努力成为第一参谋助手、大服务员和高效督办员

文/中国有色金属工业协会、国家行政学院　乔彦斌

努力成为第一参谋助手、大服务员和高效督办员

文/中国有色金属工业协会、国家行政学院乔彦斌

办公室作为一个单位的中枢机关和综合协调部门，起着承上启下、综合协调、连接内外、传递信息、调查研究、服务保障等重要作用。办公室工作人员要努力做好“第一参谋助手、大服务员、高效督办员”。

办公室工作；参谋助手；服务员；督办员

办公室作为一个单位的中枢机关和综合协调部门，不仅起着承上启下、综合协调、连接内外的重要作用，还有传递信息、调查研究、服务保障等功能。同时，办公室工作涉及面广泛，日常工作涵盖办文、办事、办会等众多方面，临时性和突发性事务多、琐碎繁杂，每一个细节都需要妥善应对。本文结合数年办公室工作的经验和体会，谈谈如何努力做好“第一参谋助手、大服务员、高效督办员”。

一、深刻认识办公室工作的重要意义

不管是叫“办公室”，还是“办公厅”或“综合部”，不管是政府机关，还是企事业单位，办公室在一个单位所处的桥梁和纽带作用决定了它的重要地位和意义，办公室工作和发展都受到了高度重视。习近平总书记2014年5月在中央办公厅调研考察时，提出了“五个坚持”的要求：坚持绝对忠诚的政治品格，坚持高度自觉的大局意识，坚持极端负责的工作作风，坚持无怨无悔的奉献精神，坚持廉洁自律的道德操守。李克强总理和杨晶国务委员在接见全国政府秘书长和办公厅主任会议代表时的讲话中指出，办公室人员要做“第一参谋助手、大服务员、高效督办员”。字里行间无不透漏着对办公室工作的期望，每个部门都可以为领导提供“参谋”，但办公室人员要做到“第一参谋”；每个部门的工作人员从不同角度讲都可以说是服务员，但办公室人员是“大服务员”；针对敷衍拖沓的问题，明确提出“高效督办”的目的和目标。中共中央办公厅主任栗战书在2016年6月中办党课上作了《继承弘扬中办优良传统和作风推动“三服务”工作再上新台阶》的讲话，对“三服务”提出了更高的要求。这些不仅适用于党政机关办公室工作，同样适用于企事业单位、社会团体等的办公室工作。

二、努力当好领导的“第一参谋助手”

办公室是单位的综合办事部门，主要职责是参与政务、管理事务、搞好服务。办公室既是单位各项工作运转的枢纽，是沟通上下、联络各方的桥梁和纽带，也是单位领导决策的参谋和助手。

一是围绕中心、胸怀大局。办公室作为单位的参谋部，就是单位领导的外眼、外脑，出谋献策是职责所在，身在兵位，胸为帅谋。要做到“参之有道”，就要时刻站在大局的高度思考问题，站在领导的视角谋划工作，想大事，出实招，献良策，善于提出战略性、对策性、前瞻性建议，既要想领导之所虑、谋领导之所需，又要参与不干预、到位不越位，扮演好参谋辅政的角色。

二是把握意图、谋之有方。悉心领会、准确把握领导的工作思路和决策取向，是参到点子上的关键。办公室工作人员要善于站在领导的角度去思考问题、谋划工作，既要准确理解、全面把握党的路线方针政策以及上级指示精神，更要准确把握单位领导的意图和思路，不断加强学习，真正把握上级精神的基本要求、政策措施，切不可望文生义、断章取义、以偏概全，确保方向不偏离、重点不漂移。

三是耳听八方，掌握信息。抓好信息处理和文件分送，努力做到言之及时、言之有物，力求在最短的时间内把信息提供给领导，多下及时雨、不放马后炮，充分发挥信息服务领导决策的作用。要做到全面了解信息，做到领会上情深、了解下情实、把握内情全、掌握外情快，要全面了解与单位业务发展有关的方方面面情况，了解发展改革、国土资源、财政税收、工业强基、节能环保等方面的政策动向，聚焦经济社会发展的重点、热点、焦点问题，看到一个信息就要想到对单位自身的影响。要了解单位所在行业内典型企业的动态和重大事件，为领导提供有效的信息服务。尤其是突发事件信息，一定要及时关注。

