基于WCAG2.0的老年人网站可访问性评价研究

余姝姝，汪颖*



基于WCAG2.0的老年人网站可访问性评价研究

余姝姝，汪颖*

（浙江理工大学艺术与设计学院通用设计研究所，浙江杭州，310018）

在对可访问性和通用设计进行研究综述的基础上对中国、美国和日本的共60个老年人网站进行了基于WCAG2.0 Level A的可访问性测评。总体上来说，三个国家老年人网站的首页错误数和错误类型数大致呈正比，其中比例在10%以上的主要错误，三个国家均只有一种，且中国和美国错误类型相同。最后总结了目前老年人网站中存在的最重要的四类可访问性问题，并据此给出了提高老年人网站可访问性的建议。

可访问性；通用设计；老年人网站；WCAG2.0

引言

20世纪末我国人口年龄结构已开始进入老龄化阶段，进入21世纪后老年人口剧增，老龄化速度加快，年龄结构逐步从上尖下宽的“年轻型”向上宽下窄的“老年型”发展，人口年龄重心逐渐上移，已步入老龄社会[1]。老龄化现象越来越显著，随之产生的各种矛盾也愈加突出，老年人的信息需求而各种信息交互界面的通用性较差便是其中之一。在信息化浪潮的卷席下，一方面老年人的信息需求在日益增加，而另一方面大多数产品在设计时考虑的均是普通人群，尤其是各种信息产品和网络资源，只有极少数考虑到了老年人群、残障人群等弱势群体。网站作为社会为老年人群提供公共信息和服务的重要手段和途径，其可访问性对于平等地传递信息和服务、提高公民参与度有着重要意义，尤其是那些以老年人作为主要用户的网站更是如此。但由于老年人的生理、心理特征，他们在通过网站获取相关信息时仍存在各种各样的障碍与不便。本研究对中美日三国老年人网站的可访问性进行研究，发现存在的可访问性问题，并对如何改进提出建议。优化老年人网站可访问性能够提高网站使用效率，改善老年人生活质量，使老年人更有尊严地在信息化社会中生活。

1 网站可访问性与通用设计

国际万维网联盟（World Wide Web Consortium，W3C）下属的网页易读性倡议（Web Accessibility Initiative，WAI）对网站可访问性的定义如下：网站可访问性意味着任何人士（包括残障人士）都能使用和访问网站[2]。著名远程教育专家丁兴富教授将其译作“可访问性”，也有其他学者译作“可获取性”、“易用性”和“即时性”，港澳台地区大多译作“可及性”、“无障碍”或“可达性”等[3]。可访问性是衡量网站可用性的重要指标之一。IS09241.11国际标准对可用性（Usability）的定义如下：产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性、效率和用户主观满意度[4]。Nielsen[5]认为可用性包括以下要素：易学性、交互效率、易记性、用户满意度，他认为产品在每个要素上都需要达到较高的水平，才具有高可用性。网站可访问性的内涵则可以用通用设计的理念来进行诠释，即网站的呈现需尽最大可能地提供给绝大多数人，包括不同年龄、感官、认知、体能的使用者，使之都能无障碍地访问网页[6]。这也是信息设计的一大趋势，对老年人网站而言，则需要从老年用户的角度出发，通过提高可访问性来进行通用设计和无障碍设计。

2 研究综述

2001年美国Age Light[7]公司发布了一套适用于全年龄段人群的网站界面设计规范，希望借此帮助网站设计者适应人们由年龄变化引起的身心机能变化，从而影响网站的设计。2005年Dickinson等人指出，对老年用户进行计算机和网页技能培训能够克服他们在这方面因缺少使用经验而产生的不足，帮助老年用户更快地融入网络世界[8]。

2006年上海市老年学会与老年信息科技专业委员会发布了《老年无障碍网页/网站建设规范（试行）》[9]，这是国内第一次为了帮助老年人无障碍地浏览网页而制定的规范。但该规范内容较笼统，可操作性并不强。刘翔[10]等针对老年人出行异常的检测问题，提出一种基于ＨMM模型的出行行为检测方法。赵洋等[3]提出了一系列包容老年用户在内的无障碍网站设计策略。朱文卫[11]提出了一系列适用于包含老年人的人体尺度和生理机能的计算机系统的通用人机数据，最后提出了计算机通用设计的建议。

总的来说国内对老年人网站的研究较少，网站可访问性和无障碍设计研究多集中在图书馆网站、教育网站和政府网站，主要采用了Achecker、A-prompt等工具。

3 实验准备

本研究选择了中国、美国和日本各20个老年人网站作为评价对象（均为各国点击量排名前20的老年人网站），以WCAG 2.0 Level A 的25项标准作为可访问性评价依据。

