“双十一”购物节存在的问题及优化策略

曾筝

【摘 要】“双十一”购物节指的是指每年11月11日的大型网络促销活动。双十一购物节的诞生和运营使得网络电商的发展被推向了新的高度，并有效地促进了我国内需增长，刺激了国民消费。但是，随着经济的发展以及网络电商的不断变革，双十一购物节在运营和服务方面都存在了许多问题，并对买方和卖方都造成了很大的消极影响。在这样的背景下，本文将详细分析双十一购物节中存在的问题和不足，并找到相应的解决措施和优化策略，以期能够为我国电子商务的发展提供一定的指导和借鉴性作用。

【关键词】双十一购物节;电子商务;问题;优化策略

在2009年之前，每年的11月11日被中国人戏称为“光棍节”。随后，由于网络电商的发展，各大购物网站为了推动国民消费、创造营业额，而联合推动了11月11日从“光棍节”朝着“购物节”的转变。据统计，仅2015年的11月11日，天猫全天交易额为912.17亿元。中国网民更是在这天发挥了极大的购物热忱，共同铸造了我国网络电商的辉煌。但是，在双十一购物节不断被“炒热”的过程当中，其运营模式和服务方式都还存在着很多的问题和不足，并对商品的卖家和买家都造成了不良的影响。因此，如何合理的解决这些问题，并优化我国网络电商环境成为了目前亟需解决的重点问题之一。

一、“双十一”购物节存在的问题

（一）商家以次充好，商品质量堪忧

双十一购物节从其本质上来讲只不过是对于“网络购物”的一种促销式包装。网络购物往往会遇到的重点问题就是买家对于商品的质量无法产生最为直观的感受和体验，从而造成商品到达客户手中时无法达到其质量需求。而双十一购物节作为大宗商品销售巅峰时期，部分不法商贩会利用这个购物节中的低价竞争手段来推动原本滞销的商品，从而给假冒伪劣商品提供了良好的销售渠道。虽然这种方法能够使一些商家在短期内获得一定的收益，但是从其根本上来讲，这将会对消费者的合法利益造成极大的损害，而且店铺的信誉也会大打折扣。一旦双十一购物节中，有商家通过促销假冒伪劣产品获利颇丰，很容易造成其他商家也产生“跟风行为”，这样一来整个网络电子商务的运作规则就会被打乱，网络购物的诚信度也会降低，从而将会致使我国网络电商发展环境不断恶化。

（二）快递服务供不应求，服务质量有待提升

在“双十一”购物节当天，消费者们为了享受商家推出的种种购物优惠，会在同一时间当中大量发出商品订单，而商家为了保障消费者能够尽快拿到商品会在接到订单的第一时间内发出货物。但是这就给我国的快递也造成了极大的压力和负担。国内几家常用的快递公司如申通、圆通、百世汇通、韵达、顺丰等都会在双十一这天陷入24小时“无休送货”状态。尽管快递公司拿出了极大的热忱在维持货物的流通，但是受到库存量、运输速度以及货物量的限制，很容易在双十一当天造成货物的大量堆积，这就使得堆积在一起的货物受到挤压、碰撞等损害。如此一来，消费者拿到货物后会发现包装盒变形、破损，甚至有时所购买的商品也遭到了损害。久而久之，消费者与卖家之间的良好关系会被这样不够合格的快递服务打破，并引起了一定的购物纠纷。

（三）消费者网络信息安全和支付安全有待提升

所谓的信息安全包含了很多内容。首先是电子商务活动的安全，任何的安全都是要以电子商务的安全为核心。其次需要有一个安全可靠的网路环境，确保交易信息的安全。但是由于部分店家对于消费者个人信息保存的不当以及不法分子的恶意盗取，使得消费者个人信息遭到了泄露，最终使得消费者收到了他人的信息干扰以及个人信息的盗用。

