基于思想政治视角看大学生网购诚信问题

陈瑛

【摘要】随着互联网和电子技术的飞速发展，人们的生活发生了天翻地覆的变化，电子商务日益普及并迅速发展起来，越来越多的人为了方便和节约时间选择网络购物（以下简称为网购）这一新的购买方式。而大学生作为一个特殊的群体，选择网络购物更是优于其他人群。网络购物这一现象在丰富大学生生活的同时，也给他们带来了一些困扰，例如买到假货、次货，所购买的商品与描述不相符等问题。诚信在网络购物中扮演着重要的角色，若网购诚信问题得不到很好的解决，那么它将会影响网购新市场的发展，也会影响到经济的发展。因此，有关部门必须采取相应的措施来解决网购诚信问题，提倡建立一个健康、安全的网络市场，从而更好地促进社会主义市场经济的发展。

【关键词】网络购物;网购诚信;市场经济

网络购物，是指通过互联网传递商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，填写私人支票账号或信用卡的号码、私人电话号码、详细地址等，厂家通过邮递的方式，或是通过快递公司送货上门的交易方式。简而言之，网络购物就是指消费者通过网络来实现购物的过程。随着网购这个新兴市场的快速发展，我国的网民越来越多，网购这种新的交易方式在经济发展中有着举足轻重的地位，并且将会成为促进经济发展的新增长点。但是，就现在的情况来看，由于网购属于新事物，我国在有关网购方面的法律法规还不完善，以及人们的职业道德不高等导致在网购中出现了许多的问题，间接影响着经济的发展。

一、当代大学生网购的现状

笔者对我校500名大学生开展了问卷调查，结果显示，他们当中有90%的有网购经验;没有网购经历的10%中，有3 0%的人以后会尝试这种新的购物方式，有50%的人可能会尝试网络购物。在没有尝试网购的群体中，他们最担心的还是网络购物的安全性问题，其次就是商品的质量问题以及不熟悉、不了解怎样操作。由此可知，网络购物的诚信问题是比较重要的。调查结果显示，大学生在购买商品时，主要是根据消费者的评价以及商家的信誉度和承诺来选择，另外就是看商品卖出的数量和商品价格优惠度，其他情况很少。所购买的商品的价格大部分都是不高于100元，价格在200 - 300元之间的商品占比40%。由此可见，300元的很少，结果显示被调查者的消费还算理性，价格较高的商品他们少买甚至不买，这点是值得赞扬的。但是针对大学生是否相信网购时，被调查对象中，有一半的人不相信网购，只有一半的人对网购现状是满意的，持非常满意态度的人竟然一个也没有。究其原因，实则源于网购中的减信问题导致他们望而却步，很多商家不讲溅信，商品与描述严重不符，承诺的7天无理由退换货都会以各种借口搪塞推诿，不能实际解决问题。为此，有关部门及网络经营者应该采取一定的措施，提高网购的信誉度，让网民们相信网购并参与其中。

二、网购中的诚信缺失现象

网购中诚信缺失主要表现为：第一，商家请人刷评，不仅刷销量，还刷评价，有的网商甚至请刷评团队来增加白身的等级;第二，商品以次充好、以假乱真，描述与实际商品差别较大;第三，商家常常发出一些虚假信息来欺骗消费者，有的商家还将消费者的个人信息出售给他人。

三、诚信在网购中的重要性

诚信作为一项普遍适用的道德规范和行为准则，它是建立在网络商家和购买者之间的互信杠杆。一个不讲信用、不守信用的网购商家，在网络购物的这个行业里面不会有长久的立足之地，也无法生存下去。据悉，中国每年因为信用缺失而导致的直接和间接经济损失高达5855亿元。可见，诚信在经济发展中是不容忽视的。诚实守信作為职业道德，对于网购行业来说，其作用是树立良好的信誉，树立起值得他人信任的行业形象，“人无信则不立”，对于网购行业来说，也只有守信用、讲职业道德，才能从根本上做好行业品牌，树立良好的行业形象，也才能赢得消费者的青睐。据了解，在网购这个虚拟的市场中，消费者更多的是靠商家的信用程度和对商品的评价情况来购买商品的。另外，在对大学生的调查问卷中，绝大部分的被调查对象都希望卖家要讲诚信，不能以次充好。由此可见，诚信在网购中非常重要，若网络商家做不到诚实守信，那它将会走向终结。

