给云南省长写公开信的携程美女总裁是什么来头

拥抱印度洋

日前，携程集团首席执行官孙洁发出致云南省省长阮成发的公开信，建议运用大数据手段整治云南旅游乱象。这封公开信经媒体报道后，引发关注。据悉，云南省长阮成发已对公开信做了批示，并第一时间安排云南省政府相关工作人员与携程集团接洽，表示对相关建议非常重视。

“我的投资”

“现在比以前会更忙，工作压力更大。”是孙洁对自己履新一个月之后的评价。孙洁说现在新的职位上，需要自己走到第一线，跟外界、跟媒体进行更多的交流。

虽然自己更喜欢在幕后把团队带领好，但对于新的挑战，显然她的适应能力良好，也乐于接受新的挑战。“我们大部分客人是女性，有的妈妈为了孩子教育旅游做一些好的了解，这一块我更懂得女性客户的需求，对我也是挺好的磨炼。”孙洁这样说。

作为职业经理人，孙洁做财务出身，有着非常亮眼的履历。在加入携程之前，曾在硅谷的毕马威担任了五年审计经理，在内控、审计方面有丰富经验。之后在Applied Materials Inc（应用材料公司），一家美国著名的上市半导体公司，负责财务相关工作。

2005年，携程成为孙洁新的人生选择，回到国内重新开始。当时，沈南鹏离开携程，转而创办红杉中国投资基金，携程急需一位既懂中国财务、法务，又懂美国投资市场的CFO。从小出生在上海，有着东西方教育背景，国内外工作经历的孙洁加入了携程团队。

进入携程后，孙洁的任务就是帮助当时市值五六亿美金的携程在短时间内建立起品牌，获得更多的融资。孙洁说，那段时间不断跟各种投资人见面，很多人问她要不要投资携程，她总是用自己的亲身体会与投资人交流：“每个投资人有不同的看法，但是我可以跟你讲我为什么加入携程？因为你们投资的是金钱，我投资的是我的青春年华。”

为什么？孙洁说：“首先看一下要不要投资中国，那个时候，因为中国当时GDP增速在8%至10%，美国仅1%至2%，中国必然引领全球经济飞腾；第二，要投资中国哪个领域，很多领域非常挣钱，包括游戏等，做旅游业对人的身心都很好，它是一个非常欣欣向荣的职业；第三，如果投资中国，投资旅游业，哪个团队最有希望。我觉得携程团队是最勤奋，最敢于拼搏的，不论从服务、咨询，产品都很有优势，携程是一个很好的投资。”

显然，孙洁的策略是正确的。携程在接连投资了竞争对手去哪儿、艺龙，参股途牛、途家、同程等众多同业玩家之后，已然有成为OTA領域霸主的气势。孙洁在携程也平步青云，担任了7年携程CFO之后，于2012年5月开始任职首席运营官（COO），2015年3月，兼任联席总裁，2016年11月，升任CEO。

对于自己的“投资”，孙洁尽心尽力。在担任CFO期间，只要没人管理、没有做好的事情，孙洁都会主动承担。孙洁向记者坦言，一年前，携程创始人梁建章觉得她已经能够胜任CEO的职务了，但孙洁觉得团队还是比较年轻，希望能有一个过渡阶段，因此直到今年年底才会有这样的调整。

合作谈判

虽然携程在国内OTA领域一家独大，但阿里飞猪、万达系以及国旅、港中旅等新的竞争对手的出现同样让携程不敢掉以轻心。而海外市场，携程要走的路还要更远。

作为市场领先的OTA，携程一直在全球市场中积极布局。早年，投资了中国香港和中国台湾的旅游企业，还在日本、韩国、新加坡等海外国家，开设了自己的办事处。

就在孙洁走马上任一周之后，携程宣布以17.4亿美元的价格收购英国机票元搜索引擎Skyscanner。这也是继投资印度最大的在线旅游企业MakeMyTrip、美国两家华人旅行社海鸥和纵横等之后，携程在构建国际旅游生态圈的道路上的又一次快速布局。

