电商时代传统商业发展模式调研报告

廖滟滪

【摘要】21世纪，在互联网及大数据、物联网等先进技术的发展，中国的电子商务空前发达，电子商务改变着人们的生活。近些年来，传统商业的发展也受到制约，全国各地纷纷出现关门潮，人们纷纷说是电子商务导致了广大实体店铺倒闭。真的是这样吗？而处在电商时代的传统商业该何去何从，如何发展呢？本文通过问卷收集及文献查阅，对当前电子商务冲击下的传统商业存在的问题分析，提出一些传统商业在电商时代的发展建议。

【关键词】电子商务 传统商业 统一融合

一、前言

21世纪，随着互联网及大数据，物联网等先进技术的发展，电子商务空前发达，特别是在以马云所开创的阿里巴巴B2B模式后，各种新形式的互联网经济进入了一个高速发展的井喷期，从B2B到B2C，到C2C，到后来的O2O，中国真正进入了电商时代。随着近几年移动智能终端的迅猛发展，网络又被扩展到手机、pad，各种app层出不穷，更推进了电子商务的发展。现在，无论你在哪里，只要有网络，基本任何消费都可以通过电脑甚至手机和pad就能实现。商场有的商品，网上都有；商城没有的，网上也有；吃穿住行用，统统可以在网络上订购和消费，只要你简单的动动鼠标和手指。商品和服务就可以送货上门，也可以网上付款预定，到门店去消费等，一切全凭你的意愿。互联网电商时代，给人们带来的是消费模式的巨变，这对传统商业提出了新的挑战，不仅是产品创新的转变，更是销售模式的革新。

二、电商时代传统商业的现状

什么是传统商业的模式？简单来说，从本质上，凡是以货币为媒介进行交换从而实现商品的流通的经济活动，所以都是商业。而利用的手段不同，利用的是互联网来交易的是电子商务，而有形交易的就是传统商业。

互联网快速发展，网民的聚增，加速来了电商的扩张，据统计，截至2016年6月，中国网民规模达7.10亿，电子商务的便利性更是深入人心，笔者通过网上的有关电子商务的问卷显示，现在电子商务的参与者主要集中在20-60岁这个年龄段，即使7，80岁的老人也被儿女告知电子商务的便利，参与到其中，被调查的人中只有1.69%的人没有参与过网上购物，他们在网上购买较少的商品是药品和价格高的大件物品（如汽车等）还有服务类商品，被调查者普遍认为电子商务有商品价格便宜、品种齐全、购买便利、送货上门，服务好等优点。

随着电子商务的高速发展，传统商业这块阵地似乎有点摇摇欲坠，实体店关门潮来势汹汹，哀鸿遍野，据统计，全国2862个县级城市，无不一例外地出现大规模的实体店铺关门现象，放眼望去，有多少“此房出租”纷纷挂出，如同商业街的墓志铭一般，给人阴森森的感觉。有人抱怨，“互联网冲击了各行各业”，“电子商务打击、摧毁了传统商业”，“传统商业的关门潮都是电子商务的过度发展引起的”。然而，传统商业的现状真的是电子商务的过度发展所引起的吗？为什么现在的实体店总是抱怨生意不好。对此，在我看来，除了房屋租金成本提高、人工原材料涨价等因素外，没有积极去迎合当下消费者的需求，也是传统商业生意下滑的原因之一。马云说：“电子商务只是把握并用好了互联网的技术和理念，产生了一种适应互联网数据时代的商业模式；真正冲击各行各业、冲击就业、冲击传统思想、传统行业的是人们昨天的思想。”

网络时代，快节奏生活的消费者的消费需求慢慢转变，现代高速的生活方式导致了很多人没有太多时间去逛街和购物，需要更便捷的购物方式，更优质的服务，而电子商务线上选货下单付款，物流配送到家则刚好迎合这种方式。设身处地想想：你要买包无碘盐，远远跑进超市到处找，终于在某个角落里找到了，一看价格还比较高，接着还要排长长的队付钱，最后更要亲自捎它回家。而如果在家通过网购，只需你点开网页，搜到想要的无碘盐，然后立即网上支付，就可以在家里等着送货上门。这种消费方式，实际上大大地便利和实惠了消费者，为消费者节省了大量的时间和精力。随着电子商务的发展，现在人们的吃穿购物，凡是可以送货上门的，都可以在网上搞定。即使必须要到门店才能完成的服务类消费，如餐饮、娱乐、医疗等也可以实现网上预约选座，排号等，省去了诸多麻烦。因此，网购其实是一种比较先进的购物方式，它的便利性和经济性受到广大消费者的认可。而传统商业不能迎合消费者的需求，大量被淘汰是迟来早来的事，只不过电子商务的高速发展加速了传统商业的衰亡。

