高校教学服务质量管理体系运行的问题和对策

陆宵宏

（江苏信息职业技术学院，江苏无锡214153）

高校教学服务质量管理体系运行的问题和对策

陆宵宏

（江苏信息职业技术学院，江苏无锡214153）

促进高校教学服务质量管理体系的优化和完善，不仅满足了社会发展对人才的要求，也符合我国教育事业发展的相关标准。因此，通过对高校教学服务质量管理体系的优化，进一步提升人才培养的质量和标准，实现高校教学服务质量管理体系的高效率、高质量的运行。

高校教学服务；质量管理体系；问题与对策

随着社会的不断发展，我国教育事业的发展呈现着良好的势头，与此同时，高校教学服务质量也备受关注。每所高校都有一套适应自身发展要求的教学服务质量管理体系，为了不断满足社会发展、用人单位对人才的需求，就必须保持与时俱进，深入贯彻以人为主的教育理念，提升服务对象的自重感和满意度，探讨服务过程中的薄弱环节，并提出相关的解决措施，最终实现高校教学服务质量管理体系的优化和改进。

一、高校教学服务质量管理体系运行中存在的问题

（一）管理部门力量薄弱，职责分工不明确

高校在相关职责的落实过程中，由于管理部门过于集中化而且力量较薄弱，使得职责分工缺乏规范，任务分配不明确，这不仅不利于高层相关政策的积极落实，而且也不利于学校管理体系和相关制度的完善和发展。对于这个问题的产生，我们从以下几个方面来进行具体的阐述：

第一，管理队伍组成不明确。高校的教学质量管理，通常是由教务处全权负责和管理，缺乏专业的管理人员和高效的管理里队伍，管理人员的职责往往不能落实到人，对于管理阶段的特殊性划分不清，导致同一个管理人员有可能负责整个教学任务的开展，没有充分结合管理人员专业特色，不利于教学质量的优化。

第二，管理机制缺乏灵活性、公开性。高校教学质量的管理往往都是最高领导层面上进行商讨、决议后，将具体指示下发到各个管理层，与此同时，下级只是按照上级的指示办事，没有充分的结合实际情况，也没有充分联系到人才的培养，致使管理的机制缺乏灵活性，不能顺应潮流的发展和师生的呼声，这在一定程度上，妨碍了教学任务的开展和教学质量的提升。

第三，管理理念缺乏人性化。高校教学服务质量的关键在于提升服务对象的满意度，即服务质量的评价标准和主动权掌握在被服务对象的手里。因此，对于高校教学服务质量管理体系的改进方面，首先要实现管理理念的人性化的转变。大部分的高校教学管理工作只仅仅依赖于管理层，而脱离了师生这个主要的群体，在教学的管理和服务过程中，未能做到集思广益，使得相关政策和制度很难得到落实，同样，在没有切身考虑到学生的实际情况和诉求的情况下制定的决策很难引起学生的共鸣，这就违背了“以人为主，以生为本”的教育服务理念，不利于高校教学任务的开展和人才培育目标的实现。

第四，专业设置缺乏特色。在大多数高校的教学管理过程中，对于自身院校的品牌专业、特色专业的重视度普遍不高，且部分专业的设置缺乏特色，不能体现人才发展的要求，特色的专业不仅能够吸引生源，而且对于学生的专业技能的培养和发展也具有很大的促进作用。深入贯彻特色人才的培养理念，鼓励优先发展特色专业，实现特色人才高质量输出的教学目标，教师要做到创新教学方法，促进教学方法的不断改进，结合学生自身特点，以学生自身为主，将学生由理论知识的被动接收者转变为主动接收者，逐步实现教学质量的提升和教学任务的顺利开展。

（二）教师师资力量不足，教学管理不完善

首先，我们从教师师资力量来分析可以发现，由于专业课教师的数量不足在很大程度上影响了教学质量，据相关调查显示，高校中大多数专业的任课老师都明显不足，有的任课教师甚至跨专业任课，使得现任教师主要从事的专业领域与学生的所学专业明显不对口，不利于教师与学生的沟通及交流，与此同时，也加重了教师的教学任务，不利于学生对知识的理解和掌握，以及教学任务的顺利开展。其次，我们从教学硬件资源来分析可以发现，当前的硬件资源还不够完善。因此，我们应该在软件资源完善的基础上，完善的硬件资源对于教学质量的提升也具有重要的作用，学校的教学条件的优良，不仅能够充分的调动教师的教学积极性，而且还能够激发学生的学习兴趣，硬件资源的充足，有利于教学任务的顺利开展，教师可以在此基础上，丰富教学的内容，加深学生对知识的掌握和理解。与此同时，为了顺应社会的发展要求，高校需要加大新的设备的投入和利用，充分结合硬件资源的优势，进一步提高高校教学服务质量管理体系的完善。最后，我们从高校教学方式来分析可以发现，当前的高校教学方式缺乏创新。在高校的教学管理中，科学、合理的课程设置不仅有益于学生对知识的掌握和巩固，而且新颖的教学方式还有益于培养学生的创新思维。然而，目前大多数高校的教学方式比较陈旧，基本上都是按照学校制定的标准和相关的规范在运行，缺乏与时俱进的发展特点，不利于学生全方面的发展，创新的教学方式要求教师突破传统的教学思维，不单纯局限于理论知识的灌输，要鼓励学生勤于动脑，善于创新，将自主学习型的学习理念与合作探究型的学习理念相结合，提高学生的学习效率，促进高校教学质量的提高。