WAI提出的《网站内容可访问性指南》（Web Content Accessibility Guidelines，WCAG）是目前世界上影响最大、通用性最强的网站可访问性标准。WCAG目前有两个版本，版本一是1999年5月发布的WCAG1.0，包括65个可访问性检测点（Check-points），并将其按影响网站可访问性的程度分成3个优先级（Priority），其中Priority1是网站必须要满足的标准。版本二是2008年12月发布的WCAG2.0，提出了Web无障碍访问的四个原则（Principles）：可感知性（Perceivable）、可操作性（Operable）、易理解性（Understandable）和鲁棒性（Robust）。每一个原则又细分为多个准则（Guidelines），总计为12项。每一个准则包含了多个可测试的成功标准（Success Criteria），这些标准按照一致性从低到高共被划分为A、AA、AAA三个级别[2]。

目前有许多可访问性评价工具可用于检测网站的无障碍程度，包括Achecker、A-Prompt、HERA、Wave、TAW和Bobby等。本研究选取的测评工具Wave是一个开源网络可访问性评价工具，可基于WCAG1.0、WCAG2.0、BITV1.0和Section508等多种标准对网站可访问性进行检测。因为Wave能以嵌入式指标的方式揭示被检测网页的无障碍问题，显得更直观，所以本研究选取此工具。

本研究的评价过程如下：首先将60个老年人网站的一级网页导入Wave，利用Wave对所采集的网页进行WCAG2.0标准检测；然后根据检测结果，将各种错误与WCAG2.0 Level A中的成功标准对应；最后统计分析得到的数据，综合评价各国老年网站的可访问性。

4 结果分析

表1显示了三个国家老年人网站的可访问性总体测评概况，从各国家老年人网站的错误中涉及的WCAG2.0成功标准数来看，差别较大。

表1 三国老年人网站可访问性测评结果

注：页均错误数四舍五入后取整

从表1所列数据可见，以中国老年人网站网页平均错误数最多，为41，共违反了11项WCAG2.0的级别A成功标准，说明其不仅错误数多且错误类型也分布广泛。其次是美国，虽然平均错误数不多，为14，但也违反了8项Level A成功标准，错误类型较为分散。日本老年人网站的错误分布最为集中，仅违反了3项级别 A成功标准，其网页平均错误数也不高，仅为6，说明其错误数不多且错误类型也较少。三个国家的通过网页总数均为0，可见当前老年人网站的可访问性现状并不理想，绝大部分网站都缺乏对可访问性的关注，尤其是中国更需要在可访问性上作更多的努力，而日本作为最早进入老龄化社会的国家，在老年人网站可访问性和无障碍设计方面的确走在了先列。

表2 三国老年人网站首页可访问性测评结果

表2是各国老年人网站首页可访问性检测的总体情况，从所列数据可知，三个国家的老年人网站首页均未通过Level A级别的成功标准。从首页错误数看，最少的是日本老年人网站，美国老年人网站错误略多，而中国的首页错误数是日本的7倍，有838个错误，美国、日本分别只有285个和123个错误。通过实际登录这些网站发现，普遍来说美国日本的老年人网站首页布局总体比较简洁，颜色搭配多以绿色和黄色为主，而中国老年人网站的首页布局则较复杂，界面多显凌乱。从首页错误类型看，总体上三国老年人网站的首页错误数和错误类型数大致呈正比。中国以14种错误排在第一位，首页不仅错误数量最多，错误类型最多。

表3显示了三个国家老年人网站的具体错误情况，60个网站共涉及错误20种，其中中国老年人网站涉及的错误类型最多，日本老年人网站的错误类型最少，只有8种。表3中列出的是各网站比例占10%以上的主要错误，三个国家均只有一种主要错误，且中国和美国错误类型相同，为“锚图片缺失替代文本”，错误都非常集中。

表3 三国老年人网站技术错误类型测评结果

注：错误比四舍五入后取整

中国老年人网站的错误主要集中在“锚图片缺失替代文本”，占总错误数的60%，错误出现的网页数与总网页数的比值为95%，说明该类型错误几乎覆盖了网站的所有页面，且平均每个网页有26个此类型错误。美国老年人网站的错误也主要集中在“锚图片缺失替代文本”，占总错误数的47%，错误出现的网页数与总网页数的比值为70%，平均每个网页有10个此类型错误。日本老年人网站的错误主要集中在“链接的图像丢失替代文本”，占总错误数的37.4%，错误出现的网页数与总网页数的比值为35%，平均每个网页有7个此类型错误。三个国家老年人网站出现主要错误的原因应该均是网页设计者忽略了对图片替代文本的设置。

5 讨论与建议

根据以上评价结果可知，虽然三个国家的老年人网站可访问性离WCAG2.0的Level A标准还存在着一定的差距。但日本老年人网站的可访问性最好，美国次之，我国的老年人网站可访问性最差，远不如其他国家，其可用性建设已迫在眉睫，须引起重视。

