林德：秉承工匠精神 铸就百年辉煌
——访林德（中国）销售市场总监陈晓春

王 玉 /文

林德：秉承工匠精神 铸就百年辉煌
——访林德（中国）销售市场总监陈晓春

王 玉 /文

完美的技术和一流的品质是林德所有产品和服务的基本标准，精益求精的工匠精神更是奠定林德在物料解决方案领域全球领先地位的基石。

工匠精神不是一个技术的问题，而是一种文化，究其实质是对产品、用户和行业的一种态度，体现在追求卓越的产品研发、精益求精的生产制造、近似苛刻的质量管理和追求完美的客户服务等价值链的全过程。

陈晓春林德（中国）销售市场总监

说到高质量的产品，即刻涌上脑海的便是“德国制造”，精密、务实、安全、可靠、耐用、精美、高品质无疑是德国产品的代名词。“德国制造”的成功，与德国企业世代坚守的 “工匠精神”密不可分。这种精神不仅指工匠对产品的精雕细琢，追求极致，还可延伸为追求完美品质与精品服务等多重精神理念。这些优秀的工匠们几十年、几百年专注于一项产品领域，不求巨额利润，但求脚踏实地，不求最大，但求最精最强，最终将企业做成“百年老店”。

总部位于德国阿萨芬堡的林德集团，是德国制造的典型代表，在125年的历程中以一流的产品品质和紧跟用户需求的产品开发策略，成为世界叉车市场中的一艘巨轮。为了更好地了解德国制造的工匠精神，本刊记者采访了林德（中国）销售市场总监陈晓春先生。他认为，工匠精神不是一个技术层面的问题，而是一种文化，究其实质是对产品、用户和行业的一种态度，体现在追求卓越的产品研发、精益求精的生产制造、近似苛刻的质量管理和追求完美的客户服务等价值链的全过程。

百年匠心 品质名世

提及林德集团，我们不得不说到它的创始人卡尔·冯·林德（Cal von Linde）博士，是他开创了林德的百年基业。1879年卡尔·冯·林德博士发明了制冷机并组建了德国林德制冰机公司，获得市场的认可后，他致力于研究温度更低的制冷装置；1895年，他第一次液化了空气并且申请了专利技术；1903年，在慕尼黑建立了第一套气体分离装置；1904年，卡尔·冯·林德在慕尼黑建立了发动机工厂；1960年，林德在汉诺威展会上发布了第一款举世闻名的静压传动叉车；迄今为止，林德是世界上唯一一家将静压传动技术应用于叉车领域的领先工业车辆制造商……

专注、创新、开拓是卡尔·冯·林德博士身上具有的独特魅力，也是林德集团发展历程中始终延续的企业精神。在这种精神的带领与指导下，林德在德国市场取得成功后，又积极开拓全球市场，业务领域也拓展为物料搬运、工业气体和配套工程，林德品牌在其涉足的各业务领域均享誉全球。

值得一提的是，作为凯傲集团成员，现今的林德物料搬运已成为欧洲叉车市场的领导者。无论在静压传动技术还是在电驱动系统方面，林德都拥有极其丰富的研发经验和技术成果，并形成了最完善的产品线，服务于各个行业客户。目前，林德物料搬运在全球主要区域布局有9个生产和组装基地，同时在100多个国家和地区设有分支机构，建立了覆盖全球的销售和服务网络。

专注、创新、开拓是林德集团发展历程中始终延续的企业精神。

精益求精 贯穿始终

在机械制造行业，即便是一枚小小的螺丝钉，也折射出德国制造企业传承的“工匠精神”。德国人精雕细琢的匠人文化精神一直督促着林德品牌不断前进着，完美的技术和一流的品质是林德所有产品和服务的基本标准，精益求精的工匠精神更是奠定林德在物料解决方案领域全球领先地位的基石。

林德叉车继承了德国企业一贯的严谨，精雕细琢，不放过每一个细节，只为给用户呈现最好。

在林德中国工厂的车间深处隐藏着一间不起眼的神秘小屋，没有任何标识，却在林德新产品开发中扮演着极为重要角色的“Pilot Hall”项目所在地。形象一点说，Pilot Hall项目就是在新产品上市前期，来自市场销售、工艺、研发、质量、供应链、服务等部门共同定期举行的、站在客户角度近乎苛刻的“挑刺及改进会议”，以确保新产品以完美的状态呈现于客户面前。

例如，在产品研发方面，林德独有的iPEP(innovative Product Evolution Process，创新性产品开发流程）方法和流程贯穿了从新产品需求分析、概念设计、生产 制造、产品测试及上市准备的全过程。该流程描述了项目的整个开发过程, 其核心理念是使市场、销售、研发、采购、物流、生产、质量、售后服务各职能部门通力合作，在项目的开始阶段任务前置，最终帮助实现整个项目的整体目标，优化时间、成本和质量，确保项目目标的达成。其中，测试环节以远高于行业标准的“破坏性测试”以保证各个关键部件及整体设计上能够满足各种极端工况的要求，确保产品的可靠性及耐用性。

