浅析忠诚管理——企业发展的创新之道

摘 要：烟草工业是一个劳动密集型、专业技术综合性强的行业，员工忠诚度对烟草企业内部管理运作的顺利进行有着特殊作用，如果员工忠诚度低，员工流失率大，会对企业会造成巨大的损失。所以努力提高员工忠诚度是烟草企业内部管理的一个重要方面和核心。

关键词：烟草企业、忠诚度、忠诚管理效用、忠诚管理的重要性

前言

管理实践证明，将“忠诚”理念用于企业管理中，是企业获得成功的重要动力之一。成功企业无一不在灵活应用着与“忠诚”相关的各项原理，无一不在遵循着我们称为“基于忠诚管理”的经营战略。现在的企业管理比历史上任何一个时期都更需要“忠诚”的加盟。美国各企业平均每五年便会失去一半的顾客，每隔四年走掉一半的雇员，而用不了一年就会丧失一半的投资者。倘若企业能够找到并留住好的顾客、效率高的员工和鼎立相助的投资者，则企业就能持续创造优异的业绩。由此可见，忠诚是企业成功的重要动力之一。

一、忠诚管理理念

忠诚，是一个历史悠久的人文概念，是指具有独立人格的人对面临的人际关系或事物，所表现出来的竭尽全力的心理追求和行为指向。上个世纪初，哈佛大学哲学系教授乔西亚？罗伊斯在他的《忠的哲学》一书中提出了“忠诚”的理智准则和他认为，忠诚自有一个等级体系，也分档次级别：处于最底层的是对个体的忠诚，而后是对团体，而位于顶端的是对一系列价值和原则的全身心奉献。忠诚管理不仅仅是面向个人或团队的忠诚。忠诚的核心是忠于企业据以长期服务于所有成员的各项原则。

按照罗伊斯的观点，忠诚本身不能以好坏论，应该加以判断的是人们忠于的原则。管理学家弗雷德克里认为，忠诚的终极议题恰恰在于按照罗伊斯的等级体系来安排事物的轻重缓急。正是依据这些原则的程度划分，人们才能断定是否以及何时应该终止对一个人或团体的效忠。

二、忠诚管理在企业发展中的重要性

（一）企业要忠诚于国家和消费者

《烟草专卖法》规定：“为实行烟草专卖管理，有计划地组织烟草专卖品的生产和经营，提高烟草制品质量，维护消費者利益，保证国家财政收入，制定本法。”这就意味着，烟草企业能否忠实践行“国家利益至上，消费者利益至上”行业的共同价值观，事关烟草专卖制度的巩固，事关烟草行业的社会形象和生存发展。

（二）企业要忠诚于员工

企业对员工的忠诚就是企业对员工工作和生活的真诚负责。如保护员工的就业稳定、给予合理的薪酬和福利、提供增长才干的机会，帮助和促进员工个人发展等。

一些企业总是把忠诚看成是对员工的单方面要求，很少考虑企业对员工的责任以及员工对企业的期待，即企业也应该忠诚于自己的员工。企业总认为给员工发了工资，所以就有权利要求员工忠诚；而员工领取企业工资就应该对企业服从和忠诚，否则就是不道德。

美国心理学家马斯洛将人的需要划分为五级：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。企业员工除了用自己的脑力或体力劳动换取相应的劳动报酬，实现基本的生理需求后，员工还会在企业中寻求安全感，并希望获得企业对自己工作能力的高度信任。因此，员工忠诚纯粹是员工的心理感受和自觉自愿行为，强制对它来说没有任何意义。当员工内心深深感受到企业对他的工作、生活及未来真诚负责时，他就会与企业实现心理上的交换，将心比心，自觉自愿地忠诚于企业、奉献于企业。否则，忠诚便无从产生。

（三）员工要忠诚于企业

管理学家厄尔？萨塞在“服务利润链”的研究中指出：企业要想有长期盈利性，就必须拥有一群忠诚的顾客。但是，如果你没有一群忠诚的员工，你就不会有一群忠诚的顾客。”

