家杂志社打了招呼，摆平了。我真宁可信以为真，不相信也还真不行，因为协会出面沟通了，类似事情也就没再发生了。

为什么在今天的会议上提及此事，因为此事已经造成一定的影响了，更何况我们的感觉同样也需要被理解、被感觉。首先我们要感谢协会，它能及时感觉到协会内大多数厂家的感觉，及时进行有效协调，发挥了很好的作用。其次，我们所有厂家都要从中汲取教训，要严于律己，不做损人利己的事，更不做有违公德的事。还要形成一股正能量，如发生类似事情要全行业共讨之、共诛之、决不能让“莆田系”事件在我们行业上演，祸国殃民。再者，一定要认识到，企业、行业竞争是不可避免的，在竞争中要感觉别人的感觉，做到实事求是、公平公正，要让竞争促进进步，有益于企业、行业及整个社会的发展。

三、感觉社会的事：中国女排和郎平

最后讲个社会上的更大事，中国女排和郎平。中国女排历来是国人骄傲，从20世纪80年代创造“五连冠”伟业，后开始进入低谷，到2004年雅典奥运会夺冠重回巅峰，但随后又一落千丈。女排一路所经历的起起落落实在太多了，时隔12年，今年里约奥运会女排又再次夺冠回到了巅峰，举国动容，激动之情溢于言表。真心祝贺中国女排！

中国女排在巅峰与低谷的切换，期间五味杂陈，最有切肤体会或最有发言权的人，我相信举世公认，只有郎平，没有之二。我们如果能感觉到郎平的感觉，那就是中国女排的感觉，也不外乎是中国体育界现状的缩影。

据报道，郎平走的是一个“叛徒”自我救赎之路，这个“叛徒”的出走不是“背叛”祖国，而是“背叛”现行的体育管理体制。当时她答应回国时，只提一个要求，给她管理女排应有的权力和拓展的空间。仅仅有此尚方宝剑，女排就再次夺冠，所以夺冠不能仅看作是女排的胜利，更是改革旧的体育管理体制的胜利。

我至今忘不了1981年11月16日这个伟大的日子，这一天整个国家仿佛都屏着呼吸，全国人民守在黑白电视抑或收音机前，聚焦第三届女排世界杯中国和日本的决赛，随着艰难的3∶2胜利，中国女排第一次收获了世界冠军，整个国家沸腾了，人群聚集在天安门广场高呼“祖国万岁！女排万岁！”，对于跨越浩劫年代的泱泱大国，这一刻所承载的意义恐怕已早早跨越体育的本身。纳爱斯也是此潮流中的一朵浪花，创业初期也就是靠着女排这种精神的激励，才一步步走出来，因此，这种体会会更深些。历史总是惊人的相似！今年这一幕又再度上演，媒体一度推崇到这就是大国转型升级所需要的精神内涵这般高度。

感受到女排精神的强大力量是一方面，而另一方面，中国女排赛事真的不只是独立的体育赛事，顺其历史背景脉络看，它巅峰和低谷的切换其实是跟国家的改革开放政策紧密相联的，改革开放力度大时，女排就上巅峰；力度小或退缩时，就跌进低谷。当我们为中国女排跌入低谷而痛心，为中国女排站上巅峰而骄傲时，我们是否能感觉到中国女排有多难、郎平有多难，如果现在学习中国女排精神，我们依然停留在表象状态的认识上，有意识地对造成女排巅峰与低谷切换的管理体制变化视而不见、充耳不闻，那么不仅会让像郎平这样终身为女排献身的努力白白浪费，而且很可能女排亦很快风光不再。能感觉到女排的感觉，能感觉到郎平的感觉，尤为重要的是：唯有加快推进改革开放的步伐，中国女排、中国体育才有希望；学习中国女排精神，推动中国的改革开放步伐，中国才有希望。

最后，我想说，在感觉到别人的感觉的时候，对我们自身也是一种提升。能感觉多少人的感觉、感觉有多深，决定我们能做多好的事和多大的事！