二、服务理念下的高校教学质量保障体系特点

服务理念下的高校教学质量保障体系不同于产品质量观指导下的教学质量保障体系，它是无形的产品服务理念的贯彻，主要有以下几大特征：（1）保障体系功能具有服务性特点。如今，服务的理念普遍的深入到高校的教学管理过程中，创办服务型的社会、服务型的企业、服务型的高校，受到了人们普遍的重视和热捧。它主要体现了保障体系的人性化，不同于产品质量观下只追求相关教学规范和标准的特点，充分贯彻了以人为主的理念；（2）保障体系内容具有差异性特点。在服务质量观的思想指导下，强调服务保障体系的预期质量和师生主观的体验质量的相互结合，这样，受教育者及知识的接收者可以站在自己的立场上来评价和判断服务质量，与此同时，根据服务对象的特点和不同的要求，保障体系的内容也会存在很大的差异性，使得服务理念落实到每个被服务者的身上；（3）保障体系范围具有全程性特点。不同于产品质量观指导下的教育体系，服务质量观下的保障体系更重视对教育服务质量的落实和提升，在保障体系的范围内，制定合理的人才培养方案及相关的考核方式，实现保障体系的全面覆盖，促进高校教学服务质量管理体系的完善和优化。

三、关于高校教学服务质量保障体系构建的措施

（一）课程内容设置

高校教学服务质量的提升关乎人才的培养和发展，完善高校教学服务质量的保障体系的构建，一般可通过两种途径进行构建，这两条途径分别为高校外部体系构建和高校内部体系构建，而这两种途径，后者对于高校教学质量的提升更具有建设性价值。高校内部保障体系的构建主要考虑以下四个主要的因素，课程内容设置、教师及学生的主观感受及管理人员的设置，充分结合服务型保障体系的特点，采用具体的措施，实现保障体系顺利、有效的构建。课程是教学知识传播的载体，也是教师开展教学任务的主要媒介，课程内容及体系的完善与否直接关乎到教学质量的水平和学生的学习效率，因此，综合各方面因素的影响，高校的课程建设需要不断加强通识教育、开展课程的总体评价，通过一定的引导措施，提高教师和学生群体的总体满意度，致力于教学质量的提高。所谓的通识教育可以通过人性化的课程内容，灵活、生动的教学方式及选修课程的设置来开展，其中选修课程的设置，要尽量充分考虑学生的主动权，满足学生的学习诉求，而不只是单纯按照教学要求和专业的特点来设置，忽略了学生的主观要求，这样不仅不利于知识的传递和理解，而且会在学生群体中间引起强烈的不满情绪，教学质量得不到提升和改善。除此之外，也可以开展课程的总体评价，从教师层面和学生层面共同展开，相互讨论和交流，评价课程设置的合理性与科学性，课程评价不仅能够有效的反映学生对课堂知识掌握度，也能够直观的反映教室的教学水平，通过这种评价体系的构建，可以有效的提高教学服务质量。

（二）完善相关的制度建设

首先，高校教学质量的提高同时也需要建设相关的管理制度，比如奖励制度的建设和落实，不仅在教师层面上形成了一种无形的竞争，调动教师工作的积极性和责任性，而且在学生层面能够极大的调动学生学习的自主性，激发学生的学习兴趣和竞争意识，提高学生的学习效率。其次，在许多高校中都有设计期末的评教任务，评教不仅是学生对教师教学态度和贡献价值的一种认可和评估，同时也是对课堂教学质量及服务满意程度的一个客观评价。通过双向的教学意见的反馈和互动，不仅可以提高教学质量，优化教师的教学方式和内容，而且体现了“以学生为主体，一切为了学生，为了学生的一切”的教育理念，对于高校教学服务质量保障体系的建设有着不可替代的作用。

（三）开展教师的教学培训

我们要完善高校教学服务质量并让其得到保障，要加强教师日常老师培训的力度，以此来提高整体的高校教学服务质量。这项工作的开展我们可以通过以下几个方面的来进行:第一，开展岗前培训。如果把学生比喻成花朵，那么教师就是培育花朵的园丁。教师是真理和知识的传播者，高水平、高素质的教师是人才培养的关键因素。高校可以通过以下几种措施来开展教师的教学培训。岗前培训即是凡某所高校想要引进或已引进相关的专业人才进行任职之前，对人才进行任教资格等各方面的考察和培训。这样做，不仅有利于新教师教学任务的顺利开展，而且对于教师总体素质的提高也有极大的促进作用。第二，开展在职培训。顺应社会的发展，新的教学理念和管理理念的产生及高校教育课程的不断改革，在职培训越来越受到众多高校的关注，开展在职培训，使教师的教学理念和教学方式与时俱进，不断提高教师的教学水平和教学质量。第三，创新和改革管理理念。管理人员是高校教学服务质量管理体系中的主体操控人员，因此，提升高校教学的教学质量，必须创新和改革管理人员的思想理念，采用先进的理念，对管理人员进行思想和理论上的培训和教育，管理人员组成和人员的责任设置，必须进行合理的分配和落实，实现管理人员责任制。与此同时，针对不同阶段、不同性质的教学管理任务，可以按管理人员的专业性质进行划分，以实现最优的资源分配和利用。

四、结语

综上所述，高校教学服务质量保障体系的构建，不仅要考虑教学理念方面的改进和创新，同时也要考虑教学质量保障体系及制度的建设和优化。高校要实现这一教学目标，必须采取相应的措施和方法，建立相关的体系和机制，充分的利用软、硬件资源，引入先进的教育服务理念，完善高校教学质量保障体系的构建。

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[4]江彦桥，赵伟建，付克阳.高等学校教学质量保证体系的研究与实践[M].上海:上海外语教育出版社，2002.

陆宵宏（1981-），男，江苏无锡人，江苏信息职业技术学院讲师，硕士，主要从事教育教学管理研究。