风险管理在急诊科护理管理中的应用

莫秋明

【摘要】目的：讨论风险管理在急诊科护理管理中的作用。方法：以我院急诊科在2015年1月-2016年3月收治的100例患者为研究对象，将其分为对照组和观察组，每组各50例，对照组使用常规护理方式，观察组在常规护理基础上实施风险管理。比较两组的护理总满意度。结果：观察组的护理总满意度为93%，对照组的护理总满意度为80%，两组之间存在显著差异，P<0.05，有统计学意义。结论：在急诊科护理管理中实施风险管理，能够有效的避免和减少护理风险的出现，提高护理的质量以及，满意度，从而为患者提供更加优质、安全的护理。

【关键词】风险管理；急诊科；护理管理

【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2016）06-0085-02

我国急诊医学的起步相对比较晚，目前仍然处于初级阶段，但是在实际的急诊服务以及抢救率中占据着重要的位置，在实际进行临床护理的过程中，往往存在许多护理风险，在急诊科进行风险管理护理吗，能够使护患之间的关系得到缓和，同时对减少医患纠纷事件的发生也有积极的意义[1]。本文以我院急诊科在2015年1月-2016年3月收治的100例患者为研究对象，就风险管理在急诊科护理管理中的应用进行具体分析，现报告如下：

1、资料与方法

1.1 一般资料

以我院急诊科在2015年1月-2016年3月收治的100例患者为研究对象，将其分为对照组和观察组，每组各50例，其中观察组男性26例，女性24例，年龄在18-75岁，平均年龄（48.3±4.5）岁，对照组，男性20例，女性30例，年龄在17-72岁，平均年龄（46.1±2.5）岁，两组在性别、年龄等方面没有明显差异，p>0.05，无统计学意义。

1.2 方法

对照组使用常规护理方法，观察组在此基础上实施风险管理，具体方式如下：

1.2.1 风险管理培训

为了是实际的护理工作的质量和效率得到保证，应该对急诊科的护理人员进行风险管理的培训和教育，使其日常的工作能力以及对于危险的防范意识能够有所提升[2]。在实际的护理工作中，护理人员应该将意识到风险管理的重要性，在护理工作中形成一种习惯，掌握在医疗事故处理中的相关法律法规，从而就能使医患纠纷发生的概率降到最低，更好的为患者提供服务，并且在实际的护理工作中实现人性化护理，提高患者的自我保护意识和管理意识。

1.2.2 风险管理护理计划的制定

进行护理计划的制定，不仅能够将护理的重点突出，是急诊科的护理人员能够及时的掌握相应的护理流程以及规范，这样就能促使其业务能力的有效提升[3]。在护理工作进行中，应该重点对呼吸科的危重患者进行护理，切丝将床头交班制度进行贯彻落实，并且不断的进行强化。并且还应该对每一班的护理工作进行评估，在接班的时候需要对危重患者的情况进行评估，然后对一般患者进行护理工作的评估，对患者的需求以及投诉问题应该及时的进行记录，及时向领导进行汇报。若出现医患纠纷，应该及时向上级进行上报，比给制定相应的工作计划，交班的时候需要将相应的工作情况进行说明。

1.2.3 护理物品以及仪器管理的规范化

护理物品以及仪器是护理工作中的必需品，因此在实际的护理工作进行中，应该将仪器管理以及护理物品的管理实现规范化，保证仪器在使用中能够正常的运行，并且应该保证干净、卫生。为了保证护理人员整体的素质，急诊科护理人员在上岗之前必须进行岗前培训[4]。针对不同科室的仪器将其运行的流程制定出来，对于存在问题的仪器要及时进行处理，这样就能有效的避免安全隐患的发生，另外还应该强化对药物存放以及管理工作的强化，使用药的安全性得到保证。

1.3 观察指标

根据患者对临床护理的满意度，可以分为非常满意、满意、不满意。

1.4 统计学方法

采用SPSS17.0软件处理实验数据，在计量资料的时候使用x±s进行表示，然后采用t检验；计数资料则使用χ2检验。P<0.05，有显著差异，有统计学意义。

2、结果

观察组患者的护理总满意度为93%，对照组的护理总满意度为80%，两组之间存在明显差异，p<0.05，有统计学意义，具体见表1：

3、讨论

急诊科是医院工作中最前线的工作，这一科室的患者往往在疾病等方面都存在多变性，以往在护理的工作中，护理人员往往由于缺乏风险意识，在实际的操作中缺乏明确的记录，并且对相应的操作没有进行严格的规范，这种情况下就极容易导致出现护理风险以及医患纠纷。

风险管理在急诊科护理工作中的应用，能够有效的提高护理人员的风险意识，对护理操作实现规范化，这样就能有效的降低护理风险的出现，减少医患纠纷的发生率[5]。本次研究中，观察组在护理中实施风险管理，患者的护理总满意度为93%，对照组使用常规护理，其护理总满意度为80%，两者之间存在显著的差异，p<0.05，有统计学意义，由此就可以看出在急诊科护理工作中实施风险管理的必要性。

综上，观察组的护理总满意度为93%，对照组的护理总满意度为80%，两组之间存在显著差异，P<0.05，有统计学意义。由此可见，在急诊科护理管理中实施风险管理，能够有效的避免和减少护理风险的出现，提高护理的质量以及，满意度，從而为患者提供更加优质、安全的护理。

参考文献：

[1]管水萍.PDCA管理和护理风险管理在急诊科危重患者院内转运中的应用[J].当代护士（上旬刊），2016，9（上旬刊）：105-107.

[2]邢翠萍，张爱莲，朱冬梅，丁霞.安全质量小组在急诊科护理安全管理中的作用[J].临床护理杂志，2011，10（1）：74-75.

[3]张巧利，李兴革，吕小青，吴惠平，蔡月英.医疗失效模式与影响分析在急诊科风险管理中的应用[J].护理学报，2012，19（12A）：28-31.

[4]刘春黎.护理缺陷和经验分享制度在急诊护理风险管理中的应用效果[J].临床合理用药杂志，2013，6（5）：133-134.

[5]郑淑文，徐晓娜，李水红.临床护理风险管理在50例急诊患者安全管理中的应用分析[J].中国民族民间医药，2014，6（12）：138-139.