在生产制造环节，林德中国从2009年以来，大力推行精益制造和精益物流项目，重新布局规划制造车间、装配线，通过单件流、准时化生产、设置“Quality Gate” (质量门)等Continuous Improvement (持续改进计划），极大地提升了生产柔性、质量水平和生产效率，其厦门工厂已经成为整个凯傲集团的标杆工厂之一。

林德搬运机器人

精神传递 助力中国市场

中国作为全球GDP排名第二的国家，已经成为当仁不让的世界工厂。目前，中国工业叉车的市场需求超出了全球总需求量的1/4，产能更是远远超出这个比例。

在客户需求发生深刻变化和市场竞争白热化的今天，如何跳出“仅考虑怎么多、快、好、省地生产更多的产品，以最少的投入获得最大的收益，简单依靠短期价格换取市场销量”的红海怪圈，提升至“真正关注产品价值为用户带来的收益”这个支持企业基业常青的层次，是中国叉车行业必须思考的。工匠精神的践行，能够很好地解决这些问题。

林德扎根中国市场20余年，源自德国的工匠精神已深深地植入中国公司的各个方面。例如在销售方面，林德结合中国的市场状况提出了为客户提供全价值链体系（Full-Value-Chain）服务。所谓全价值链，是指全产业链（从前期顾问咨询到系统集成）和全生命周期管理（从新车到二手车），以此来满足更多客户的需求，主要包括：售前的仓储物流规划、设备选型配置，售中的新车业务、租赁服务、物流设备系统集成，以及售后的叉车维修、保养、配件供应、叉车改造翻新、现场物流规划、客户培训、车队管理、设备回购置换、二手车等内容。这些服务基于客户在不同阶段的不同需求，以满足客户需求为导向，最终实现客户投入产出比最大化。而在该服务体系中，每一条业务线都具有鲜明特点，从规划、售前到售后，满足用户的多样化需求。

此外，林德关心和倾听客户需求，针对不同行业提供量身定制解决方案。以冷链冷库搬运设备为例，相对于通常工况，冷库搬运的作业环境更为苛刻，在低温的环境当中工作，对高效可靠的冷库专用叉车的要求是严格的，而林德的“工匠精神”发挥的优势较为突出：前移式叉车全封闭驾驶室——保证司机在-30℃的环境中也能舒适工作，双向对讲系统使沟通畅通无阻；电动平衡重叉车防砸落保护选项——减少掉落货物对车体和人员的损害，有效提高了车体的坚固性和安全性；霍尔效应手柄——保证了在进出库操作中也能够正常操作门架动作，避免冷凝水带来的故障失效；此外，自动驻车制动系统、能够实现水平与垂直调整的扶手、悬浮式舒适座椅与低噪音设计理念等，使林德叉车在设计和制造上处处体现以人为本，为冷链食品安全与员工的人身安全上了双保险。

除此之外，无论是精益物流行业、食品冷链行业，还是汽车物流行业、电商行业，甚至于防爆等特种行业，林德都会更加深入地去倾听和了解市场用户的真正需求，从而成为更多行业工况应用方面的物料搬运专家。

“智”造时代 创新科技

从机械化到自动化、信息化，最后实现智能化，这是物流技术发展的数个阶段。而中国市场有着自己的特殊性，既有已经开始涉足智能化的领先企业，也有很多正在走向自动化的企业，以及更加大量的机械化程度还很低的企业，处于这几种发展阶段的企业同时存在。作为物流装备供应商，既要把最高端的技术和产品带给客户，同时又要开发一部分满足企业现阶段需求的产品，这也正是林德在中国所要面临的最大挑战。其实，创新科技也是工匠精神的另一种体现，林德中国基于深入了解用户需求，根据客户不同时期的发展阶段和行业特性，提供更为灵活的综合物流解决方案，更注重“全产业链”和“全生命周期管理”。

林德车队管理及物流拖车系统

“智”造时代到来之际，林德在技术上做了很多创新，比如林德搬运机器人Linde Robotics，它不仅拥有领先的自然导航技术，更有三维立体安全保护技术给予立体盾牌守护；同时，其配置PL-D级别激光安全传感器，使得作业效率大幅提高，超出同类产品40%。而双模作业模式与全覆盖的服务及配件网络，更是锦上添花，保证了设备的高稳定性。基于此，该产品荣获了首届中国工业车辆创新奖金奖。而林德的车队管理系统connected solution则是其在大数据应用方面的创新成果,它能够实现连接叉车、司机、管理者、事件和系统的目的，使得叉车的使用情况、安全防护、管理决策等能够通过数据的形式体现和应用。

数据的应用是智能化的必备条件，未来林德在大数据应用方面将会着力开发，必定会有值得期待的成果推出。另一方面，为了满足更多客户层面的需求，林德推出了自动灭火系统、蓝灯警示系统、侧面更换电池、速度辅助系统等，使得客户能够通过可承受的投入享受到林德高品质的产品和服务。

总之，工匠精神已植入林德的企业文化，本着对自己、对用户负责的态度，体现在贯穿全价值链上的每一个细节、每一处用心、每一次坚守和每一次创新，可以是不断追求卓越的技术突破、精益求精的生产制造，或者是追求完美的客户服务等方方面面。