孙洁说，Skyscanner是一家国际化的技术公司，而携程是中国比较多的OTA，自己的任务是成为这两个团队

间很好的桥梁，一起把双方的强项捏合在一起，把携程带向更国际化的台阶。而国内市场，孙洁称，潜力挺大的，携程在一二线城市品牌不错，但是在往下走，三四线城市品牌还有待加强，未来这一块必须迈更大的步子往前走。

携程的触角开始更多地瞄准全球化市场，在全方位布局潜力巨大的印度市场、完善美国市场、补强欧洲市场的同时，携程悄然成为全球在线旅游企业中服务人群最多的公司之一。

公开数据显示，印度2014年拥有12.67亿人口，中国则拥有13.68亿人口。最新收购的天巡，是欧洲在线旅游市场中“独领风骚”的一家企业，业务覆盖了欧洲7亿多人口，携程目前直接服务的旅游消费者达到了全球近一半人口。

这样的全球化布局，让外界揣测此次换帅与孙洁的国际化视野有关。孙洁的确在进入携程之后负责了大部分投资并购、财务管理方面的工作。

孙洁自己也表示在谈判方面的表现是“雷厉风行式”的。外出谈判，孙洁通常只带上一名财务、一名法务，三、四个人面对海外项目动辄就会出动的二三十人的队伍，项目怎么做都会在脑子中想清楚，谈判时间从别人眼中的半年缩短至半个月。

孙洁在做方案之前，首先自己会想清楚，这样的方案能否为对方带来任何价值，如果是单方面的，那就等时机成熟了再说。“我很看重携程能够为对方带来什么，当我能够看到携程能够为对方带来很好的价值的时候，而对方对携程也是能够带来好的价值时，这样的case就可以谈。”

作为一家OTA的女性掌门人，孙洁对自我要求极高，也非常清楚女性在职场中的优势。孙洁说，相较男性，女性在谈判中具有换位思考的能力，能够站在对方的角度考虑，知道底线在哪里，如何达成协议。同时为了集体目标，更能够顾全大局，具有奉献精神，有助于提高团队的凝聚力。

勤奋的人生信条

前段时间，王健林4点起床的日程表让外界看到没有人能随随便便成功。孙洁作为女性，既需要努力工作，还要照顾家庭和孩子。“对男孩子，事业占据了他80%到90%的空间，而对女孩子来说，事业和家庭，其实要做好这两件事情，就要付出双倍的努力，把24小时都花进去都不嫌多的工作。”

孙洁这样讲述自己每天的工作安排，6点起床；7点半到公司，把重要的事情想好，方向性的决定好；8点半开始晨会、内部例会、团队交流；下午6点半把要看的文件带回家，和家人一起吃饭，陪孩子做作业；晚上9点到12点，孩子睡了，美国开市、欧洲到了下午，又开始电话会议，经常谈业务就是一个通宵，手机24小时开机，晚上一两点也能找到人。

10年前，孙洁刚加入携程的时候，每个季度财报一出来都会安排跟投资人见面，应对全球路演，连续三天睡在飞机上，奔波在美国西海岸、纽约、伦敦等城市之间。

虽然现在携程已经是行业领军者，但孙洁说，希望团队仍要保持高度的危机感，因为你的脚步如果慢下来，就会被别人抛在后面。因此，不管带团队还是扩张市场占有率，每年都会制定比较高的目标，使整个团队处于高兴奋，很激进的状态，发挥出最大的潜力，孙洁说虽然给团队制定的目标很高，但每一次任务到年底都能够完成。

这样的勤奋其实从孙洁上学时就已经开始。1989年，还在北大法学院年大二的孙洁，作为第一批留学生，来到美国佛罗里达商学院学习。当时的留学条件远比现在艰苦得多，每个星期要打工四十个小时，每个小时最低工资三美金，完全要依靠自己来挣学费学习。毕业后，孙洁加入硅谷的毕马威，担任分析师。

孙洁坦言自己喜欢接受挑战，永远要设更高的目标去努力，在生活上也是如此。从2011年开始跑马拉松，2012年爬上了非洲最高峰，2013年去了尼泊尔喜马拉雅山，2014、2015年去台北跑了半马。孙洁向记者描述自己充实又健康的生活，春假带孩子们去滑雪，暑假带他们去世界各地潜水，十一长假会和先生两个人做一些探险的事情。现在的目标是“2017年去长城跑马拉松，千万不要雾霾。”