四、解决网购诚信的措施

（一）完善法律法规

“不以规矩不成方圆”，我国通过不断地尝试和探索，在网购的相关立法工作和保护措施上取得了一定的成就，特别是国家市场监督管理总局公布的《侵犯消费者权益行为处罚办法》，其最大的亮点就是明确了消费者通过网络、电视、电话、邮购方式购物，7日内可以无理南退货的制度，规定了经营者故意拖延和无理由拒绝的4种情形及处罚依据。在后续相关的法律法规条文中，对网络诚信方面做出明确而合理的规定。对于违背网购诚信问题的网商和个人，一定要予以严重的处罚，对于利用钓鱼网站、木马等手段侵犯消费者权益的不法分子，也要制定和完善相应的法律法规，加大对他们的处罚力度，预防和惩治网络犯罪行为。

（二）借鉴他国做法

从我国的国情出发，借鉴西方的一些做法，做到取其精华，去其糟粕。如对于虚假广告的监管，我国可以借鉴美国的做法，通过立法授权网络交易平台一定的监管权力，负担起网络广告的监督责任，网络交易平台可根据本行业的特点，制定并依据行业自律规范来对网络广告尽审查义务，以弥补法律法规方面的不完善。

（三）履行监管职责

严格执行“开网店须办执照”原则，手续不齐全的一律不予办照。现在的网店数不胜数，而且杂乱无章，如果不加强对开网店的管理与临督，有的网店就会浑水摸鱼，以假乱真，这不利于解决网购诚信问题。此外，要加强对违反网购交易原则的处罚的监督，对于违反网购诚信交易的商家，应予以处罚。

（四）倡导行业自律

行业自律就是行业自己约束白己，它包括两个方面，一方面是行业内对国家法律、法规以及政策的遵守和贯彻，另一方面是行业内的行规行约制约自己的行为，即网购经营者组成团体，制定业内的一些交易规则，自觉平衡经营者和消费者之间的利益。网购市场具有虚拟性，仅仅只依靠国家制定的那些法律法规是不能解决网购诚信缺失的问题，更多的还是要靠网商们的自觉性来维护网购诚信。因为法律法规不能对每一方面都做到滴水不漏，也不能更好地规范新事物、新问题，只有网商和交易平台自觉采取实际行动，从消费者的利益出发，制定相应的交易规则并按规则办事，才能更有效地解决网购诚信缺失的问题，维护好网络诚信。作为网购经营者，要充分发挥行业自律的作用，维护好消费者的利益，提高白身的信誉等级，增强人们网购的信心，促进本行业的健康发展，满足该行业的最大利益追求。

（五）社会舆论监督

对于有欺诈行为的网商和个人，各杂志、报刊、电视、微信、微博等要进行登载或报道，一方面是发挥舆论监督的作用，促使其改变自己的行为;另一方面还可以提高人们的防范意识，减少上当受骗的概率。

（六）增强维权意识

现在消费者的维权意识较低，在网购中遇到假货次货时，他们大多数时候嫌麻烦，不会选择退货。正是这种心理让许多网商不重视诚信，继续任意妄为，进而破坏网购诚信。作为消费者，在网购中要有较高的维权意识，当白身的权益受到侵害时，要通过各种途径如网站平台投诉，网上报案、向快递公司投诉等方式维护自己的合法权益，这样，既维护了白身的权益，又有利于监督网购经营者做到公正买卖。

以互联网为依托的网络购物飞速发展并壮大起来，它以其方便、快捷的优势深受大学生的青睐。大学生是对新事物接受最快，传播最快的群体，目前，我国有9 0%的大学生有网购经历。网购给人们带来方便快捷、高效的生活，但事物都有两面性，由于有关网购的法律法规不完善、消费者维权意识淡薄等原因，网购中诚信缺失的现象较为严重。因此，要完善网购方面的法律法规，倡导网购经营者做好行业自律工作，提高消费者的维权意识，各方共同努力，争取解决好网购诚信问题.促进网购市场的健康发展，最大限度地发挥网络经济的积极作用，从而更好地推动社会主义市场经济的发展。

参考文献：

[1]倪纬.网购消费者权益法律保护研究[D].西南大学，2014.

[2]高学敏.大学生网络购物顾客满意度测评研究[D].延安大学，2011.