员工忠诚度也称组织忠诚度，即组织承诺，指由单方投入产生的维持“活动一致性”的倾向。从本质上说，组织忠诚度是个人对所接受价值观念的强烈信念，以极高的工作勤益度为组织的利益付出巨大努力的渴望；充分发挥自身的主观能动性和创新思维，在最大程度上为组织的生存与发展做出贡献，甚至不计报酬，渴望保持在该组织中的成员身份。

三、对员工进行忠诚管理所产生的效用

（一）员工忠诚决定了员工的工作绩效

员工是企业的基本成分，他们的热情代表企业的士气，他们的工 作自觉性于潜移默化中体现企业的实力。员工忠诚将大大激发员工的主观能动性和创造力，使员工潜在能力得到充分发挥。忠诚是效率，员工的忠诚度提高与客户满意度的提高存在着促进的作用。企业每名员工的忠诚度提高了，企业竞争实力也就得到了提升。

（二）员工忠诚维系了员工与组织之间的稳定关系

在现代经济发展中，员工会根据自身的个人的判断不断寻找适合自己发展的空间，人才流动成为一个普遍现象。企业作为经济组织始终处于动态发展中，员工与企业之间的文字契约并不能保证员工与企业之间稳定关系。要想维持这种长期稳定关系，就需要构建依赖和真诚的雇佣关系，培育并提高员工的忠诚度。

（三）员工忠诚增强企业的核心竞争力

在所有的的资源中，人力资源是最具活力的资源，科学地使用人力资源能帮助组织赢得竞争优势。企业员工的创造性思维和劳动是企业发展的根本驱动力。组织的创新能力最终体现在员工的创新能力。但是这种能力的发挥还取决于员工的忠诚度。

4.员工忠诚减少组织的人员置换成本

当员工的忠诚度降低时，就会对其为之服务的企业不满，甚至选择离开，从而引起优秀员工流失。而企业为了填补员工离职的空白，又将重新招募、培训新的员工，这期问还要冒着可能的生产率降低、新进员工无法胜任工作的风险，这样就会增加置换成本和交替成本。

对于一个企业来说，一名忠诚的员工具有更容易吸引顾客、招揽顾客的优势；而且忠诚的员工具有保持顾客的优势，忠诚员工还具有发展顾客的优势，忠诚员工在赢得顾客的同时，也宣传了企业的形象，有利于间接吸引顾客，同时满意的顾客会向其他人推荐企业的产品和服务，这种效应比广告宣传更有效。所以，作为管理的根本，价值的实现主要靠对工作满意、对企业忠诚、能力又强的员工完成。

四、如何实施忠诚管理提高员工忠诚度

（一）行政管理方面

1、完善薪酬体系 凸显激励机制

激励强化理论告诉我们：行为的结果得到肯定，行为主体就会巩固和保持原来的行为，反之，行为的结果受到否定，行为的主体就会修正或放弃原来的行为。对实现目标行为进行实事求是的评价，可以对知识员工的稳定起到十分重要的作用。因此，企业要建立公平合理的薪酬、绩效评价体系，提供舒适的工作环境、褒奖与表扬等激励措施，这有利于企业员工的相对稳定。

2、为员工提供培训

知识经济时代，“学习是最好的投资，培训是最大的福利。”不论是在员工刚刚进入公司，还是得到升职，或者是调动部门和工作时，都需要根据员工的岗位性质、从业要求、兴趣爱好对他们进行培训。另一方面，对培训感兴趣的人会是善于学习和快速进步的人，当员工培训成为一项管理制度而长期延续下来后，这些培训会吸引很多有发展潜力和提升欲望的人坚定在企业长期持续发展的信心，从而为企业做出创新性贡献。

再者，从某种意义上讲，让员工在工作中获得知识的累积，比单纯获得金钱更有吸引力。因为员工总是想让钱变得更多，而只有知识才能带来更多的钱，当员工感到自己在工作中提高了水平，有赚更多钱的信心和能力时，他们对企业的感激才会是发自内心的。只有这样，才能激励员工为企业发展努力，并赢得员工忠诚度。

作者简介：

祝澜虹，1985.10.25，女，民族：汉，籍贯：贵州省贵定县，学历：大学本科，研究方向：思想政治工作类.endprint