孙洁说“自己希望每年都做一件自己能够达到的事情，令人难忘的事情，爸爸妈妈身体力行的努力会成为孩子们最好的榜样。”

在美国母校设奖学金培养未来领袖

美东时间3月3日，美国顶级公立大学佛罗里达大学为携程旅行网CEO孙洁颁发了该校史上首个“国际慈善家”奖，感谢孙洁所设立的奖学金项目，帮助该校培养中美两国下一代领袖，并称孙洁是“最鼓舞人心的榜样”。孙洁在领奖时表示：“我希望通过这项奖学金的设立，能把爱传递给这个世界的每一个地方。”

28年前，品学兼优的孙洁在北京大学读大二时，被来自佛罗里达大学的鲍德温教授选中，去美国参加法学院暑期班。学期结束，孙洁的成绩名列前茅，她选择了继续留美，在佛罗里达大学商学院攻读学位。

1989年中国经济尚未腾飞，孙洁父母的工资才100元人民币，满打满算15美金。没有钱，没有办法租房，没有生活费，勤勉自律的孙洁每天早晨六点钟就骑自行车出门，骑五到七公里到学校，保证自己能在七点钟的第一堂课上抢到第一排座位。上午的课程到12点结束，下午1点到6点她就去打工，周一到周四，总共20个小时。周五和周六是从中午11点打工到晚上11点。

“要非常努力，才能够赚出一个学期的学费。幸亏那个时候有双休日，我还有星期天用来学习。”即便这样，孙洁也一直强势地出现在佛罗里达大学商学院每年成绩榜的榜首位置，从未改变。

当时，鲍德温夫妇非常有爱心，把她接到家中，也潜移默化地给了孙洁很多正面积极的影响。“我第一次见到她，是在1989年的夏天。当时她还是个小孩，来到佛罗里达大学。” 鲍德温教授在颁奖礼上的发言中说，“她的适应能力很强，求知欲强，热忱，认真，组织性强，是一位天生的领导者，也很关心人。”

鲍德温教授动情地回忆，当时20岁的孙洁没有钱，但他们都很爱她，就像爱女儿一样。“今天我的一个女儿也坐在观众席上，所以今天我的两个女儿都在这里。她们都很优秀，一个是亲女儿，一个是和我如亲生女儿般亲密的女儿。我非常感谢她，也感受到了无与伦比的爱。谢谢你，我的女儿，孙洁。”

回忆当年，孙洁至今依然不无感动，“他们把我当亲生女儿一样。我跟他们没有任何血缘关系，但我一直记得：中国人的教育就是父母对你好你要孝敬他们，所以我就跟他们讲：等你们老了我会照顾你们，教授却说：你不需要照顾我们，但是等你遇到像你这样的、需要帮助的学生，你就要帮助他们。”

从那时起，孙洁就有一个心愿，“我希望以后有条件能够设立一个奖学金，要帮助那些努力学习，需要帮助的好孩子，希望能够让孩子们有更多的机会。”

第一位获得孙洁奖学金的法学院学生陈乔是一位中国女孩，來自江西山区，父母都是普通工薪阶层。在颁奖现场，这个当年以全县第一名的成绩考入大学的优秀女孩不无感慨地说，“如果不是因为这个奖学金，我的经济条件很难到美国深造，真的非常感谢她。”

“我希望通过设立这项奖学金，国际学生们能够有机会在美国实现自己的梦想，也希望佛大能在中国得到很好的发展，把最优秀的人才带到这里。我希望无论中国还是美国，或者世界上任何地方的人，当他们看到太阳，看到星星，看到月亮，感受到全世界的人都是一样的。我们都是人类，我们都爱自己的生命，热爱我们的家庭，热爱世界的和平。每个生活在地球上的人都是世界公民，都应该担当促进世界和平的使命。”孙洁说。