三、电商时代传统商业模式存在的问题

传统商业的发展经历了近百年的时间，其业态也非常丰富，有百货店、超级市场、专营店、便利店、储物店等。每一种业态的出现都有其必然性，同时对原有的业态会带来了一定的冲击。而电商这种无店铺商业模式的出现就给传统的店铺模式带来了巨大的冲击。与新兴的电商业模式相比，传统商业受到高昂的房租门面费用，货源积压费用，店面人工费，口岸，人流量等诸多因素的制约，有着许多的弊端与不足。导致其在经营上主要存在着以下一些问题：

（一）商品交易成本高，在性价比上不占优势。

有过网购经验的都知道，网店的商品普遍比实体店价格低很多。导致传统商业实体店商品价格偏高的原因有很多，主要有以下几个：

1、传统商业贸易平台是地面店铺，房屋租金，前期的店面装修等，相对电子商务人力物力投入更多，这些费用都会附加到商品上。

2、传统商业的进货渠道很多不是厂家直接进货的，还有中间商的利益附加到商品上。

3、传统商业进货的资金成本，商品运费，宣传费等都会转嫁到商品上。

4、店铺管理的运营成本也会附加到商品上。

（二）传统商业经营方式落后，经营时间有限制。

传统商业模式开门营业，有时间限制。而电子商务的企业可以24小时不分时区的提供客户支持服务，任何人都可以在任何时刻到企业的网站查找信息。在线商店可以一年365天每天24小时为消费者提供服务，商品介绍详细，且商品的选购、下单以及支付都可由顾客在网上自己完成。

（三）传统商业陈列商品种类少，不能满足消费者需求。

谁不想自己的店铺的商品琳琅满目，各类产品都有。既满足消费者的需求，又能提高营业额。但太多的货品需要积压更多的资金，太多的陈列需要更大的店铺和更高的租金。这些都是传统商业发展的制约因素。

（四）传统商业的物流配送方式和交易区域受限。

电商时代，物流配送不再是传统的生产者一中间商一消费者的模式，而开始向消费者末端延伸，这种变更不仅跳过了中间商的繁琐环节，简化了流程，提高了效率，更为消费者提供了便利。而传统商业受交易基础条件的局限， 其交易范围十分有限，一般交易的范围限于周边一定范围内，这样对交易和商业宣传都不利，而用传统方法进行全国或世界范围的贸易则效率低、成本高。

四、传统商业模式在电商时代如何发展

电商带来的冲击让实体店铺经营者惶恐不安，但这是不可逃避的现实问题。未来的赢家仍是实体店，这是历史发展的必然趋势。无论是传统商业也好，电子商务也好，都是一种商业模式，是一种销售途径。而如何更好地满足消费者的需求，不断用创新去应对市场的变化，则是电商和传统商业都要用心面对的长期挑战。只有把握住消费者的需求，紧跟消费者的需求的变化，为消费者找到一个正当的消费理由，商业体才能得以发展。电商的快速发展其实正是它便捷的模式吸引了消费者而已，作为传统商业，相比电商也有着它的优势。如：

1、产品的真实体验，这只有在门店才能做到，尤其是一些价格昂贵，功能复杂的产品，还有一些需要服务结合的产品，门店能够让消费者更加真实的了解产品，这一点，是电商无法取代的。