此外，双十一购物节作为一种网络购物活动，在金融安全方面也存在着一定的隐患。消费者在下订单时往往采用会采用各种网络支付手段。但是储蓄卡、信用卡、电子账户以及电子数码设备支付等方式都会存在密码泄露或被他人恶意盗用的危险，所以部分消费者对于网络金融的安全程度仍然抱有较大的顾虑。特别是网络支付安全防控手段的缺失，使得很多消费者的个人经济受到了很大的损害。

二、“双十一”购物节的优化策略

（一）加强商品质量监控，优化网购环境

尽管“双十一”购物节为各个商家提供了良好的商品促销环境，但是这并不意味“双十一”购物节是一场假冒伪劣产品“脱手”的恶性交易活动。其实对于商家而言，想要把店铺经营好，商品的质量是第一前提。因此，各个商家应当自觉遵守交易规则，禁止将过期、低质、虚假产品拿到网络购物平台上进行销售。

此外，各大网络购物网站品台也应当建立起健全的举报、惩戒机制。对于那些被消费者举报销售假冒伪劣产品的店铺应当予以严肃的处理。并且监督管理制度应当落实到位，这样才能够对商家起到真正的警示作用，从而有效避免行业乱象的发生。

（二）优化快递服务质量，提升快递运输能力

目前物流行业乱象，管理不善是通病，但是各大物流公司应当与商家联合起来共同实现快递服务质量的优化以及快递运输能力的提升。在快递服务质量方面，快递公司应当进一步加强对于送货员和仓库管理员的培训，促使其能够以恰当的方式来运输和存放货物，避免货物被挤压变形甚至破损。另外，在硬件设施方面，快递公司也应当通过扩大库房面积，提供安全运输、检测设备以及增加送货车辆、人员等来提高服务质量并提升运输能力。

另外，有时商品在运输过程当中会出现一些不可避免的损害。但是，需要注意的是，许多货物的损害并非最后一名快递接手人员造成的。而是可能因为天气、路程、时间以及上家配送导致的。因而网购服务的整个体系当中应当建立起一个系统、科学的快递服务质量评价体系，将每个快递环节的运输情、货物完整度、运输时间都详细记录并展现给客户看。这样就能够更加全面的对商品的运输状况进行实时监控。

（三）加大网络信息和金融安全防控

要解决双十一购物节中的信息安全问题，各大购物网站可以设置多个站点的网络警察，这个网络警察的作用不单单是为了对那些网络犯罪集团达到一种震慑的目的，同时也是为了起到一定的监控作用，这种监控一般就是在用户的客户端和站点服务器上进项监控。同时各大购物网站应该在网络支付安全上设置更多的防火墙系统，网络支付安全是整个产业链上的最为重要的一个环节。同时也要做到宣传到位，积极对商家进行网络安全的培训，创造一个健康的，安全的网络支付体系。这样不仅对双十一购物节提供有效的安全保障，也可以为整个电子商务行业提供良好的形象，使得网络用户可以对电子商务更加的信任。

三、结束语

“双十一”购物节是我国发明的一种全新的购物模式。能够在很大程度上加大内需、刺激消费，为我国网络电子商务的发展做出了巨大的贡献，并在很大程度上给予了消费者生活便利。但是由于商品质量存在缺陷、快递服务水平不足以及消费者个人信息安全以及支付安全的缺失，使得“双十一”购物节蓬勃发展的背后变得“伤痕累累”。因此，应当从严格把关促销商品质量、提升优化快递服务以及切实保障消费者个人信息及支付安全等方面来促进“双十一”购物节的优化升级，从而推动我国电子商务和网络购物平台又好又快的稳定发展。

【参考文献】

[1] 林夏繁，汤炎非.  基于双边市场理论的“双十一”现象研究[J]. 时代金融. 2016（02）

[2] 黄鑫，周永刚.  从阿里巴巴上市看中国电子商务的历史、现状与发展[J]. 商业研究. 2015（12）