四是善于联系，善于综合。随着经济社会快速变化发展，需要综合各方面信息才能作出准确决策。办公室相比其他职能部门的一个优势就是，联系面广，信息量大，是信息集散的中枢，从党中央国务院的重要文件，到基层企业的情况。除了日常的收集、归类、报送、上传下达之外，还要强化综合分析职能，善于比较、联系和综合，着力关注情况复杂、矛盾突出并带有普遍性、苗头性、倾向性的问题，有效整合各方信息，得出倾向性的意见，使参谋服务工作做在领导决策之前、思考之中、需要之时。

三、争取当好“大服务员”

办公室是工作运转的枢纽，沟通上下、联络各方的桥梁和纽带，办公室的工作须臾不可或缺，办公室无小事，每一个动作都关系到单位工作的正常运转。当好大服务员，要努力做到灵敏高效、准确细致、主动勤勉、协调周全。

一是灵敏高效、立说立行。日常运转十分琐碎繁杂，大事多、急事多，是办公室工作的常态。工作中哪一个环节、哪一个方面做不到位，都会影响单位工作的全局。所以，办公室的服务工作首先要绷紧“举轻若重”这根弦，决不能敷衍马虎、拍脑袋、想当然，更不能中梗阻、掉链子、出差错。要始终保持快捷运转的状态，对领导交办的工作要即说即办、立说立行，对自己案头的事情要日清日毕，做到“案无积卷、事不过夜”。办文、办会、办事，要不折不扣地落实单位安排和领导意图，既要保证质量，也要注重时效，尽量减少不必要环节，做到及时、迅速、不误事，留有余地。

二是准确细致、精益求精。细节决定成败，办公室事务性工作多，哪怕做好一百件事，但是一件事做不好，都可能因小失大、事倍功半，影响单位整体工作。为此，办公室每一位同志都必须充分认识所处岗位，是最后一道防线、最后一个关口、最后一个哨位，牢固树立“兜底”意识，守好每道防线，把好每个关口，站好各自哨位。无论是收报信息、起草文稿、核发文件，还是组织会议、协调事务、安排活动等，都要保持定力、耐住心神，慎之又慎，细之又细。要不断追求精益求精的境界，对重大会议、重要活动的每一个环节，对推动重要决策、重点工作的每一个步骤，对参加活动的每位来宾、每个流程，都要反复推敲、权衡、把握，实现精准管理、动态管理、全程管理，做到环环相扣、无缝对接、圆满周到，力求零延误、零失误。急事求快、快而不乱，缓事求稳、稳而不拖。

三是主动作为、勤勉实干。办公室的大量工作是幕后工作、无名英雄。要在被动状态下主动做好工作，就一定要超前思维，主动作为，把问题想在前面，把工作做到前头，才能做到忙而不乱，有条不紊。要坚持勤勉实干，做老实人、说老实话、办老实事，对认定的事咬住不放，对在干的事一抓到底。要负责担当。坚持守土有责、守土尽责，敢于正视问题、直面矛盾，挑战面前不畏惧，困难面前不退缩，关键时刻豁得出，危急关头顶得上。

四是协调各方、周到周全。协调是办公室的一项重要服务内容。要做到对上加强联系，对内搞好协调，增强办公室的整体合力，树立良好的整体形象。既当好统筹协调的“总调度”，又当好衔接灵巧的“万向节”。既要站在单位领导的角度去协调各部门的工作，又要协调好领导班子成员分管工作之间的沟通和安排。对内做到服务领导、无缝对接，对外做好上下级之间、部门之间的联络沟通，做到掌握情况、兼顾各方、妥善协调。在协调中要树立大局意识，一切围绕单位中心工作，善于弥合分歧，化解矛盾。

四、尽力当好“高效督办员”

督办催办，是推动工作的重要方法。中央领导同志要求，各级办公厅（室）采取更有力的措施推动中央精神的贯彻落实，确保中央政令畅通、决策落地生根，把督办作为一项核心任务，敢督敢查、善督会查、真督实查。要用好督办结果，严格予以问责，形成抓落实的倒逼机制。要结合单位工作实际和重点工作安排，开展高效的督办催办，确保单位的决策部署及时有效落实。