2、传统的电视广告营销覆盖面广，针对的受众不特定，容易使部分计划外的受众成为消费者。

3、人与人之间面对面的信任感是互联网所给不了的，面对面的促销可以有的放矢，针对消费者的态度及时调整自己的营销策略。

4、能给消费者购物和被服务的感受，容易与顾客建立长久稳定的关系。

所以传统商业在电商时代要发展，应该要放大这些优势，规避自己的不足，借鉴电子商务的优势，做出改变。

（一）用心经营重视细节与服务，以人为本

“体验式商业的根本着力点是将体验过程中的获得感转变成消费力。”传统商业能给到消费者电商所不能给的购物体验，用心经营，把所有细节与服务落实到位，让消费者宾至如归，这样不仅能吸引人们前来，还能给前来消费者们带来一个全新的体验感受，这对与顾客自己建立长久稳定的合作关系也有好处。在日本，高度发达的电子商务下，实体商业能够屹立不倒的原因就是注重细节，尊重人性，真正以人为本。

（二）转变商品流转的机制，降低成本

传统商业应该尽量摒弃传统的商品“间接”流转机制。想办法和制造企业建立良好和长期合作关系，减少中间商和商品的流通、运输、存贮费用，降低商品的成本，把更多的优惠让利给消费者，这样才能有价格优势吸引更多的消费者和留住“回头客”。

（三）商业综合体

人的天性始终要跨出家门的，人需要见到阳光，需要与人面对面交流。这种生理心理的需求永远存在。例如好友，同事之间要聚会，节假日要带和家人朋友小孩出来玩，不仅要玩还有培训、创造一个环境让小朋友之间交流，学习社交，建立人格等，这些不是电商能提供的。而这种集吃喝玩乐购物一体的综合商业体也是传统商业的一个发展趋势，综合体不是一个单纯的商场，消费者所需求的它都囊括在内，形成了整体的体验与氛围。

（四）个性化，品味化，跨界经营

大型的传统商业体可以往商业综合体发展，而小型的传统商业可以向个性化，品位化发展，或跨界的商业体发展。如各种主题的商铺、符合潮流的精品店、奇趣的个性化商铺、以及有档次品位化的店铺等。还有各类跨界经营的商铺，如服装店有咖啡馆、咖啡馆有摄影棚、国学班有女子雅道和茶道以及近几年比较火的网咖和火锅KTV等，既满足了消费者上网或者K歌的需求，又能同时悠闲的喝咖啡，聊天或者吃火锅。

（五）线上线下结合，全渠道经营方式

传统商业应该积极改变现有经营方式，积极开拓线上市场，打造线上线下相结合的全渠道经营方式。这样既保持了实体店独有的用户体验感和品牌忠诚度，又能通过网店带给消费者电商交易的种种便捷。传统商业通过这种O2O模式，不仅能结合线上提高渠道消化库存和销售的效率，还能通过互联网进行商业宣传，举办各类促销活动，吸引消费者线下消费。也能通过互联网优化供应链，降低成本，掌握行业动态信息，了解市场变化和顾客需求，严格把控品质提升服务体验。

五、展望未来，合作与共赢

传统商业与电子商务的辩论一直没有停歇——从2012年万达董事长王健林与阿里巴巴马云之间的亿元豪赌，到前年格力董明珠与小米雷军之间的公开过招，“火药味”越来越浓烈。尽管表面上看来，双11，双12电商的销量又突破多少个亿，传统商业又有多少倒闭关门，但目前不可否认的是，中国商业市场的份额仍然是以传统商业为主的，而电商所占的份额仍然不到10%，即使在领跑的美国，目前仍有超过80%的交易是通过线下进行的。现在的电商为了抢占更大的市场，营造更好的体验，纷纷落地，做线上线下融合的O2O电商平台，开线下体验店，而传统商业也开始向线上发展，整个商业体现出一种融合的趋势。

毋庸置疑，在市场由消费者驱动的年代，谁能更好的为消费者服务，谁更了解消费者，谁就更能够掌握消费者，可以说消费者的需求决定了商业模式。现阶段传统商业和电商之间绝不是简单的取代与被取代的关系，产业融合发展才是更优的选择。或者说，在未来，商业融合一体化是必然趋势，电子商务的发展是未来不可阻挡的一个大趋势，传统的商业销售模式必须清醒认识到这一点并与之融合和创新，紧抓住消费需求，才能共赢。

参考文献：

[1]电子商务对传统商业的挑战及对策 高丽君，刘宏 《商业

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[基金项目] 2016年中共四川省委省直机关党校校级调研项目 电商时代传统商业发展模式调研报告（SCJD2016DY15）