浅谈中小企业展会信息化服务

李俊芳

【摘 要】一直以来，中小企业展会服务都是以线下实体展览展示为主，随着“互联网+”时代的到来，展会信息化服务已经在中小企业展会服务中发挥了越来越重要的作用，本文通过阐述中小企业展会服务信息化必然，分析了当前中小企业展会服务存在的问题，并提出了做好中小企业展会信息化服务的几点建议。

【关键词】中小企业；信息化；展会服务

一、中小企业展会服务信息化的必然

中小企业展会服务信息化，是互联网时代发展的必然。互联网是当前信息化发展的核心特征，“互联网+”被认为是创新2.0下的互联网发展新形态、新业态，传统的中小企业展会服务想要在互联网时代焕发新的生机和活力，就必须积极迎合时代发展的要求，主动与时代发展的新元素进行融合。

中小企业展会服务信息化，是中小企业展会服务创新发展的必然。“互联网+”本质的要求就是要不断的创新和突破，中小企业展会信息化服务就是在原有服务的基础上，通过与互联网的全面融合，创新展会服务的各个环节，实现服务的信息化转型和服务层次的升级。

中小企业展会服务信息化，是更好服务中小企业的必然。就企业而言，信息和资讯就意味着商机，中小企业展会服务根本上就是为了促进中小企业市场开拓而开展的，而中小企业在互联网时代的大潮中，自身也在不断的信息化升级，对中小企业展会服务也提出了更多更高的信息化要求，这是推动中小企业展会服务实现信息化的最重要因素。

二、中小企业展会服务目前存在的问题

1.服务自身有局限

目前中小企业展会服务主要以政府部门为主导，中小企业公共服务平台为实施载体，通过组织中小企业参加国内外各类展会，实现中小企业供销合作协议的达成，帮助企业积极去库存，促进中小企业开拓国内外市场。但是，在互联网迅猛发展的今天，中小企业展会服务由于受到展会数量和参展企业数量的自身局限，加之缺乏信息化手段的运用和支撑，使得中小企业展会服务所面向的中小企业的受益覆盖面很小，并不能使更多的中小企业通过完善的展会服务实现市场开拓。

2.服务方式被动

当前中小企业展会服务采取政府部门设计展会并组织实施的方式，并由政府专项资金给予企业展位费和装修费的扶持，由于缺乏与中小企业的信息沟通和互动渠道，所提供的服务的被动性明显。首先是缺乏对企业参展需求的调研，只能单方面筛选展会信息，企业对展会类型的需求难以体现，企业只能被动参展，其次是展会效果好的行业展会，由于受参展数量的限制，也没有更多的信息渠道让，难以平衡众多想要参展企业的现实需要，企业只能被选择参展。

3.服务环节有待完善

受到时间、资金、人力等客观因素的影响，现在的中小企业展会服务只是简单的做好会前筹展，组织参展等工作，很多服务细节难以到位。一是缺乏对企业参展相关事宜的培训，很多企业对如何与客户洽谈存在盲区，导致损失很多的意向定单；二是缺乏对参展注意事项的说明，参展企业出现了空展、倒卖展会等的违规行为；三是缺乏展后企业反馈和评价机制，难以对展会做出客观全面的评价。

三、做好中小企业展会信息化服务的几点建议

中小企业展会信息化服务是通过“互联网+中小企业展会服务”，让互联网与传统中小企业展会服务进行深度融合，通过运用信息通信技术以及互联网平台，开发和不断完善新的中小企业展会服务模式。

1.线上线下相结合，扩大受惠企业覆盖面

一是召开现场发布会，通过远程视频的方式，将未能参展的企业信息，在展会期间进行同步发布和展览展示，扩大展会信息的延伸，实现展会信息和未能参展的企业信息进行交流互动；二是制作企业宣传片、宣传单以及企业二维码，在展会期间进行同步宣传，鼓励推动参展商扫码加企业，吸纳更多的企业采纳这种方式参与到线下展会中，扩大受惠企业覆盖面；三是借助第三方电子商务平台，积极推动线上中小企业展会服务的开展，使更多的中小企业信息及产品通过网络信息平台进行展览展示和交易。

2.运用信息化手段，服务化被动为主动

积极运用腾讯微信这种最新的通讯手段，增加与企业的沟通渠道，积极升级和改进服务方式，化被动服务为主动服务。一是建立中小企业展会服务公众号，定时发布展会信息，定期做企业展会需求调研，了解企业实际展会需求，以此为参考选择展会，将展会的选择化被动为主动；二是建立微信企业数据库，即建立企业微信群，吸纳企业加入，随时了解和掌握企业动态和信息，有利于展会服务的有的放矢。

3.完善服务细节，提升服务水平

积极运用千聊直播、花椒直播等手机微信直播平台，打破参展企业难以统一培训的瓶颈，不断完善中小企业展会服务细节，提升服务水平和质量。一是对参展企业、甚至未参展企业进行商务谈判、销售技巧等的培训，促成企业更多定单的生产，更多销售的产生；二是对展会注意事项进行说明，防止参展企业违规行为的发生。此外，在中小企业展会服务公众号建立展会评价模块，让参展企业及时对展会进行评价，及时调整和淘汰参展效果不佳的展会。