笔者认为，要改变国内老年人网站落后的可访问性现状，一方面相关政府部门应重视老年人网站的无障碍建设，采取一系列的措施：如提供网站无障碍访问工具、颁行老年人网站可访问性评估标准和建设规范等，其中最为重要的是应加大加强标准执行的力度，不能再让网站建设规范只停留在纸面；另一方面则需要网站设计和开发者充分了解老年人的认知特征和可访问性的各种原则，在前端设计时就加以重视。

在设计层面上需注意以下原则：（1）页面内容简单化：由于老年人认知能力的下降影响了其记忆能力，使其无法快速扫描页面过滤信息。所以信息必须越简单越好。（2）采用引导性设计。老年人网站中应提供直观简洁的界面信息，如在填写信息时，一步一步的指引动作将发挥较大的作用。（3）页面交互动作场景化：根据老年人生理心理特征在网站中建立生活中的场景，设计时提取老年人熟悉的符号，这些都将大大提高其用户体验。

在今后的研究中，可尝试使用多种检测工具对更大数量的老年人网站进行检测，同时邀请老年人参与可用性实验，对老年人网站进行全方位的检测与评价。根据通用设计与无障碍设计的原则与方法进行网站设计与评价，为老年人构建一个无障碍的信息环境，为他们的生活提供便利，提高他们在信息化社会中生活的能力，改善他们的生存质量。

[1] 汪颖,张生涛,俞一青.基于农村老年人生活形态特征的公共产品设计研究[J]. 装饰,2015, (266):136-137.

[2] WAI. Web Content Accessibility Guideline (WCAG2.0[EB/OL].[2015- 10-16]https://www.w3.org/WAI/).

[3] 赵洋,孙祯祥,张家年.基于老年人群的网站无障碍设计原则[J].中国医学教育技术,2009, (3):242-245.

[4] 中国欧盟可用性研究中心网站http://usability.dlmu.edu.cn/chinese/ kyxrd.htm (China European Usability Center sitehttp://usability.dlmu. edu.cn/chinese/kyxrd.htm).

[5] Nielsen, J. 可用性工程[M].刘正捷等,译.机械工业出版社,2004. （Nielsen, J. Usability Engineering[M].China Machine Press,2004.）

[6] Oravec J A. Virtually accessible: Empowering students to advocate for accessibility and support universal design[J].Library Hi Tech, 2002, 20(4):452-461.

[7] AgeLight. Interface Design Guidelines for Users of all Ages[EB/OL]. [2008-05-21].http://www.agelight.corrdwebdocs/design guide.pdf. .

[8] Dickinson.A, et al. Strategies for Teaching Older People to Use the World Wide Web [J]. Universal Access in the Information Society, 2005 (4):3-15.

[9] 上海市老年学会老年信息科技专业委员会.老年无障碍网页/网站建设规范（试行）[EB/OL].[2015-10-25]http://www.ShanghAigss.org. cn/news_view.asp?newsid=2400, 2011-9-17.

[10] 刘翔,邹婷婷,李仁旺, 等. 基于HMM模型的老年人出行异常检测[J]. 浙江理工大学学报,2015,33(05):410-413.

[11] 朱文卫.基于老龄化社会的计算机通用设计[D].南昌: 南昌大学艺术与设计学院,2006.

Accessibility Evaluation and Study on Websites for the Elderly Based on WCAG 2.0

YU Shushu, WANG Ying*

(Zhejiang University of Technology School of Art and Design Institute of Universal Design, Zhejiang Hangzhou, 310018, China)

On the basis of studying accessibility and universal design, this paper examines the accessibility of the 60 older websites of China, America and Japan under WCAG2.0's A Level. Overall, the number of home page errors of the three countries’ elderly sites substantially proportional to the number of the wrong types. There is one type in three countries wherein the ratio of the major errors in more than 10%, and China and the United States have the same type of error. In light of these research findings, the paper concludes four common errors in elderly web sites and offers a number of suggestions to improve the older web accessibility.

Accessibility; Universal design; Websites for the elderly; WCAG2.0

余姝姝, 汪颖. 基于WCAG2.0的老年人网站可访问性评价研究[J]. 数码设计, 2017, 6(5): 1-2.

YU Shushu, WANG Ying. Accessibility Evaluation and Study on Websites for the Elderly Based on WCAG 2.0[J]. Peak Data Science, 2017, 6(5): 1-2.

10.19551/j.cnki.issn1672-9129.2017.05.001

G202 TP393. 092

A

1672-9129(2017)05-0001-02

2017-02-06；

2017-03-02。

本论文获浙江理工大学科研启动基金（面向弱势群体用户的人机交互界面研究）（14082221-Y）；浙江理工大学521人才培养计划资助。

余姝姝（1993-），女，汉族，浙江省浦江县人，硕士研究生，单位：浙江理工大学艺术与设计学院工业设计专业，研究方向：无障碍设计。汪颖（1980-），女，汉族，浙江省杭州市人，副教授，单位：浙江理工大学艺术与设计学院工业设计专业，研究方向：无障碍设计。E-mail: Winered@zstu.edu.cn