用信息化提升软实力

北京鼎信创智科技有限公司 王常海

用信息化提升软实力

北京鼎信创智科技有限公司 王常海

硬实力看得见、摸得着，是有形的；而软实力看不见、摸不着，是无形的，但是两者同样重要。软实力的提升往往需要更长的时间，克服更多的困难。所以，提升软实力，需要见识、定力、耐心，需要持续的付出。目前，会计师事务所正在积极推进信息化，笔者认为，应当把信息化建设放到提升会计师事务所软实力的高度来认识。本文从两个案例分析着手，探索会计师事务所推进信息化，提升软实力的路径。

一、IBM为什么要卖掉PC业务？

IBM是全球IT第一巨头，人称“蓝色巨人”。在早期，IBM就是计算机的代名词。但是，IBM的发展也并非一帆风顺，这家企业在1991—1993年三年里连续亏损，亏损额高达150亿美元。郭士纳就是在这种背景下担任IBM的CEO的。他进入公司之后，发现IBM人满为患、系统分立、官僚割据、内耗严重。1993年第一季度，公司亏损2.85亿美元，主要亏损在大型计算机上，个人计算机微利，相反；服务业的增长则高达48%，为19亿美元。郭士纳上任一年后，IBM就扭亏为盈。在郭士纳职期间，IBM的业务重心从硬件转为服务，持续赢利，股价上涨10倍。2002年，彭明盛接任CEO，IBM当年收购普华永道咨询服务，开始向高端业务转型。咨询业务虽说人力成本高昂，利润率并不高，但是能直接带动IBM的技术服务、硬件和软件销售。而PC业务由于市场竞争激烈，利润微薄，没有太大的战略意义和带动销售作用，价值链高端又被英特尔和微软垄断，IBM于2005年把PC业务卖给了联想。

IBM的2004年年报显示，个人电脑部门营收是110亿美元。这么大的一块蛋糕，要拱手让人，一般公司都会舍不得。在2004年4月股东大会上，彭明盛对股东们说：“我们要把跟未来业务方向不一致的业务处理掉。在处理这些业务时，我们不能感情用事。”当时有人评论说：我们可以把硬件比作水龙头，而软件和服务则是水。当水龙头已经做到极致、做到饱和，无法提升的时候，我们只能把目光转向水，水龙头只是一个物理载体，水才是源源不断的，空有一个水龙头，没有水，并没有什么用。

转型之后，软件和服务在IBM业务中占据了越来越大的比重，硬件的贡献度进一步弱化。这正是IBM努力的方向，做一个IT服务商，而不是一个IT厂商，IBM要靠软实力占领市场。

二、华为如何打造“软实力”？

任正非1987年投资2万元人民币创办华为。到了2016年，华为全球收入高达5216亿元，比BAT三巨头加起来的总和还要多。是什么造就了华为的成功？联系到华为支付20亿元人民币请IBM做咨询，就知道答案所在。华为成立后的前10年走的是放任不管的路子，各路英雄竞折腰。1997年岁末，任正非发现管理上有问题了。带着诸多疑问和不解，任正非带领团队赴美国考察，决定向IBM学习。1998年，IBM受华为委托，对当时的华为管理现状进行了全面诊断，得出了若干结论：第一，没有准确地、具有前瞻性地关注客户需求；第二，缺乏跨部门的结构化流程，各个部门流程之间是割裂的，完全靠人工衔接，而人工衔接往往是不可靠的，容易出现信息丢失；第三，各自为政，没有形成集团作战；第四，没有形成管理标准化、流程化、表单化，过分依赖个人英雄，个人英雄一走，业务就不好了；第五，项目管理随意性太大，实施混乱。华为聘请IBM做咨询五年，前后花费了超过20亿人民币。华为花费20亿元人民币做咨询，学到的是什么呢？是基于数据对业务进行分析，基于事实对业务进行科学管理，建立规范的流程，基于IT技术建立管控系统。一句话，学的是如何提高软实力。20亿元人民币只是华为支付给IBM一家的费用，他们还聘请过国际会计公司咨询财务管理，聘请正邦和奥美咨询品牌管理，聘请埃森哲咨询运营体系、研发体系、供应链、信息化体系。

三、对会计师事务所推进信息化的启示

分析IBM和华为的成功实践，对会计师事务所推进信息化，提高软实力，有以下启示。

第一，转变观念，明确目标。这对于会计师事务所最高领导人尤其重要。首先要明确的是，会计师事务所的核心竞争力到底是什么、靠什么生存、拿什么竞争、凭什么基业长青。建机构、扩队伍，固然重要，但是怎样建机构、按什么原则扩队伍更加重要。机构多、队伍大，只是硬实力，而会计师事务所光靠硬实力是远远不够的。

第二，通过信息化提升软实力。信息化建设是当前会计师事务所的共同行动，但是，信息化不等同于安装几套软件，也不能等同于用机器复制人工流程，而是通过信息化带动体制再造、机制再造、流程再造。为了完成一系列的再造，首先要进行顶层设计，明确信息化的机制路径，其中，要把用户需求和用户体验放在顶层设计的第一位。

第三，信息化建设要发挥“外脑”的作用。会计师事务所是做专业服务的，更懂得“外脑”的作用。尺有所长，寸有所短。推进信息化，凭借信息化推动体制、机制、流程再造，要发挥“外脑”的优势。“外脑”有专长，可以补注册会计师专业之短；“外脑”的立场中立，有说服力；“外脑”没有成见，避免路径依赖。

第四，信息化建设需要舍得投入。信息化建设，相对于建机构、扩队伍需要更大的投入，信息化投入要进预算，进投资计划。信息化是跨代的投资，是长期的投入，不能用一年两年的尺度看，甚至不能用任期来衡量，要从更长远的周期看投资回报。

第五，借“外脑”建设信息化也需要投资。借“外脑”进行信息化建设，与买软件一样是一种投资，更是高端投资。有的会计师事务所认为，购电脑、买软件、建网络是投资，顶层设计不是投资，不需要投资，其实这是一种误解。电脑、软件、网络需要顶层设计的指导，否则难免事倍功半。许多会计师事务所在电脑、软件、网络上投入不少、行动也挺早，但是进展缓慢，举步困难，其中一个重要原因是没有顶层设计的指导。