浅析一体化物业服务管理模式

周亚丽

摘 要：伴随着我国社会经济的不断发展，也相应的促进了物业管理行业的发展，很多物业管理企业随着社会的不断变化，转变物业服务管理模式，提高了服务的水平。因此，本文主要针对于一体化物业服务管理模式进行了相关方面的分析和研究，希望通过本文的探讨，能够进一步促进物业管理工作水平的提高。

关键词：物业服务管理模式；一体化物业管理制度

物业管理除了业主委托的保安、会服务、绿化管理同外，会务保障服务以成为内在的一种需求，其服务领域和内涵在扩大，服务项目在延伸，服务需求量在增加，这种需求将会引导管理和服务发展的方向，必然会引起业内人士的重视，那么如何做好物业管理中会务服务保障工作呢？根据工业物业多年来通过实践和经验积累，有以下几个方面：

物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。因此，物业管理从业人员必须有强烈的服务意识，特别是会务部门负责人更应该树立起替业主着想、为业主服务的良好服务意识，并将这些意识灌输到每一位员工身上，把服务放在工作的首位，以优质服务赢得业主的信任。物业服务人员有相当大的比例是外地员工，因此亲情管理是必要的，必须设法关心外援员工的工作和生活，让他们安心、忠心地工作，增强企业凝聚力，提高队伍战斗力。

在进行物业管理的过程中，其管理模式与管理的质量有着非常密切的关系，物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。员工培训无疑是提高企业管理水平的重要手段，尤其是在物业管理行业，许多员工是初次接触这个行业，而且人员流动性较大，因此，培训是长期的、不间断的。优秀的部门主管首先应该是一个好的培训老师。对员工的业务培训，要亲力亲为，把业务知识和好的工作方法手把手地传授给员工。只有提高全体员工的业务能力，才能使项目管理保持高水平。

而在过去的很长一段时间内，物业企业一直在沿用分层管理的方法，影响到管理的效果，因此，应该对物业管理模式进行创新，才能够促进物业企业的良好发展。下面针对于一体化物业服务管理模式进行具体的分析。

一、采用一体化物业服务管理模式的必要性分析

在进行物业管理的过程中，通过采用一体化物业服务管理模式有其必要性，具体体现在如下几个方面。一体化的形成是物业管理发展的必然规律和政府职能转换的必然结果。在城市管理体制改革中，大量综合性管理与服务职能下移至社区，原街道组织不仅因机构过于单薄而难以承受，还因观念的落后、认识的偏颇、传统体制的惯性以及经济利益的驱动，造成管理功能混淆和角色错位。按照转制的要求，大量繁复的社区事务由功能专门化的企业单位、事业单位、中介组织和民间组织承纳，街道组织的主要职能是对社区管理实施计划、组织、协调、监督、指导和服务。如物业公司乱收费，应予制裁；业户投诉，应予调处；物业公司与相关部门的错综复杂的关系，应予协调；业户公共意识和市场意识淡薄、以及不付管理费等，应当进行正面的大力宣教育等等。在物业区域这个小社会中，物业公司收取管理费后，既做业主的大管家，又做政府的总代管，实行一针千线式的管理与服务。这正是一体化物业管理发生、发展并逐步占领服务市场的缘故。可见，在物业行业未来的发展过程中，一体化的物业管理服务模式是发展的必然趋势，也是物业行业快速发展的一个强有力的标志。

二、一体化物业服务管理模式的实施分析

所谓的一体化物业服务管理模式主要就是指通过专业的物业服务企业，对相应的物业区域进行统一的管理，并且根据实际的情况，对所要服务的物业区域进行专业化的服务，保洁、绿化、保安以及房屋的维修等等，通过采用一体化的物业服务管理模式，能够显著的提高物业服务的质量和效率，在最短的时间内解决业主的问题，并且实现良好的物业管理效果。

1.建立一体化的物业管理制度

在进行一体化的物业服务管理的过程中，首先需要建立一体化的物业管理制度。物业企业在向相应的物业区域实行管理之前，应该对将要管理的物业区域进行充分的调查，并且结合市场上的相关数据分析，了解相关物业区域的实际情况和实际特点，进而根据获得的信息建立一体化的物业管理制度，在管理制度中，應该包括具体的物业管理人员数量，对管理人员日常管理的要求，物业管理的主要内容以及应急问题的处理原则等等，通过建立一体化的物业管理制度，能够确保在进行一体化物业管理的过程中，有章可循，有法可依，实现最佳的物业服务管理效果，提高物业企业的信誉度。

2.社区和物业应形成互补，建立一体化的管理格局

在进行物业管理的过程中，离不开社区的支持，因此，物业企业管理人员在开展一体化物业服务管理的过程中，应该与社区进行联合，提高物业服务的质量。

3.一体化物业服务管理模式要求在服务质量上进行进一步的提高

物业企业只有在服务质量上取胜，才能够在激烈的市场竞争中处于有利的地位。因此，在进行一体化物业服务管理模式的过程中，物业管理人员应该在服务质量上进行进一步的提高，物业管理人员应该全面的提高自身的素质，接受多方面的培训，完善自身的物业管理知识，提高物业管理的水平，在平时与业主沟通的过程中，能够依据实际情况，与业主进行良好的交流，避免发生冲突，从而提高物业服务的质量，实现对物业区域的良好管理。

4.一体化物业服务管理模式的管理内容更加系统和全面

在采用一体化物业服务管理模式的过程中，物业管理的內容更加的系统和全面，在过去的分层管理模式中，由于管理涉及的人员较多，工作效率较低，在很多方面出现了相互推脱的问题，导致物业管理的不全面，业主的投诉率较高，无法实现预期的物业管理效果。而一体化的物业服务管理模式主要就是通过统一制定物业管理计划，对物业管理的内容进行统一的安排，并且形成责任制，每个物业人员分别负责一项或者是几项物业管理内容，当在物业管理过程中出现问题的时候，可以随时的找到负责人，这样使物业管理的内容更加的系统和全面，并且在很大程度上提高了物业管理的效率和水平，确保物业企业获得最大的经济效益，实现物业企业的良好发展。

三、结束语

本文主要针对于一体化物业服务管理模式进行了相关方面的分析和研究，通过本文的探讨，我们了解到，在进行物业管理的过程中，通过运用一体化物业服务管理模式能够实现较好的物业管理效果，提高了物业管理的质量，因此，在日后的物业管理工作中，应该大力的应用一体化的物业服务管理模式，才能够实现物业企业的良好发展。