新闻网站在突发公共事件报道中如何发挥积极作用

贾存真+彭芬

摘 要 以西部网对“陕西山阳8·12突发山体滑坡事件”的报道与传播为例，分析新闻网站在报道突发公共事件中的优势和不足，探究主流新闻网站在公共突发事件中的报道准则。只有把握特点，采取正确的应对措施，才能发挥新闻网站在突发公共事件中的积极作用。

关键词 突发公共事件；新闻网站；传播优势；报道准则；人文关怀

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2017）03-0005-02

近年来，突发公共事件高频率发生，在短时间内迅速成為社会关注的焦点，人们习惯于从媒体上获得事件的最新消息。进入新媒体时代，网络媒体因其自身所具备的快速性、便捷传播、海量信息等特点，在突发公共事件的评论和报道中占据了重要位置，新闻网站如何掌握主动权、引导舆论、有效遏制网络谣言是近年来的热点议题。

西部网（陕西新闻网），是在陕西省委、省政府领导下，由省委宣传部主办、陕西广播电视台承办的陕西新闻门户网站，也是陕西省继陕西日报、陕西广播电视台之后的又一省级主要新闻媒体。

2016年8月12日凌晨，陕西商洛山阳县中村镇的陕西五洲矿业公司生活区突发一起山体滑坡，60余人被埋。以该事件为例，滑坡发生后，西部网立即展开连续不间断报道，跟踪救援现场最新进展，在信息公开、舆论引导、谣言遏制等方面起到了积极的作用。一方面及时满足了公众的知情权，另一方面促使政府正确决策，妥善处理该事件。

1 新闻网站在突发公共事件中的传播特点

作为地方重点新闻网站，西部网对“陕西山阳8·12突发山体滑坡事件”的报道与传播有以下几个特点。

1）传播的及时性。突发公共事件一旦发生，公众对于信息的需求便达到十分饥渴的程度，因此需要在非常短的时间内把相关信息传播出去，过了某个时间段后，传播的效果便大打折扣。依托互联网技术优势，新闻网站对信息的制作和传播速度远超传统媒体，只要消息得到证实，便能够即时发布，从而满足信息饥渴的公众对于信息的需求。

随着事件的不断发展，信息也在不断更新，通过网页“刷新”，以及新闻客户端、微博、微信等平台的“推送”功能，用户能够及时获取最新信息。也就是说，新闻网站同时具备第一时间传播信息和实时更新信息的优势，在时效性方面明显优于传统媒体。

“陕西山阳8·12突发山体滑坡事件”发生后，西部网在确定信源真实的情况下立即发布快讯，向公众公布事件发生的时间、地点和大概情况。同时，立即成立报道小组，派记者赶往事发现场，核实滑坡事件的伤亡情况及更多细节。

在记者赶往事发地的这段时间内，一方面与信源继续保持联系，了解事件最新情况，另一方面电话联系当地政府、消防、武警、安监等部门，获得救援工作最新进展，以及时对外发布消息。根据统计，在派出记者还未赶到现场前，编辑、记者通过各种渠道对信息进行集纳和整合，核实被困人数、救援进展、领导批示等公众最关心的信息，即时发布快讯9条，为该事件省内乃至国内首发媒体，成为公众获取“8·12”事件信息的有效途径，掌握了话语权。

2）信息内容的海量性、整合性。突发公共事件的信息发布不同于一般的新闻报道，其时效性强、涉及面广、影响力大，受时间和版面限制，传统媒体难以承担这样的报道频次和密度。而网络媒体拥有巨大的储存和再现功能，能够保证对重大突发事件动态、同步、全时的反映[1]。

在重大突发事件的报道中，新闻网站发布的每条新闻后都附有链接，包括事件背景，相关报道，同类新闻等，受众即使错过需要的信息，也可以随时进行查询，获取信息更为便捷。

在西部网“陕西山阳8·12突发山体滑坡事件”报道中，西部网发布原创稿件20余篇，转载电视、报纸等传统媒体报道数十篇，通过文字、图片、视频等多种形式，从多信源、多角度呈现了从灾害发生到救援，再到善后工作的事件全程，并在报道内容后附上相关新闻超链接，为受众提供全景式、立体化的报道，帮助公众及时、全面地获取信息。

3）在舆论引导中更占优势。面对突发公共事件引起的生命财产损失，公众的心里会受到极大冲击，容易产生不实的传闻和谣言。新闻网站发布具有公信力、权威性的信息，能够使受众在较短时间内获得真实信息进而形成健康的网络舆论，因此，网络媒体形成怎样的舆论，关乎着舆论的导向。

