离退休管理服务工作中的问题及解决措施研究

谢云玫

摘 要：随着我国老龄化速度不断加快，社会市场竞争日渐激烈，电力企业离退休人员数量呈现出上升趋势，做好离退休管理服务工作的重要性不言而喻，需要多层次不断提高离退休管理服务整体质量。因此，本文从不同角度入手客观分析了离退休管理服务工作中的问题以及解决措施。

关键词：离退休管理服务工作 问题 解决措施

在经济发展的浪潮中，我国不同行业、领域企业离退休人员不断增加，电力企业也不例外。在电力企业运营过程中，离退休人员曾做出了巨大贡献，是不可忽视的宝贵财富，急需要做好离退休管理服务工作。但在多方面因素作用下，电力企业离退休管理服务工作开展中不断出现新问题、新情况，急需要采取多样化措施科学解决出现的问题，确保离退休管理服务工作顺利开展。

一、离退休管理服务工作中的问题

1、缺乏正确的认识，服务意识不强

在日常管理过程中，部分电力企业对离退休管理服务工作缺乏正确的认识，没有将其作为日常一项重要工作，导致离退休管理服务工作形式化。在开展离退休管理服务工作中，部分电力企业不注重服务意识的增强，部分管理服务人员服务意识淡薄，没有积极、主动了解离退休人员各方面情况，主动为其提供相关服务，影响一系列离退休管理服务工作的顺利开展。

2、离退休人员较多，居住分散

在新形势下，我国老龄化速度日渐加快，电力企业运行中离退休人员明显增加，在一定程度上增加了离退休管理服务难度，管理服务工作繁杂，工作量明显增加，加上社会市场体系改革日渐深入，电力企业在迎来发展机遇的同时，也需要更好地应对来自各方面的挑战，电力企业需要以电力市场为导向，优化完善传统经营模式的基础上，加大自身改革力度，而这极易导致离退休人员管理服务工作形式化，导致离退休人员管理服务质量不高。同时，在多方面因素作用下，电力企业离退休人员居住并不集中，生活活动场所各不相同，人员数量又比较多，离退休之后他们的生活地又发生了极大地变化，无形中增加了离退休管理服务难度。

3、社会保障与配套服务设施有待完善，开展的文化活动单一化

在日常运营过程中，电力企业大都将重心放在经济效益提高方面，在为离退休人员提供基本保障的基础上，也没有过多的流动资金投入到配套服务设施方面，只是为其提供来了生活基地、集中住所等，配套设施以及场地修建维护方面投入的资金较少，加上所开展的文体活动单一化，文体活动内容不丰富，离退休人员参与程度不高，无法有效满足离退休人员在精神文化方面的客观需求。

二、离退休管理服务工作中问题解决措施

1、高度重视，强化服务意识

在日常运行过程中，电力企业要运用发展的眼光，正确看待离退休管理服务工作，将其放在关键性位置，借助网络、新媒体多样化优势，大力宣传离退休管理服务，促使离退休管理服务人员正确认识离退休管理服务工作。电力企业要根据当下离退休管理服务具体要求，多层次强化管理服务人员服务意识，主动为内部离退休人员提供多样化服务，主动了解内部不同岗位离退休人员各方面情况，比如，身体状况、经济情况、遇到的问题，为其提供针对性服务。在开展离退休管理服务工作中，管理服务人员要定期走访离退休人员，多和他们沟通、交流，了解他们各方面需求以及生活、思想上存在的问题，多角度积极引导离退休人员，避免离退休之后产生孤独感、寂寞感，能够随时感受到来自企业的关心，及时向上级领导反映情况，优化调整离退休人员管理服务内容，提高管理服务质量。在此过程中，电力企业要借助信息化手段，构建合理化的离退休管理服务系统，全方位动态监督开展的离退休管理服务工作，多角度强化服务管理人员服务意识。下面便是电力企业离退休管理服务系统示意图。

2、多听取离退休人员意见，多关心离退休人员身体健康

在开展离退休管理服务工作中，电力企业要正确看待离退休人員较多以及居住分散问题，多听取离退休人员的意见、建议，科学开展离退休人员管理服务工作。电力企业要根据离退休人员年龄、居住地、身体素质等，定期组织离退休人员进行大规模的身体健康检查，使其及时发现身体隐患，尽早接受治疗，拥有健康的身体，促使离退休人员在离退休之后能够更好地发挥余热，为电力企业长远发展贡献一份力量。电力企业管理服务人员要准确、完整记录每位离退休人员身体情况，主动解答离退休人员提出的问题等，做好日常离退休管理服务工作，便于最大化提高离退休质量。

3、优化完善离退休管理制度，开展多样化的文体活动

从某种角度来说，离退休管理服务工作的顺利开展建立在合理化离退休管理制度上。在日常管理过程中，电力企业要根据离退休管理服务情况，根据存在的问题，优化完善已构建的管理服务制度，有效指导离退休管理服务工作。电力企业要明确管理服务人员在这方面的职责，要求他们严格按照相关规定，科学开展离退休管理工作，主动为离退休人员提供多样化的服务。同时，在开展离退休管理服务工作中，电力企业为离退休人员提供基本经济保障的基础上，要随时关注离退休人员的思想动态变化。电力企业要根据自身各方面情况，结合离退休人员精神状态，开展不同形式的文体活动，优化文体活动形式的基础上，科学调整文体活动内容，不断吸引离退休人员参与其中，促进他们身心健康发展，可以全方位了解离退休人员兴趣爱好、个性特征、认知结构等，构建不同的兴趣团队，丰富离退休人员的业余生活，避免离退休之后产生较大的落差感，拥有“积极、向上”的生活态度。在此过程中，电力企业还可以采用多样化形式，组织有着丰富工作经验的离退休人员到各地旅游，参观各地知名电厂企业，使其更好地发挥余热，不断促进自身发展。

三、结语

总而言之，在新形势下，电力企业离退休管理服务是一项系统化、复杂化工程，难度较大，极易受到多方面因素影响。在运行过程中，电力企业要全方位正确认识离退休管理服务工作，强化服务意识，多听取离退休人员意见，多关心离退休人员身体健康，优化完善离退休管理制度，开展多样化的文体活动等。以此，确保一系列离退休管理工作顺利开展，不断提高离退休管理服务质量，科学管理内部离退休人员，使其发挥自身余热的同时，不断促进电力企业向其发展，走上健康稳定发展的长远道路，加快地区经济发展步伐。

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