高速公路运营企业收费人员思想政治工作研究

邓云华

【摘要】随着经济社会的发展和高速公路运营里程的增加，越来越多的年轻人加入到收费员队伍，给传统的思想政治工作的带来了新的课题，本文试从一线收费员这一角色入手，提出对高速公路企业思想政治工作的一些建议和对策。

【关键词】高速公路;收费员;思想政治工作

高速公路运营企业的发展需要注入新的血液和活力，随着越来越多的年轻人加入到高速公路运营企业中来，企业的活力得到了充分展现，收费岗亭也呈现新的气象。但是，高速收费员工作单调、压力大、远离城市中心区，业余生活相对单一，如何充分调动收费员的工作积极性，使收费员始终保持良好的工作状态和服务水平，形成活泼的工作生活氛围，加强和改进收费员思想政治工作就显得尤为重要。

一、收费员思想政治工作存在的问题

思想政治工作作为高速公路企业的一项重要工作，但是随着近年来新鲜血液的注入和传统思想政治工作的固化，对收费员的思想政治工作陷入一种停滞不前的困境，主要表现在以下几个方面：

1、对收费员思想政治工作重要性认识不够

高速公路企业主要从事的是高速公路的融资、建设、经营管理等工作，这些方面对专业性的技术要求比较高，职工大多是专业技术人才，而从事企业思想政治工作者大多是兼职，缺乏相应的专业人才;部分领导对思想政治工作的重要性不了解，存在一定的偏见，认为思想政治工作只是务虚的，出不了什么彩头，政工岗位只要是有一定文化素质的人员就可以担任，存在重主业轻思政的问题，也严重影响了政工干部的工作热情;不少从事政治教育工作人员对自己的本职工作不能作到正确的认识，认为从事行政工作会更容易出成绩，因此，对思想政治教育工作产生一定程度的消极情绪，工作热情投入不足。

2、思想政治工作方式方法单一、缺乏吸引力

就思想政治工作本身，随着经济社会的发展，新一代的年轻人走上工作岗位，而老一代的政工人员对新方法研究运用不够，还是习惯性地用老一套的方式方法开展工作，要么是单方面的强行灌输思想，要么是一个人在唱“独角戏”，缺乏互教互学和民主平等氛围，导致思想政治工作陷入困境。这样一整套老的工作方法，缺乏针对性和灵活性，已经无法满足新形势下一线职工特别是青年职工的思想政治教育需要。

3、收费员的性格特点也是一个重要原因

就收费员本身，从其年龄分布上来看基本上是90后，其显著特点就是个性较强，注重突出自我，对社会现象的理解比较表象化、片面化和快餐化，世界观、人生观和价值观还处于走向成熟的阶段，在工作中他们更多考虑的是待遇及发展空间，较少真正从企业和集体的角度来考虑问题，缺少一定的责任心，工作主动性和积极性欠缺，而收费员的工作环境较为辛苦，需要经常性的上夜班，薪酬待遇起点相对较低，心理落差带来了消极情绪等负面思想，离职率偏高，这也给思想政治工作带来一定的挑战。

二、对加强收费员思想政治工作的建议

一线收费员作为企业发展的生力军，是实现高速公路运营企业持续发展的重要支撑。因此，思想政治工作的开展一定要因地制宜，科学把握一线职工的思想特点，通过科学的思想政治工作形式和方法，不断凝聚起企业发展的无形力量。

1、加强对收费员的人文关怀

要关注一线收费员的合理需求，就是要积极回答和关注他们需要什么、对什么感兴趣，以接地气的方式尊重人、关心人、爱护人、帮助人，不断增强思想政治工作亲和力和感召力。要尽量设身处地为收费员着想，着力帮助一线收费员解决具体的困难，用管理者真诚的心来换取他们的笑容，同时，也要善于利用八小时之外的时间与收费员进行交流，多开展一些文体活动，让收费员多参加集体生活，使其心中有放心感、归属感，从而增强单位的凝聚力和向心力。

2、加强网络思想政治工作

随着网络时代的飞速发展，网络信息技术一方面为高速公路企业思想政治工作提供了更大的舞台，高速公路企业思想政治工作者应该把微信、微博等当前在一线员工中比较流行的网络技术到思想政治工作中去，开设思想政治工作网络专栏，让员工在网络上各抒己见，发表自己的想法和意见，或者把自己工作中遇到的问题反映出来，表达自己的利益诉求，这样可以增加双方的沟通，不断提高思想政治工作效率。

3、加强企业文化建设

要善于找准高速公路企业文化建设与思想政治工作的融合点，着力克服单一的灌输模式，创造团结愉快的工作环境和氛围，从而真正增强企业的凝聚力。要改变沟通模式，不能再单纯地向员工灌输内容，而要主动去吃透和消化企业文化的内涵，合理利用有效载体，将企业文化寓于具体的活动之中，通过开展系列活动的方式来达到思想政治教育的目的，这样更有利于员工的接受，增强高速公路企业思想政治工作的实效性。

4、建立科学的职业发展规划

一要针对一线收费员对职业生涯规划的旺盛需求，构建合理的工作激励机制，对收费员工作绩效进行客观公平的衡量，结合其工作能力和效率给予合理的薪酬激励。二是要对收费员、系管、票卡等长期重复同样的动作容易对工作产生疲惫和倦怠的一线岗位，可以实行单位之间、岗位之间的轮岗交流，鼓励一线员工积累更多的专业知识和岗位技能，适应不同的工作环境，同时也有利于企业培养复合型人才。

当前，新的一代正逐步成为各行各业的骨干和中坚力量，收费员作为高速公路企业正常运行的重要力量，对企业的发展起着至关重要的作用。新形势下，企业思想政治工作要切实转变观念，创新方法，灵活运用新手段和新技术，着力营造健康向上的企业文化氛围，推动企业健康发展。