IPTV零放装实现方案及应用展望

［云婵］

IPTV零放装实现方案及应用展望

［云婵］

随着互联网的不断发展，用户越来越倾向于从“线上”获取服务，IPTV传统的营业厅受理，装机员预约上门安装的放装方式已经不再能满足用户的需求，零放装的需求越来越突出。从业务受理侧、平台侧、机顶盒侧、网络侧详细介绍了IPTV零放装的实现方案，并从零放装的实现原理及现网条件出发，给出完全线上完成的用户自助装机和自助更换机顶盒方案，对IPTV零放装的应用进行了拓展。

IPTV零放装 自助装机 自助更换机顶盒

云婵

高级工程师，硕士，中国电信陕西公司业务平台维护中心，从事业务平台维护支撑工作。

1 IPTV放装现状及需求

IPTV业务自上线以来，一直采取用户到营业厅申请开通业务，装机员预约并上门完成装机及业务调试的放装模式。然而随着互联网的不断发展，用户的需求也发生了变化。以前“上门服务”是良好服务的标志，现如今便捷的“线上服务”则更符合互联网时代人们的生活节奏。用户更希望在营业厅申请开通业务后，拿着机顶盒回家按照说明书连好线后直接可以使用业务，而不需要再有装机员和自己联系预约上门时间，然后专门抽出工作时间或者周末时间在家等着装机员上门装机调试，才能使用业务。IPTV传统装机模式与用户需求的冲突越来越明显。IPTV业务零放装，更符合互联网时代用户的服务获取习惯，同时也能大大节约装机员的人力成本，实现用户和运营商的双赢双便捷。

2 IPTV零放装实现方案

目前IPTV业务放装流程如图1所示。

图1 IPTV目前的放装流程图

从图1可以看出，营业厅受理业务后，用户IPTV业务的相关账号密码信息是通过装机员手工输入用户机顶盒完成装机的，业务受理系统和机顶盒STB之间并无数据交互。

IPTV零放装，是指用户的IPTV接入账号密码，内容账号密码，不再通过手工输入的方式配入机顶盒，而是通过系统自动下发的方式写入机顶盒，实现IPTV业务的自动放装。IPTV零放装实现后，用户在营业厅完成业务申请开通受理，就可以直接拿着机顶盒回家，按照说明书完成连线，等待机顶盒自动完成装机过程，就可以使用业务了。而要完成IPTV零放装，现网各部分实现方案如下：

2.1 业务受理侧实现方案

业务受理侧包括CRM和掌上装维两套系统，CRM在营业厅前台使用，完成业务受理并生成装机工单，工单中包含用户业务的相关信息；掌上装维系统给装维人员使用，装维人员接单后根据装机工单内容完成装机。

用户的IPTV账号包括业务账号和PPPoe账号两部分，业务账号用于平台侧鉴权认证，PPPoe账号用于网络侧鉴权认证。CRM受理IPTV业务后，将业务账号送到平台侧，PPPoe账号送到网络侧，平台侧无用户的PPPoe账号信息。

要实现IPTV零放装，则需要对CRM到平台侧的开户接口进行改造，添加PPPoe账号、PPPoe密码、MAC地址3个字段。其中，PPPoe账号、PPPoe密码为必填字段，MAC地址为可选字段。

考虑到营业厅受理IPTV业务时，可能会出现临时没有机顶盒的情况，因此需要新增绑定接口，用于完成MAC地址的补录。绑定接口在CRM和掌上装维系统上同时和平台侧打通，方便实际的操作应用。

2.2 IPTV平台侧实现方案

IPTV平台侧通过终端管理平台实现业务零放装功能，需要在机顶盒出厂时将终端管理平台地址固化到机顶盒的配置信息中。

IPTV平台侧接口机接收到CRM和掌上装维系统送过来的信息后，将业务账号、业务密码、PPPoe账号、PPPoe密码、MAC地址这5个字段的信息送给终端管理平台。终端管理平台对这5个字段的完整性进行判断，如果这5个字段的信息完整，则生成一条待装机“工单”，并和机顶盒零放装请求中上报的MAC地址进行比对，如果MAC地址匹配，则进行信息下发，并将机顶盒上网方式修改为PPPoe方式后重启机顶盒，完成后将 “工单”状态标记为已完成。

2.3 机顶盒侧实现方案

机顶盒侧需要对机顶盒装机流程进行修改，在手工装机流程前加入零放装请求过程：

对于待装机（出厂设置状态）的机顶盒，默认DHCP方式上网，到BAS获取地址，然后用这个地址向终端管理平台发起零放装请求并接收终端管理平台下发的信息，配置完成后按照终端管理平台的指令进行重启操作，并将自身状态标记为“已装机”，再次启动后以PPPoe方式上网并直接开始IPTV业务流程，不再进入零放装或者手工装机流程。

