方太在21世纪拿什么让员工相信儒家？

每天早上，方太集团15000名员工上班的第一件事，就是“读经”。从基层员工读的《弟子规》，到中层读的“四书”“五经”，再到时下高层正在读的《传习录》，中国儒家文化的基因已经渐渐根植于方太人的心中了。

这种习惯已经在方太延续了近十年，一如每日的早餐。“如果哪天不读经，就像缺了点什么。”许多方太员工都有這样的感受。

为什么要引入儒家文化？

早在2004年，方太掌门人茅忠群就一直在反思一个问题：为什么西方管理的制度、流程、体系、规则，在西方能够发挥作用，到中国怎么就不好使？何况，方太的科学管理做得还非常扎实。

仔细研究后，茅忠群发现：不是西方的科学管理不对，而是我们缺少文化的依托。西方管理是靠两条腿支撑的：一条腿是科学管理；另一条腿是基督教。

茅忠群开始研习中国传统文化，并自2008年开始在方太内部正式推行学习儒家思想。时年9月28日（孔子诞辰日），方太在企业内部建立了“孔子堂”，而在此之前，国内企业还无此先例。可以说，这是一次“文化的创业”。也正是这样，给方太带来了巨大的改变，并且成为一家具有独特企业文化、独特儒商气质的中国民营企业。

“目前中国的企业并不缺创新，而是缺乏管理思想。”马云在多年前，就曾这样公开表示。然而，众多被西方科学管理洗了脑的企业，即使谈到文化也更多的是在谈“狼性文化”，鲜有将中国传统文化作为指导企业的管理思想。

文化是“道”，方法是“术”

《中外管理》记者走进方太总部行政大楼，首先看到的是“因爱伟大”四个大字的造型墙，且格外醒目。左侧就是方太文化的标志型建筑——“孔子堂”，孔子像端立于学堂正前方。每当有新员工入职，都会在这里举行入职仪式和最初的文化教育。在方太文化展区，方太的企业文化和战略方针，都在传递着方太浓厚的儒学文化气息。

无论是在工厂，还是在办公区，“文化味儿”的标语、文化墙有很多。即使在员工桌上，也时常可以看到方太发给员工的《学庸论语》等书籍，这是每天要读的。

然而，这种文化学习并不实施考核，也不要求员工写学习心得。那么，员工的学习热情和习惯从何而来？

方太集团电器二厂装配班班长张灵周来方太已经8年了。以往多年驻外的海员生活，让他有很强的漂泊感。因此，方太的文化氛围对他就愈发有吸引力。最初，张灵周读这些古文时，也有不懂的地方。“但果然是书读百遍，其意自现。”张灵周对《中外管理》深有感触地说。他在不断将儒家文化应用到工作中，比如他很喜欢“己所不欲，勿施于人”这段，“我们每个人遇事都先从自身找问题、找解决方案，与同事的协作关系也更加顺畅了。”甚至，张灵周坦言，原本因为常年在外，与父母的关系也很疏远，但是通过对儒家文化的学习，以及自己为人父母后，更懂得了孝道、感恩，如今与父母的关系非常亲近、融洽。

“文化就是这样在‘潜移默化中推进的，它是一种感召力。管理不能仅仅靠制度约束，而应是对人性的释放。”方太集团人力资源兼文化总监蔡江南对《中外管理》说。

事实上，方太的“以儒治企”，其实就是基于人性所构建出来的体系。“我们认为，今天的每一个中国人，骨子里都有儒家思想。”蔡江南说，“每个人内心都有光辉的一面，都有良知，而这份良知和圣人没有区别。只不过，可能被蒙蔽了。”

因此，《大学》的开篇就是说“大学之道，在明明德”。就是要彰显人性光辉的一面，弘扬光明正大的品格。所以，方太推行的儒家文化，核心是发挥每个人心中“向善”的部分。

蔡江南说，正是这样，方太在推行儒家文化时，并没有遇到太大阻力。

文化不能强制，而是熏染

方太在全国有近百个办事处，15000名员工，如何将文化传递到每一个员工心里？

在方太文化落地的实践中，有一个很重要的方式就是“领导垂范”。“要求全国各地分支机构的负责人，他们必须对儒家文化有高度的理解，能够带动员工学习。而单靠员工自主自发还是有难度的。所以，文化落地也是自上而下的过程，是教育、示范的过程。”蔡江南坦率地说。

即使在总部推进传统文化的学习，也一定是总裁带头，由管理层、核心骨干一起学，然后再一层一层像涟漪一样地推广扩散。方太的高管层，还设有一个微信分享群“致良知”，每天都会有一位高管在群里分享学习体会。而且是结合自己当前业务的特点，遇到的一些难题，又是如何处理的，文化是如何影响决策过程的……这样的分享体会，每位高管平均每三周就有一次。

同时，方太的各级管理团队，定期都会召开“三省会议”，以自我反省为主，结合他人的帮助，提升自我，以这样的方式进行文化落地。当管理者感觉到有变化，有了效果，也自然愿意去尝试和向下拓展。

在方太在推行文化学习的过程中，始终会把握一个度。“中国传统文化讲‘中庸之道，但并非折中和平均主义，而应该是找到一个合适的节拍，不能走极端。”蔡江南说。因此，在不影响业务的同时，又能够调动大家的积极性，使这样的学习变成思维习惯，而不是一种负担。

刚柔并济的奖惩机制

在方太的企业文化中，有一条原则和总纲：中学明道，西学优术，中西合璧，以道御术。“中学主要是指以儒家文化为代表的中国传统文化的精髓，西学主要是指西方的科学管理。将两者结合起来，用儒家的思想精髓去指导科学管理工具的使用。”蔡江南解释道。

