青春的方向

毛欢欢

青春的方向

DIRECTION OF YOUTH

毛欢欢

毛欢欢：1989年1月出生，现任中国工商银行宁波常青藤支行网点负责人。宁波市手工点钞冠军，宁波市首席员工，总行青年岗位明星，全国金融青年服务明星，工商银行第九届杰出青年。

一盆生机勃勃的绿萝，一张三口之家的合影，这就是我的办公室。此时，我正在告诉我们行的小高，因为她的出色表现，她将从柜员被聘为个人客户经理。我看着小高脸上的欣喜，想起四年前，当时的网点负责人也是这么告诉我的，我即将成为客户经理时，内心的喜悦与激动。

回望来时路

大学毕业后，我独自一人来到宁波，成为工行宁波市分行下属网点的一名柜员。现在谈起来，我坦白当时心里是“慌的”。没有亲朋，没有依靠，作为一名憧憬未来的大学毕业生，我不知道青春将通往何方。

于是，我从基础做起：每天第一个到网点，打扫卫生，整理凭证；认真对待每一笔业务，日常工作不挑不捡；休息时也常常往网点跑，练习柜员的基本技能，学习各项专业知识。半年后，我就接到一个喜讯，以笔试和面试双第一的成绩晋升为个人客户经理。又过了四年，一步一个脚印，从个人客户经理，荣升为网点负责人，并被评为工商银行第九届杰出青年。

一路走来，我很感激每一位帮助过我的上级领导，正是他们在培养青年员工上的具体措施，鼓励年轻人全方位地展示才华，有方向地施展抱负，又根据年轻同志的能力特长，因材使用，才能促使工商银行这方流光溢彩的舞台谱写出众多青年员工的爱与奉献之歌。

传递正能量

2015年5月，我成了网点负责人。我在迅速掌握网点概况之后，一手抓业绩的同时，一手抓人才培养。并根据网点11位员工的性格和能力，制作员工成长周期曲线，系统、科学地帮助员工锻炼自我，树立目标。

在小高成为客户经理一个月后，我曾和她进行了一次谈话，起因是小高的业绩并无大的起色。小高认为现在同业产品竞争激烈，客户趋向饱和。我带她来到网点大堂，看着来来往往的流量客户，告诉小高我的方法。我担任客户经理初期，天天扎在大堂，和每一位走进来的客户交谈，了解他们的需求，很快实现从“无”到“有”，从“有”到“优”的积累。我答应小高，只要小高给出可行的拓户方案，都会全力支持。最后，我又告诉她八个字，“志存高远，脚踏实地”。之后不到半年时间，作为新晋客户经理，小高的业绩在支行中名列前茅。

管理团队的过程中，我注重对学习型团队的打造。在每一次网点会议上，我都不忘强调团队的共同愿景，即使我知道已经深入人心，但这还不够，我需要员工们根据网点的未来发展，制定自己的职业生涯规划。我在了解每位员工的兴趣特长后，坚持员工考核激励导向，鼓励他们用自身所长为团队做贡献。在我的团队中，不断冒出在某一领域拔尖的员工，无论是营销上，还是写作上、内控管理上。

在我担任网点负责人的一年间，我和上级领导商讨，一共提拔了包括小高在内的三位员工。2016年年尾，网点聚餐的时候叫来了所有因为晋升而离开网点的人，大家在一起热闹地吃了一顿火锅。“家”这个字很微妙，没有血缘关系的一群人也可以组成一个“家”。

青春不停歇

我不止一次地感恩我所在的舞台——工商银行。这里有完善的机构设置，有丰富的业务品种，还有“至诚致远”厚重的企业文化，可以说天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，容得下大作为。这个舞台也为每一个青年员工都关心的问题——职业生涯规划，创造机会，指引方向。

我自有感悟。每个毕业两三年的年轻人，都为“三十而立”的问题而困惑着，我凭借自身努力和他人帮助渡过了这道难关，明确了我的青春方向，那其他同事呢？我的员工呢？如今高房价、高消费正打压着年轻人的激情与梦想，理想与现实的落差越来越大。民主生活会上，我提议能给青年员工更多轮岗的机会，不仅限于网点内部，还可以走出支行，甚至走出地区。因为各个地区都有自己的业务亮点和特色，不同的岗位有着不一样的角度，这可以帮助员工锻炼和提升个人能力，开阔视角。我的提议获得了众人的称赞。

在平凡的工作中，我不忘初心，为青年员工创造机会，为工商银行发掘人才，这关系到全行发展的根基。正如我在笔记本上写的一句勉励语：青春的方向在哪里，在工行，在自己。