一是围绕中心工作开展督办催办。一方面要做好日常工作的督办催办，确保各项工作按时完成。一方面要围绕单位重点工作，把重要会议、重要部署的贯彻落实作为督办工作的重点。单位的重大决策、重要工作部署作出后，要及时提出督办工作意见，列入督办重点事项。单位领导交办的重要事项也要及时纳入督办事项。对重大决策的落实情况、领导关注的重要问题以及单位发展面临的重点难点问题，要及时深入开展督办调研，从深层次查找原因。

二是不断完善督办催办制度。年初要及时制定督办工作计划，细化工作方案，确保督办工作有计划、有重点、紧凑有序。日常工作中要及时、快速、严格、准确地组织开展督办工作，丰富督办手段，综合运用电话督办、实地督办、跟踪督办、催报督办、网络督办等方式，多渠道、多视角地反映情况。

三是讲求实效、有始有终。督办工作要讲求实效，主要督办决策部署以后的具体实施上。要有始有终，对领导批示交办的重要事项等，要紧抓不放，大胆督办，跟踪问效，直至落实。及时形成督办台账和报告。

五、努力提升自身综合能力和水平

新形势下，办公室工作对工作人员的综合能力要求越来越高，努力提升自身综合工作能力和水平刻不容缓。

一要忠诚。办公室要把对党、对人民、对单位绝对忠诚、高度负责作为首要的政治品质，坚如磐石，不可动摇。要坚定政治方向，严守政治纪律，政治方向不偏，和党中央保持高度一致，不折不扣落实单位的决策部署，不犹豫、不含糊、不动摇。

二要学习。办公室每天都要处理上上下下、方方面面的各种事务，要时刻保持能力不足的饥饿感、恐慌感、危机感，练就提笔能写、张口能说、遇事能谋、办事能成的基本功。要及时充实新知识，主动掌握新技能，优化知识结构，拓宽眼界视野。多学、多看、多问，在工作中积累，全面提高自身素质，做到回答领导问询时言之凿凿，执行领导安排时行之笃笃。

三要勤奋。办公室是落实单位决策的第一关，推进工作的第一棒，责任无处不在，担当义不容辞。要勤勉实干，负责担当，艰苦朴素。不以“身边人”自负，不以“领导者”自居，不能做点事就张扬、吃点苦就叫屈、有点功就显摆，始终保持“低调做人、高调做事”的应有本色。

四要廉洁。办公室岗位特殊，一言一行都代表着单位形象，发生违纪违法事件，自毁声誉事小，给单位抹黑事大。要严格落实党风廉政建设“两个责任”，不碰纪律红线，不越法律底线。要守住小事小节，严防一念之差、一时糊涂、一脚不慎误入歧途。要自觉净化社交圈、生活圈、朋友圈，决不用办公室的牌子搞关系，决不打领导的旗号办私事，决不借工作之便谋私利。

总的来说，办公室工作点多面广、责任重大。要以当前开展的“两学一做”学习教育为契机，以抓党建促业务发展，要努力提高政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，用心学习，日积月累，积极做事，努力提高自身素质和技能水平。严格遵守各项规章制度，要给自己设高压线，不该做的事坚决不做、不该说的话绝对不说。在工作中必须要率先垂范，高标准严要求，确保上传下达要“顺”、工作运转要“畅”、行文办事要“规范”。在自己的实际工作中，在“严”“细”“实”“精”上狠下功夫，努力成为“第一参谋助手”“大服务员”和“高效督办员”。

[1]栗战书.继承弘扬中办优良传统和作风推动“三服务”工作再上新台阶[J].秘书工作,2016(7):4-13.

[2]刘世杰.提高办公室工作质量的几点思考[J].办公室业务,2013(11):22.

[3]刘永辉.做好办公室工作的几点体会[J].办公室业务,2016(8):13+9.

[4]乔彦斌.加强行业协会党建坚持脱钩不脱管[J].办公室业务,2016(8):190-191.

[5]郑晓松.牢固确立“五个坚持”在办公厅工作中的统揽作用[J].秘书工作,2016(8):4-6.