如果机顶盒零放装请求失败未获取到配置信息，则转入手工装机流程，弹出对话框提示装机员输入业务账号密码，PPPoe账号密码，手工完成装机。

2.4 网络侧实现方案

IPTV机顶盒是从BAS获取ip地址，并通过域名进行业务区分，获得IPTV业务权限的。网络侧需要对BAS进行相应配置修改，包括：

（1）新建认证计费名称，配置为不认证不计费方式；

（2）在原有的IPTV域基础上增加IPTV预认证域，ip-pool和user-group和现网IPTV域保持一致，认证、计费引用步骤1）中新建的认证计费名称；

（3）在IPTV子接口下引用预认证域并增加web认证方式。

对于城域网内所有启用IPTV业务的BAS，都需要完成上述配置修改。

IPTV零放装实现后，业务放装流程如图2所示。

3 IPTV零放装效果对比

根据目前的IPTV放装流程，用户从到营业厅开通IPTV业务到使用上IPTV业务，历时如下：

总耗时=用户到营业厅开通业务（2小时）+装机员电话预约装机时间（1～24小时）+装机员上门装机（1～48小时）

=4小时～72小时

零放装实现后，省去了装机员上门装机过程，IPTV业务开通到使用历时如下：

总耗时=用户到营业厅开通业务（2小时）+用户完成机顶盒连线（30分钟～2小时）

=2.5小时～4小时

从上面可以看出，使用零放装后，IPTV业务开通到使用需要的时间从4小时～72小时缩小到2.5小时～4小时，极大的缩短了业务开通时间。

从业务放装需要参与的人员来看，零放装前，需要用户、业务受理员、装机员共同参与完成，而零放装实现后，只需要用户和业务受理员参与即可完成，释放了装机员的劳动力。

综上所述，零放装既节约了用户的时间，也节省了运营商的人力成本，实现了用户和运营商的双赢双便捷。

图2 IPTV零放装流程图

表1 零放装前后业务开通对比

4 IPTV零放装应用展望

零放装实现后，用户在营业厅完成业务申请开通受理，就可以直接拿着机顶盒回家，按照说明书完成连线，等待机顶盒自动完成装机过程，就可以使用业务了。对比以前的IPTV放装流程，减少了装机员预约上门装机的步骤，实现了用户和装机员的双赢双便捷。

然而从用户角度来看，还是需要去营业厅开通业务。在互联网如此发达的今天，能否实现IPTV业务的全流程“线上”放装？答案是肯定的。

4.1 自助装机

目前通过网上营业厅、掌上营业厅，可以完成融合套餐办理，手机业务办理，宽带办理，流量包、短信包，手机彩铃等增值业务办理，然而IPTV业务，一直没有和网上营业厅、掌上营业厅进行“融合”。通过和网上营业厅、掌上营业厅的“融合”，可以实现用户的自助IPTV业务办理，并通过网上营业厅、掌上营业厅或社会化渠道完成机顶盒购买，配合零放装功能，就能实现IPTV业务放装的全流程“线上”实现。

4.2 自助更换机顶盒

随着IPTV业务的不断发展，从标清到高清，再到4K业务，机顶盒终端也在不断更新换代，机顶盒更换存在巨大的潜在需求。对零放装流程进行稍许变化，就可以实现用户自助更换机顶盒，解决大量机顶盒二次装机的工作。

要实现机顶盒更换，从平台侧来看，需要对用户账号进行一次解绑操作，然后将新机顶盒的MAC地址绑定到用户账号上，这从平台接口上来看都是已有的功能，接口上不用做变更。从机顶盒请求零放装的流程来看，新的机顶盒处于未装状态，会向终端管理平台发起零放装请求。而终端管理平台对于已经完成配置下发的“工单”，会标记为已完成状态。只要终端管理平台对“工单”状态不进行判断，那么只要机顶盒发起零放装请求，终端管理平台就会下发配置，完成同一个账号的二次装机。

最后，在网上营业厅、掌上营业厅开通用户自助更换机顶盒入口，由用户对融合套餐下的IPTV账号进行解绑操作和新的MAC地址绑定操作，操作完成后，用户将新的机顶盒接上，机顶盒就会自动请求配置信息完成零放装流程，从而完成机顶盒更换操作。

5 结语

互联网时代是信息互通的时代，对于运营商而言，适应互联网思维，首先要做到自身业务的“互通”。对自身资源进行梳理并进行有效的整合，从整体的全局的角度去看待每一个业务使之不再独立，充分发挥各业务之间的联动作用，是可以并值得挖掘的部分。

2016-11-15）

10.3969/j.issn.1006-6403.2016.12.013