儒家文化倡导“仁爱”，这对于追求价值创造的人力资源来说，恐怕是一个很大的挑战。在方太的绩效考核中，科学管理的方法和手段始终都在运用，但对于考核结果的政策设计，就体现企业文化了。

举例来说，在《论语·尧曰篇》中有一句“不教而杀谓之虐”，意思是不经教化便加以杀戮就叫做残暴。因此，方太很强调政策制度的宣导，每项政策都要让员工明白其中的道理。若员工在没有被告知的情况下，触犯了公司的规定，就不能随意处罚。因此，方太的人力资源政策，可谓“刚柔并济”。endprint

首先，强制分布并不强制淘汰。在方太的绩效管理体系中，像KPI等，也都在内部实行。但当员工表现不够好时，公司还会给员工提供改进的机会，而不会立即淘汰他。儒家提倡“不贰过”，所以会给员工去改进和培训提升的机会。

第二，多激励，少惩罚。从奖惩的比例角度看，企业更愿对员工进行鼓励。在一般的组织里，奖惩比例通常是实施“271”（两成优秀，七成一般，一成淘汰）。而在方太，每年会有40%的人会得到A或B+，成为得到鼓励的优秀员工；余下的50%多是一般员工；而最后一档得C的员工，只占3%-5%。

再比如：一提到仁爱，人们就会联想到包容错误，那么员工犯错该不该批评？蔡江南分享了孔子在批评学生时运用的几个原则：

第一，“发心”是什么。你今天是以什么样的出发点发起批评？为了帮助他，还是发泄情绪？

第二，有没有就事论事。批评可以直接甚至尖锐，但不要发泄情绪，而只是谈事情本身，而且不能给他人贴标签。

第三，过往“不住”（不留存）。如果他能够去改变，那么这件事就过去了。

帮助员工重塑价值观

通常情况下，很多企业在选拔人才时，都会注重文化和价值观的认同。但方太有所不同，并没有将文化认同放在选人的首位。“我们首先还是要看专业能力。因为我们相信每个人都有良知，都有成为‘贤才‘圣人的可能。”蔡江南坦陈，“而人才各方面都与企业匹配时，我们会挑一些慧根更好的人。”对于新入职员工，企业依然会关注其工作内容和能力的培养，文化的学习则始终要采取一种感染和熏陶的方式，而非一朝一夕之事。

“随着一个人的成长和成熟，他就会日益迫切地需要重新思考人生观、价值观、世界观这类命题。而以儒家为根基的传统文化，带给人的重要意义，就在于能帮助我们重新来塑造人生观和世界观。这恰恰对于中国的新生代，是缺失的一部分。”蔡江南说。儒家文化的智慧，在于能帮助人重新思考自己的使命、生命的意义，正所谓“知止而后定”。

一段职业生涯若能给人带来生命的成长、去思考人生的意义，甚至找到自己的信仰，这恐怕是给员工最大的“福利”了。

而对于管理层的提拔任用，方太会有儒家文化的考核内容，比如对儒家文化基本理念的认知和心得。

企业界有一种观点，就是把工人当知识分子管，把知识分子当管理者来管，你把管理者按照所有者来管，那么大家一定是满意的。蔡江南说：“如果一个员工在你这里工作，能够让他改变命运，打破阶层的固化，找到生命的价值和意义，那么他一定会满意。”

装配班长张灵周就是很好的例子。作为一名基层班长，他的收入已经相当体面了。即使爱人叫他回安徽老家发展，他也舍不得离开方太。张灵周是技术工人，这在方太内部被称为“工匠”。工匠一共设有七个等级。方太每年都会对员工进行技术等级评定，而且这个标准要比社会上还严格一些。而收入会与技术等级紧密挂钩，甚至最高级工匠的收入水平可以媲美高管层。让张灵周更为感动的是，他们每年春节的假期加探亲假，前前后后都有20多天，而且还是带薪的。在他看来，这就体现了儒家文化的“仁爱”，体现了“以员工为根本”的文化。

近几年，方太还引入了“幸福人生课堂”课程，并愿意付出几年时间的成本，让所有员工都可以去参与学习……

與群狼竞争的儒道智慧

当下的市场竞争环境，狼性的竞争文化是一个主流。那么，方太看似阴柔的儒道能适应市场吗？

“首先，君子善用正道；其次，离用户越近，你就离你的对手越远。”蔡江南精辟地解释道。

他说，只不过，君子更愿意用正道去参与竞争，只要我们明确“以用户为中心”的定位，只关注用户的需求，就不会与竞争对手形成正面厮杀。蔡江南特别提到了《大学》中，关于“修身齐家治国平天下”的观点。

“把眼睛盯着用户，回到初心，其实便是修身。”蔡江南认为，“方太形成和建立的儒道竞争力，并不是为了打击对手，反而是为了更好地服务用户。

目前，即使是方太的一个销售顾问，一个安装、维修服务人员，都是方太的员工，这个人群占全员的三成。而不少企业的做法，是将这块业务外包给当地的公司去做。但方太的逻辑是：这两类人直接与终端用户接触，方太的产品、服务和文化，其实都是需要通过他们去传递的。而每一个服务细节，比如三小时完成换装，离开顾客家时带走垃圾等，都是方太“以用户为中心”文化的具体体现。

如果在一个行业，大家都在专心服务于用户，而不是你死我活的竞争厮杀，那么整个行业一定是良性发展的。在商业环境如此浮躁的当下，“以儒治企”正在支撑着方太成就其“只做500年，不做500强”的初心。endprint