浅议图书资料管理服务体系创新

梁英惠

摘要：在当前"万众创新"的大环境下，受各类变革因素影响，图书资料管理服务体系创新已势在必行。通过对图书资料管理服务体系创新的基本原则、主要内容、具体措施等展开分析，提出了新时期图书资料优化服务的思路。

关键词：图书资料；服务体系；创新

中图分类号：G72 文献标识码：B 文章编号：1672-1578（2017）04-0007-01

随着科学技术的进步和网络资源的共享，遍布城乡的各类图书馆及其图书资料的传统管理模式已不能适应时代发展的要求，尤其是在当前"万众创新"的大环境下，受各类变革因素影响，图书资料管理服务体系创新已势在必行。

1.图书资料管理服务体系创新的基本原则

（一）专业化标准原则。要求图书资料管理员必须按照专业化服务标准，通过各类业务培训学习，不断提高自身综合素质，努力成为一支适应服务创新体系的新型专业化队伍，为图书资料管理服务体系创新提供坚实的基础。

（二）以人为本服务原则。图书资料管理服务体系创新，必须要有人文精神关怀。以人为本，研究人的需要，实现人的发展是人文精神的核心，图书馆及图书资料完善的信息服务需要人文精神的指导。牢固树立"用户至上"、"读者第一"的服务意识，倾听读者心声，急读者之所急，想读者之所想，为用户提供较完善的个性化服务。

（三）优化馆藏结构原则。图书馆管理必须因馆制宜，图书资料服务必须因需制宜，要综合考虑地区实際、图书馆实际、用户需求实际等因素，及时调整、更新馆藏图书资料文献资源，建立切合实际的图书资料借阅方式，虚实兼顾，达到馆藏结构的最优化。

2.图书资料管理服务体系创新的主要内容

2.1 服务理念创新。服务理念创新是图书资料管理服务体系创新的先导和基础。观念支配人的行为，服务理念决定图书资料服务面貌，信息化时代要求图书资料管理部门改变传统的价值观念，变"以藏为主"为"藏用结合、以用为主"，树立读者第一的服务思想，尊重读者，关心读者，真正建立起全新的服务意识，为图书资料管理服务体系创新打下良好的思想基础。

2.2 服务内容创新。服务内容创新是图书资料管理服务体系创新的"源头活水"。要及时调整、更新馆藏图书资料内容，在信息社会环境下，可以在原有馆藏的基础上开发一些电子图书和电子档案等资源来增加馆藏内容，或者对现有馆藏资源进行整合利用，建立一些具有专业特色的数据库，尽可能使图书资料具备"快"、"新"、"精"、"细"的功能，为读者提供全方位的信息需求服务。

2.3 服务方式创新。服务方式和服务手段创新是图书资料管理服务体系创新水平高低的重要标志。在当今社会各个领域快速变革的时代，读者对图书资料管理服务提出了新的更高要求，各级图书资料管理部门要积极适应新形势的需要，不断拓宽服务领域，结合实际创新开展馆内服务与馆外服务、一般服务与特色服务、有偿服务与无偿服务、个性化服务与群体化服务等。

2.4 管理体制创新。管理体制创新是图书资料管理服务体系创新的根本保证。各级图书资料管理部门要通过建立健全规章制度、完善操作规程、强化激励机制等措施，理顺体制机制，使图书资料管理服务各个环节都有章可循，有法可依，努力营造生机勃勃、积极向上的工作氛围。

3.图书资料管理服务体系创新的具体措施

3.1 根据社会需求开展服务创新。一是为决策部门服务，图书资料管理部门应设定专人，加强与决策部门沟通，根据需求，搜集、筛选、分析和汇编馆藏有关文献资料及网上信息，及时提供有关部门和领导作为决策参考；二是为乡镇、社区提供服务，利用"文化下乡"、"乡村书屋"等活动，广泛开展面向基层、贴近群众的创新服务，从而进一步扩大图书资料的影响力；三是为读者提供参考咨询服务，根据不同层次读者的需求，充分发挥图书资料保存文化遗产、开展社会教育、传播知识信息、提供休闲娱乐等公共服务职能，实现图书资料资源大众共享。

3.2 利用信息化技术开展服务创新。一是利用信息化技术对信息录入工作进行优化，对纸质或者其他形式的图书资料进行电子扫描，设置合适的信息录入标准，以适当的格式对扫描资料进行存储、编码和格式保存，使计算机软件可以处理、网络浏览器可以识别，以便用户通过网络、APP等渠道查阅；二是利用信息化技术对信息发布工作进行优化，对于能够公开的图书资料，要及时通过搜索引擎渠道、官网渠道或者APP渠道发布，以便于用户快速获取，要注重图书资料发布的层次性，设置不同的关键词，以满足不同层次借阅者或者搜索者的需求；三是利用信息化技术对图书资料服务功能进行多元化改造，主要是根据关键词进行智能化识别检索，通过提供专题文献服务、馆际互借服务实现不同单位的图书资料共享，为公众提供图书资料委托传递服务等，逐步实现图书资料服务功能多元化。

3.3 结合自身实际开展服务创新。各级图书资料管理部门要立足自身实际，加强队伍建设，不断提高图书资料管理员的整体素质，为服务创新奠定坚实基础。要通过开展各种培训、馆际之间的交流学习和外出参观考察等方式，提高图书资料管理人员的服务素质，使其不仅要懂得传统的信息服务技术，而且能够熟练应用计算机并通晓网络知识，从而实现图书资料管理全方位、多角度的信息服务。