在西部网“陕西山阳8·12突发山体滑坡事件”报道中，通过与当地政府、安监、武警、消防等多部门保持密切联系，现场采访幸存者，还原事发情景等，及时向公众发布权威信息，通报最新情况，因此事件发生后未出现谣言盛行和偏激言论扩散的现象，为救援和善后工作的展开营造了良好的舆论环境。

2 主流新闻网站在突发公共事件中的报道准则

1）多方核实信源，发布权威信息。真实是新闻的生命，网络新闻也不例外。真实的报道可以有效抵制谣言，正确引导社会舆论，因此，在突发公共事件的报道中，新闻网站不仅要“快”，更要求“真”。

在西部网“陕西山阳8·12突发山体滑坡事件”报道中，无论是事件发生最初时发布的快讯，还是记者赶赴现场获取的细节，在采访中都采取多个信源相互印证的方法。当地政府、各救援部门提供的数据相互印证，不同的幸存者对事发情况的说法相互印证，从而保证获取的信息真实可靠。

在稿件完成后，启动突发事件发稿“三审制”。一审为记者自审，对稿件进行全面检查，避免因疏忽大意出现的文字、数据及表达错误。二审为责任编辑复审，对稿件的内容和形式再把关。三审为分管领导终审，对稿件进行最后把关，提出决定性意见。稿件经过“三审”，最大程度确保真实客观后，方可发布。

2）注重正面信息和负面信息的平衡传播。突发公共事件发生后，公众容易出现较大的情绪起伏。一味报道正面消息，公众会对信息的真实性产生质疑；负面消息过多，难免又引起不必要的恐慌和混乱。这就要求新闻网站在报道突发事件时要有分寸感：既要尊重受众的知情权，又要有利于突发事件的处理、社会的稳定[2]。

在西部网“陕西山阳8·12突发山体滑坡事件”报道中，一方面及时公布被埋人数、灾害面积等数据，通过采访生还者还原事发现场情况，满足公众对信息的需求。另一方面，权威发布中、省领导批示，救援措施及进展等相关情况，安抚民心，维护稳定，显示出主流媒体的社会责任感。

3）加强与传统媒体联动，形成传播合力。在突发事件报道中，报纸、电视等传统媒体拥有深度、专业、公信力强等明显优势。而新闻网站则具备快速、海量、便于查询、互动性强等特点。二者若能相互配合，优势互补，必将达到良好的传播效果。

在“陕西山阳8·12突发山体滑坡事件”报道中，西部网除了发布原创稿件外，还采用陕西广播电视台的视频稿件，并通过官方微博和新聞客户端推送最新信息，满足了受众对于文字、声音、图像、情感宣泄等多方面的需求。

4）报道要有人文关怀。突发公共事件在社会上有着很高的关注度，其中，受众最为关心“人”在突发事件中的生命财产安全、精神状态等。网络媒体应在突发事件应对中树立人本意识，以维护人民的利益、安全和生命作为首要的出发点，并倾注人文关怀[3]。

在西部网“陕西山阳8·12突发山体滑坡事件”报道中，记者在现场放弃采访悲痛的失踪者家属，在家属情绪失控时给予安慰，在稿件中不过度渲染悲伤情绪，在信息集纳和整合中关注灾难中的生命，让受访者感受到关怀和帮助。

3 结束语

探究西部网对“陕西山阳8·12突发山体滑坡事件”的报道全过程，可以从中体会新闻网站在公共突发事件中正确应对措施，扬长避短，发挥网络媒体的优势。

主流新闻网站是公众最为信任的新闻平台，在突发事件报道中发挥着重要的作用。随着互联网技术的不断发展，在真假难辨的多个信源、海量的信息中如何去伪存真、去粗取精、化简为繁，向受众提供最快最权威最有价值的信息，仍是一个值得深入研究的议题。

提供及时、真实的信息，提升报道的质量和深度，建立网络舆情应对机制，优化传播手段，注重人文关怀，这是主流新闻网站应该承担起的社会责任，也是提高公信力的最有效途径。

参考文献

[1]龚淑萍.中国网络新闻传播的发展现状与对策研究[D].南宁：广西大学，2004.

[2]周珂.突发事件中网络媒体的舆论引导[J].新闻爱好者，2010（6）：50-51.

[3]赵士林.突发事件与媒体报道[M].上海：复旦大学出版社，2006.

[4]彭兰.网络传播概论[M].北京：中国人民大学出版社，2001.

[5]童兵.突发事件报道[M].上海：上海交通大学出版社，2007.

[6]李长江，王文飞.浅谈突发公共事件中得网络媒体表达[J].新闻传播，2011（5）：151-152.