如何加强汽车维修全面质量管理

矫秀利

摘 要：在我国的汽车维修企业管理中的一项重要工作就是汽车维修全面质量管理，同时，这也是整个汽车维修服务工作的一项重要环节。我国现阶段所说的汽车维修质量管理，实际上就是指：通过新时期新科学的方式和方法，确保并且迅速提高汽车的维修质量。而所谓的全面汽车维修质量管理的范围，包括：客户接待、进厂检验、故障诊断、配件供应、维修作业、中间检验、检验试车以及交车的整个过程。企业中所有的相关部门都要融入到全面的质量管理当中，以此来构成一套全面的质量管理体系。本文就将针对怎样才能提高汽车维修全面质量管理进行深入的阐述和分析。

关键词：汽车维修 质量管理 全面

汽车维修全面质量管理是汽车维修企业管理中的一项十分重要的工作。在对汽车维修企業进行汽车维修官面质量管理的同时，融入科学、有效的方法，提高维修质量，最终达到客户满意，同时也使企业在市场中能有自己的一席之地。

1.企业的发展会受到企业管理质量的直接影响

作为企业，取得经济利益是其最终的目标，可是取得的经济利益是不是能够长远的发展，和企业的管理是密不可分的，尤其是企业全面质量管理上，更是如此。我国交通部针对汽车维修行业的管理制定了《汽车维修质量管理办法》，其目的是为了能够保证汽车维修的质量，使汽车的使用寿命可以延长，并且可以保证驾驶过程中的行车安全。汽车维修企业只有实行全面的质量管理，才可以使自身得到健康的发展。全面的质量管理是一种综合型的管理方式，它是以质量为中心的经营管理。而所谓的全面质量管理，实际上就是指企业的所有活动都是要围绕“质量”来完成，并且是由企业内部的全体员工共同参与的一种质量管理形式。同时，还要鼓励员工同心合力，全面加强自己的维修水平和技术，建立一套整个维修过程的质量保证体系，这就是全面质量管理体系。有效实施全面质量管理体系，可以加快企业的发展。

2.汽车维修企业里，全面质量管理的范围

全面质量管理的范围包括：客户的接待、进场的检验、故障的诊断、配件的供应、维修作业、中间的检验、检验试车、交车等。需维修的车辆进场之后，企业相关的服务人员要记录下车辆的基本状况和报修的项目，并且要对车辆的技术档案进行核实，检查车辆的装备情况，最后通过《汽车维护、检测、诊断技术规范》（GB/T18344-2001）的相关规范对车辆进行维修前的检测，最终确定需要附加的作业项目，并把检验和检测的故障记录在检验签证单上。在维修的过程中要进行过程质量管理。过程质量管理是以维修工自检、班组互检、检验员专检三项合一的方式，其检验的内容则包括：零件的磨损程度、零件的变形及裂纹情况、配合间隙的大小、需要调整的数据、螺栓和螺母等，对于关系到转向和制动的重要安全部件，更要认真检查。如果发现不合格的部件，要及时进行修复或更换，保证过程作业的质量。对于汽车维修竣工后，一定要由质量检验员来进行验收，严格按照《汽车竣工出厂技术条件》及《营运车辆综合性能要求和检验方法》进行检验，对于一些特殊的车辆，还要进行路试，以确保车辆出厂后的安全。

维修全面的质量管理，要求一定要杜绝所有的安全质量隐患，要做到“防检结合、预防为主”，所以，质量管理的重点一定要放在维修过程中的每一项工序和环节，时刻都要以高标准、高要求的标准来衡量自己的工作，这样才可以使维修企业的目标一致，使维修的质量得到保证。由于受到维修企业生产活动的多重因素的影响，汽车的维修质量反应出来的是各项工作质量的综合表现，所以，只有把影响维修质量的因素系统的进行管理，才能够提高维修的质量。

3.让全体员工一起融入到维修官面质量管理当中

维修全面质量管理是维修企业的各个相关部门工作的综合体现，企业中每一个相关部门及个人的工作质量，都会直接或者间接对维修质量有着不同程度的影响，所以，只有提高企业内部所有员工的积极性，培养他们的创造力，并且加强他们的责任感，使得每一位员工都去时刻关心维修质量，做好自己的本职工作，同时，全体员工一起加入到维修质量管理的工作中。只有这样，才可以使维修的质量能够得到很大的提高，使客户能够非常满意。

3.1加强对企业员工的培训工作

企业可以通过对员工的定期培训学习，加强他们对于质量的意识，树立“质量第一”的思想，使员工可以自掘地加入到维修质量管理的活动当中，提高职工的道德修养及文化素质。要求企业的业务接待员可以有效的处理好与客户之间的矛盾及抱怨，让客户的不满意变为满意，否定变为肯定，做到这些的前提就是业务接待员要有一个良好的个人素质。而对维修企业的技术负责人来讲，则要求他们要具备相关专业大专以上的学历，同时对机动车的维修业务以及相关的技术规范有深入的了解，对汽车维修质量管理的相关法律法规、行业的职能与制度都要有所了解，对汽车维修技术档案的各类文件做到非常熟悉。最后，对于汽车维修的检验员，要求他们要熟悉汽车在维修前、维修中、维修后的各项技术要求和规范要求，熟悉汽车发动机、底盘、汽车电器设备等一系列主要零部件及总成修理检验的内容，了解汽车维修质量检查评定标准的内容，以及汽车维修质量检验的方法。

3.2整个企业一起实行质量管理

维修企业内部的相关部门在企业中的作用和职责是各不相同的，尤其是质量管理的内容，更是既然不同，如果想要提高维修的质量，就一定要把企业内部的各个相关部门的质量管理职能都全部发挥出来。各个部门的质量管理工作、各部门对维修质量负责的态度，这些都是在提高维修质量工作的过程中，不可或缺的一部分，所以所，企业内部的各个相关部门都要共同参与到到位置质量管理的工作当中去。

4.结语

任何一家企业的决策者都希望把企业做成一个具有市场竞争力的品牌，并且融入到市场竞争当中。汽车维修行业也有其自身的一套规则，一定要通过自身的优质服务和全面质量管理来打造自身企业品牌的形象，最终赢得市场，使企业可以在如此激烈的市场竞争当中，健康长久的发展。

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