附：

致阮成发省长的一封信

尊敬的阮成发省长：

您好。

近日，我听闻您在全国“两会”期间对云南旅游市场的情况与问题进行了深入分析，并对严格治理云南旅游市场的问题，提出了您的一些想法。

对于您的这番表态，我也“感同身受”。作为植根于中国的全球领先在线旅游企业（NASDAQ：CTRP），携程的发展一直以来都得到了包括云南各级政府的大力支持。如今，携程得以不断壮大，我和携程数万员工饮水思源，有责任、也有义务为云南旅游市场的健康发展，尽绵薄之力。

近年来在省委省政府的关心与指导下，云南旅游业发展迅猛。携程作为行业龙头企业，不断加强与云南各地区的合作，专门设立分公司深耕这片极具发展潜力的旅游市场。作为携程消费者非常喜爱的旅游目的地之一，通过携程平台赴云南旅游的消费者每年都在大幅增长，2016年同比2015年的出行人次翻了近两倍。我和我的团队也曾多次到云南领略当地秀美的风景。随着携程在云南业务的不断拓展，我们也发现了您指出的云南旅游市场存在的“病灶”。

首先，云南旅游业的转型升级离不开大数据的决策支持，携程愿意在旅游大数据方面与云南开展密切合作。

携程是包括入境游客在内的众多游客预订云南旅游产品的首选平台，每年为云南输送了大量客流，携程积累了丰富的旅游大数据资源。

我们注意到，云南在旅游发展中遇到了一些瓶颈问题：不合理低价游、观光产品比重大、过度依赖门票收入、综合管理水平不高，以及应急处理能力薄弱等问题长期存在，不仅是对游客的旅游体验，而且对云南的旅游形象也造成了一定影响。

我相信通过对旅游大数据的运用，可以为云南旅游发展打开新局面。携程一直致力于加强旅游大数据建设，并由此获得了更精准的用户分析、更高的执行效率，最终提升了携程的综合服务能力。通过与中国旅游研究院共建“旅游大数据联合实验室”，携程在旅游大数据资源、数据挖掘分析、技术等方面的优势更加明显。

对于整治旅游市场的乱象，我认为可以大胆尝试运用大数据手段，依托携程建立的游客口碑数据体系，打通信息共享通道，讓景区、旅游管理部门更加快速地了解游客反馈，更好地规范旅游市场。

其次，携程不断推出的服务创新项目，使携程与云南相关部门在旅游应急服务能力建设方面有很大的合作空间。目前，国内和海外游客赴云南旅游，绝大多数选择以自由行方式前往，因此完善的自由行服务保障体系至关重要。

为保障自由行游客安全、提升旅行体验，携程相继推出了自由行微领队、旅行SOS服务等，并在云南开展了“网约导游”服务。从半年多的实践看，云南可以更大力度推动改革试点，让更多游客与导游双向选择。今年春节期间，云南作为订单量排名第十的热点目的地，在“网约导游”用户点评中，与排在前列的广西、海南、湖南等地相比，仍有不小差距，该点评满分比例超过98%。

再次，李克强总理今年所做的《政府工作报告》中，提出要“推动‘互联网+深入发展、促进数字经济加快成长，让企业广泛受益、群众普遍受惠”。因此，携程与云南积极践行“互联网+”战略，能够进一步地挖掘云南旅游市场的潜力，进而通过“互联网+”推动云南旅游的转型升级。

互联网、移动互联网的本质是开放透明、以用户为中心。“互联网+”已经成为我国传统产业转型升级的一大动力，而云南旅游业转型升级的动力是推进互联网与传统旅游业的融合，通过公开、透明的互联网平台实现供需对接、信息对称，进而进行创新和改造提升，回归以消费者为中心的旅游产业模式。旅行社、景点、导游等根据消费者需求提供产品和服务，实现优胜劣汰。

最后，我还希望通过新业态挖掘，助力云南旅游业的创新。

作为具备极佳发展潜力的旅游大省和强省，携程希望能够成为云南旅游市场永远的合作伙伴，并非常欢迎您莅临携程考察调研。携程真诚地希望尽到企业公民应尽的责任，助力云南旅游发展再上一个台阶。

在此，我代表携程及全体员工，对您和云南各级政府长期以来给予集团的支持与帮助，表示由衷的感谢！